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FAQ

FAQ

As respostas às suas perguntas: preços, horários, reservas

 

Shuttlebus

TARIFAS E PAGAMENTOS

Como reservar o meu bilhete ao melhor preço

Todas as linhas fora de Bruxelas-Charleroi

Os preços dos bilhetes do flibco.com dependem da taxa de ocupação do serviço de transporte.

Quanto mais cedo reservar, melhores são as suas hipóteses de conseguir um ótimo preço para a sua viagem com o serviço de transporte.

 

Apenas a linha Bruxelas-Charleroi

Há um número limitado de bilhetes com desconto por dia para esta linha. As primeiras pessoas que reservarem uma viagem para o dia poderão beneficiar desta tarifa. Depois de estes bilhetes terem sido vendidos, será aplicada a faixa de tarifas mais elevada.

Qual é o preço de um bilhete comprado ao motorista?

Os bilhetes comprados no local são mais caros. Por isso, é mais interessante comprar o bilhete antecipadamente através da nossa plataforma online. Além disso, os motoristas só podem vender bilhetes de ida e apenas sujeitos à disponibilidade.

Durante quanto tempo é válida a minha nota de crédito online?

A sua nota de crédito é válida por um prazo de doze (12) meses.

Posso ser reembolsado do meu crédito?

Podemos reembolsar o seu crédito no seu cartão de crédito retirando uma taxa de processamento de 5 euros.

 Para isso, por favor contacte-nos através do seguinte endereço de e-mail: info@flibco.com

HORÁRIOS E PARAGENS DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE

Porque não posso reservar os meus bilhetes para uma determinada data agora?

Como os aeroportos mudam os seus horários de voo duas vezes por ano, atualizámos os horários dos nossos autocarros na mesma altura para garantir que chega ao aeroporto da forma mais conveniente possível.

Estas mudanças ocorrem na passagem da hora de Verão para a hora de Inverno (no final de outubro) e depois na passagem da hora de inverno para a hora de verão (no final de março).

Subscreva a nossa newsletter para ser o primeiro a saber sobre os nossos horários atualizados e disponibilidade de bilhetes.

O Flibco.com planea ter rotas para outros destinos no futuro?

O flibco.com travaille continuellement au développement de son offre de destinations afin de toujours vous offrir le meilleur service.

Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux afin de recevoir toutes les informations sur l'élargissement du réseau et sur nos actions spéciales.

Que paragens estão disponíveis?

Na secção "as paragens" do nosso site, encontrará todas as informações inerentes às paragens e destinos servidos pelos nossos serviços de transporte flibco.com.

Como reconheço o meu serviço de transporte Flibco?

Os nossos serviços de transporte são reconhecidos pelo nosso logotipo flibco.com verde.

No entanto, pode acontecer que a sua viagem seja executada por um dos nossos parceiros. Neste caso, o nome desse parceiro aparecerá no seu bilhete.

Em que casos é necessário fazer uma ligação?

Se reservou uma viagem para Frankfurt Main, terá que fazer uma ligação em Frankfurt Hahn.


Se tiver alguma dúvida sobre qual o autocarro que deve apanhar, não hesite em perguntar ao motorista, ele terá todo o prazer em ajudá-lo.

RESERVAS

Onde posso reservar os meus bilhetes?

Online: 

O método mais vantajoso é reservar os seus bilhetes online no nosso site.

 

No local:

Os bilhetes comprados no local são mais caros. Por isso, é mais interessante comprar o bilhete antecipadamente através da nossa plataforma online. Além disso, os motoristas só podem vender bilhetes de ida e apenas sujeitos à disponibilidade.

 

Atenção: Para paragens em Arlon, Bastogne, Namur e Marche en Famenne: é obrigatória uma reserva online.

Posso cancelar ou mudar o meu bilhete?

Todas as linhas fora de Bruxelas-Charleroi

É possível cancelar/modificar até 6 horas antes da partida programada. Para isso, identifique-se usando o seu endereço de e-mail e palavra-passe, depois cancele o(s) bilhete(s) em questão na secção "A minha conta".

O valor do bilhete será creditado na sua conta pessoal, que poderá deduzir da sua próxima reserva.
 

Apenas a linha Bruxelas-Charleroi

Os bilhetes para uma viagem na linha Bruxelas-Charleroi são válidos para o dia inteiro (e não para um horário específico). Portanto, qualquer bilhete comprado não será modificável ou reembolsável.

Existem descontos para estudantes / idosos / pessoas com mobilidade reduzida?

Não, atualmente não há descontos. Cada cliente deve ter um bilhete válido para provar o seu direito a um lugar.

Como reservar para uma criança com menos de 4 anos de idade?

Para cada lugar de adulto adquirido, é possível reservar um lugar gratuita para uma criança com menos de 4 anos de idade. Para isso, durante o processo de reserva, ao selecionar o número de pessoas na sua viagem, deve assinalar a caixa "Criança".

O seu bilhete será marcado como "Adulto + Criança" e dar-lhe-á acesso aos seus lugares.

Não receberá um bilhete específico para o seu filho.

Sem uma reserva "Criança" feita com antecedência, ser-lhe-á pedido que compre um bilhete à tarifa normal ao condutor.

 

As viagens para crianças menores de 4 anos acompanhadas por um adulto são gratuitas, exceto nas seguintes rotas (nas quais será cobrada uma tarifa de adulto):

 

  • Aeroporto do Porto - Ribeira - Aeroporto do Porto
  • Aeroporto de Lisboa - Rossio - Aeroporto de Lisboa
  • Aeroporto da Madeira 
Como posso receber os bilhetes reservados online?

Uma vez feita a reserva e o pagamento, poderá imprimir os seus bilhetes diretamente da secção "A Minha conta => Próxima viagem" do nosso site.

O link de acesso ao(s) bilhete(s) também lhe será enviado por e-mail. Poderá imprimir ou descarregar os seus bilhetes diretamente para o seu smartphone. 

Como faço para reservar um bilhete se não tenho cartão de crédito?

Não é necessário um cartão de crédito para reservar um bilhete online. Também pode pagar online com a sua conta Paypal.

Dependendo da disponibilidade, pode comprar o seu bilhete no local.

Quanto tempo devo prever antes da partida / após a chegada do meu voo?

Para o aeroporto:

  • Deve prever tempo suficiente para não correr o risco de encontrar um balcão fechado quando chegar ao check-in.
  • É aconselhável estar no local duas a três horas antes da partida do voo.

 

Do aeroporto:

  • Tudo depende do seu aeroporto. Preveja pelo menos meia hora.
  • Tenha em conta o tempo necessário para recuperar a sua bagagem e passar pela alfândega.
O nome no meu bilhete está incorrecto, o que devo fazer?

Todas as linhas fora de Bruxelas-Charleroi

Desde que a data, o itinerário e a hora estejam corretos, não precisa de alterar ou cancelar o seu bilhete.

 

Apenas a linha Bruxelas-Charleroi

Os bilhetes não são nominativos nesta linha e são válidos durante todo o dia.

Quanta bagagem posso levar comigo?

Tem direito a uma mala de viagem e uma mala de mão, etiquetada com o seu nome completo e endereço.

 

  • Bagagem de mão que o Passageiro guarda com ele durante o Transporte:
    • Dimensão máxima: 35 cm x 20 cm x 20 cm
    • Peso máximo: 10 kg

 

  • Bagagem de porão
    • Dimensão máxima: 55cm x 85cm x 40cm
    • Peso máximo: 25kg

 

Todas as malas com rodas, independentemente do seu tamanho e peso, devem ser colocadas no porão do autocarro.

Artigos de valor como dinheiro, joias, metais preciosos, chaves, óculos (sol e/ou visão), dispositivos eletrónicos (computadores portáteis, iPads, tablets, leitores de MP3, telemóveis, câmaras fotográficas), 

lentes de contacto, próteses, medicamentos, documentos importantes (diplomas, certificados, identificações, passaportes, cartas de condução, títulos), etc., objetos frágeis e qualquer objeto com um novo valor de mercado superior a 300 euros 

deve ser transportado na bagagem que o passageiro leva consigo durante o transporte e não na bagagem no porta-bagagens do veículo, e estar sob a sua supervisão.

QUESTÕES DIVERSAS

Disponibilizam cadeiras para crianças?

Não fornecemos cadeiras para crianças.

O autocarro é adequado para cadeiras de rodas?

Os autocarros do flibco.com não têm um sistema para facilitar o acesso de cadeiras de rodas. Como os nossos autocarros não estão equipados com rampas, é preferível que seja ajudado pelo acompanhante da sua escolha.

O seu acompanhante beneficiará de transporte gratuito, desde que tenha reservado o seu lugar pelo menos 72 horas antes da partida, contactando o nosso departamento de apoio ao cliente através do seguinte endereço de correio eletrónico: info@flibco.com

E se eu me esquecer ou perder o meu bilhete?

Sem um bilhete válido não poderá viajar.

Pode, sujeito à disponibilidade, comprar um bilhete ao motorista.

Se reservou o seu bilhete online, pode reimprimi-lo ou transferi-lo para o seu smartphone, indo a "A minha conta => Próxima viagem".

E se perdi o meu serviço de transporte ou o meu voo está atrasado?

Todas as linhas fora de Bruxelas-Charleroi

  • Os bilhetes não utilizados perdem a sua validade e não podem ser reembolsados.
  • No entanto, autorizamos a utilização gratuita do seguinte autocarro, dependendo da disponibilidade.
  • Na rota Luxemburgo-Charleroi-Luxemburgo, não é possível utilizar o bilhete nas diferentes paragens (Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne e Namur) para os horários anteriores e posteriores.

 

Apenas a linha Bruxelas-Charleroi

  • Os bilhetes para uma viagem na linha Bruxelas-Charleroi são válidos para o dia inteiro (e não para um horário específico).
  • Portanto, qualquer bilhete comprado não será modificável ou reembolsável.
Posso levar a minha bicicleta / prancha de surf / equipamento de esqui comigo?

Como os nossos autocarros têm capacidade limitada, não podemos garantir antecipadamente que o transporte de artigos volumosos será possível. De facto, isto dependerá do número de pessoas transportadas pelo autocarro.

São permitidos animais?

Os animais não são aceites a bordo dos nossos serviços de transporte, com exceção de:

  • cães-guia e de assistência
  • cães ou gatos pequenos com peso até 7,5 kg, transportados num saco fechado.

 

A que tarifa?

  • Cães guias para os cegos: Gratuito
  • Cães e gatos de pequeno porte: Preço de um lugar de adulto, o preço varia de acordo com a hora e data da reserva.
  • É permitido um máximo de 1 animal por reserva.

 

Como fazer?

  • Compre o lugar do seu cão ou gato (excluindo os cães-guia) diretamente no momento da reserva da sua casa, como um lugar clássico para adultos.
  • Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em info@flibco.com com o seu número de reserva e indique o tipo de animal que viaja consigo.

 

Tenha cuidado, qualquer animal que não seja declarado e/ou que não tenha bilhete quando embarcar no autocarro verá o acesso recusado.

 

Door2Gate

TARIFAS E PAGAMENTOS

Durante quanto tempo é válida a minha nota de crédito online?

A sua note de crédito é válida por um prazo de doze meses.

Posso ser reembolsado do meu crédito?

Podemos reembolsar o seu crédito no seu cartão de crédito retirando uma taxa de processamento de 5 euros.

 Para isso, por favor contacte-nos através do seguinte endereço de e-mail: info@flibco.com

Quanto custa uma Door2Gate para um trajeto de minha casa até ao aeroporto?

O preço dependerá do trajeto solicitado. Esteja à vontade para fazer uma simulação de reserva na nossa página web.

Existem descontos para estudantes / idosos / pessoas com mobilidade reduzida?

Não, atualmente não há descontos. Cada cliente deve ter um bilhete válido para a sua viagem.

RESERVAS

Qual é a última hora para reservar o meu bilhete?

Não serão aceites reservas feitas nas seis horas seguintes à recolha no ponto de encontro e nas seis horas seguintes à hora de chegada desejada.

Quando me serão enviados os detalhes da minha viagem?
  1. Uma vez efetuado o pagamento, ser-lhe-á enviado um primeiro e-mail de confirmação de reserva contendo o número de reserva, bem como o ponto de encontro, o horário em que o veículo se apresentará para o serviço Door2Gate e o tempo estimado de transporte.
  2. Ser-lhe-á enviado um segundo e-mail três horas antes da recolha. Este e-mail conterá informações adicionais tais como a hora prevista de chegada ao ponto de encontro, a hora prevista de chegada ao destino e o modelo do veículo, bem como o número da matrícula do veículo.
  3. Finalmente, será enviado um SMS para o seu telemóvel, no mínimo quinze minutos antes da chegada do condutor ao ponto de encontro com o número de telefone do condutor.

 

Quanto tempo devo prever antes da partida / após a chegada do meu voo?

Para o aeroporto:

Deve prever tempo suficiente para não correr o risco de encontrar um balcão fechado quando chegar ao check-in.

É aconselhável estar no local duas a três horas antes da partida do voo.

 

Do aeroporto:

Tudo depende do seu aeroporto. Preveja pelo menos meia hora.

Tenha em conta o tempo necessário para recuperar a sua bagagem e passar pela alfândega.

Posso cancelar ou alterar a minha reserva na Door2Gate?

 Não é possível alterar uma reserva para um serviço da Door2Gate.

 

Só tem a possibilidade de cancelar uma reserva:

  1. Até vinte e quatro horas antes da realização do serviço Door2Gate, dando-lhe direito a um reembolso total do preço pago sob a forma de uma nota de crédito;
  2. Até doze (12) horas antes da realização do serviço Door2Gate, dando direito a um reembolso de até cinquenta por cento (50%) do preço pago sob a forma de uma nota de crédito;
  3. Menos de doze horas antes da execução do Serviço Door2Gate, não dando direito a qualquer reembolso.
Como posso acrescentar bagagem extra depois de ter feito a minha reserva?

 Não é possível alterar uma reserva para um serviço da Door2Gate.

 

Só tem a possibilidade de cancelar uma reserva:

  1. Até vinte e quatro horas antes da realização do serviço Door2Gate, dando-lhe direito a um reembolso total do preço pago;
  2. Até doze (12) horas antes da realização do serviço Door2Gate, dando direito a um reembolso de até cinquenta por cento (50%) do preço pago;
  3. Menos de doze horas antes da execução do Serviço Door2Gate, não dando direito a qualquer reembolso.

QUESTÕES DIVERSAS

Onde é o ponto de encontro no Aeroporto de Charleroi?

O ponto de encontro está localizado em frente ao Terminal 1, ao lado do nosso balcão Flibco.

Como reconheço o meu autocarro Door2Gate?

Os nossos serviços de transporte são verdes e brancos, reconhecíveis com o nosso logótipo Door2Gate by flibco.com.

No entanto, pode acontecer que a sua viagem seja executada por um dos nossos parceiros. O modelo e a matrícula ser-lhe-ão comunicados no segundo e-mail 3 horas antes da sua recolha.

Os nossos serviços de transporte Door2Gate são adequados para pessoas com mobilidade reduzida?

É possível para um cliente PRM fazer uma reserva para um serviço Door2Gate, a reserva só pode ser feita por e-mail para info@flibco.com e com pelo menos 72 horas de antecedência.

Será contactado por um agente que lhe dirá se o ponto de encontro é possível.

Se o ponto de encontro não for validado, ser-lhe-á oferecido um ponto de encontro alternativo.

O cliente PRM pode ser acompanhado pelo seu guia ou cão-guia sem custos adicionais.

O acompanhante deve, no entanto, fazer uma reserva que será gratuita.

E se eu perdi o meu serviço de transporte Door2Gate ou o meu voo estiver atrasado?

O serviço de transporte Door2Gate espera apenas 5 minutos mais do que o tempo de partida reservado.

É da sua responsabilidade prever tempo suficiente.

São permitidos animais de estimação nos serviços de transporte Door2Gate?

Os animais de estimação são aceites a bordo dos nossos serviços de transporte, apenas no caso de uma reserva de serviço de transporte privado.

Precisará de especificar a presença do seu animal de estimação diretamente no processo de reserva online.

Posso levar a minha bicicleta no serviço de transporte Door2Gate?

Objetos como bicicletas, esquis, instrumentos musicais, televisores, telas ou eletrodomésticos são estritamente proibidos. Em nenhuma circunstância o fornecedor será responsável por qualquer dano a este tipo de bagagem.

Quanta bagagem posso levar comigo?

O Serviço Door2Gate inclui o direito de cada passageiro transportar:

 

  • Duas peças de bagagem no porta-bagagens do veículo:
    • Dimensão máxima: 55 cm x 85 cm x 40 cm e 55 cm x 40 cm x 20 cm
    • Peso máximo: 25 kg e 10 kg

 

  • Bagagem de mão que o passageiro guarda com ele durante o transporte:
    • Dimensão máxima: 35 cm x 20 cm x 20 cm
    • Peso máximo: 10 kg

 

Toda a bagagem com rodas, independentemente do seu tamanho e peso, deve ser colocada no porta-bagagens do veículo.

Os objetos de valor como dinheiro, joias, metais preciosos, chaves, óculos (sol e/ou visão), dispositivos eletrónicos (computadores portáteis, iPads, tablets, leitores de MP3, telemóveis, câmaras fotográficas), 

lentes de contacto, próteses, medicamentos, documentos importantes (diplomas, certificados, identificações, passaportes, cartas de condução, títulos), etc., objetos frágeis e qualquer objeto com um novo valor de mercado superior a 300 euros 

deve ser transportado na bagagem que irá guardar consigo durante o transporte e não na bagagem no porta-bagagens do veículo, e estar sob a sua supervisão.

Estas dimensões e limitações de peso não se aplicam aos equipamentos ortopédicos e/ou médicos dos Clientes PRM, dentro do limite do espaço disponível no porta-bagagens do Veículo.