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FAQ

FAQ

As respostas às suas perguntas: preços, horários, reservas

 

Tarifário e pagamentos

Como faço para reservar o meu bilhete ao melhor preço?

As tarifas dos bilhetes da flibco.com dependem da taxa de lotação dos serviços de ligação.

Quanto mais cedo fizer a reserva, mais possibilidades tem de conseguir um bom preço para as nossas ligações aos aeroportos.

Qual é o preço de um bilhete adquirido ao condutor?

Os bilhetes comprados ao motorista do autocarro são mais caros. Portanto, vale mais adquiri-lo antes da viagem. Por outro lado, os condutores do autocarro só vendem os bilhetes de ida e apenas se houver lugar no autocarro.

Durante quanto tempo é que o meu crédito tem validade?

O seu crédito não tem data de validade.

Posso ser reembolsado do meu crédito?

Reembolsamos o seu crédito no seu cartão de crédito, com uma redução de 5 € para despesas administrativas.

Para isso, é necessário que nos indique o número e data de validade do seu cartão de crédito.

Horários e paragens das ligações

Por que razão não posso reservar já os meus bilhetes para determinada data?

Uma vez que os aeroportos alteram duas vezes por ano os respetivos horários de voos, nós também alteramos duas vezes por ano os horários dos nossos autocarros com destino aos aeroportos, para nos ajustarmos a esses mesmos horários e assim darmos uma melhor resposta às necessidades dos nossos clientes.

Estas alterações ocorrem ao mesmo tempo que a mudança de hora de verão para a hora de inverno (em finais de outubro) e depois na mudança de hora de inverno para a hora de verão (em finais de março).

Se receber a nossa newsletter e na página de Notícias na web, informamo-lo assim que os bilhetes dos próximos 6 meses estiverem de novo disponíveis.

Futuramente a Flibco.com, prevê fazer ligações a outros destinos?

Na verdade, a flibco.com está a trabalhar com afinco no desenvolvimento do respetivo leque de destinos disponíveis.

Se subscrever a nossa newsletter, poderá receber todas as informações acerca do alargamento da rede e as nossas ações especiais.

Quais são as paragens disponíveis?

Na rubrica "as paragens" do nosso sítio na website, encontrará os mapas das nossas paragens.

Como é que reconheço a minha ligação?

Nossas excursões são realizadas com ônibus que levam o logotipo verde-branco do flibco.com.

É possível que a sua viagem seja realizada por uma das nossas empresas parceiras. Nesse caso, o seu bilhete mostrar-lhe-á que parceiro seria.

Em que situações é que é necessário efetuar uma ligação?

Se tiver reservado uma viagem para Frankfurt Main, tem uma ligação em Frankfurt-Hahn.

Caso tenha quaisquer dúvidas quanto ao autocarro a apanhar, não hesite em perguntar ao condutor.

Reserva

Onde é que posso reservar os meus bilhetes?

A maneira mais prática e vantajosa é reservar os bilhetes online, pagando com cartão de crédito.
As pessoas que tenham uma reserva online têm prioridade.

Mas a flibco.com disponibiliza-lhe várias possibilidades para reserva de bilhetes:

Os seus bilhetes podem ser:

 

Reservados de segunda a sexta-feira das 4h às 23h junto dos nossos funcionários do Customer Care, pagando com cartão de crédito.

 

- Luxemburgo: 900 75 700 (0,55€/min.)

- França: 0970 441 433 (custo de uma chamada nacional)

- Alemanha: 0180-150 75 70 (telemóvel 0,42€/min – telephone fixo 0,039€/min.)

- Bélgica: 070 211 210 (0,30 EUR/min) ou 071 251 298 (aplicam-se tarifas telefónicas locais)

- Portugal: +351 261 95 10 10 (custo de uma chamada nacional)

- Internacional: +352 50 55 62 1 (custo de una chamada internacional)

 

Compra ao condutor.


Os bilhetes comprados ao motorista do autocarro são mais caros. Portanto, vale mais adquiri-lo antes da viagem. Por outro lado, os condutores do autocarro só vendem os bilhetes de ida e apenas se houver lugar no autocarro.

 

Reside no Luxemburgo?


Nesse caso, também pode adquirir os seus bilhetes numa das nossas agências de We Love to Travel no Luxemburgo, em Messancy na Bélgica ou em Mont St. Martin em França. Se fizer a reserva nestas agências, ser-lhe-ão cobrados 10€ por reserva e por pessoa a título de encargos de reserva.

Não tenha surpresas! Antecipe a sua viagem fazendo a reserva online!

É possível anular o meu bilhete?

Pode anular o bilhete online.

Esta operação é possível até 6 horas antes da partida prevista. Para isso, identifique-se através do seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra passe, e em seguida anule o(s) bilhete(s) em causa na rúbrica «A minha conta».

O valor do bilhete será creditado na sua conta pessoal e deduzido do montante devido na sua próxima reserva.

 

  • No percurso para o aeroporto, nos propomos-lhe um seguro adicional ao preço de 2,09 € (cancelamento do bilhete de autocarro, destruição, roubo ou perda de bagagem, vôo perdido) para uma proteção ideal.
     
  • No percurso a partir do aeroporto, nos propomos-lhe um seguro adicional ao preço de 1,04 € (cancelamento do bilhete de autocarro, destruição, roubo ou perda de bagagem) para uma proteção ideal.

Seu bilhete de retorno também está asegurado se você não cancelar este bilhete.

* Ver as condições

É possível alterar a minha reserva?

Pode alterar a sua reserva online. Esta operação é possível até 6 horas antes da partida prevista.

Para isso, identifique-se através do seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra passe, e em seguida anule o(s) bilhete(s) em causa na rúbrica «A minha conta».

O valor do bilhete será creditado na sua conta pessoal e deduzida do montante da sua próxima reserva, que poderá fazer imediatamente depois desta anulação, aplicando as alterações pretendidas.

É possível reservar uma viagem de ida e volta para o mesmo dia?

Infelizmente não é possível reservar uma viagem de ida e volta no mesmo dia.

Caso deseje regressar no mesmo dia, recomendamos que faça duas reservas só de ida, separadas uma da outra.

Há descontos para estudantes/terceira idade/deficientes?

Não, presentemente não fazemos qualquer desconto.

Cada cliente deve ter um bilhete válido para justificar o respetivo direito a um lugar sentado.

 

Como faço para fazer uma reserva para uma criança com menos de 4 anos?

As viagens de crianças de menos de 4 anos quando acompanhadas por um adulto são gratuitas*.

No processo da reserva, ao inserir o número de pessoas, pode selecionar "Criança".

Neste caso, reservamos um lugar para a criança.

Receberá um bilhete com a indicação de que um bebé o(a) acompanha na viagem.

*tarifa de adulto para as linhas de autocarro seguintes:

• Aeroporto do Porto - Ribeira - Aeroporto do Porto
• Aeroporto de Lisboa - Rossio - Aeroporto de Lisboa
• Aeroporto da Madeira

Como é que recebo os bilhetes reservados online?

Assim que a reserva e o pagamento com cartão de crédito estejam concluídos, pode imprimir os bilhetes a partir do sítio website.

O link para aceder ao(s) bilhete(s) também lhe é enviado por e-mail.

É-lhe então possível imprimir os bilhetes ou mostrá-los ao condutor num smartphone.

Em qualquer altura, também pode imprimir os bilhetes acedendo à rúbrica «A minha conta».

Qual é o prazo mínimo para reservar o meu bilhete?

Quanto mais cedo você reservar, mais baratos serão os preços.

Pode comprar o seu bilhete online ou através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Esteja ciente dos prazos de reserva para estas paragens:

- Aeroporto de Budapeste: até 5 horas antes da partida

- Aeroporto de Tenerife Norte: até 12 horas antes da partida

- Aeroporto de Tenerife Sul: até 12 horas antes da partida

- Aeroporto de Lisboa: até 12 horas antes da partida

- Aeroporto do Porto: até 12 horas antes da partida

- Aeroporto da Madeira: até 12 horas antes da partida


Também gostaríamos de mencionar a possibilidade de remarcação e cancelamento online até 6 horas antes da partida.

Havendo lugares disponíveis, poderá comprar o seu bilhete ao motorista do autocarro. Os bilhetes comprados ao motorista do autocarro são mais caros, por isso, sai mais barato comprar os seus bilhetes antes da viagem. Além do mais, os motoristas dos autocarros só vendem bilhetes simples.

Como posso reservar um bilhete se não tiver cartão de crédito?

A maneira mais prática e vantajosa é reservar os bilhetes online, pagando com cartão de crédito.

Para poder reservar um bilhete online em flibco.com ou num dos funcionários de Customer Care, é indispensável ter um cartão de crédito válido.

Caso haja lugares livres, pode adquirir o seu bilhete ao condutor. Os bilhetes comprados ao motorista do autocarro são mais caros. Portanto, vale mais adquiri-lo antes da viagem. Por outro lado, os condutores do autocarro só vendem os bilhetes de ida.

 

Reside no Luxemburgo?


Nesse caso, também pode adquirir os seus bilhetes numa das nossas agências de We Love to Travel no Luxemburgo, em Messancy (B) ou em Mont St. Martin (F). Se fizer a reserva nestas agências, ser-lhe-ão cobrados 10€ por reserva e por pessoa a título de encargos de reserva.

Como sei qual a ligação que devo apanhar?

Os aeroportos que ligamos aconselham a chegada cerca de 2 horas antes da partida do voo para evitar qualquer risco de o perder.

Efetivamente, é sempre possível ver-se confrontado com engarrafamentos ou problemas de trânsito na estrada, que podem provocar atrasos.

Muitos dos guichés de registo fecham 40 minutos antes da partida do voo - e infelizmente nunca alteram esta regra.

Quanto tempo é que devo prever para registar-me antes da partida/para a minha chegada ao destino?

Deve prever tempo suficiente para não correr o risco de deparar-se com um balcão fechado ao chegar para registar-se.

Muitos dos balcões fecham 40 minutos antes da partida do voo.

Quanto à chegada, aconselhamos que preveja tempo suficiente em função do aeroporto.

A recuperação da bagagem e passagem na alfândega também podem demorar algum tempo.

Condições gerais de venda

Colocam cadeiras de bébé e de criança à disposição ? Estas cadeiras são obrigatórias?

Não colocamos cadeiras de bébé nem de criança a disposição. Porém, convém saber que o uso de cadeira de bébé e de criança é obrigatório para crianças abaixo de 1.50m. O transportador guarda-se o direito de recusar a viagem a este passageiro.

É obrigatório reservar um lugar para o seu bébé (abaixo de 4 anos).

Autocarro está adaptado para cadeiras de rodas?

As nossas ligações são feitas em autocarros de grande turismo e é necessário subir alguns degraus para entrar. Se dispuser de uma cadeira de rodas dobrável, podemos colocá-la na bagageira e o nosso condutor terá muito gosto em ajudá-lo a subir para o autocarro. Infelizmente, não nos é possível transportar cadeiras de rodas elétricas.

Que devo fazer se me tiver esquecido ou perdido o meu bilhete?

Sem bilhete válido, não poderá embarcar.

Se houver lugares disponíveis, pode comprar outro bilhete ao condutor.

Se tiver feito a reserva do seu bilhete online, pode imprimi-lo novamente acedendo a «A minha conta».

E assim, pode mostrar o seu bilhete ao condutor a partir do seu smartphone.

Que é que posso fazer se perder o meu autocarro de trânsito, ou se o meu voo atrasar?

Os bilhetes não utilizados não são válidos nem reembolsáveis.

No entanto, permitiremos que utilize gratuitamente os autocarros seguintes, havendo disponibilidade de lugares.

No que diz respeito ao trajecto Luxemburgo-Charleroi-Luxemburgo, não será possível utilizar o bilhete para partidas anteriores ou posteriores, nas seguintes paragens: Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne e Namur.

Quantas malas é que posso levar?

Tem direito a uma mala e uma bagagem de mão.

Todas as malas e bagagens de mão têm de estar etiquetadas com o apelido e endereço completo, para que o/a possamos contactar no caso de confusão ou esquecimento de bagagens no autocarro.

Posso levar a minha bicicleta/prancha de surf/equipamento de ski?

Transportamos de bom grado bagagens adicionais, desde que haja espaço suficiente.

Os nossos autocarros dispõem de capacidade limitada, pelo que não podemos garantir antecipadamente que seja possível o transporte de objetos volumosos.

Efetivamente, isso dependerá do número de pessoas transportadas pelo autocarro.

É permitido o transporte de animais?

É proibido o acesso de animais ao autocarro, exceto dos cães-guia de invisuais e cães de apoio.