Overslaan en naar de inhoud gaan
FAQ

FAQ

Antwoorden op uw vragen Prijzen, dienstregelingen, boeken

 

Tarieven en betalingen

Hoe kan ik mijn ticket reserveren tegen het voordeligste tarief?

De tarieven van de tickets op flibco.com zijn afhankelijk van het boekingspercentage van de shuttlebussen.

Hoe eerder u reserveert, hoe meer kans u hebt om goedkoop te boeken voor onze shuttlebussen.

Hoeveel kost een ticket bij de chauffeur?

De tickets die u bij de chauffeur van de bus koopt zijn duurder. Het is voordeliger om uw ticket vóór de reis te kopen. Overigens verkoopt de chauffeur alleen enkele reizen, en alleen als er nog plaats is in de bus.

Hoe lang blijft mijn tegoed geldig?

Uw tegoed blijft onbeperkt geldig.

Kan ik mijn tegoed laten terugstorten?

Wij kunnen uw tegoed terugstorten op uw creditcard maar brengen daarvoor 5 € administratiekosten in rekening.

Voor het terugstorten moet u ons het nummer en de vervaldatum van uw creditcard doorgeven.

Dienstregeling en haltes van de shuttlebussen

Waarom kan ik nu direct mijn tickets niet reserveren voor een bepaalde datum?

De luchthavens passen twee keer per jaar de vliegtijden aan, en dan passen wij de dienstregeling aan van onze bussen naar de luchthavens zodat ze aansluiten op deze tijden en we zo beter kunnen voldoen aan uw behoeften.

Deze aanpassingen vinden plaats bij de overgang van zomer- naar wintertijd (rond eind oktober), en de overgang van winter- naar zomertijd (rond eind maart).

Als u abonnee bent, vindt u in onze nieuwsbrief en onder Nieuws op onze website, meer informatie zodra de tickets voor de komende 6 maanden weer beschikbaar zijn.

Komen er op Flibco.com, in de toekomst nog andere bestemmingen?

Inderdaad, flibco.com werkt intensief aan uitbreiding van haar bestemmingen.

Als u zich abonneert op onze nieuwsbrief ontvangt u alle informatie over de uitbreiding van het netwerk en onze speciale aanbiedingen.

Wat zijn de beschikbare haltes?

Onder het onderdeel "de haltes" op onze website vindt u een kaart met onze haltes.

Hoe herken in mijn shuttlebus?

Onze ritten wordt uitgevoerd met bussen die voorzien zijn van het groen-witte logo van flibco.com.

Het kan voorkomen dat uw reis zal worden uitgevoerd door één van onze partner bedrijven. Op uw ticket wordt in dat geval getoond welke partner het zou zijn.

In welke gevallen moet ik overstappen?

Als u een reis hebt gereserveerd met bestemming Frankfurt Main, hebt u een overstap op Frankfurt Hahn.

Als u twijfels hebt over welke bus u moet nemen, aarzel dan niet om het te vragen aan de chauffeur.

Reservering

Waar kan ik mijn tickets reserveren?

De meest handige en voordeligste manier is om uw tickets online te reserveren en met uw creditcard te betalen.
Personen die over een online reservering beschikken hebben voorrang.

Maar flibco.com biedt u meerdere mogelijkheden om uw tickets te reserveren:

U kunt uw tickets:

Reserveren van maandag tot en met vrijdag van 4u tot 23u bij onze medewerkers van de klantenservice en met uw creditcard betalen.

1.   Vanuit Luxemburg : 900 75 700 (0,55€/min.)

2.   Vanuit Frankrijk  : 0970 441 433 (kostprijs van een nationaal gesprek)

3.   Vanuit Dutsland  : 0180-150 75 70 (mobiele telefoon  0,42€/min – vaste lijn 0,039€/min.)

4.   Vanuit België : 070 211 210 (0,30 EUR/min) of 071 251  298 (locale telefoonkosten van toepassing)

5.   Vanuit Portugal  : +351 261 95 10 10 (kostprijs van een nationaal gesprek)

6.   Andere landen : +352 50 55 62 1 kostprijs van een internationaal gesprek)

 

Kopen bij de chauffeur.
De tickets die u bij de chauffeur van de bus koopt zijn duurder. Het is voordeliger om uw ticket vóór de reis te kopen. Overigens verkoopt de chauffeur alleen enkele reizen, en alleen als er nog plaats is in de bus.

 

Woont u in Luxemburg?
In dat geval kunt u uw tickets ook kopen bij één van onze reisbureaus We Love to Travel in Luxemburg, in Messancy (B) of in Mont St. Martin (F). Als u reserveert bij deze kantoren, bent u een bedrag van 10€ per reservering en per persoon verschuldigd voor de administratiekosten.

Kom niet voor verrassingen te staan, en boek uw reis vooruit online!

Kan ik mijn ticket annuleren?

U kunt uw ticket online annuleren.

Dit is mogelijk tot 6 uur voor het beoogde vertrek. Hiervoor moet u zich aanmelden met uw e-mailadres en uw wachtwoord en vervolgens uw ticket(s) annuleren vanuit de optie "Mijn account".

Het bedrag van de ticket(s) wordt gecrediteerd op uw persoonlijke account en bij uw volgende reservering verrekend.

  • Voor uw weg naar het vliegveld bieden wij een aanvullende verzekering voor 2,09€ (annulering van het busticket, gemiste vlucht evenals schade, diefstal en verlies van bagage) om zo beter beschermd te zijn.
  • Voor uw weg vanaf het vliegveld bieden wij een aanvullende verzekering voor 1,04€ (annulering van het busticket evenals schade, diefstal en verlies van bagage) om zo beter beschermd te zijn.

Uw bijbehorende retourticket is ook verzekerd met de verzekering, zolang u dit ticket niet annuleert.

* Zie voorwaarden

Kan ik mijn reservering wijzigen?

U kunt uw reservering online wijzigen. Dit is mogelijk tot 6 uur voor het beoogde vertrek. Hiervoor moet u zich aanmelden met uw e-mailadres en uw wachtwoord en vervolgens uw ticket(s) annuleren vanuit de optie "Mijn account".

Het bedrag van de ticket(s) wordt gecrediteerd op uw persoonlijke account en bij uw volgende reservering verrekend. Deze kunt u direct na uw annulering uitvoeren en zo de gewenste wijzigingen doorvoeren.

Is het mogelijk om een terugreis voor dezelfde dag te reserveren?

Helaas is het niet mogelijk om een terugreis op dezelfde dag te boeken.

Als u op dezelfde dag wilt terugkeren, raden wij u aan om twee aparte boekingen voor één rit te maken.

Bestaat er een korting voor studenten/ senioren / gehandicapten?

Nee, er is op dit moment geen enkele korting.

Iedere klant moet beschikken over een geldig ticket om een zitplaats te krijgen voor de reis.

 

Hoe moet ik reserveren voor een kind jonger dan 4 jaar?

Kinderen jonger dan 4 jaar die worden begeleid door een volwassene reizen gratis*.

Tijdens uw reservering, bij het invoeren van het aantal personen, kunt u "Kind" selecteren.

In dat geval reserveren wij een zitplaats voor uw kind.

U ontvangt een ticket waarop staat dat u samen met een kind reist.

*volwassenentarief op de volgende buslijnen:

• Porto luchthaven - Ribeira - Porto luchthaven
• Lissabon luchthaven - Rossio - Lissabon luchthaven
• Madeira luchthaven

Hoe ontvang ik de tickets die ik online reserveer?

Als de reservering en de betaling per creditcard zijn voltooid, kunt u uw tickets direct afdrukken vanaf de website.

U krijgt de link voor toegang tot uw ticket(s) ook via e-mail toegestuurd.

Hiermee kunt u uw tickets afdrukken of op een smartphone tonen aan de chauffeur.

U kunt uw tickets ook op ieder moment afdrukken vanuit de optie "Mijn account".

Wat is het laatste moment waarop ik mijn ticket kan reserveren?

Hoe eerder u reserveert, hoe meer kans u maakt op een goedkoper ticket.

U kunt uw ticket online boeken ofwel via onze klantendienst.

Let op voor volgende boekingsbeperkingen :

- Luchthaven Boedapest : tot 5 uur voor het vertrek

- Luchthaven Tenerife noord : tot 12 uur voor het vertrek

- Luchthaven Tenetrife zuid : tot 12 uur voor het vertrek

- Luchthaven Lissabon : tot 12 uur voor het vertrek

- Luchthaven Porto : tot 12 uur voor het vertrek

- Luchthaven Madeira : tot 12 uur voor het vertrek


Wij wijzen u er ook op dat u tot 6 uur voor vertrek uw ticket online kunt wijzigen of annuleren.

Als er plek is, kunt u uw tickets bij de chauffeur kopen. De tickets die u bij de chauffeur van de bus koopt zijn duurder. Het is voordeliger om uw ticket vóór de reis te kopen. Overigens verkoopt de chauffeur alleen enkele reizen.

Hoe kan ik tickets reserveren als ik geen creditcard heb?

De handigste en meest voordelige methode om uw tickets te reserveren is online en via creditcard te betalen.

Om een ticket online te reserveren bij flibco.com of bij de medewerkers van de Customer Care, moet u absoluut beschikken over een geldige creditcard.

Als er plek is, kunt u uw tickets bij de chauffeur kopen. De tickets die u bij de chauffeur van de bus koopt zijn duurder. Het is voordeliger om uw ticket vóór de reis te kopen. Overigens verkoopt de chauffeur alleen enkele reizen.

Woont u in Luxemburg?
In dat geval kunt u uw tickets ook kopen bij één van onze reisbureaus We Love to Travel in Luxemburg, in Messancy (B) of in Mont St. Martin (F). Als u reserveert bij deze kantoren, bent u een bedrag van 10€ per reservering en per persoon verschuldigd voor de administratiekosten.

Hoe weet ik welke shuttlebus ik moet nemen?

De luchthavens waar wij u naartoe brengen adviseren om ongeveer 2 uur voor vertrek aanwezig te zijn om te voorkomen dat u uw vlucht mist.

U kunt inderdaad onderweg altijd last hebben van files of verkeersproblemen waardoor vertragingen kunnen ontstaan.

Veel incheckbalies sluiten 40 minuten voor vertrek van de vlucht - en helaas maken ze nooit uitzonderingen op deze regel.

Hoeveel tijd moet ik rekenen voor het inchecken voor vertrek / voor mijn aankomst op de bestemming?

U moet voldoende tijd uittrekken om te voorkomen dat u voor een gesloten balie komt te staan als u wilt inchecken.

Veel incheckbalies sluiten 40 minuten voor vertrek van de vlucht.

Voor de aankomst bevelen wij u aan om voldoende tijd uit te trekken afhankelijk van de luchthaven.

Duurt het wel eventjes voordat u uw bagage kunt ophalen en de douane voorbij bent.

Algemene verkoopvoorwaarden

Kunt u kinderstoelen beschikbaar stellen en zijn deze verplicht?

Wij kunnen geen kinderstoel beschikbaar stellen. Let wel dat kinderstoelen verplicht zijn voor kinderen die kleiner zijn dan 1.50m. Als dit niet het geval is, behoudt zich de vervoerder het recht om een deelname aan de reis te weigeren.

Het reserveren van een plaats voor uw kind (tot 4 jaar) is verplicht.

Is de bus aangepast aan rolstoelen?

Onze shuttlebussen zijn luxe touringbussen en u moet enige treden beklimmen om erin te stappen. Als u een opvouwbare rolstoel hebt, kunnen we deze in ons bagagecompartiment stoppen en onze chauffeur helpt graag om in de bus te stappen. Het is helaas niet mogelijk om een elektrische rolstoel te vervoeren.

Wat moet ik doen als ik mijn ticket kwijt ben?

Zonder geldig ticket kunt u niet vertrekken.

U kunt als er nog plaatsen beschikbaar zijn, opnieuw een ticket kopen bij de chauffeur.

Als u uw ticket online hebt gereserveerd, kunt u deze opnieuw afdrukken vanuit de optie "Mijn account".

U hebt ook de mogelijkheid om uw ticket aan de conducteur te laten zien vanaf uw smartphone.

Wat moet ik doen als ik mijn shuttle bus heb gemist of als mijn vlucht vertraging heeft?

Niet-gebruikte tickets zijn niet langer geldig en kunnen niet worden gerestitueerd.

We staan u desondanks toe om gratis gebruik te maken van de volgende bus indien er plaats is.

Wat de rit Luxemburg-Charleroi-Luxemburg betreft, is het op de haltes (Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne en Namen) niet mogelijk om het ticket voor de vroegere en latere bussen te gebruiken.

Hoeveel bagage mag ik meenemen?

U hebt recht op één stuks bagage en één stuks handbagage.

Alle bagage moet voorzien zijn van een label met uw naam en uw volledige adres zodat we contact u kunnen opnemen bij verwarring of als u bagage vergeet in de bus.

Kan ik mijn fiets / surfplank / ski-uitrusting meenemen?

Wij vervoeren graag extra bagage, op voorwaarde dat er genoeg ruimte is.

Onze bussen beschikken over beperkte ruimte, en wij kunnen niet op voorhand garanderen dat het vervoer van grote objecten mogelijk is.

Dat hangt uiteindelijk af van het aantal personen dat de bus neemt.

Zijn dieren toegestaan?

Het is verboden dieren mee te nemen in de bus, met uitzondering van blindengeleide honden en hulphonden.