Overslaan en naar de inhoud gaan
FAQ

FAQ

Antwoorden op uw vragen Prijzen, dienstregelingen, boeken

 

Shuttlebus

TARIEVEN EN BETALINGEN

Hoe kan ik mijn ticket tegen het beste tarief reserveren?

Alle lijnen uitgezonderd Brussel-Charleroi:

De ticketprijzen van flibco.com zijn afhankelijk van de bezettingsgraad van de shuttlebussen.

Hoe vroeger u reserveert, hoe meer kans u hebt om uw rit aan een voordeligere prijs te boeken.

 

Enkel lijn Brussel-Charleroi:

Elke dag worden er enkele voordelige tickets voor deze lijn aangeboden. De personen die als eerste een rit voor dit traject reserveren, kunnen van dit voordeeltarief profiteren. Zodra de tickets verkocht zijn, wordt de hogere prijs aangerekend.

Hoeveel kost een ticket dat ik bij de bestuurder koop?

U betaalt meer als u een ticket bij de bestuurder koopt. Het is voor u dus voordeliger om uw ticket op voorhand te kopen via ons online platform. Bij de bestuurder kunt u overigens enkel tickets voor een enkele reis kopen en uitsluitend als dergelijke tickets beschikbaar zijn.

Hoelang is mijn online tegoed geldig?

Uw tegoed is maximaal twaalf (12) maanden geldig.

Kan ik mijn tegoed laten terugbetalen?

We kunnen uw tegoed op uw kredietkaart terugbetalen. Gelieve rekening te houden met een verwerkingskost van € 5.

We willen u vragen om hiervoor contact met ons op te nemen via het e-mailadres info@flibco.com.

UURREGELINGEN EN HALTES VAN DE SHUTTLEBUSSEN

Waarom kan ik mijn tickets voor een bepaalde datum niet reserveren?

De luchthavens wijzigen twee keer per jaar hun vluchtschema's. We passen de uurregelingen van onze shuttlebussen hieraan aan om ervoor te zorgen dat u op het gepaste uur op de luchthaven aankomt.

Die wijzigingen vinden plaats tijdens de overgang van het zomeruur naar het winteruur (eind oktober) en de overgang van het winteruur naar het zomeruur (eind maart).

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te blijven van onze nieuwe uurregelingen en de beschikbaarheid van tickets.

Overweegt Flibco.com om in de toekomst ook andere bestemmingen aan te doen?

Flibco.com streeft er steeds naar om zijn aanbod met bestemmingen uit te breiden en u de best mogelijke service te bieden.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en volg ons op sociale netwerken om al onze speciale acties en gegevens over de uitbreiding van ons netwerk te ontvangen.

Welke haltes worden bediend?

In de rubriek 'Bushaltes' van onze website vindt u alle inlichtingen betreffende de haltes en de bestemmingen die door de shuttlebussen van flibco.com bediend worden.

Hoe herken ik mijn Flibco-shuttlebus?

U kunt onze shuttlebussen herkennen aan het groene logo van flibco.com.

Het is echter mogelijk dat uw rit door een van onze partners uitgevoerd wordt. In dat geval zal de naam van de partner op uw ticket vermeld worden.

In welke gevallen moet ik overstappen?

Indien u een rit met bestemming Frankfurt am Main gereserveerd hebt, dient u over te stappen in Frankfurt-Hahn.


Indien u niet zeker weet welke bus u moet nemen, kunt u het gerust aan de bestuurder vragen. Hij helpt u graag verder.

RESERVATIES

Waar kan ik mijn tickets reserveren?

Online:

Het is voor u het voordeligst om uw tickets online via onze website te reserveren.

 

Ter plaatse:

U betaalt meer als u een ticket bij de bestuurder koopt. Het is voor u dus voordeliger om uw ticket op voorhand te kopen via ons online platform. Bij de bestuurder kunt u overigens enkel tickets voor een enkele reis kopen en uitsluitend als dergelijke tickets beschikbaar zijn.

 

Opgelet: De haltes Aarlen, Bastenaken, Namen en Marche-en-Famenne dient u verplicht online te reserveren.

 

Kan ik mijn ticket annuleren of wijzigen?

Alle lijnen uitgezonderd Brussel-Charleroi:

U kunt uw ticket tot zes uur voor het geplande vertrek annuleren/wijzigen. Meld u hiervoor aan met uw e-mailadres en uw wachtwoord. U kunt het ticket/de tickets in de rubriek 'Mijn account' annuleren.

De waarde van het ticket wordt aan uw persoonlijke account toegevoegd. U kunt die waarde voor uw volgende reservatie gebruiken.
 

Enkel lijn Brussel-Charleroi:

De tickets voor een rit op de lijn Brussel-Charleroi zijn de hele dag geldig (en dus niet op een specifiek tijdstip). Elk gekocht ticket kan dan ook niet gewijzigd of terugbetaald worden.

Bestaan er kortingen voor studenten/senioren/personen met beperkte mobiliteit?

Neen, momenteel worden er geen kortingen toegekend. Elke klant moet een geldig ticket hebben om in de bus plaats te nemen.

Hoe kan ik reserveren voor een kind dat jonger is dan 4 jaar?

Voor elke gekochte plaats voor een volwassene kunt u een gratis plaats reserveren voor een kind dat jonger is dan 4 jaar. U doet dat door tijdens het reservatieproces het vakje 'Kind' aan te vinken als u het aantal personen voor uw rit selecteert.
 

Op uw ticket verschijnt de vermelding 'Volwassene + Kind' zodat u toegang hebt tot de gereserveerde plaatsen.

U hoeft geen specifiek ticket voor uw kind te reserveren.

Indien u op voorhand geen reservatie voor een kind hebt gemaakt, dient u het standaardtarief bij de bestuurder te betalen.

 

Kinderen jonger dan vier jaar reizen gratis met hun begeleider. De volgende ritten vormen hier echter een uitzondering op en worden aan het standaardtarief voor volwassenen aangerekend:

 

  • Luchthaven Porto - Ribeira - Luchthaven Porto
  • Luchthaven Lissabon - Rossio - Luchthaven Lissabon
  • Luchthaven Madeira 
Hoe kan ik mijn online gereserveerde tickets ontvangen?

Zodra u uw tickets gereserveerd hebt en de betaling hebt uitgevoerd, kunt u uw tickets afdrukken via de rubriek 'Mijn account => Volgende rit' van onze website.

U ontvangt ook een e-mail met de link om uw ticket(s) te raadplegen. U kunt uw tickets afdrukken of rechtstreeks op uw smartphone downloaden. 

Wat is het uiterste tijdstip waarop ik mijn ticket kan reserveren?

Hoe vroeger u reserveert, hoe voordeliger de prijzen.

 

Houd rekening met onderstaande reservatietermijnen voor de volgende haltes:

  • Luchthaven Boedapest: tot 5 uur voor vertrek
  • Luchthaven Tenerife-Noord: tot 12 uur voor vertrek
  • Luchthaven Tenerife-Zuid: tot 12 uur voor vertrek
  • Luchthaven Lissabon: tot 12 uur voor vertrek
  • Luchthaven Porto: tot 12 uur voor vertrek
  • Luchthaven Madeira: tot 12 uur voor vertrek
Hoe kan ik een ticket reserveren als ik geen kredietkaart heb?

U kunt online ook een ticket reserveren als u geen kredietkaart hebt. U kunt online eveneens betalen via uw PayPal-account.

Onder voorbehoud van beschikbaarheid kunt u uw ticket ter plaatse kopen.

Hoe weet ik welke shuttlebus ik moet reserveren?

De luchthavens die we bedienen, raden u aan om twee tot drie uur voor het vertrek van uw vliegtuig aanwezig te zijn om elk risico op vertraging te vermijden.

De meeste incheckbalies sluiten 40 minuten voor het vertrek van de vlucht.

Hoeveel tijd moet ik voor het vertrek/na de aankomst van mijn vlucht voorzien?

Richting de luchthaven:

  • U moet voldoende tijd voorzien om te vermijden dat u voor een gesloten loket staat als u bij de incheckbalie aankomt.
  • We raden u dus aan om twee tot drie uur voor het vertrek van uw vlucht aanwezig te zijn.

 

Vanuit de luchthaven:

  • Alles hangt af van uw luchthaven. Voorzie minimaal een half uur.
  • Houd rekening met de tijd die u nodig hebt om uw bagage te nemen en langs de douane te gaan.

 

De naam op mijn ticket is niet correct. Wat moet ik doen?

Alle lijnen uitgezonderd Brussel-Charleroi:

Als de datum, het traject en het uur van uw ticket correct zijn, hoeft u uw ticket niet te annuleren of te wijzigen.

 

Enkel lijn Brussel-Charleroi:

De tickets op deze lijn zijn niet op naam opgesteld en de hele dag geldig.

Hoeveel bagage kan ik meenemen?

U hebt recht op één koffer en één stuk handbagage, gelabeld met uw naam en volledige adres.

 

Onder handbagage die de passagier tijdens de volledige rit bij zich houdt, verstaan we:

  • Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
  • Maximaal gewicht: 10 kg

 

Ruimbagage:

  • Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm
  • Maximaal gewicht: 25 kg

 

Elke bagage op wieltjes, ongeacht de afmetingen en het gewicht, dient verplicht in de kofferbak van de bus gelegd te worden.

Waardevolle voorwerpen zoals geld, sieraden, edelmetalen, sleutels, brillen (zonnebril/gewone bril), elektronische apparaten (laptops, iPads, tablets, mp3-spelers, gsm's, fototoestellen), 

contactlenzen, protheses, geneesmiddelen, belangrijke documenten (diploma's, certificaten, identiteitskaarten, paspoorten, rijbewijs, waardepapieren), breekbare voorwerpen en elk ander voorwerp waarvan de verkoopwaarde boven 300 euro ligt, 

moeten vervoerd worden in bagage die de passagier tijdens het transport bij zich houdt en niet in een stuk bagage in de kofferbak van het voertuig.

DIVERSE VRAGEN

Kunnen er kinderstoelen gereserveerd worden?

We bieden geen kinderstoelen aan.

Zijn de bussen geschikt voor rolstoelgebruikers?

De autocars van flibco.com hebben geen voorzieningen om de toegang voor rolstoelgebruikers te vereenvoudigen. Onze bussen zijn niet uitgerust met oprijplaten. We raden u dan ook aan om u door een begeleider te laten helpen.

 

Uw begeleider mag gratis meereizen, op voorwaarde dat hij zijn plaats minimaal 72 uur voor het vertrek gereserveerd heeft. Dat kan via onze klantendienst op het e-mailadres info@flibco.com.

Wat moet ik doen als ik mijn ticket vergeten of verloren heb?

Zonder geldig ticket kunt u de rit niet afleggen.

U kunt, onder voorbehoud van beschikbaarheid, een nieuw ticket bij de bestuurder kopen.

Indien u uw ticket online gereserveerd hebt, kunt u het afdrukken of downloaden op uw smartphone via de rubriek 'Mijn account => Volgende reis'.

Wat moet ik doen als ik mijn shuttlebus gemist heb of als mijn vlucht te laat is?

Alle lijnen uitgezonderd Brussel-Charleroi:

  • Niet-gebruikte tickets zijn niet meer geldig en kunnen niet terugbetaald worden.
  • U krijgt van ons wel de toestemming om gratis de volgende bus te gebruiken, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
  • Wat betreft het traject Luxemburg-Charleroi-Luxemburg is het niet mogelijk om uw ticket aan de verschillende haltes (Aarlen, Bastenaken, Marche-en-Famenne en Namen) te gebruiken voor de volgende ritten.

 

Enkel lijn Brussel-Charleroi:

  • De tickets voor een rit op de lijn Brussel-Charleroi zijn de hele dag geldig (en dus niet op een specifiek tijdstip).
  • Elk gekocht ticket kan dan ook niet gewijzigd of terugbetaald worden.
Kan ik mijn fiets/mijn surfplank/mijn skiuitrusting meenemen?

Onze bussen hebben een beperkte capaciteit. We kunnen dus niet op voorhand garanderen dat het transport van grote voorwerpen mogelijk is. Dat hangt onder meer af van het aantal personen dat vervoerd zal worden.

Zijn dieren toegelaten?

Dieren zijn niet toegelaten aan boord van onze shuttlebussen, met uitzondering van:

  • blindengeleidehonden en assistentiehonden;
  • kleine honden of katten met een gewicht van maximaal 7,5 kg die meegenomen worden in een aangepaste, gesloten transporttas.

 

Voor welk tarief?

  • Blindengeleidehonden: gratis.
  • Kleine honden en katten: prijs van een plaats voor volwassenen, afhankelijk van het uur en de datum van reservatie.
  • Er is maximaal 1 dier per reservatie toegelaten.

 

Hoe reserveren?

  • Koop de plaats voor uw hond of kat (uitgezonderd een blindengeleidehond) wanneer u uw plaats reserveert, net zoals u een plaats voor een volwassene zou bestellen.
  • Neem contact op met onze klantendienst op het e-mailadres info@flibco.com. Vermeld uw reservatienummer en het dier dat met u meereist.

 

Opgelet! Elk dier dat niet aangegeven wordt en/of geen geldig ticket heeft bij het opstappen zal de toegang geweigerd worden.

 

Door2Gate

TARIEVEN EN BETALINGEN

Hoelang is mijn online tegoed geldig?

Uw tegoed is maximaal twaalf maanden geldig.

Kan ik mijn tegoed laten terugbetalen?

We kunnen uw tegoed op uw kredietkaart terugbetalen. Gelieve rekening te houden met een verwerkingskost van € 5.

 We willen u vragen om hiervoor contact met ons op te nemen via het e-mailadres info@flibco.com.

Wat is het tarief van een Door2Gate voor een traject van mijn woonplaats naar de luchthaven?

De prijs is afhankelijk van het gevraagde transport. Op onze website kunt u berekenen hoeveel het transport zal kosten.

Bestaan er kortingen voor studenten/senioren/personen met beperkte mobiliteit?

Neen, momenteel worden er geen kortingen toegekend. Elke klant moet een geldig ticket hebben voor de rit.

RESERVATIES

Wat is het uiterste tijdstip waarop ik mijn ticket kan reserveren?

U dient uw ticket uiterlijk zes uur voor het vertrek aan het afhaalpunt en uiterlijk zes uur voor de gewenste aankomsttijd reserveren.

Wanneer ontvang ik het overzicht van mijn rit?
  1. Nadat de betaling is uitgevoerd, wordt er een eerste bevestigingsmail verstuurd. Hierin vindt u het reservatienummer, het afhaalpunt, het tijdsbestek waarin de bus aankomt voor de Door2Gate-service en de geschatte duur van de rit.
  2. Drie uur voor vertrek ontvangt u een tweede e-mail. Hierin vindt u bijkomende informatie zoals de geschatte aankomsttijd op het afhaalpunt, de geschatte aankomsttijd op de bestemming, het model van het voertuig en de nummerplaat van het voertuig.
  3. Tot slot ontvangt u ten vroegste een kwartier voordat de bestuurder op het afhaalpunt aankomt een sms met het telefoonnummer van de bestuurder.

 

Hoeveel tijd moet ik voor het vertrek/na de aankomst van mijn vlucht voorzien?

Richting de luchthaven:

  • U moet voldoende tijd voorzien om te vermijden dat u voor een gesloten loket staat als u bij de incheckbalie aankomt.
  • We raden u dus aan om twee tot drie uur voor het vertrek van uw vlucht aanwezig te zijn.

 

Vanuit de luchthaven:

  • Alles hangt af van uw luchthaven. Voorzie minimaal een half uur.
  • Houd rekening met de tijd die u nodig hebt om uw bagage te nemen en langs de douane te gaan.
Kan ik mijn Door2Gate-reservatie annuleren of wijzigen?

Het is niet mogelijk om een Door2Gate-reservatie te wijzigen.

 

U kunt een reservatie enkel annuleren:
a) tot 24 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u recht hebt op de volledige terugbetaling van de betaalde prijs in de vorm van een creditnota;

b) tot 12 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u recht hebt op een terugbetaling van vijftig procent (50%) van de betaalde prijs in de vorm van een creditnota;
c) minder dan 12 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u geen recht hebt op een terugbetaling.

Hoe kan ik extra bagage toevoegen nadat mijn reservatie afgerond is?

 Het is niet mogelijk om een Door2Gate-reservatie te wijzigen.

 

U kunt een reservatie enkel annuleren:
a) tot 24 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u recht hebt op de volledige terugbetaling van de betaalde prijs;

b) tot 12 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u recht hebt op een terugbetaling van vijftig procent (50%) van de betaalde prijs;
c) minder dan 12 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u geen recht hebt op een terugbetaling.

Kan ik overschakelen van een gedeelde shuttlebus naar een private shuttlebus nadat mijn reservatie afgerond is?

 Het is niet mogelijk om een Door2Gate-reservatie te wijzigen.

 

U kunt een reservatie enkel annuleren:

a) tot 24 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u recht hebt op de volledige terugbetaling van de betaalde prijs;

b) tot 12 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u recht hebt op een terugbetaling van vijftig procent (50%) van de betaalde prijs;
c) minder dan 12 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u geen recht hebt op een terugbetaling.

Kan ik mijn adres en/of mijn persoonlijke gegevens van een bevestigde reservatie wijzigen?

 Het is niet mogelijk om een Door2Gate-reservatie te wijzigen.

 

U kunt een reservatie enkel annuleren:

a) tot 24 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u recht hebt op de volledige terugbetaling van de betaalde prijs;

b) tot 12 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u recht hebt op een terugbetaling van vijftig procent (50%) van de betaalde prijs;
c) minder dan 12 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u geen recht hebt op een terugbetaling.

DIVERSE VRAGEN

Waar bevindt zich het afhaalpunt aan de luchthaven van Charleroi?

Het afhaalpunt bevindt zich tegenover terminal 1, naast ons Flibco-loket.

Hoe herken ik mijn Door2Gate-shuttlebus?

Onze shuttlebussen zijn groen en wit. U kunt ze herkennen aan ons logo Door2Gate by flibco.com.

Het is echter mogelijk dat uw rit door een van onze partners uitgevoerd wordt. Het model en de nummerplaat van het voertuig worden meegedeeld in de tweede e-mail die u drie uur voor het vertrek ontvangt.

Zijn de Door2Gate-shuttlebussen aangepast aan personen met beperkte mobiliteit?

Een PBM-klant kan een Door2Gate-service reserveren. De reservatie kan enkel gebeuren via het e-mailadres info@flibco.com en minstens 72 uur op voorhand.

Een medewerker deelt u mee of het gewenste afhaalpunt geschikt is voor personen met een beperkte mobiliteit.

Als dat niet het geval is, zal hij u een ander afhaalpunt voorstellen.

PBM-klanten kunnen begeleid worden door een begeleider of een blindengeleidehond, zonder extra kosten.

De begeleider dient echter wel een gratis plaats te reserveren.

Wat moet ik doen als ik mijn Door2Gate-shuttlebus gemist heb of als mijn vlucht te laat is?

De Door2Gate-shuttlebus blijft slechts vijf minuten wachten na de gereserveerde vertrektijd.

Het is uw verantwoordelijkheid om voldoende tijd in te plannen.

Zijn dieren toegelaten in de Door2Gate-shuttlebussen?

Huisdieren worden enkel toegelaten in private shuttlebussen.

U dient de aanwezigheid van een huisdier te vermelden als u online uw plaats reserveert.

Kan ik mijn fiets meenemen in de Door2Gate-shuttlebus?

Voorwerpen zoals fietsen, ski's, muziekinstrumenten, televisies, schermen of huishoudtoestellen zijn strikt verboden. De dienstverlener is in geen enkel geval aansprakelijk voor schade aan dergelijke bagage.

Hoeveel bagage kan ik meenemen?

Klanten die de Door2Gate-service gebruiken mogen de volgende bagage meenemen:

 

  • Twee stukken bagage in de kofferbak van het voertuig:
    • Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm en 55 cm x 40 cm x 20 cm
    • Maximaal gewicht: 25 kg en 10 kg

 

  • Onder handbagage die de passagier tijdens de volledige rit bij zich houdt, verstaan we:
    • Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
    • Maximaal gewicht: 10 kg

 

Elke bagage op wieltjes, ongeacht de afmetingen en het gewicht, dient verplicht in de kofferbak van de bus gelegd te worden.

Waardevolle voorwerpen zoals geld, sieraden, edelmetalen, sleutels, brillen (zonnebril/gewone bril), elektronische apparaten (laptops, iPads, tablets, mp3-spelers, gsm's, fototoestellen), 

contactlenzen, protheses, geneesmiddelen, belangrijke documenten (diploma's, certificaten, identiteitskaarten, paspoorten, rijbewijs, waardepapieren), breekbare voorwerpen en elk ander voorwerp waarvan de verkoopwaarde boven 300 euro ligt, 

moeten vervoerd worden in de bagage die u tijdens het transport bij u houdt en niet in een stuk bagage in de kofferbak van het voertuig.

Deze beperkingen op het vlak van gewicht en afmetingen zijn niet van toepassing op orthopedische en/of medische voorzieningen van PBM-klanten, zolang er plaats is in de kofferbak van het voertuig.