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FAQ

FAQ

Respuestas a sus preguntas: precios, horarios, reservas, etc.

 

 

Shuttlebus

 

PRECIOS Y PAGO

¿Cuánto vale un billete comprándolo directamente al conductor?

Los precios de los billetes comprados en el momento son más caros. Por eso es más interesante comprar el billete con antelación en nuestra plataforma en línea. Además, los conductores solo pueden vender billetes de un solo trayecto y únicamente si queda sitio en el autobús.

¿Durante cuánto tiempo es válido mi saldo en línea?

Su saldo tiene una validez de doce (12) meses.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi saldo?

Podemos reembolsarle el saldo en el método de pago utilizado en la reserva deduciendo 5 € por gastos de gestión.

 Para ello, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

HORARIOS Y PARADAS DE LOS AUTOBUSES

¿Por qué no puedo reservar ahora mis billetes para una fecha concreta?

Como los aeropuertos modifican dos veces al año sus horarios de vuelo, nosotros actualizamos los de nuestros autocares en esos mismos periodos para garantizarle una llegada al aeropuerto lo más ajustada posible.

Esas modificaciones tienen lugar al pasar de la hora de verano a la de invierno (a finales de octubre) y al pasar de la de invierno a la de verano (finales de marzo).

Inscríbase a nuestra newsletter para conocer antes que nadie la actualización de nuestros horarios y la disponibilidad de los billetes.

¿Piensa Flibco.com operar en otros destinos en el futuro?

Flibco.com trabaja continuamente para ampliar su oferta de destinos con el fin de brindarle siempre el mejor servicio posible.

Inscríbase a nuestra newsletter y síganos en las redes sociales para recibir toda la información sobre la ampliación de la red y sobre nuestras campañas especiales.

¿Cuáles son las paradas disponibles?

En la sección «paradas de autobús» de nuestra página web, encontrará toda la información sobre las paradas y los destinos que cubren los autobuses de flibco.com.

¿Cómo reconoceré mi autobús Flibco?

Nuestros autobuses son reconocibles gracias al logotipo verde de flibco.com.

No obstante, puede suceder que lleve a cabo el trayecto alguno de nuestros socios. En tal caso, en el billete figurará su nombre.

¿En qué casos hay que hacer trasbordo?

Si ha reservado un traslado al aeropuerto de Fráncfort del Meno, tendrá que hacer trasbordo en Fráncfort Hahn.


Si tiene alguna duda respecto a qué autobús debe tomar, no dude en preguntar al conductor, que le informará encantado.

RESERVAS

¿Dónde puedo reservar los billetes?

Por Internet:

La forma más ventajosa es reservar los billetes por Internet en nuestra página web.

 

En el momento:

Los precios de los billetes comprados en el momento son más caros. Por eso es más interesante comprar el billete con antelación en nuestra plataforma en línea. Además, los conductores solo pueden vender billetes de un solo trayecto y únicamente si queda sitio en el autobús.

 

Atención: Para las paradas de Arlon, Bastoña, Namur y Marche-en-Famenne, es obligatorio reservar por Internet.

¿Puedo cancelar o modificar mi billete?

Todas las líneas excepto Bruselas-Charleroi

Es posible cancelar/modificar la reserva hasta 6 horas antes de la salida. Para ello, identifíquese con su dirección de correo electrónico y su contraseña y cancele la reserva correspondiente en la sección «Próximos viajes».
El valor de la reserva se abonará en su cuenta de flibco como saldo a favor y se deducirá automáticamente de sus siguientes reservas.

 

Línea Bruselas-Charleroi solo

Los billetes para trayectos de la línea Bruselas-Charleroi son válidos durante todo el día (no para un horario concreto). Por eso, cualquier billete comprado se puede cancelar como muy tarde el día anterior a la salida. Transcurrido este plazo, ya no será posible cancelar la reserva. ​​​​​​​

¿Hay descuentos para estudiantes, pensionistas o personas con movilidad reducida?

No, actualmente no hay descuentos de ese tipo. 

¿Cómo reservo para un niño menor de 4 años?

Con cada plaza de adulto comprada, se puede reservar una plaza gratis para un niño menor de 4 años. Para ello, durante el proceso de reserva, en el momento de seleccionar el número de personas de su traslado, debe marcar la casilla «niño».
 

En el billete pondrá «adulto + niño» y podrá acceder a sus plazas.

 

No recibirá un billete específico para el niño.


Si no hace una reserva de «niño» con antelación, tendrá que comprar un billete de tarifa completa al conductor.

 

Los trayectos con niños menores de 4 años acompañados por un adulto son gratuitos excepto en las siguientes líneas (en las que se cobrará el precio de adulto):

 

  • Aeropuerto de Oporto - Ribeira - aeropuerto de Oporto
  • Aeropuerto de Lisboa - Rossio - aeropuerto de Lisboa
  • Aeropuerto de Madeira 
  • ​​​​​​​Aeropuerto de Budapest
¿Cómo recibo los billetes reservados por Internet?

Una vez que haya hecho la reserva y el pago, podrá imprimir sus billetes directamente en la sección «Mi cuenta => Próximo viaje» de nuestra página web.

También recibirá por correo electrónico el enlace para acceder al billete o billetes. Así podrá imprimir o descargar sus billetes directamente en su smartphone. 

¿Cómo reservo un billete si no tengo tarjeta de crédito?

Para reservar un billete por Internet, no es indispensable tener tarjeta de crédito. También puede pagar en línea con su cuenta de PayPal.

En función de la disponibilidad, puede comprar el billete en el momento.

¿Cuánto tiempo debo prever antes de la salida o después de la llegada de mi vuelo?

Hacia el aeropuerto:

  • Tiene que prever suficiente tiempo para no arriesgarse a encontrarse con el mostrador cerrado al ir a facturar. Recomendamos 30 minutos dentro de Schengen y hasta 60 minutos fuera de Schengen.
  • Se recomienda estar allí de 2 a 3 horas antes de la salida del vuelo.

 

Desde el aeropuerto:

  • Depende del aeropuerto. Calcule como mínimo media hora.
  • Tenga en cuenta el tiempo que se tarda en coger el equipaje y pasar por la aduana.

 

Hay un error en mi nombre en el billete: ¿qué debo hacer?

Siempre y cuando la fecha (en cualquier línea) y la hora (excepto en la línea Bruselas-Charleroi) sean correctas, no será necesario cambiar ni cancelar el billete.

¿Cuántas maletas puedo llevar?

Tiene derecho a llevar una maleta y un equipaje de mano, etiquetados con su nombre y su dirección completa.

 

  • Un equipaje de mano que el pasajero lleva consigo durante el trayecto:
    • Dimensiones máximas: 35 cm x 20 cm x 20 cm
    • Peso máximo: 10 kg

 

  • Una maleta en el maletero
    • Dimensiones máximas: 55 cm x 85cm x 40cm
    • Peso máximo: 25kg

 

Todas las maletas de ruedas, independientemente de su tamaño y peso, deberán depositarse obligatoriamente en el maletero del autocar. Los objetos de valor como dinero en metálico, joyas, metales preciosos, llaves, gafas (de sol o de ver), aparatos electrónicos (ordenadores portátiles, iPads, tabletas, reproductores de mp3, teléfonos móviles, cámaras de fotos…), lentes de contacto, prótesis, medicamentos, documentos importantes (diplomas, certificados, documentos de identidad, pasaportes, carnés de conducir, títulos…), etc., los objetos frágiles y cualquier objeto cuyo valor comercial nuevo supere los 300 EUR ​​​​​​​deberán transportarse en un equipaje que el pasajero lleve consigo durante el traslado y no en una maleta depositada en el maletero del vehículo, y permanecerán bajo su vigilancia.

OTRAS PREGUNTAS

¿Ponen a mi disposición asientos infantiles?

No ponemos a su disposición asientos infantiles.

¿El autobús está adaptado para sillas de ruedas?

Los autocares de flibco.com no disponen de un sistema para facilitar el acceso a las sillas de ruedas. Nuestros autobuses no están equipados con rampas, por lo que es preferible que le acompañe alguien que pueda ayudarle a subir y bajar.

 

El acompañante tendrá derecho a viajar gratis siempre que reserve su plaza al menos 72 horas antes de la salida escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

¿Qué hago si se me olvida el billete o lo pierdo?

No podrá viajar sin un billete válido.

Si quedan plazas, podrá comprar otro billete al conductor.

Si reservó el billete por Internet, podrá volver a imprimirlo o descargarlo en su smartphone, entrando en «Mi cuenta => Próximo viaje».

¿Qué hago si pierdo el autobús o si mi vuelo tiene retraso?

Todas las líneas excepto Bruselas-Charleroi

  • Los billetes sin usar pierden su validez y no se pueden reembolsar.
  • No obstante, si quedan plazas en el siguiente autocar, le permitiremos utilizarlo gratis.
  • En el trayecto Luxemburgo-Charleroi-Luxemburgo, no se puede utilizar el billete en las distintas paradas (Arlon, Bastoña, Marche-en-Famenne y Namur) en los horarios anteriores y posteriores.

 

Línea Bruselas-Charleroi solo

  • Los billetes para un trayecto de la línea Bruselas-Charleroi son válidos todo el día (y no para un horario concreto).
  • Por lo tanto, una vez comprado el billete, no se puede cambiar ni reembolsar.
¿Puedo llevar mi bici, tabla de surf o equipo de esquí?

Nuestros autocares disponen de una capacidad limitada, por lo que no podemos garantizar con antelación que sea posible transportar objetos voluminosos. Dependerá del número de personas que viajen en el autobús.

¿Se pueden llevar animales?

No se aceptan animales a bordo de nuestros vehículos, excepto perros guía.

 

Door2Gate

PRECIOS Y PAGO

¿Durante cuánto tiempo es válido mi saldo en línea?

Su saldo tiene una validez de doce meses.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi saldo?

Podemos reembolsarle el saldo en el método de pago utilizado en la reserva deduciendo 5 € por gastos de gestión.


Para ello, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

¿Cuál es el precio de un Door2Gate?

El precio dependerá del trayecto en cuestión. No dude en hacer una simulación de reserva en nuestra página de Internet.

¿Hay descuentos para estudiantes, pensionistas o personas con movilidad reducida?

No, actualmente no hay descuentos de ese tipo.

RESERVAS

¿Hasta qué momento puedo reservar el billete?

Sea cual sea el trayecto deseado, se requiere un plazo de tiempo mínimo para hacer una reserva.

Por tanto, es recomendable visitar flibco.com para hacer una simulación de la ruta en cuestión.

¿Cuándo me enviarán los datos de mi trayecto?
  1. Una vez efectuado el pago, se le enviará un primer correo electrónico de confirmación de la reserva que incluirá un número de reserva, así como el punto de encuentro y la franja horaria en la que el vehículo se presentará para prestar el servicio Door2Gate.
  2. Se le enviará un segundo correo electrónico 12 horas antes de la recogida. Ese correo electrónico será un recordatorio de su trayecto. 
  3. Se le enviará un tercer correo electrónico tres horas antes de la recogida. Ese correo electrónico incluirá información adicional como la hora estimada de llegada al punto de encuentro, la hora estimada de llegada al destino, así como el modelo del vehículo y su número de matrícula.
  4. Se le enviará un cuarto y último correo electrónico a la llegada del conductor con su nombre y número de teléfono.​​​​​​​
  5. Se le enviará un SMS a su teléfono móvil, como muy pronto quince minutos antes de la llegada del conductor al punto de encuentro con el número de teléfono del conductor.
¿Cuánto tiempo debo prever antes de la salida o después de la llegada de mi vuelo?

Hacia el aeropuerto:

Tiene que prever suficiente tiempo para no arriesgarse a encontrarse con el mostrador cerrado al ir a facturar. Recomendamos 30 minutos dentro de Schengen y hasta 60 minutos fuera de Schengen.

Se recomienda estar allí de 2 a 3 horas antes de la salida del vuelo.

 

Desde el aeropuerto:

Depende del aeropuerto. Calcule como mínimo media hora.

Tenga en cuenta el tiempo que se tarda en coger el equipaje y pasar por la aduana.

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva Door2Gate?

 No se puede modificar una reserva para un servicio Door2Gate.

 

Solo cabe la posibilidad de cancelar una reserva:

  1. Hasta 24 horas antes de la prestación del servicio Door2Gate, con derecho al reembolso íntegro del precio abonado en forma de nota de crédito.
  2. Hasta 12 horas antes de la prestación del servicio Door2Gate, con derecho al reembolso del cincuenta por ciento (50 %) del precio abonado en forma de nota de crédito.
  3. Menos de 12 horas antes de la prestación del servicio Door2Gate, sin derecho a reembolso alguno.
¿Cómo puedo añadir equipaje adicional después de haber hecho la reserva?

No es posible modificar una reserva de un servicio Door2Gate.

Para añadir equipaje, tendrá que cancelar la reserva.

Le recordamos que tiene derecho a llevar dos maletas y un equipaje de mano por persona.

OTRAS PREGUNTAS

¿Dónde está el punto de encuentro del aeropuerto?

Esta información se encuentra en su billete en la sección donde figuran los detalles de su reserva.

¿Cómo reconoceré mi vehículo Door2Gate?

Nuestros vehículos son verdes y blancos, reconocibles gracias al logotipo Door2Gate by flibco.com.

No obstante, puede suceder que lleve a cabo el trayecto alguno de nuestros socios. Le comunicaremos el modelo y su matrícula en el segundo correo electrónico, que recibirá 3 horas antes de su recogida.

¿Están adaptados los vehículos Door2Gate para personas con movilidad reducida?

Un cliente PMR puede hacer una reserva para un servicio Door2Gate. La reserva solo podrá hacerse por correo electrónico en la dirección [email protected] y con al menos 72 horas hábiles de antelación, especificando su número de teléfono.

Un agente del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por teléfono para finalizar su reserva y completar la reserva gratuita de su acompañante.

¿Qué hago si pierdo mi traslado Door2Gate o si mi vuelo tiene retraso?

El vehículo Door2Gate no esperará más que 5 minutos más de la hora de salida reservada.

Es su responsabilidad prever el tiempo suficiente.

¿Se pueden llevar animales en los vehículos Door2Gate?

No se aceptan animales a bordo de nuestros vehículos Door2Gate, excepto perros guía.

¿Puedo llevar mi bici en el vehículo Door2Gate?

Queda estrictamente prohibido transportar objetos como bicicletas, esquíes, instrumentos musicales, televisores, pantallas o electrodomésticos. El transportista no será responsable en ningún caso de los desperfectos que pudiera sufrir esa clase de equipaje.

¿Cuántas maletas puedo llevar?

El servicio Door2Gate incluye el derecho de cada pasajero a llevar:

 

  • Dos maletas en el maletero del vehículo:
    • Dimensiones máximas: 55 cm x 85 cm x 40 cm y 55 cm x 40 cm x 20 cm
    • Peso máximo: 25 kg y 10 kg

 

  • Un equipaje de mano que el pasajero lleve consigo durante el trayecto:
    • Dimensiones máximas: 35 cm x 20 cm x 20 cm
    • Peso máximo: 10 kg

 

Todas las maletas de ruedas, independientemente de su tamaño y peso, deberán depositarse obligatoriamente en el maletero del vehículo. Los objetos de valor como dinero en metálico, joyas, metales preciosos, llaves, gafas (de sol o de ver), aparatos electrónicos (ordenadores portátiles, iPads, tabletas, reproductores de mp3, teléfonos móviles, cámaras de fotos…), lentes de contacto, prótesis, medicamentos, documentos importantes (diplomas, certificados, documentos de identidad, pasaportes, carnés de conducir, títulos…), etc., los objetos frágiles y cualquier objeto cuyo valor comercial nuevo supere los 300 EUR ​​​​​​​deberán transportarse en un equipaje que el pasajero lleve consigo durante el traslado y no en una maleta depositada en el maletero del vehículo, y permanecerán bajo su vigilancia. Estas limitaciones de peso y dimensiones no se aplicarán a los equipamientos ortopédicos y/o médicos de los clientes PMR hasta donde lo permitan las plazas disponibles en el maletero del vehículo.

¿El servicio Door2Gate es gratuito para los niños?

No, no se aplica ninguna gratuidad a este servicio.