Condiciones Generales de Venta en flibco.com
El sitio web de comercialización de servicios de transporte Flibco.com (el "Sitio") es gestionado por FlibTravel International, sociedad anónima constituida conforme al derecho luxemburgués, con domicilio social en 4, Rue Laangwiss, L-4940 Bascharage, Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Luxemburgo, sección B, con el número 177392, correo electrónico: [email protected] (en lo sucesivo, "FlibTravel").
| Flibco.com Luxemburgo | Flibco.com Italia | Flibco.com Bélgica | Flibco.com Reino Unido | |
|---|---|---|---|---|
| Sociedad | FlibTravel International S.A. | FlibTravel International Italy SRL | SL Belgium S.A. | Flibtravel International UK Ltd |
| Dirección | ZAE Robert Steichen 4 Rue Laangwiss L-4940 Bascharage Luxembourg | via Pola n.11, I-20124 Milan Italy | Site de Charleroi Airport, 8 rue des Frères Wright, Boîte 8, B-6041 Gosselies Belgium | Lake House, Market Hill, Royston, SG8 9JN United Kingdom |
| Administrador | Stüber Tobias | Stüber Tobias | Sales Jos | Stüber Tobias |
| N.º de IVA | LU26140310 | 10863700968 | BE0831.920.104 | 483 3069 79 |
| N.º de Registro Mercantil | B.177392 | MI – 2563326 | 0831.920.104 | Company number: 16099856 |
CONDICIONES GENERALES DE RESERVA, VENTA Y TRANSPORTE EN AUTOBÚS
Artículo 1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta ("CGV") se aplican a todas las reservas realizadas a través de las Herramientas de Reserva entre FlibTravel y los Clientes (según se definen a continuación) relativas a los servicios de transporte de pasajeros en autobús en las líneas de transporte operadas por FlibTravel (las "Reservas") y al transporte de dichos pasajeros (el "Transporte").
Dado que FlibTravel no es un profesional del transporte de pasajeros por carretera, el Transporte es realizado por profesionales del transporte de pasajeros por carretera, socios de FlibTravel (los "Prestadores").
Las presentes CGV entran en vigor el día de su publicación en el Sitio.
El Cliente y FlibTravel se denominan colectivamente las "Partes" en las presentes CGV.
Determinadas disposiciones específicas de las presentes CGV se aplican a los Clientes que sean personas físicas que actúen con fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional independiente.
En dichos casos, se denominarán específicamente "Clientes Consumidores" y se considerarán como tales en las presentes CGV.
A los efectos de las presentes CGV, se entiende que todos los cargos y tarifas indicados en EUR en las presentes CGV se entenderán, en su caso, como su equivalente en la moneda de curso legal en el país desde el que se efectúe una Reserva.
El tipo de cambio aplicable será el vigente en el momento de la transacción en cuestión.
1.1. Definiciones
Salvo estipulación en contrario en las presentes CGV, los términos en mayúscula tienen el significado que se les atribuye en el presente artículo 1.1. Los términos definidos a continuación se aplican tanto al singular como al plural:
| Término | Definición |
|---|---|
| Costes Adicionales | designa cualquier cargo que pueda añadirse al Servicio de Autobús Lanzadera; |
| Equipaje Autorizado | designa el equipaje transportado por el Cliente o el Pasajero que cumpla los criterios establecidos en el artículo 3.3.1. de las presentes CGV; |
| Reserva | se refiere a la reserva del Servicio de Autobús Lanzadera efectuada por el Cliente a través de las Herramientas de Reserva; |
| Herramienta de Reserva | se refiere al Sitio o a la aplicación; |
| Menor | designa al niño o niños menores de 18 años que viajan en el Autocar; |
| Autocar | designa el vehículo del Prestador de Servicios utilizado para transportar al Pasajero en el marco del Servicio de Autobús Lanzadera; |
| Acompañante | designa a la persona que acompaña a los Clientes PMR y que puede acreditar su condición de acompañante en el momento de la Recogida, sujeto a su Reserva y a la disponibilidad de plazas en el Autocar. Solo se permite un acompañante por Cliente PMR; |
| Información Personal Obligatoria | designa el apellido, el nombre, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y una contraseña a confirmar, que el Cliente debe facilitar para crear una Cuenta de Usuario; |
| Cliente | designa al cocontratante que efectúa el pago, sea o no Pasajero; |
| Destino | designa el punto de llegada del Trayecto; |
| Donativo | designa el donativo que un Cliente puede efectuar de conformidad con el artículo 2.4.1 de las presentes CGV; |
| Conductor | designa a la persona que efectivamente realiza el Transporte, agente del Prestador de Servicios; |
| Perro guía | designa al perro guía del Cliente PMR con discapacidad visual o ciego; |
| No presentación (No-Show) | designa la no llegada del Pasajero a la Parada Seleccionada en el momento indicado en el correo electrónico de confirmación; |
| Objeto de Valor | designa el objeto u objetos, cuya lista figura en el artículo 3.5. de las presentes CGV, transportado(s) por el Cliente o el Pasajero; |
| Pasajero | designa a la persona que realiza el Transporte, sea o no Cliente; |
| Recogida | designa el inicio de la ejecución del Servicio de Autobús Lanzadera en el momento de subir al Autocar; |
| Precios | designa el precio total del Transporte, incluyendo el precio del Transporte propiamente dicho y cualesquiera Costes Adicionales; |
| Cliente PMR | designa al Cliente o Clientes con movilidad reducida titular de una tarjeta de discapacidad u oficial equivalente expedida por las autoridades competentes; |
| Reembolso | designa el reembolso efectuado por FlibTravel al Cliente en los casos especificados en las presentes CGV; |
| Trayecto | designa la distancia total recorrida por el Conductor en el marco del Servicio de Autobús Lanzadera; |
| Parada Seleccionada | se refiere al lugar de Recogida seleccionado por el Cliente al efectuar una Reserva; |
| Servicio de Autobús Lanzadera | designa el servicio y la venta de los billetes de Transporte correspondientes, celebrados a través de las Herramientas de Reserva entre FlibTravel y los Clientes, relativos a los servicios de Transporte por carretera compartido de tipo "lanzadera" del Cliente, con origen o destino en un aeropuerto, con origen o destino en una Parada de la Línea de Transporte correspondiente; |
| Equipaje Especial | designa el equipaje del Cliente o del Pasajero que no sea Equipaje Autorizado; |
| Solicitudes Especiales | designa las solicitudes definidas en el artículo 2.5. de las presentes CGV; |
| Parada | se refiere a la ubicación de los puntos de Recogida ofrecidos por los Prestadores de Servicios en las Líneas de Transporte; |
| Líneas de Transporte | designa las líneas en las que FlibTravel opera Servicios de Autobús Lanzadera y que son accesibles a través del Sitio; |
| Viajes en el Reino Unido (UK Travels) | designa exclusivamente las Líneas de Transporte del Reino Unido cuya Parada y Destino se encuentren ambos situados en el Reino Unido; |
| Cuenta de Usuario | se refiere a la cuenta personal que el Cliente debe crear o a la que debe conectarse a través del Sitio para efectuar una Reserva; |
1.2 Capacidad jurídica
Al efectuar una o varias Reservas, el Cliente declara tener al menos 18 años de edad y plena capacidad jurídica para efectuar dicha Reserva.
El Cliente acepta asumir la responsabilidad de todas las Reservas efectuadas a través de su Cuenta de Usuario, con independencia de quién haya efectuado realmente la Reserva.
El Cliente acepta además mantener en secreto los datos de su Cuenta de Usuario y tomar todas las precauciones razonables para impedir su uso no autorizado o fraudulento.
1.3. Uso del Sitio
1.3.1 Los comparadores de precios autorizados podrán suscribir un contrato con FlibTravel, mediante el cual FlibTravel autoriza la recepción, el tratamiento y la publicación de precios y horarios de los Servicios de Autobús Lanzadera de FlibTravel.
1.3.2 Queda prohibido el uso del Sitio con fines no privados o comerciales.
Queda prohibido el uso de sistemas automáticos de extracción de datos de este sitio con fines comerciales.
FlibTravel se reserva el derecho de actuar en caso de incumplimiento de estas disposiciones.
Artículo 2. Condiciones generales de reserva y venta
El objeto de las disposiciones detalladas a continuación es definir los términos y condiciones de la prestación de servicios y la venta de los billetes de Transporte correspondientes, celebrados a través de las Herramientas de Reserva entre FlibTravel y los Clientes, relativos a uno o varios Servicios de Autobús Lanzadera.
En caso de que el Cliente haya efectuado una Reserva para uno o varios Pasajeros, el Cliente deberá informar a dichos Pasajeros de las presentes CGV, quienes quedarán entonces vinculados por las obligaciones que les incumben en virtud de las presentes CGV.
Para evitar dudas, todo Pasajero que viaje en una Línea de Transporte debe cumplir las presentes CGV.
2.1. Requisitos previos para la Reserva
El Cliente tiene acceso, de forma gratuita y sin Cuenta de Usuario, a través del Sitio, en las pestañas "Horarios" y "Paradas de autobús", a todos los trayectos en los que FlibTravel ofrece sus Servicios de Autobús Lanzadera, así como a todos los horarios de recogida posibles según las paradas definidas en dichos trayectos.
Para efectuar una Reserva en la página de inicio del Sitio, el Cliente puede primero iniciar sesión en su Cuenta de Usuario o, en su defecto, registrarse en la página del formulario habilitada para tal efecto.
Para crear una Cuenta de Usuario, el Cliente debe facilitar cierta Información Personal Obligatoria, cuya veracidad garantiza.
Los Clientes son libres de decidir si completan o no los campos que no sean obligatorios.
Una vez completada y enviada a FlibTravel la Información Personal Obligatoria, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección de correo electrónico que haya facilitado al registrarse.
El Cliente debe seguir las instrucciones contenidas en dicho correo electrónico para finalizar su registro.
2.2. Disposiciones Generales de Reserva
2.2.1. El Cliente realiza una solicitud de Reserva directamente a través de las Herramientas de Reserva.
Para efectuar una Reserva a través del Sitio, el Cliente:
- selecciona "Autobús Lanzadera";
- selecciona el Lugar de Recogida deseado entre las opciones posibles en el panel desplegable habilitado;
- selecciona el Destino deseado entre las opciones disponibles en el panel desplegable habilitado a tal efecto, en función del lugar de Recogida;
- elige entre un trayecto solo de ida o de ida y vuelta;
- selecciona la fecha y hora del trayecto de ida y, en su caso, del trayecto de vuelta;
- indica el número de Pasajeros que participarán en el Transporte:
- adulto(s): Pasajeros de quince (15) años en adelante – se aplica la tarifa completa
- niño(s): Pasajeros de entre cuatro (4) y catorce (14) años, con derecho a la tarifa infantil
- bebé(s): Pasajeros de entre cero (0) y tres (3) años, gratuito, sujeto a un límite de un bebé por adulto.
El Cliente será redirigido a una página del Sitio que ofrece las tarifas correspondientes para los distintos Trayectos y horarios de salida del Transporte seleccionado.
Una vez que el Cliente haya seleccionado el Transporte de ida y, en su caso, el de vuelta, deberá completar los siguientes campos: apellido(s), nombre(s), teléfono, dirección de correo electrónico, destino/origen de su vuelo, dirección de facturación, y confirmar que ha leído las Condiciones Generales.
El Cliente puede decidir si desea o no contratar un seguro adicional (véanse las condiciones en el siguiente enlace: https://www.flibco.com/en/legal-pages/special-terms-and-conditions-travel-insurance).
El Cliente conserva la posibilidad de modificar sus elecciones de Transporte hasta el momento del pago en línea.
Si el Cliente efectúa una Reserva de un Servicio de Autobús Lanzadera con destino a un aeropuerto, es responsabilidad del Cliente prever un tiempo suficiente (al menos tres (3) horas) entre la hora de llegada prevista al aeropuerto, conforme a los horarios de la Línea de Transporte en cuestión, y la hora de salida del vuelo.
Para el Destino "Florencia al Aeropuerto de Pisa", se requiere un plazo máximo de seis (6) horas antes de la salida para efectuar una Reserva.
Para el Destino "Aeropuerto de Pisa a Florencia", se requiere un plazo máximo de tres (3) horas antes de la salida para efectuar una Reserva.
Para el Destino "Venecia al Aeropuerto de Treviso" y "Aeropuerto de Treviso a Venecia", se requiere un plazo máximo de una (1) hora antes de la salida para efectuar una Reserva.
Si este plazo no fuera suficiente, ni FlibTravel ni el Prestador de Servicios podrán ser considerados responsables de ningún daño sufrido como consecuencia de cualquier retraso en llegar al aeropuerto o de cualquier retraso en el aeropuerto.
2.2.2. Disposiciones aplicables exclusivamente a las Reservas de los trayectos Bruselas – Charleroi:
El Cliente que efectúe una solicitud de Reserva para las líneas Bruselas – Charleroi será dirigido a una página del Sitio donde podrá seleccionar una tarifa entre las tres propuestas siguientes:
- Tarifa Eco (light)
- Tarifa Estándar (smart)
- Tarifa superior (plus)
2.2.3. La Reserva no se considera concluida hasta que se haya efectuado el pago del Precio y el Cliente haya recibido el correo electrónico de confirmación.
El Cliente puede descargar su billete a través de su Cuenta de Usuario directamente en su smartphone, imprimir su billete desde su Cuenta de Usuario, o presentar su correo electrónico de confirmación al subir al Autocar.
2.2.4. Una vez efectuado el pago del Precio de conformidad con el artículo 2.4. de las presentes CGV, FlibTravel enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación de la Reserva.
2.2.5 . La suscripción a opciones como "Fast Track" y "VIP Lounge" (si están disponibles) se confirmará por separado en un segundo correo electrónico, que deberá presentarse en el aeropuerto de Bruselas-Charleroi o en el aeropuerto de Bérgamo.
2.2.6. De conformidad con las disposiciones aplicables en materia de derecho de los consumidores, la totalidad del Servicio de Autobús Lanzadera ofrecido por FlibTravel no está sujeta a la aplicación del derecho de desistimiento en relación con los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento.
En consecuencia, los Servicios de Autobús Lanzadera reservados a través de las Herramientas de Reserva están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación detalladas en el artículo 2.8. de las presentes CGV.
2.3. Compras en el aeropuerto y en los Autocares
El Cliente también tiene la posibilidad de adquirir un billete directamente en los mostradores de venta ubicados en los aeropuertos, a través de revendedores autorizados por FlibTravel y del Conductor, únicamente para un solo trayecto, en el momento de la Recogida, sujeto a la disponibilidad de plazas en el Autocar.
En este caso, el Cliente reconoce y acepta expresamente que ya no podrá cancelar el Servicio de Autobús Lanzadera.
2.4. Precios y condiciones de pago
2.4.1. Aplicable a las Reservas efectuadas a través de las Herramientas de Reserva
El Cliente debe abonar el Precio en el momento de la Reserva.
El Precio se considerará abonado cuando FlibTravel haya sido acreditada con el importe del Precio de la Reserva de uno o varios Servicios de Autobús Lanzadera.
El Precio incluye todos los impuestos.
Las Reservas efectuadas a través del Sitio o de la Aplicación no están sujetas a ningún gasto de gestión, y los pagos se realizan en línea utilizando los métodos de pago ofrecidos por FlibTravel.
El pago de los billetes puede efectuarse mediante Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Paypal (solo para pagos en euros) o Amazon Pay para compras en línea; en efectivo, Visa, Mastercard, V-pay o Maestro para compras en taquillas, agencias de viajes o revendedores aprobados por Flibtravel.
El Precio se abonará en la moneda vigente en el lugar de salida del Transporte, y cualquier reembolso se efectuará en la misma moneda.
En el momento de abonar el Precio, se invitará al Cliente a hacer un donativo no reembolsable a una asociación.
Esta elección es de carácter puramente discrecional por parte del Cliente.
Se informa aquí al Cliente de que...
2.4.2. Aplicable a las compras en el aeropuerto y en el Autocar
Los billetes adquiridos directamente en el aeropuerto o en el Autocar pueden estar sujetos a un gasto de gestión, cuyo importe, por billete, puede variar en función del trayecto. Si adquiere un billete directamente en el autobús o en la estación de Bruselas-Sur con destino al aeropuerto de Charleroi, el pago deberá efectuarse exclusivamente con tarjeta de crédito.
No se aceptan pagos en efectivo.
Si adquiere un billete directamente en la taquilla del aeropuerto, se aceptan pagos en efectivo y con tarjeta de crédito.
2.5. Solicitudes especiales
2.5.1. Personas con movilidad reducida (Clientes PMR)
Solo en las Líneas de Transporte del Reino Unido, los Autocares disponen de un sistema de acceso para sillas de ruedas y están equipados con rampas de acceso.
En el resto de las Líneas de Transporte, los Autocares no disponen actualmente de sistema de acceso para sillas de ruedas ni están equipados con rampas de acceso.
En cualquier caso, la ley obliga a los Pasajeros a garantizar que cualquier espacio designado para sillas de ruedas en un Autocar quede disponible si un Pasajero desea subir en silla de ruedas (o, en ausencia de usuarios de silla de ruedas, un cochecito para personas con discapacidad o un patinete de movilidad aprobado).
Los Pasajeros están obligados a cooperar para permitir el uso adecuado del espacio designado para sillas de ruedas, desocupándolo si lo necesita un Pasajero en silla de ruedas (o, en ausencia de usuarios de silla de ruedas, un cochecito para personas con discapacidad o un patinete de movilidad aprobado).
Los Clientes PMR pueden ir acompañados de su Acompañante o Perro Guía sin Coste Adicional.
El Acompañante viajará gratuitamente, siempre que haya efectuado una Reserva al menos setenta y dos (72) horas antes de la salida, por correo electrónico al departamento de atención al cliente de FlibTravel ([email protected]).
El Cliente PMR podrá entonces reservar el Trayecto y abonar el Precio de conformidad con el artículo 2.4. de las presentes CGV.
Solo en las Líneas de Transporte del Reino Unido, el Acompañante y/o el Perro Guía serán transportados de forma gratuita, siempre que el Cliente PMR presente un documento adecuado y válido expedido por una autoridad pública o local del Reino Unido que confirme la discapacidad o la condición de persona con movilidad reducida del Cliente PMR.
La aceptación o el rechazo de dicho documento serán a la entera discreción de FlibTravel.
Solo para la línea Centro de Lille – Aeropuerto de Lille, hay disponibles 4 plazas reservadas para Clientes PMR por Autocar y por salida.
La Reserva no es obligatoria, pero se recomienda encarecidamente, con el fin de garantizar una plaza para el Cliente PMR y cualquier Acompañante.
Sin Reserva previa, los billetes se venderán en función de la disponibilidad en el momento de la salida.
El Cliente PMR puede ir acompañado de su Acompañante o de su Perro Guía sin Coste Adicional, siempre que presente un documento adecuado y válido expedido por las autoridades competentes que confirme la discapacidad o la condición de persona con movilidad reducida del Cliente PMR.
La aceptación o el rechazo de dicho documento serán a la entera discreción de FlibTravel.
En el resto de las Líneas de Transporte, el Acompañante y/o el Perro Guía serán transportados sin Coste Adicional, siempre que el Cliente PMR presente un documento adecuado y válido expedido por las autoridades competentes que confirme la discapacidad o la condición de persona con movilidad reducida del Cliente PMR.
La aceptación o el rechazo de dicho documento serán a la entera discreción de FlibTravel.
En cualquier caso, el Cliente PMR debe viajar con el documento original que acredite su discapacidad/movilidad reducida en el momento de realizar su viaje, y ponerlo a disposición para su inspección por el Conductor del transporte, si así se le solicita.
El Cliente PMR reconoce y acepta expresamente que, en caso de no presentar dicha prueba al Conductor en el momento de la Recogida, el Conductor podrá negar el viaje del Acompañante o del Perro Guía, y en tales circunstancias, FlibTravel no tendrá responsabilidad alguna frente al Cliente PMR, incluyendo, sin limitación, ninguna obligación de reembolsar al Cliente PMR la tarifa que este haya abonado por el trayecto previsto.
2.5.2. Animales
No se permite la presencia de animales a bordo de los Autocares.
Esta restricción no se aplica a los Perros Guía, tal como se menciona en el artículo 2.5.1.
2.5.3. Transporte de Equipaje Especial
Los Autocares tienen capacidad limitada.
El Equipaje Especial puede transportarse sujeto a la disponibilidad de espacio en el maletero del Autocar.
Los carritos de bebé se consideran Equipaje Especial. Para ser aceptados en el Autocar por el Conductor, además de la disponibilidad de espacio en el maletero, los carritos de bebé deben ser plegables.
El Conductor se reserva el derecho de rechazar cualquier Equipaje Especial por falta de espacio disponible en el maletero del Autocar.
Si, por esta razón, el Pasajero decide desistir del Transporte, no se deberá ningún Reembolso y el Precio abonado permanecerá en propiedad de FlibTravel.
2.6 Información adicional
2.6.1. Menores
Al efectuar una Reserva, el Cliente debe especificar si un Menor viajará en el Trayecto.
Los niños menores de cuatro (4) años acompañados de una persona de al menos dieciocho (18) años de edad pueden viajar siempre que figuren en el billete del Cliente o del Pasajero.
El billete menciona el nombre del Cliente (o del Pasajero), por lo que el Cliente (o el Pasajero) no recibe un billete específico para el Menor además del suyo propio.
El Transporte de niños menores de cuatro (4) años es gratuito, sujeto a un límite de un niño por adulto.
En determinadas líneas, hay disponibles tarifas infantiles para niños de entre cuatro (4) y catorce (14) años.
Para niños mayores de catorce (14) años, se aplica la tarifa de adulto.
Si esta información no es facilitada por el Cliente en el momento de la Reserva, el Conductor, en el momento de la Recogida, cobrará una tarifa de Transporte adicional para el Menor, a la tarifa de adulto y sujeta a la disponibilidad de plazas en el Autocar.
El Cliente reconoce expresamente que los Autocares no están equipados con asientos adecuados para Menores y no puede considerar responsables a FlibTravel y/o al Prestador a este respecto.
Requisitos de viaje:
FlibTravel y/o el Conductor se reservan el derecho de rechazar la Reserva, o en su caso la Recogida, de un Menor de dieciséis (16) años, si no va acompañado de una persona de al menos dieciocho (18) años de edad.
A partir de los dieciséis (16) años, el Menor podrá viajar solo, siempre que disponga de autorización parental, legalizada por la administración local o la comisaría de policía, que le autorice a hacerlo.
Exclusivamente para nuestra línea Aeropuerto de Stansted – Londres:
FlibTravel y/o el Conductor se reservan el derecho de rechazar la Reserva, o en su caso la Recogida, de un Menor de catorce (14) años, si no va acompañado de una persona de al menos dieciocho (18) años de edad.
A partir de los catorce (14) años, el Menor podrá viajar solo, siempre que disponga de autorización parental, legalizada por la administración local o la comisaría de policía, que le autorice a hacerlo.
El personal de Flibco podrá exigir prueba de la edad.
Protocolo de Seguridad Nocturna (20:00 – 06:00):
Si un menor (0-13 años) llega sin acompañante entre las 20:00 y las 06:00, el personal debe contactar con la policía de inmediato.
El menor no podrá subir al autobús hasta que la policía o las autoridades competentes se hagan cargo de la situación.
Responsabilidad del Adulto Acompañante
El adulto (18+) que acompaña a un bebé o a un niño es responsable de:
- Su supervisión
- Su comportamiento
- Su seguridad durante todo el viaje
Los conductores y el personal de Flibco no pueden supervisar a los menores.
Denegación del viaje
El viaje podrá ser denegado si:
- No se puede aportar prueba de la edad cuando se requiera.
- Un menor (0-13 años) va sin acompañante.
- Un menor (0-13 años) llega solo entre las 20:00 y las 06:00.
- El personal de Flibco no puede garantizar la seguridad del menor.
No se emitirán reembolsos por la denegación del viaje debido a incumplimiento.
2.6.2. Fast Track y Sala VIP (Lounge)
FlibTravel ofrece al Cliente la posibilidad de reservar servicios prestados por los aeropuertos que se indican a continuación:
• Aeropuerto de Bruselas Sur-Charleroi: solo "Fast Track & Lounge" o "Lounge", directamente al efectuar la Reserva. Los términos y condiciones de estos servicios están disponibles en el siguiente enlace: https://www.brussels-charleroi-airport.com/fr/CGV-fast-track-lounge. La cancelación de este servicio solo es posible en caso de cancelación de la Reserva.
• Aeropuerto de Bérgamo: solo Fast Track, directamente al efectuar la Reserva. El Fast Track es válido durante doce (12) meses a partir de la fecha de compra. Un billete Fast Track es válido para un único paso. Transcurridos doce (12) meses, el código se cancelará automáticamente y ya no podrá utilizarse. No es posible ningún reembolso ni cancelación. Los términos y condiciones de estos servicios están disponibles en el siguiente enlace: general_terms_en.pdf
2.6.3. Seguro
Para un trayecto con destino a un aeropuerto, FlibTravel ofrece al Cliente un seguro adicional por un importe de 1,99 EUR (o su equivalente en la moneda aplicable al Transporte – cancelación del billete, destrucción, daños, robo o pérdida de equipaje, vuelo perdido).
Para un trayecto con origen en un aeropuerto, FlibTravel ofrece al Cliente un seguro adicional por un importe de 0,99 EUR (o su equivalente en la moneda aplicable al Transporte – cancelación del billete, destrucción, daños, robo o pérdida de equipaje), con el fin de ofrecer la mejor protección posible.
El billete de vuelta correspondiente también está asegurado mientras el billete de ida no haya sido cancelado.
Las condiciones generales de nuestro socio asegurador pueden consultarse en el siguiente enlace: https://www.flibco.com/fr/legal-pages/conditions-speciales-assurance-voyages. Para realizar una declaración y/o una reclamación, el Cliente debe ponerse en contacto en primer lugar con el departamento de atención al cliente de FlibTravel en la siguiente dirección: [email protected] o Flibtravel International, 4 Rue Laangwiss, L-4940 Bascharage.
La cancelación de este servicio solo será posible en caso de cancelación de la Reserva y en las mismas condiciones descritas en el artículo 2.8. de las presentes CGV.
2.6.4 Selección del número de teléfono
Con el fin de mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, podremos recopilar su dirección IP para detectar automáticamente su ubicación/país.
Esto nos permitirá ofrecer una experiencia más localizada y personalizada, como la presentación de contenidos y opciones específicos de la región.
Podremos utilizar una API de un tercero de reconocido prestigio para realizar esta geolocalización basada en direcciones IP, garantizando tanto la precisión como la seguridad.
2.7. Celebración del contrato
Cuando el Cliente efectúa una Reserva, abona el Precio y recibe el correo electrónico de confirmación, se considera celebrado el contrato.
Cada Reserva constituye un contrato autónomo e independiente.
La celebración de dicho contrato implica, por parte del Cliente, la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que el Cliente reconoce haber leído antes de efectuar la Reserva.
2.8. Procedimientos de cancelación y reembolso
2.8.1. Disposiciones comunes
El Cliente puede cancelar su Reserva hasta seis (6) horas antes de la salida para las líneas Flibco, y hasta el día anterior a la salida para las líneas Aeropuerto de Milán Bérgamo – Estación de tren de Milán Centrale, Aeropuerto de Lille – Centro de Lille, Aeropuerto de Malpensa – Novara y Aeropuerto de Stansted – Londres, lo que dará lugar a un crédito en forma de código promocional.
Para ello, el Cliente debe acceder a su Cuenta de Usuario, en la sección "My flibco", y cancelar el/los billete(s) de Transporte en cuestión en la pestaña "Next Trips".
En caso de cancelación de una Reserva por el Cliente, este recibirá un correo electrónico con los detalles de la cancelación y, cuando corresponda, un vale/nota de crédito (en forma de código promocional) por un importe equivalente al precio del/de los billete(s).
Este vale/nota de crédito, en forma de código promocional, será válido durante doce (12) meses y podrá utilizarse para pagar íntegramente futuras Reservas del Cliente para el Servicio de Autobús Lanzadera.
En la medida en que sea necesario, se especifica que el vale/nota de crédito en forma de código promocional debe utilizarse en una única ocasión, so pena de que el importe restante no utilizado se pierda, sin obligación alguna para FlibTravel de prorrogar la validez del vale/nota de crédito ni de reembolsar de otro modo al Cliente el valor monetario del vale.
Se especifica, en la medida en que sea necesario, que en caso de cancelación de la Reserva y/o de una solicitud de Reembolso, no se reembolsará ningún Donativo.
2.8.2. Disposiciones aplicables exclusivamente a las Líneas Bruselas-Charleroi, Aeropuerto de Milán Bérgamo – Estación de tren de Milán Centrale, Aeropuerto de Lille – Centro de Lille, Aeropuerto de Malpensa – Novara y a las líneas con salida o llegada al Aeropuerto de Stansted
El billete es válido en todo momento para un día completo y hasta las 4:00 h del día siguiente.
2.8.3. Disposiciones aplicables exclusivamente a la línea Bruselas-Charleroi
Tarifa eco (light): esta opción no es reembolsable, no es modificable y no incluye seguro. Tarifa Estándar (smart): esta opción no es reembolsable, pero puede modificarse (hasta 3 veces y hasta un día antes de la fecha de salida) y no incluye seguro. Tarifa superior (plus): esta opción es reembolsable mediante vale (en forma de código promocional), en las mismas condiciones indicadas en la cláusula 2.8.1. anterior, es modificable (hasta 3 veces y hasta un día antes de la fecha de salida) e incluye seguro.
Artículo 3. Condiciones generales de Transporte
3.1 Billetes de Transporte
El billete materializa el contrato entre el Cliente, FlibTravel y el Prestador.
En principio, la confirmación de la Reserva constituye prueba suficiente del contrato.
Los billetes son estrictamente personales y no pueden venderse ni transferirse a un tercero.
El Cliente no podrá considerar responsable a FlibTravel ni al Prestador de Servicios por la pérdida o el deterioro de su billete de Transporte.
Cualquier Reserva que implique llegada al o salida del Aeropuerto de Bruselas Sur-Charleroi quedará sujeta a que el Pasajero disponga de un billete de avión confirmado.
Si el Pasajero no puede presentar un billete válido, ya sea en formato impreso o en un smartphone, en el momento de la Recogida, se le denegará el acceso al Autocar y no se deberá ningún Reembolso, permaneciendo el Precio abonado en propiedad de FlibTravel.
El Pasajero debe conservar su billete para su inspección por un responsable de la empresa, cuando así se le solicite, durante todo su viaje.
Si no puede mostrarlo, o si este ha caducado, ha sido alterado o manipulado, el Pasajero será responsable de abonar una tarifa por el trayecto, según lo notificado por el responsable de la empresa.
FlibTravel no reembolsará esta tarifa si el Pasajero encuentra posteriormente el billete extraviado.
Los Pasajeros pueden ser objeto de acciones legales si no poseen un billete válido u otra documentación pertinente exigida para viajar en el Autocar.
3.2. Gestión
No existe plaza asignada en el Autocar, por lo que el Pasajero no tiene derecho a exigir la ocupación de una plaza en particular.
Los Pasajeros solo podrán plantearse cambiar de plaza con el acuerdo del Pasajero que ocupe dicha plaza.
El Pasajero tampoco tiene derecho a ocupar una plaza colocando equipaje u otros efectos personales sobre ella, ni a ocupar dos o más plazas, salvo que haya reservado y pagado por dichas plazas adicionales en el Autocar.
3.3. Equipaje
El Servicio de Autobús Lanzadera permite a los Clientes y Pasajeros transportar equipaje conforme a los procedimientos detallados a continuación, así como Equipaje Especial, a condición expresa de que el Cliente o el Pasajero participe también en el Transporte.
FlibTravel no aceptará transportar equipaje sin Pasajeros.
Los billetes de bebé (0-3 años) no incluyen franquicia de equipaje.
3.3.1. Equipaje Autorizado
El Servicio de Autobús Lanzadera ofrecido por FlibTravel incluye el derecho de cada Pasajero a transportar, en función de la opción de compra elegida, los siguientes elementos de equipaje:
Solo para la línea Bruselas Midi – Aeropuerto de Charleroi: el número de equipajes que pueden transportarse depende del paquete elegido:
Tarifa Economy (light) Un (1) artículo de Equipaje de Mano que el Pasajero conserva consigo durante el transporte:
- Dimensiones máximas: 35 cm x 20 cm x 20 cm
- Peso máximo: 10 kg
Tarifa Estándar (smart) Un (1) artículo de Equipaje de Mano que el Pasajero conserva consigo durante el transporte:
- Dimensiones máximas: 35 cm x 20 cm x 20 cm
- Peso máximo: 10 kg
Un (1) artículo de Equipaje en el maletero del autobús:
- Dimensiones máximas: 55 cm x 85 cm x 40 cm
- Peso máximo: 25 kg
Tarifa superior (plus) Un (1) artículo de Equipaje de Mano que el Pasajero conserva consigo durante el transporte:
- Dimensiones máximas: 35 cm x 20 cm x 20 cm
- Peso máximo: 10 kg
Dos (2) artículos de Equipaje en el maletero del autobús:
- Dimensiones máximas: 55 cm x 85 cm x 40 cm
- Peso máximo: 25 kg
Para todas las líneas Flibco de/hacia el Aeropuerto de Bruselas-Zaventem y el Aeropuerto de Charleroi:
Un (1) artículo de equipaje de mano que el Pasajero conserva consigo durante el Transporte:
- Dimensiones máximas: 35 cm x 20 cm x 20 cm
- Peso máximo: 10 kg
Tres (3) artículos de Equipaje en el maletero del Autocar:
- Dimensiones máximas: 55 cm x 85 cm x 40 cm
- Peso máximo: 25 kg
Para todas las demás líneas Flibco:
Un (1) artículo de equipaje de mano que el Pasajero conserva consigo durante el Transporte:
- Dimensiones máximas: 35 cm x 20 cm x 20 cm
- Peso máximo: 10 kg
Un (1) artículo de Equipaje en el maletero del Autocar:
- Dimensiones máximas: 55 cm x 85 cm x 40 cm
- Peso máximo: 25 kg
Cualquier equipaje adicional que exceda la franquicia estándar debe contar con un billete de equipaje adicional adquirido (reservable en línea durante el proceso de reserva o directamente con agentes de flibco).
El/los Pasajero(s) debe(n) adquirir el número correcto de billetes de equipaje antes de embarcar.
El/los Agente(s) de Atención al Cliente y el/los Conductor(es) tienen derecho a:
- Comprobar la franquicia de equipaje reservada y pagada al embarcar los pasajeros en el autocar
- Verificar el número de bultos
- Verificar el tamaño y el cumplimiento del equipaje
- Verificar cualquier billete o billetes de equipaje adicional adquirido(s)
- Denegar equipaje adicional si:
- Un Pasajero tiene más bultos de los que le corresponden por su franquicia y no ha adquirido los billetes de equipaje extra necesarios
- El equipaje no es seguro, es de tamaño excesivo o incumple los requisitos de seguridad
- El Pasajero se niega a pagar los gastos de equipaje adicional necesarios
Si, por estas razones, el Pasajero decide desistir del Transporte, no se deberá ningún Reembolso y el Precio abonado permanecerá en propiedad de FlibTravel.
Estas restricciones de tamaño y peso no se aplican al equipo ortopédico y/o médico de los Clientes PMR, dentro de los límites del espacio disponible en el maletero del Autocar.
Todo el Equipaje con ruedas, cualquiera que sea su tamaño y peso, debe colocarse en el maletero del Autocar.
3.3.2. Equipaje peligroso y/o inadecuado
El equipaje no puede contener objetos que puedan poner en peligro a los Pasajeros, al Conductor, a FlibTravel o a su personal y/o dañar el Autocar.
El equipaje no puede ser de tal naturaleza que cause molestias a otros Pasajeros debido a su aspecto, olor o tamaño.
En tales casos, el Conductor tiene derecho a rechazar el equipaje.
Si, por esta razón, el Pasajero decide desistir del Transporte, no se deberá ningún Reembolso y el Precio abonado permanecerá en propiedad de FlibTravel.
Están estrictamente prohibidos artículos como bicicletas, esquís, instrumentos musicales, televisores, pantallas o electrodomésticos.
El Prestador no será responsable de ningún daño a este tipo de equipaje.
Cualquier arma ordinaria o arma de fuego autorizada (por ejemplo, arma de caza, armas de colección) debe notificarse previamente a FlibTravel y al Conductor.
Solo podrán transportarse en el maletero del Autocar, sujeto al acuerdo previo de FlibTravel y del Prestador, y previa presentación de justificación de la autorización para portar armas.
Está prohibido transportar productos ilegales o inflamables, sustancias explosivas, radiactivas, malolientes o cáusticas a bordo, y no podrán transportarse en ningún caso (salvo lo indicado anteriormente) en ningún Autocar.
3.3.3. Embalaje y etiquetado del equipaje
El embalaje del equipaje es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Todos los artículos transportados deben estar debidamente embalados en maletas, bolsas u otros contenedores adecuados que puedan soportar la manipulación normal.
Los artículos frágiles deben estar debidamente embalados.
Todo el equipaje debe estar identificado con una etiqueta que indique el nombre del Pasajero al que pertenece, su dirección y su número de teléfono.
El Conductor se reserva el derecho de rechazar cualquier equipaje que no cumpla las condiciones anteriores.
Si, por esta razón, el Pasajero decide desistir del Transporte, no se deberá ningún Reembolso y el Precio abonado permanecerá en propiedad de FlibTravel.
3.4. Derechos de inspección
Por razones de seguridad, el Cliente acepta expresamente que el Conductor pueda inspeccionar el equipaje en el momento de la Recogida.
Si el Pasajero se niega a que se inspeccione el equipaje, el Conductor se reserva el derecho de denegar el embarque al Pasajero y/o al equipaje, sin que esta negativa dé derecho al Pasajero a ningún Reembolso, permaneciendo el Precio abonado en propiedad de FlibTravel, ni a ninguna reclamación de daños y perjuicios.
3.5. Objetos de valor
Los objetos de valor, tales como dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, llaves, gafas (de sol y/o graduadas), dispositivos electrónicos (ordenadores portátiles, iPads, tabletas, reproductores de MP3, teléfonos móviles, cámaras), lentes de contacto, prótesis, medicamentos, documentos importantes (diplomas, certificados, documentos de identidad, pasaportes, permisos de conducir, títulos), etc., objetos frágiles, y cualquier objeto cuyo valor de mercado en estado nuevo supere los 300 EUR (o su equivalente en la moneda aplicable al Transporte), deben transportarse en el equipaje que el Pasajero conserve consigo durante el Transporte, y no en el equipaje depositado en el maletero del Autocar, y deben permanecer bajo su custodia.
3.6. Horarios, cambios de horario y retrasos
3.6.1. Disposiciones comunes
La hora de recogida se indica en el correo electrónico de confirmación y en el billete.
Salvo en caso de negligencia grave o dolo, el Prestador de Servicios y/o FlibTravel no serán responsables de las consecuencias de los retrasos en la salida o en la llegada.
Circunstancias tales como atascos de tráfico, retrasos, obras en carretera, accidentes, condiciones meteorológicas extremas, problemas técnicos o el comportamiento de otros Pasajeros pueden causar retrasos y no son en modo alguno imputables al Prestador de Servicios ni a FlibTravel, quienes no son responsables de pagar ninguna compensación al Cliente y/o al Pasajero.
Siempre que sea posible, el Prestador de Servicios y/o FlibTravel adoptarán las medidas razonables para informar al Cliente o al Pasajero de cualquier interrupción de los servicios, pero en caso de cancelación, retraso, desvío o cese de cualquier servicio, o de indisponibilidad del servicio para el Pasajero debido a que el Autocar esté completo o por cualquier otra razón, el Prestador de Servicios y FlibTravel no serán responsables de las pérdidas, daños, costes o inconvenientes que el Cliente o un Pasajero puedan sufrir como consecuencia de ello.
El Prestador de Servicios se reserva el derecho de realizar cambios en el horario, si es necesario, en particular para permitir la aplicación de decisiones adoptadas por las autoridades competentes.
Es posible que se realicen cambios en el horario y en las Paradas previstas después de la emisión del billete.
Si se realizan cambios antes de la salida (tanto en el horario como en la Parada), FlibTravel se compromete a enviar una alerta al Cliente por cualquier medio de comunicación útil, sin perjuicio de la posibilidad de que el Cliente conozca cualquier cambio antes de su salida (o de la salida del Pasajero, si este no es el Cliente) directamente en el Sitio.
Si, por razones ajenas al control del Prestador y/o de Flibtravel, el Destino no es accesible en autobús, el Prestador y/o Flibtravel tienen derecho a elegir otro lugar de llegada próximo al inicialmente previsto.
En caso de que la hora de llegada real difiera en más de tres (3) horas de la hora de llegada indicada en el correo electrónico de confirmación y en el billete de Transporte, y el Cliente haya observado y cumplido todas sus obligaciones conforme a las presentes CGV, FlibTravel se compromete a reembolsar íntegramente el Precio abonado por el Servicio de Autobús Lanzadera.
Los billetes pagados pero no utilizados no son reembolsables. No obstante, FlibTravel puede autorizar al Cliente y/o al Pasajero a viajar en el siguiente Autocar de forma gratuita, sujeto a disponibilidad.
FlibTravel no excluye ni limita en modo alguno su responsabilidad por fallecimiento o lesión personal resultante de su negligencia, ni se ven afectados los derechos legales del Cliente y de cualquier Pasajero como consumidores.
3.6.2. Excepciones
Para las Líneas Bruselas-Charleroi, Aeropuerto de Milán Bérgamo – Estación de tren de Milán Centrale, Aeropuerto de Lille – Centro de Lille, Aeropuerto de Malpensa – Novara y Aeropuerto de Stansted – Londres, los billetes son válidos para un día completo, por lo que no se indica la hora de salida ni de llegada, ni en el correo electrónico de confirmación ni en el billete.
Los billetes también son válidos en ambas direcciones.
3.6.3. Retraso y cancelación
En caso de que FlibTravel pueda prever razonablemente que el Transporte será cancelado o que la salida del Transporte se retrasará más de ciento veinte (120) minutos, se ofrecerá al Pasajero la posibilidad de elegir entre:
- la continuación del Transporte o su desvío hacia el Destino previsto en el contrato, sin coste adicional, en condiciones comparables y lo antes posible;
- el Reembolso del precio del billete y, si es necesario, el Transporte de regreso gratuito, en autobús o autocar, lo antes posible, hasta el punto de partida inicial previsto en el contrato.
En caso de que FlibTravel no pueda ofrecer al Pasajero la elección mencionada en el párrafo anterior, el Pasajero tendrá derecho a una compensación equivalente al cincuenta (50) por ciento del precio del billete, además del Reembolso mencionado en el párrafo anterior.
De conformidad con las disposiciones europeas pertinentes, el Reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada por el Cliente para efectuar el pago.
Este importe será abonado por FlibTravel en el mes siguiente a la presentación de la reclamación por el Pasajero.
En caso de que el Autocar quede inutilizable durante el Trayecto, FlibTravel ofrecerá bien la continuación del Transporte en otro vehículo, desde el punto donde el Autocar quedó inmovilizado, o bien el Transporte entre el punto donde el Autocar quedó inmovilizado y un punto de espera o una estación adecuada, desde donde sea posible continuar el Trayecto.
3.6.4 Información
En caso de cancelación o retraso en la salida de un servicio programado en una de las Líneas de Transporte, los Pasajeros que salgan de las Paradas serán informados de la situación por FlibTravel lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar treinta (30) minutos después de la hora de salida prevista, así como de la hora de salida estimada, tan pronto como esta información esté disponible.
Si los Pasajeros pierden un servicio de conexión programado debido a una cancelación o retraso, FlibTravel hará esfuerzos razonables para informar a los Pasajeros afectados sobre otras conexiones disponibles.
FlibTravel se asegurará de que las personas con discapacidad y los Clientes PMR reciban, en formatos accesibles, la información exigida en los párrafos 1 y 2 anteriores.
En la medida de lo posible, la información exigida en virtud de los párrafos 1 y 2 anteriores se comunicará electrónicamente a todos los Pasajeros, dentro de los plazos establecidos en el párrafo 1, cuando el Pasajero lo haya solicitado y haya facilitado a FlibTravel los datos de contacto necesarios.
3.6.5. Asistencia en caso de cancelación o retraso en la salida
En caso de cancelación o de salida de una Parada retrasada en más de noventa (90) minutos para un Transporte de duración prevista superior a tres horas, FlibTravel ofrecerá al Pasajero, de forma gratuita:
a) tentempiés, comidas o refrescos en cantidades razonables teniendo en cuenta el tiempo de espera o el retraso, siempre que estén disponibles a bordo del autobús o en la Parada, o que puedan entregarse razonablemente;
b) una habitación de hotel u otra forma de alojamiento, así como asistencia con el transporte entre la Parada y el lugar de alojamiento, si resulta necesaria una estancia de una noche o más, hasta un límite de 80 EUR (o su equivalente en la moneda aplicable al Transporte) por Pasajero y por noche, y para un máximo de dos noches, sin incluir el transporte en ambas direcciones entre la Parada y el lugar de alojamiento.
Al aplicar este artículo, FlibTravel prestará especial atención a las necesidades de las personas con discapacidad y de los Clientes PMR, así como de cualquier persona que los acompañe.
Los recursos enumerados anteriormente serán los únicos recursos de que dispone el Pasajero (y cualquier Cliente, cuando el Cliente no sea el Pasajero) en las circunstancias descritas en este artículo 3.6.5 y, salvo lo dispuesto en este artículo 3.6.5, FlibTravel no será responsable de ninguna pérdida, daño, responsabilidad, coste o gasto sufrido o incurrido por el Cliente, el Pasajero o cualquier tercero como consecuencia de cualquier alteración, cancelación o retirada de cualquier servicio por parte de FlibTravel.
3.7. Obligaciones del Cliente / Pasajero Cada Pasajero debe llegar al lugar de Recogida al menos diez (10) minutos antes de la hora de salida indicada en el correo electrónico de confirmación y en el billete.
Transcurrido este plazo, el Conductor notificará a FlibTravel la No Presentación del Pasajero, y el importe del Precio abonado por el Servicio de Autobús Lanzadera permanecerá en propiedad de FlibTravel, excepto en los casos en que FlibTravel autorice al Cliente/Pasajero a utilizar gratuitamente el siguiente Autocar, según lo detallado en el artículo 3.6 anterior.
Los Pasajeros son responsables de colocar y retirar su equipaje del maletero.
Al llegar a su destino, los Clientes se comprometen a retirar cualquier equipaje de su propiedad.
El Cliente/Pasajero está obligado a adoptar las siguientes normas de conducta durante todo el Transporte:
i. Cumplir las normas y disposiciones aplicables en materia de inmigración y aduanas. En caso de una inspección aduanera exhaustiva, los Pasajeros no deben dejar nada a bordo del Autocar;
ii. Cumplir las normas del código de circulación y otras disposiciones aplicables en materia de seguridad policial y vial, en particular el uso del cinturón de seguridad, la prohibición de abrir las puertas durante el Transporte, de fumar en el Autocar, incluidos los cigarrillos electrónicos, de escuchar música a través de altavoz durante todo el Transporte, de comer en el Autocar o de consumir bebidas alcohólicas, de ensuciar el Autocar;
iii. Comportarse de manera que no incomode a otros Pasajeros, de forma que el Transporte transcurra sin incidentes y el equipamiento del Autocar no resulte dañado ni ensuciado; y
iv. Cumplir todas las instrucciones dadas por el Conductor.
El Conductor y FlibTravel se reservan el derecho de denegar el acceso al Autocar o de hacer descender en cualquier momento (sujeto a la normativa de seguridad) a cualquier Pasajero que no cumpla estas normas, las CGV, que se encuentre claramente bajo los efectos del alcohol o las drogas, o que ponga en peligro la seguridad de otros Pasajeros durante el Transporte o perturbe considerablemente su bienestar. En este caso, el Cliente no tendrá derecho a la cancelación, ni a reclamar indemnización de ningún tipo, ni a un Reembolso.
El Precio abonado no será reembolsado.
Si un Pasajero incumple estas y otras disposiciones legales, podrá verse obligado a facilitar su nombre y dirección a un responsable de la empresa, o podrá ser retenido o expulsado del Autocar, o de las instalaciones de FlibTravel o de un Prestador de Servicios, por un responsable de la empresa, un agente de policía o un agente de apoyo comunitario, y se le podrá denegar la continuación del viaje sin reembolso.
En tales circunstancias, FlibTravel podrá suspender o cerrar la Cuenta de Usuario del Cliente, impidiéndole también viajar con FlibTravel.
FlibTravel también se reserva el derecho de tomar cualquier otra medida que considere necesaria para proteger la seguridad y el confort de sus clientes y de su personal.
Aunque FlibTravel hará todo lo razonablemente posible para controlar la conducta de otros pasajeros, no puede ser considerada responsable de su comportamiento.
Al finalizar el Transporte, los Pasajeros deben asegurarse de no haber dejado equipaje, Objetos de Valor ni efectos personales en el Autocar.
Cualquier pérdida o daño del equipaje colocado en el maletero debe ser comunicado por el Pasajero al conductor, y, en caso de robo, debe presentarse una denuncia ante la policía.
3.8. Responsabilidad de FlibTravel y del Prestador de Servicios
El Prestador de Servicios es responsable de la realización del Transporte, de conformidad con las disposiciones nacionales, europeas e internacionales en vigor.
Si son de aplicación acuerdos internacionales a los servicios, o si existen disposiciones legales basadas en dichos acuerdos y siempre que los daños solo puedan reclamarse en condiciones o límites bien definidos, FlibTravel podrá invocar dichos acuerdos y las disposiciones legales relacionadas frente al Cliente.
Todos los Pasajeros deben poder presentar un billete de Transporte que corresponda a su identidad para poder reclamar una compensación.
Ni FlibTravel ni el Prestador de Servicios podrán ser considerados responsables del comportamiento de los Pasajeros durante el Transporte, asumiendo dicha responsabilidad el Cliente y/o los propios Pasajeros.
Solo las pérdidas directas son susceptibles de compensación. FlibTravel no será responsable de ninguna pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de negocio u oportunidad, interrupción de la actividad, ni de ninguna pérdida indirecta o consecuente.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad máxima de FlibTravel por cualquier pérdida, daño, responsabilidad, coste y gasto, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de un deber legal o de otro tipo, que surja de o esté relacionado con el contrato de su Transporte en los servicios de FlibTravel, se limita o excluye de conformidad con las siguientes disposiciones detalladas:
i. La responsabilidad se limita a:
- un máximo de 1.200 (mil doscientos) euros (o su equivalente en la moneda aplicable al Transporte) por Pasajero y por artículo de equipaje.
La compensación por daños a una silla de ruedas u otro equipo de movilidad o dispositivos de asistencia debe ser siempre, como mínimo, igual al valor de reposición o al coste de reparación del equipo perdido o dañado.
En tales casos, se hará todo lo posible por sustituir, al menos temporalmente, este tipo de equipo por otro con las mismas características técnicas y funcionales que las del equipo de movilidad perdido o dañado.
Para todos los demás daños materiales, que no sean daños al Equipaje derivados de un accidente ni daños a sillas de ruedas y otros equipos de movilidad o dispositivos de asistencia, el importe de la compensación se limita a mil (1.000) euros (o su equivalente en la moneda aplicable al Transporte), salvo que el daño material se deba a un acto intencionado o a negligencia grave.
El Prestador de Servicios es responsable de los daños sufridos por los Pasajeros como consecuencia de accidentes ocurridos durante el Transporte, salvo que pueda demostrar que el accidente fue causado por una causa externa que no le es imputable.
Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad enumeradas anteriormente no se aplican a las lesiones corporales (fallecimiento, lesiones corporales, daños a la salud) sufridas por los Pasajeros o por un Cliente, incluso sin culpa por parte del Prestador de Servicios, ni en caso de actos intencionados o de negligencia grave por parte del Prestador de Servicios y/o de FlibTravel.
Nada en las presentes CGV afecta a los derechos legales de un Pasajero o de un Cliente aplicables a los servicios.
Si se deja equipaje en el Autocar, FlibTravel intentará contactar con el Cliente para informarle de que el equipaje se ha quedado.
Si no se puede identificar o contactar rápidamente al propietario del equipaje, ni el Proveedor ni FlibTravel estarán obligados a buscar la identidad del propietario ni a contactarlo por cualquier otro medio.
En caso de reclamación por parte de un Pasajero de un Objeto de Valor, equipaje o cualquier otro objeto personal dejado o perdido en el Autocar, el Prestador y/o FlibTravel tienen derecho a exigir cualquier prueba que consideren necesaria para acreditar la propiedad del objeto reclamado.
En caso de duda, el Proveedor y/o FlibTravel podrán exigir al reclamante que aporte un depósito u otra garantía equivalente.
En cualquier caso, ni el Proveedor ni FlibTravel están obligados a conservar el equipaje después del Transporte.
Si consiguen conservarlo, el equipaje se almacenará y se entregará al Cliente contra la presentación de prueba de identidad y el pago de los gastos de almacenamiento, a razón de un (1) euro (o su equivalente en la moneda aplicable al Transporte) por artículo de equipaje y por día iniciado.
Si el Cliente no reclama el equipaje en el plazo de un (1) mes desde la fecha de ejecución del Servicio de Autobús Lanzadera, el Proveedor y/o FlibTravel podrán disponer del equipaje de la manera que consideren adecuada.
3.9. Fuerza mayor
En ninguna circunstancia FlibTravel, el Prestador de Servicios y/o el Cliente serán considerados responsables de ningún daño, si este se debe a fuerza mayor o al acto de un tercero que reúna las características de fuerza mayor, o a dificultades acrecentadas, situaciones de peligro u obstáculos considerables derivados de acontecimientos imprevisibles tales como guerra, actos de guerra, hostilidades, disturbios o guerra civil, detenciones, confiscaciones, obstáculos causados por organismos estatales u otras personas, bloqueos de carreteras, medidas de cuarentena, así como huelgas no imputables a FlibTravel y/o al Prestador de Servicios, la exclusión o el paro concertado del trabajo, o en caso de obstáculo, peligro o impedimento causado por un tercero.
FlibTravel tiene derecho a rescindir el contrato antes de la fecha de salida del Transporte si circunstancias extraordinarias, de las que no pueda ser considerada responsable, hacen imposible la ejecución del Servicio de Autobús Lanzadera.
En este caso, el Cliente tiene derecho a un Reembolso del Precio abonado.
FlibTravel podrá rescindir el contrato después de la salida en caso de que el Servicio de Autobús Lanzadera ya no pueda prestarse debido a fuerza mayor o a dificultades acrecentadas, peligro u obstáculos considerables derivados de acontecimientos imprevisibles tales como, por ejemplo, guerra, actos de guerra, hostilidades, disturbios o guerra civil, detenciones, confiscaciones, obstáculos causados por organismos estatales u otras personas, bloqueos de carreteras, medidas de cuarentena, etc. Se incluyen, por ejemplo, la guerra, los actos de guerra, las hostilidades, los disturbios o la guerra civil, las detenciones, las confiscaciones, los obstáculos causados por organismos estatales u otras personas, los bloqueos de carreteras, las medidas de cuarentena y las huelgas de las que ni FlibTravel ni el Prestador de Servicios sean responsables, la exclusión o el paro concertado del trabajo, o en caso de obstáculos, peligro o impedimento causados por el Cliente.
En caso de rescisión por motivos de fuerza mayor, peligro u obstáculo considerable:
- FlibTravel está obligada a repatriar al Pasajero, a petición de este;
- la solicitud de repatriación se limita al medio de Transporte acordado en la Reserva.
Cualquier Coste Adicional relacionado con la repatriación debido a la rescisión por motivos de fuerza mayor correrá a cargo del Cliente.
Si FlibTravel rescinde el contrato, podrá reclamar una remuneración adecuada por los servicios ya prestados o por los servicios aún por prestar en virtud del contrato, en la medida en que estos sigan siendo de interés para el Cliente, incluso después de que el contrato haya sido rescindido.
Artículo 4. Disposiciones generales
4.1. Protección de datos personales
Los datos personales de los Clientes y de otros Pasajeros se tratan de conformidad con la política de protección de datos publicada en línea en el Sitio.
Aplicable únicamente en el Reino Unido:
Los Autocares y las instalaciones pueden estar equipados con CCTV con audio, para proporcionar una mayor seguridad a los clientes y al personal de FlibTravel o de un Prestador de Servicios.
Se colocará la señalización adecuada en los lugares donde se utilice CCTV con audio, y las grabaciones de vídeo y sonido se utilizarán exclusivamente con fines de supervisión de la seguridad, la protección, la calidad del servicio, y en apoyo de los procedimientos judiciales penales y civiles pertinentes y de la investigación de reclamaciones.
Podrán facilitarse imágenes del Cliente/Pasajero a la policía, a la DVSA, al comisionado de tráfico o a cualquier otra agencia de control, a petición razonable de estos.
4.2 Modificaciones posteriores
Dado que las presentes CGV pueden ser modificadas a discreción de FlibTravel, la versión aplicable a la Reserva efectuada por el Cliente o por el Cliente Consumidor es la que esté en vigor en la fecha de la Reserva.
4.3. Nulidad parcial
Si una o varias de las estipulaciones de las presentes CGV fueran consideradas nulas o se declararan como tales en aplicación de una ley, un reglamento o una resolución judicial, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
4.4. Renuncia
Cualquier renuncia expresa o tácita por parte de FlibTravel a cualquiera de las cláusulas de las presentes CGV no implicará en modo alguno una renuncia a la aplicación de las demás cláusulas.
4.5. Reclamaciones – Mediación – Ley aplicable y tribunales competentes
Para cualquier cuestión o reclamación, FlibTravel invita a los Clientes a dirigir su solicitud, en primer lugar, al departamento de atención al cliente de FlibTravel, a la siguiente dirección:
[email protected] o FlibTravel International, 4 Rue Laangwiss, L-4940 Bascharage.
4.5.1 Para Líneas de Transporte distintas de los Viajes en el Reino Unido
De conformidad con las disposiciones legales aplicables, cualquier reclamación relativa a la Reserva, ejecución o consecuencias del Transporte debe ser presentada por el Cliente en el plazo de tres (3) meses a partir de la fecha en que se realizó o debería haberse realizado el Servicio de Autobús Lanzadera.
Cualquier reclamación debe ser presentada por el Cliente a FlibTravel mediante correo certificado con acuse de recibo o por correo electrónico.
Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas, transcurrido este plazo, el Cliente perderá el derecho a presentar una reclamación.
En el plazo de un (1) mes desde la recepción de la reclamación, FlibTravel informará al Cliente de que la reclamación ha sido aceptada, rechazada o de que aún está siendo examinada.
La respuesta final debe darse en un plazo máximo de tres (3) meses desde la recepción de la reclamación.
Salvo por los beneficios reservados al Cliente Consumidor, para cualquier reclamación relativa a una Reserva y presentada por escrito a FlibTravel en los últimos doce (12) meses, y que no haya dado lugar a un acuerdo amistoso, existe la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación, de conformidad con el Código del Consumo luxemburgués.
FlibTravel podrá proponer una plataforma de mediación al Cliente Consumidor, sin que ello sea vinculante para este.
https://www.cecluxembourg.lu/
Las Partes conservan la libertad de poner fin al proceso de mediación en cualquier momento.
Para cualquier litigio no resuelto de conformidad con el procedimiento descrito anteriormente, o relativo a un Cliente que no sea un Cliente Consumidor, se atribuye jurisdicción exclusiva, salvo estipulación en contrario, a los tribunales del Gran Ducado de Luxemburgo, no obstante la existencia de múltiples demandados y/o la intervención de terceros, incluso en procedimientos de urgencia o cautelares, en procedimiento sumario o mediante solicitud.
Las presentes CGV se rigen por el derecho luxemburgués. Para cualquier Servicio de Autobús Lanzadera realizado fuera del territorio de Luxemburgo, la aplicación de las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo no impide la aplicación de las disposiciones legales imperativas, más favorables para el Cliente Consumidor, que puedan existir en otro Estado miembro de la Unión Europea.
4.5.2 Excepción exclusiva para los Viajes en el Reino Unido
No obstante lo dispuesto en la cláusula 4.5.1 anterior, y exclusivamente para los Viajes en el Reino Unido, cualquier reclamación debe ser presentada por el Cliente a FlibTravel mediante correo certificado con acuse de recibo o por correo electrónico.
Cualquier reclamación relativa a la Reserva, ejecución o consecuencias del Transporte debe ser presentada por el Cliente en el plazo de tres (3) meses a partir de la fecha en que se realizó o debería haberse realizado el Servicio de Autobús Lanzadera.
En el plazo de 15 (quince) días laborables desde la recepción de la reclamación, FlibTravel informará al Cliente de que la reclamación ha sido aceptada, rechazada o de que aún está siendo examinada.
La respuesta final debe darse en un plazo máximo de tres (3) meses desde la recepción de la reclamación.
La ley aplicable a cualquier litigio relativo a los Viajes en el Reino Unido será la ley de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva.
Artículo 5. Eliminación de la cuenta
5.1. Eliminación de una Cuenta de Usuario
Los Clientes pueden eliminar su Cuenta de Usuario a través de la aplicación o del Sitio flibco.com. Para ello, deben acceder a la configuración de la aplicación y hacer clic en la pestaña de eliminación de cuenta.
El Cliente debe tener en cuenta que la eliminación de la cuenta no permite recuperar al mismo tiempo ningún saldo restante en la cuenta.
La eliminación de la cuenta es inmediata y definitiva, y cualquier saldo restante en la Cuenta de Usuario se perderá de forma automática y definitiva, sin que FlibTravel pueda abonar dicho saldo en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito utilizada por el Cliente.
Si el Cliente desea eliminar su Cuenta de Usuario y recuperar el saldo restante en su cuenta, deberá primero enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] para solicitar el reembolso del importe del saldo restante, y esperar el correo electrónico de confirmación del reembolso.
El reembolso, menos un gasto de gestión de cinco (5) euros (o su equivalente en la moneda aplicable al Transporte), se efectuará, como máximo, en el plazo de 5 días desde la solicitud por correo electrónico, en la cuenta de la tarjeta de crédito indicada por el Cliente en su solicitud, o, en su defecto, en la tarjeta de crédito indicada en la Cuenta de Usuario.
CONDICIONES DE RESERVA, VENTA Y TRANSPORTE DOOR2GATE
sitio web de comercialización de transporte Flibco.com (el "Sitio") y el centro de atención telefónica de Flibco (el "Centro de Atención Telefónica") son gestionados por FlibTravel International, sociedad anónima constituida conforme al derecho luxemburgués, con domicilio social en ZAE Robert Steichen, 4 rue Laangwiss, L-4940 Bascharage, Gran Ducado de Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Luxemburgo, sección B, con el número 177392, teléfono: +352 50 55 62 1, correo electrónico: [email protected] (en lo sucesivo, "FlibTravel").
Artículo 1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta ("CGV") se aplican a todas las reservas celebradas a través de las Herramientas de Reserva entre FlibTravel y los Clientes (según se definen a continuación) relativas al Servicio Door2Gate (según se define a continuación) (las "Reservas") y al transporte de dichos Clientes en el marco del Servicio Door2Gate (el "Transporte").
Dado que FlibTravel no es un profesional del transporte de pasajeros por carretera, el Servicio Door2Gate es realizado por profesionales del transporte de pasajeros por carretera, socios de FlibTravel (los "Prestadores de Servicios").
Las presentes CGV entran en vigor el día de su publicación en el Sitio.
El Cliente y FlibTravel se denominan colectivamente las "Partes" en las presentes CGV.
Determinadas disposiciones específicas de las presentes CGV se aplican a los Clientes que sean personas físicas que actúen con fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal. Estos se denominarán entonces específicamente "Clientes Consumidores" y se considerarán como tales en las presentes CGV.
1.1. Definiciones
Salvo estipulación en contrario en las presentes CGV, los términos en mayúscula tienen el significado que se les atribuye en el presente artículo 1.1. Los términos definidos a continuación tienen el mismo significado en singular y en plural:
Acompañante | designa a la persona que acompaña a los Clientes PMR, que puede acreditar su condición de acompañante en el momento de la Recogida, sujeto a su Reserva y a la disponibilidad de plazas en el Vehículo. Solo se permite un Acompañante por Cliente PMR; |
Equipaje Autorizado | designa el equipaje transportado por el Cliente o el Pasajero que cumpla los criterios del artículo 3.3.1 de las presentes CGV; |
Equipaje Especial | designa el equipaje del Cliente o del Pasajero que no sea Equipaje Autorizado. Todo Equipaje Especial debe estar especialmente autorizado; |
Perro guía | designa al perro guía del Cliente PMR con discapacidad visual o ciego; |
Cliente | designa a la parte cocontratante que efectúa el pago, sea o no Pasajero; |
Cliente PMR | designa al Cliente o Clientes con movilidad reducida titular de una tarjeta de discapacidad u oficial equivalente expedida por las autoridades competentes; |
Conductor | designa a la persona que efectivamente realiza el Transporte, empleado del Prestador de Servicios; |
Solicitudes Especiales | designa las solicitudes definidas en el artículo 2.3. de las presentes CGV; |
Menor | designa al niño o niños menores de 18 años que participan en el Transporte en el Vehículo en el marco del Servicio Door2Gate; |
Costes Adicionales | designa todos los costes que puedan añadirse al Servicio Door2Gate; |
Hora de Llegada Deseada | designa la hora de llegada al aeropuerto solicitada por el Cliente en el momento de la Reserva; |
Hora de Salida Deseada | designa la hora de Recogida en el aeropuerto solicitado por el Cliente al efectuar la Reserva; |
Información Personal | designa el nombre y apellidos del Cliente, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono; |
SMS | designa el mensaje de texto enviado al teléfono móvil del Cliente antes de la Recogida; |
No presentación (No-Show) | designa la no llegada del Pasajero al Punto de Encuentro en el momento indicado en el SMS; |
Objetos de Valor | designa el objeto u objetos, cuya lista figura en el artículo 3.5. de las presentes CGV, transportado(s) por el Cliente o el Pasajero; |
Herramientas de Reserva | designa el Sitio y el Centro de Atención Telefónica; |
Pasajero | designa a la persona a quien se presta el Transporte, sea o no Cliente; |
Punto de Encuentro | designa la dirección de Recogida para el Transporte del Pasajero; |
Primer Correo Electrónico | designa el correo electrónico enviado al Cliente al confirmar la Reserva, con la información detallada en el artículo 2.1.2. de las presentes CGV; |
Recogida | designa el inicio de la ejecución del Servicio Door2Gate; |
Precio | designa el precio total del Transporte, incluyendo el Precio Fijo y los Costes Adicionales; |
Precio Fijo | designa el importe fijo que debe abonarse por la Reserva, necesario para su validación; |
Reembolso | designa el reembolso efectuado por FlibTravel al Cliente en los casos especificados en las presentes CGV; |
Reserva | designa la reserva del Servicio Door2Gate efectuada por el Cliente a través de las Herramientas de Reserva; |
Segundo Correo Electrónico | designa el segundo correo electrónico enviado al Cliente con la información detallada en el artículo 2.1.2. de las presentes CGV; |
Servicio Door2Gate | designa el servicio y la venta del billete de Transporte correspondiente, celebrado a través de las Herramientas de Reserva entre FlibTravel y los Clientes, relativo a los servicios de transporte compartido "puerta a puerta" ("door to gate") del Cliente, desde o hacia una dirección determinada por él, desde o hacia un aeropuerto; |
Servicio Door2Gate Compartido | designa el Servicio Door2Gate mediante un Vehículo en el que las plazas disponibles serán, si es necesario, ocupadas por varios Pasajeros con Reservas diferentes; |
Trayecto | designa la distancia total recorrida por el Conductor en el marco del Servicio Door2Gate; |
Vehículo | designa el vehículo del Prestador de Servicios utilizado para realizar el Transporte del Pasajero en el marco del Servicio Door2Gate; |
Área Geográfica | designa el área geográfica en la que se acepta el Transporte. |
1.2 Capacidad jurídica
Al efectuar una o varias Reservas, el Cliente declara tener al menos 18 años de edad y plena capacidad jurídica para efectuar dicha Reserva.
El Cliente acepta asumir la responsabilidad de todas las Reservas efectuadas en su nombre, incluidas las Reservas efectuadas por menores que convivan con él.
1.3. Uso del Sitio
1.3.1 Los proveedores de comparación de precios autorizados podrán suscribir un contrato con FlibTravel, mediante el cual FlibTravel autoriza la recepción, el tratamiento y la publicación de precios y horarios de los Servicios Door2Gate de FlibTravel.
1.3.2 Queda prohibido el uso del Sitio de FlibTravel con fines no privados o comerciales. Queda prohibido el uso de sistemas automáticos de extracción de datos de este sitio con fines comerciales. FlibTravel se reserva el derecho de actuar en caso de incumplimiento de estas disposiciones.
Artículo 2. Condiciones generales de reserva y venta
Las disposiciones detalladas a continuación tienen por objeto definir los términos y condiciones de la prestación de servicios y de la venta de los billetes de Transporte correspondientes, celebrados a través de las Herramientas de Reserva entre FlibTravel y los Clientes, relativos a uno o varios Servicios Door2Gate.
Si el Cliente ha efectuado una Reserva para uno o varios Pasajeros, el Cliente informará a dichos Pasajeros de las presentes CGV, quienes quedarán entonces vinculados por las obligaciones que les impone las presentes CGV.
2.1. Disposiciones generales de Reserva
2.1.1. El Cliente realiza una solicitud de Reserva directamente a través de las Herramientas de Reserva.
Tl servicio DOOR2GATE incluye automáticamente la opción Fast Track sin coste adicional, exclusivamente para el Aeropuerto de Bruselas Sur-Charleroi (CRL). Al reservar un servicio DOOR2GATE con destino u origen en el Aeropuerto de Charleroi, el pasajero se beneficia del acceso Fast Track como parte integrante del servicio, sin necesidad de ninguna acción o selección adicional.
Esta inclusión se aplica únicamente a las reservas DOOR2GATE que impliquen el Aeropuerto de Charleroi y está sujeta a la disponibilidad del Fast Track en el aeropuerto. En caso de que el acceso Fast Track no esté disponible temporalmente por circunstancias ajenas a nuestro control (limitaciones operativas del aeropuerto, obras de infraestructura, etc.), el servicio DOOR2GATE seguirá siendo válido y no se deberá ninguna compensación únicamente por la indisponibilidad de la opción Fast Track.
Solo las direcciones incluidas en el Área Geográfica pueden ser objeto del Servicio Door2Gate. Las direcciones fuera del Área Geográfica serán rechazadas por el sistema de Reserva.
Al efectuar una Reserva, el Cliente introduce las direcciones de salida y llegada del Trayecto, su Información Personal y, en su caso, la de otros Pasajeros, elige entre un trayecto solo de ida o de ida y vuelta, y opta por el Servicio Door2Gate Compartido, debiendo especificar a FlibTravel:
i. la dirección exacta del Punto de Encuentro;
ii. la Hora de Salida Deseada para el Servicio Door2Gate desde el aeropuerto;
iii. la Hora de Llegada Deseada para el Servicio Door2Gate al aeropuerto;
iv. el número de Pasajeros que participarán en el Transporte;
v. si desea añadir alguna Solicitud Especial al Transporte.
Todos los trayectos deben reservarse con antelación.
Sea cual sea el trayecto deseado, se aplica un plazo mínimo para efectuar una reserva.
Se recomienda encarecidamente visitar el sitio web flibco.com para realizar una simulación del Trayecto en cuestión.
Es responsabilidad del Cliente prever un tiempo suficiente (al menos tres (3) horas) entre la Hora de Llegada Deseada al aeropuerto y la hora de salida del vuelo, y (al menos una (1) hora) entre la hora de salida del shuttle y la hora de llegada del vuelo. Si este tiempo no es suficiente, ni FlibTravel ni el Prestador de Servicios podrán ser considerados responsables de ningún daño sufrido como consecuencia del retraso en el aeropuerto.
No obstante, en caso de retraso del vuelo que impida al cliente tomar el shuttle D2G previamente reservado (únicamente shuttles de los aeropuertos de Charleroi y Bruselas), el cliente puede solicitar a FlibTravel un vale por el importe del trayecto perdido. Este vale tiene una validez de un (1) año y puede utilizarse para reservar un shuttle D2G durante el año siguiente.
Para obtener este vale, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El cliente ha previsto tiempo suficiente entre la hora de salida del shuttle perdido y la hora de llegada del vuelo (1 hora, según lo especificado anteriormente);
- El cliente ha enviado a Flibtravel ([email protected]) un certificado oficial de retraso de vuelo, previamente solicitado a la compañía aérea.
2.1.2. Una vez efectuado el pago del Precio de conformidad con el artículo 2.2. de las presentes CGV, FlibTravel enviará al Cliente un Primer Correo Electrónico de confirmación de la Reserva.
El Primer Correo Electrónico contendrá también un enlace (URL) a través del cual el Cliente podrá cancelar la Reserva, de conformidad con el artículo 2.5 de las presentes CGV.
Se enviará un Segundo Correo Electrónico doce (12) horas antes de la Recogida, a modo de recordatorio.
Se enviará un Tercer Correo Electrónico noventa (90) minutos antes de la Recogida (solo para trayectos con destino a un aeropuerto).
El Tercer Correo Electrónico contendrá información adicional, tal como la hora estimada de llegada al Punto de Encuentro, la hora estimada de llegada al destino y el modelo y la matrícula del Vehículo.
Por último, se enviará un SMS y un correo electrónico al teléfono móvil del Cliente cuando el Conductor se aproxime al Punto de Encuentro, con el número de teléfono del Conductor.
Es responsabilidad del Cliente llegar al punto de encuentro con antelación. El vehículo esperará solo 5 minutos tras su llegada al punto de encuentro. En caso de que el cliente no pueda llegar a tiempo al punto de encuentro, ni FlibTravel ni el Prestador podrán ser considerados responsables de los daños sufridos debido a la falta de llegada puntual del cliente al punto de encuentro.
El código QR que da acceso al Fast Track se enviará por separado y no estará incluido en la confirmación de la reserva DOOR2GATE. El pasajero es responsable de verificar la recepción de este código QR antes de la llegada al Aeropuerto de Charleroi. Este código QR debe presentarse en el Aeropuerto de Charleroi para poder beneficiarse de este servicio.
Los términos y condiciones de este servicio están disponibles en el siguiente enlace: https://www.brussels-charleroi-airport.com/fr/CGV-fast-track-lounge
2.1.3. La Reserva solo se considera concluida una vez efectuado el pago del Precio y recibido por el Cliente el Primer Correo Electrónico de confirmación de la Reserva, el cual es válido como billete de Transporte.
2.1.4. De conformidad con las disposiciones aplicables en materia de derecho de los consumidores, la totalidad del Servicio Door2Gate ofrecido por FlibTravel no está sujeta a la aplicación del derecho de desistimiento en relación con los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento.
En consecuencia, los Servicios Door2Gate reservados a través de las Herramientas de Reserva están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación detalladas en el artículo 2.5. de las presentes CGV.
2.2. Precios y condiciones de pago
2.2.1. Disposiciones comunes
El Cliente debe abonar el Precio en el momento de la Reserva. El Precio se considerará abonado cuando FlibTravel haya sido acreditada con el importe del Precio de la Reserva de uno o varios Servicios Door2Gate.
El Precio incluye todos los impuestos.
Para las Reservas efectuadas a través del Sitio, los pagos se realizan en línea a través de una plataforma de pago segura, utilizando los métodos de pago ofrecidos en el Sitio.
Para las Reservas efectuadas a través de nuestros puntos de venta, los pagos pueden efectuarse con tarjeta de crédito o en efectivo a nuestros agentes.
No se puede efectuar ningún pago ni Reserva directamente al Conductor.
2.2.2. Servicio Door2Gate Compartido
El Precio puede variar en función de:
i. el número de plazas reservadas por el Cliente;
ii. el Trayecto a realizar;
iii. cualquier Solicitud Especial realizada por el Cliente en el momento de la Reserva, según se especifica en el artículo 2.3. de las presentes CGV.
El Cliente no podrá reclamar condiciones de precio más ventajosas de las que se haya beneficiado en un Transporte anterior.
2.3. Solicitudes especiales
2.3.1. Personas con movilidad reducida (Clientes PMR)
FlibTravel se compromete a implementar el Servicio Door2Gate para el Cliente PMR si la Reserva se efectúa únicamente por correo electrónico a [email protected], con al menos 72 (setenta y dos) horas de antelación, en el Punto de Encuentro de su elección. El Cliente PMR debe facilitar su número de teléfono al realizar la solicitud escrita (correo electrónico), a fin de poder ser contactado nuevamente para su confirmación.
FlibTravel indicará si el Punto de Encuentro es posible.
En caso de que el Punto de Encuentro no sea validado, FlibTravel propondrá un Punto de Encuentro alternativo al Cliente PMR.
El Cliente PMR puede ir acompañado de su Acompañante o de su Perro Guía sin Costes Adicionales.
No obstante, el Acompañante debe efectuar una Reserva, la cual será gratuita.
El Cliente PMR podrá entonces abonar el Precio de conformidad con el artículo 2.2. de las presentes CGV.
El Acompañante y el Perro Guía serán transportados gratuitamente, siempre que presenten un documento oficial expedido por las autoridades competentes que justifique su condición de Acompañante de personas con movilidad reducida. La aceptación o el rechazo del documento oficial será discrecional.
2.3.2. Menores
Al efectuar una Reserva, el Cliente debe especificar si uno o varios Menores viajarán en el Trayecto.
Si esta información no se facilita en el momento de la Reserva, el Conductor, en el momento de la Recogida, informará a FlibTravel lo antes posible, quien podrá cancelar inmediatamente la Reserva sin ningún derecho a Reembolso para el Cliente.
Los Vehículos estarán equipados de serie con lo siguiente:
- Una (1) silla infantil de categoría 1/2/3 (9-26 kg, de 12 meses a 10-12 años)
No se facilita equipamiento para bebés (por ejemplo, silla tipo Maxi Cosi).
El Cliente reconoce y acepta expresamente que debe facilitar el equipamiento específico para bebés y Menores que viajen con el Pasajero, en caso de que el equipamiento facilitado para el Transporte no sea suficiente (por ejemplo, si dos o más Menores deben transportarse en la misma categoría de asiento).
El Conductor se reserva el derecho de denegar el embarque al Pasajero y al Menor si falta el equipamiento necesario que el Cliente está obligado a facilitar, sin ningún derecho a Reembolso para el Cliente.
FlibTravel se reserva el derecho de rechazar una Reserva para un Menor de dieciséis (16) años si no va acompañado de una persona de al menos 18 años. A partir de los dieciséis (16) años, el Menor podrá viajar solo, siempre que disponga de autorización parental para ello.
2.3.3. Animales
No se admite el transporte de animales (excepto Perros Guía) a bordo de los Vehículos.
2.3.4. Transporte de Equipaje Especial
Al efectuar una Reserva, el Cliente debe especificar si desea transportar Equipaje Especial (carritos de bebé, palos de golf, etc.). Para ello, todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a [email protected].
Las solicitudes de Transporte de Equipaje Especial deben ser expresamente aceptadas por FlibTravel mediante correo electrónico de respuesta.
Los carritos de bebé se consideran Equipaje Especial. Para ser aceptados en el Vehículo por el Conductor, los carritos de bebé deben ser plegables.
Si dichas solicitudes de Transporte de Equipaje Especial no se realizan con antelación, el Conductor, en el momento de la Recogida, informará a FlibTravel lo antes posible, quien podrá cancelar inmediatamente la Reserva sin ningún derecho a Reembolso para el Cliente.
2.4. Conclusion of the contract
When the Customer makes a Booking, pays the Price and receive the First Email confirming his/her Booking for the Door2Gate Service, the contract is concluded.
The conclusion of such contract implies, on the Customer’s part, the acceptance without reserve of these GTC, which the Customer acknowledges having read before making the Booking.
2.4. Celebración del contrato
Cuando el Cliente efectúa una Reserva, abona el Precio y recibe el Primer Correo Electrónico de confirmación de su Reserva del Servicio Door2Gate, se considera celebrado el contrato.
La celebración de dicho contrato implica, por parte del Cliente, la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que el Cliente reconoce haber leído antes de efectuar la Reserva.
2.5. Política de cancelación y reembolso
2.5.1. No es posible modificar una Reserva de un Servicio Door2Gate.
2.5.2. El Cliente tiene la posibilidad de cancelar una Reserva:
i. Hasta 24 (veinticuatro) horas antes de la realización del Servicio Door2Gate, con derecho a un vale por el 100% (cien por ciento) del Precio abonado;
ii. Hasta 12 (doce) horas antes de la realización del Servicio Door2Gate, con derecho a un vale por el 50% (cincuenta por ciento) del Precio abonado;
iii. Menos de 12 (doce) horas antes de la realización del Servicio Door2Gate, sin derecho a ningún Reembolso.
En caso de cancelación de una Reserva, el Cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la cancelación.
2.5.3. Si el Cliente desea cancelar la Reserva, se abonará automáticamente un vale en su cuenta.
Este vale reembolsable será válido durante 12 (doce) meses y podrá utilizarse para pagar, total o parcialmente, futuras Reservas del Cliente para todos los Servicios de Flibco.com, o solicitarse como Reembolso.
Si el Cliente opta por el Reembolso, el importe del Precio abonado, reducido en el gasto de gestión de cinco (5) euros por vale reembolsado, se reembolsará en la cuenta de la tarjeta de crédito indicada por el Cliente en su solicitud, o en la tarjeta de crédito utilizada para efectuar el pago.
Artículo 3. Condiciones generales de Transporte
3.1. Billetes de Transporte
El billete de Transporte materializa el contrato celebrado entre el Cliente y el Prestador de Servicios. En principio, la confirmación de la Reserva constituye prueba suficiente del contrato.
El billete de Transporte es estrictamente personal y no puede venderse ni transferirse a un tercero.
El Cliente no podrá considerar responsable al Prestador de Servicios por la pérdida o el daño del billete de Transporte. El Cliente está obligado a presentar un billete de Transporte válido al Conductor, sin el cual se le podrá denegar el embarque.
3.2. Recogida
No existe plaza asignada en el Vehículo, por lo que el Pasajero no tiene derecho a exigir la asignación de una plaza en particular. El Pasajero solo podrá plantearse un cambio de plaza con el acuerdo del Pasajero que la ocupe. El Pasajero tampoco tiene derecho a ocupar una plaza colocando Equipaje u otros efectos personales sobre ella, ni a ocupar dos o más plazas, salvo que haya reservado y pagado por dichas plazas adicionales en el Vehículo.
3.3. Equipaje
El Servicio Door2Gate permite al Cliente y a los Pasajeros transportar Equipaje conforme a los términos y condiciones detallados a continuación, así como Equipaje Especial, a condición expresa de que el Cliente, respectivamente el Pasajero, participe también en el Transporte. FlibTravel no aceptará transportar Equipaje sin Pasajeros.
3.3.1. Equipaje Autorizado
El Servicio Door2Gate de FlibTravel incluye el derecho de cada Pasajero a transportar:
i. Un (1) artículo de equipaje de mano que el Pasajero conserva consigo durante el Transporte:
- Tamaño máximo: 35 cm x 20 cm x 20 cm
- Peso máximo: 10 kg
ii. Dos (2) artículos de Equipaje en el maletero del Vehículo:
- Tamaño máximo: 55 cm x 85 cm x 40 cm y 55 cm x 40 cm x 20 cm
- Peso máximo: 25 kg y 10 kg
El Conductor tiene derecho a rechazar equipaje adicional. Si, por esta razón, el Pasajero decide desistir del Transporte, no se deberá ningún Reembolso y el Precio abonado será retenido por FlibTravel.
Estas limitaciones de tamaño y peso no se aplican al equipo ortopédico y/o médico de los Clientes PMR, sujeto al espacio disponible en el maletero del Vehículo.
Todo equipaje con ruedas, cualquiera que sea su tamaño y peso, debe colocarse en el maletero del Vehículo.
3.3.2. Equipaje peligroso y/o inadecuado
El equipaje no puede contener objetos que puedan poner en peligro a los Pasajeros, al Conductor, a FlibTravel o a su personal y/o dañar el Vehículo.
El equipaje no puede ser de tal naturaleza que cause molestias a otros Pasajeros debido a su aspecto, olor o tamaño. En tales casos, el Conductor tiene derecho a rechazar dicho equipaje. Si, por esta razón, el Pasajero decide desistir del Transporte, no se deberá ningún Reembolso y el Precio abonado será retenido por FlibTravel.
Están estrictamente prohibidos artículos como bicicletas, esquís, instrumentos musicales, televisores, pantallas o electrodomésticos. El Prestador de Servicios no será responsable de ningún daño a este tipo de equipaje.
Cualquier arma ordinaria o arma de fuego autorizada (por ejemplo: escopeta de caza, arma de colección) debe notificarse previamente a FlibTravel y al Conductor. Solo podrán transportarse en el maletero del Vehículo, sujeto al acuerdo previo de FlibTravel y del Prestador de Servicios, y previa presentación de justificación de la autorización para portar armas. Todas las solicitudes deben realizarse por correo electrónico a [email protected] con al menos setenta y dos (72) horas de antelación.
Está prohibido transportar a bordo productos ilegales o combustibles, sustancias explosivas, radiactivas, malolientes o cáusticas.
3.3.3. Embalaje y etiquetado del Equipaje
El embalaje del Equipaje es responsabilidad exclusiva del Cliente. Todos los artículos transportados deben estar debidamente embalados en maletas, bolsas u otros contenedores adecuados que resistan la manipulación normal. Los artículos frágiles deben estar debidamente embalados.
Todo el Equipaje debe estar identificado con una etiqueta que indique el nombre del Pasajero al que pertenece, su dirección y su número de teléfono.
El Conductor se reserva el derecho de rechazar cualquier Equipaje que no cumpla las condiciones anteriores. Si, por esta razón, el Pasajero decide desistir del Transporte, no se deberá ningún Reembolso y el Precio abonado será retenido por FlibTravel.
3.4. Derecho de inspección
For safety reasons, the Customer expressly agrees that the Driver may inspect the Luggage at the Pick-up time. If the Passenger refuses the Luggage inspection, the Driver reserves the right to refuse the Passenger and/or the Luggage, without this refusal giving the right to any Refund, the paid Price being retained by FlibTravel, or to any claims for damages.
Por razones de seguridad, el Cliente acepta expresamente que el Conductor pueda inspeccionar el Equipaje en el momento de la Recogida. Si el Pasajero se niega a la inspección del Equipaje, el Conductor se reserva el derecho de denegar al Pasajero y/o al Equipaje, sin que esta negativa dé derecho a ningún Reembolso, permaneciendo el Precio abonado en poder de FlibTravel, ni a ninguna reclamación de daños y perjuicios.
3.5. Objetos de Valor
Los Objetos de Valor tales como dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, llaves, gafas (de sol y/o graduadas), dispositivos electrónicos (ordenadores portátiles, iPads, tabletas, reproductores de MP3, teléfonos móviles, cámaras), lentes de contacto, prótesis, medicamentos, documentos importantes (diplomas, certificados, documentos de identidad, pasaportes, permisos de conducir, títulos), etc., objetos frágiles y cualquier objeto cuyo valor de mercado en estado nuevo supere los 300 EUR, deben transportarse en el Equipaje que el Pasajero conserve consigo durante el Transporte, y no en el Equipaje colocado en el maletero del Vehículo, y deben permanecer bajo su custodia.
3.6. Hora de Recogida, cambios de la hora de Recogida y retrasos
La hora de Recogida se indica en el Segundo Correo Electrónico enviado al Cliente.
La hora de Recogida indicada en el SMS es meramente indicativa, ya que se calcula en función del flujo medio de tráfico.
Salvo en caso de negligencia grave o dolo, los Prestadores de Servicios no son responsables de las consecuencias de los retrasos en la salida o en la llegada.
Circunstancias como atascos, ralentizaciones, obras en la vía, accidentes, condiciones meteorológicas, problemas técnicos o el comportamiento de otros Pasajeros pueden causar retrasos y no son en modo alguno imputables al Prestador de Servicios, quien no es responsable de pagar ninguna compensación de ningún tipo al Cliente y/o al Pasajero.
El Prestador de Servicios se reserva el derecho de realizar cambios en el horario si es necesario, en particular para permitir la aplicación de decisiones adoptadas por las autoridades competentes.
Antes de la Reserva, el Cliente del Servicio Door2Gate Compartido será informado de la hora estimada de salida/llegada y del lugar de Recogida/dejada. Es posible que se produzcan cambios en la hora de salida y en las paradas previstas después de la emisión del billete de Transporte. Se solicita al Cliente que se informe sobre posibles cambios antes de la salida.
En caso de que la hora de llegada real difiera en más de tres (3) horas de la Hora de Llegada Deseada indicada en el Primer Correo Electrónico, y el Cliente haya observado y cumplido todas sus obligaciones conforme a las presentes CGV, FlibTravel se compromete a reembolsar íntegramente el Precio abonado por el Servicio Door2Gate.
3.7. Obligaciones del Cliente / Pasajero
Cada Pasajero debe llegar al Punto de Encuentro al menos diez (10) minutos antes de la hora de salida indicada en el SMS. Transcurrido este plazo indicado en el SMS, el Conductor notificará a FlibTravel la No Presentación del Pasajero, y el importe del Precio abonado por el Servicio Door2Gate será retenido por FlibTravel.
El Cliente/Pasajero está obligado a adoptar las siguientes normas de conducta durante todo el Transporte:
i. Cumplir las normas del código de circulación y otras normativas de seguridad vial aplicables, en particular el uso del cinturón de seguridad, la prohibición de abrir las puertas durante el Transporte, de fumar en el Vehículo, incluidos los cigarrillos electrónicos, de escuchar música a través de altavoz durante todo el Transporte, de comer en el Vehículo o de consumir bebidas alcohólicas en el Vehículo, de ensuciar el Vehículo;
ii. Comportarse de manera que no moleste a otros Pasajeros, de forma que el Transporte transcurra con total tranquilidad y el equipamiento del Vehículo no resulte dañado ni ensuciado;
iii. Cumplir todas las instrucciones dadas por el Conductor; y
iv. En el contexto actual de lucha contra la propagación de la COVID-19, cada Pasajero reconoce y acepta que el uso de mascarilla o de cualquier otro dispositivo que permita cubrir la nariz y la boca es obligatorio en todas las circunstancias en los Vehículos a partir del 1 de junio de 2020.
El Conductor se reserva el derecho de denegar el acceso al Vehículo o de hacer descender del Vehículo, en cualquier momento (sujeto a la normativa de seguridad), a cualquier Pasajero que se encuentre claramente bajo los efectos del alcohol o las drogas. Lo mismo se aplica a los Pasajeros que pongan en peligro la seguridad de otros Pasajeros durante el Transporte o perturben significativamente el bienestar de otros Pasajeros, que no lleven mascarilla cubriendo la nariz y la boca al entrar en el Vehículo o que se la quiten durante el Trayecto. En tales casos, los Clientes no podrán ejercer ningún derecho de cancelación, ni reclamar ninguna compensación de ningún tipo, ni ningún Reembolso, permaneciendo el Precio abonado en poder de FlibTravel.
Al finalizar el Transporte, el Pasajero debe asegurarse de no dejar/olvidar Equipaje, Objetos de Valor o efectos personales en el Vehículo.
3.8. Modificación del Trayecto
La modificación del Trayecto o el desvío del Vehículo debido a un olvido no es posible en el marco del Servicio Door2Gate Compartido.
3.9. Responsabilidad de FlibTravel y del Prestador de Servicios
La realización del Transporte es responsabilidad del Prestador de Servicios, de conformidad con las disposiciones nacionales, europeas e internacionales aplicables.
Si son de aplicación convenios internacionales a los servicios, o si existen disposiciones legales basadas en dichos convenios que establezcan que los daños solo pueden reclamarse en condiciones o límites bien definidos, FlibTravel podrá invocar dichos convenios y las disposiciones legales relacionadas frente al Cliente.
Ni FlibTravel ni el Prestador de Servicios podrán ser considerados responsables del comportamiento de los Pasajeros durante el Transporte, asumiendo dicha responsabilidad el Cliente y/o los propios Pasajeros.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de FlibTravel se limita o excluye de conformidad con las siguientes disposiciones detalladas:
i. La responsabilidad se limita:
- a un máximo de 1.200 EUR por Pasajero y por Equipaje, en caso de daño al Equipaje derivado de un accidente que implique al Vehículo, o de pérdida de Equipaje por la misma razón;
- a un máximo de 150 EUR por Equipaje colocado en el maletero del Vehículo, en caso de pérdida o daño del Equipaje colocado en el maletero del Vehículo;
- a un máximo de 300 EUR por Objeto de Valor, en caso de daño a dichos Objetos de Valor transportados en el equipaje de mano del Cliente y/o del Pasajero.
ii. La responsabilidad se excluye:
- en caso de pérdida de Equipaje no relacionada con un accidente que implique al Vehículo, salvo en caso de confusión o robo de Equipaje;
- por daños presentes o futuros derivados de la mala organización del Equipaje del Cliente y/o del Pasajero;
- por daños causados a Objetos de Valor contenidos en el Equipaje colocado en el maletero del Vehículo.
La compensación por daños a una silla de ruedas u otro equipo de movilidad o dispositivos de asistencia debe ser siempre, como mínimo, igual al valor de reposición o al coste de reparación del equipo perdido o dañado. En tales casos, se hará todo lo posible por sustituir, al menos temporalmente, dicho equipo por otro con las mismas características técnicas y funcionales que el equipo de movilidad perdido o dañado.
Para todos los demás daños materiales, que no sean daños al Equipaje derivados de un accidente ni daños a sillas de ruedas y otros equipos de movilidad o dispositivos de asistencia, el importe de la compensación se limita a 1.000 EUR (mil euros), salvo que el daño material se deba a un acto intencionado o a negligencia grave.
El Prestador de Servicios es responsable de los daños sufridos por los Pasajeros como consecuencia de accidentes ocurridos durante el Transporte, salvo que demuestre que el accidente se debe a una causa ajena que no le es imputable.
Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad enumeradas anteriormente no se aplican a las lesiones físicas (lesión mortal, lesión corporal, daño a la salud) sufridas por los Pasajeros, incluso sin culpa por parte del Prestador de Servicios, ni en caso de actos intencionados o de negligencia grave por parte de los Prestadores de Servicios y/o de FlibTravel.
Si el Equipaje se olvida en el Vehículo, FlibTravel intentará contactar con el Cliente para informarle de que el Equipaje ha sido olvidado. Si no se puede identificar o contactar al propietario del Equipaje, ni el Prestador de Servicios ni FlibTravel están obligados a averiguar la identidad del propietario ni a contactarlo por otros medios.
En caso de reclamación por parte de un Pasajero de un Objeto de Valor, Equipaje o cualquier otro efecto personal dejado o perdido en el Vehículo, el Prestador de Servicios y/o FlibTravel tienen derecho a exigir cualquier prueba que consideren necesaria para acreditar la propiedad del objeto reclamado. En caso de duda, el Prestador de Servicios y/o FlibTravel podrán exigir al reclamante un depósito u otra garantía equivalente.
En cualquier caso, ni el Prestador de Servicios ni FlibTravel están obligados a conservar el Equipaje después del Transporte. Si consiguen conservarlo, el Equipaje se almacenará y se devolverá al Cliente contra presentación de prueba de identidad y pago de una tasa de almacenamiento de 1 (un) euro por Equipaje y por día iniciado.
Si el Cliente no reclama el Equipaje en el plazo de un (1) mes desde la fecha de realización del Servicio Door2Gate, el Prestador de Servicios y/o FlibTravel podrán disponer del Equipaje de la manera que consideren adecuada.
3.10. Fuerza mayor
En ningún caso FlibTravel, el Prestador de Servicios y/o el Cliente serán considerados responsables de ningún daño, si este se debe a fuerza mayor o al acto de un tercero que reúna las características de fuerza mayor, o a dificultades adicionales, situaciones de peligro u obstáculos considerables derivados de acontecimientos imprevisibles tales como guerra, actos de guerra, hostilidades, disturbios o guerra civil, detenciones, confiscaciones, obstáculos causados por organismos estatales u otras personas, bloqueos de carreteras, medidas de cuarentena, así como huelgas no imputables ni al Prestador de Servicios ni a ninguna de las partes, la exclusión o el paro concertado del trabajo, o en caso de obstáculos, peligro o impedimento causados por un tercero.
FlibTravel tiene derecho a rescindir el contrato antes de la fecha de salida del Transporte si circunstancias extraordinarias, de las que no pueda ser considerada responsable, hacen imposible la ejecución del Servicio Door2Gate. En este caso, el Cliente tiene derecho a un Reembolso del Precio abonado.
FlibTravel podrá rescindir el contrato después de la salida si el Servicio Door2Gate ya no puede prestarse debido a fuerza mayor o a dificultades adicionales, peligro u obstáculos considerables derivados de acontecimientos imprevisibles tales como: guerra, actos de guerra, disturbios o guerra civil, detenciones, confiscaciones, obstáculos causados por organismos gubernamentales u otras personas, bloqueos de carreteras, medidas de cuarentena, así como huelgas de las que ni FlibTravel ni el Prestador de Servicios sean responsables, la exclusión o el paro concertado del trabajo, o en caso de obstáculos, peligro o impedimento causados por el Cliente.
En caso de rescisión por motivos de fuerza mayor, peligro u obstáculo considerable, FlibTravel está obligada a repatriar al Pasajero, a petición de este; la solicitud de repatriación se limita al medio de Transporte acordado en la Reserva. Los Costes Adicionales relacionados con la repatriación debido a la rescisión por motivos de fuerza mayor correrán a cargo del Cliente. Si FlibTravel rescinde el contrato, podrá reclamar una remuneración adecuada por los servicios ya prestados o por los servicios aún por prestar en virtud del contrato, en la medida en que estos sigan siendo de interés para el Cliente, incluso después de la rescisión del contrato.
Artículo 4. Disposiciones generales
4.1. Protección de datos personales
Los datos personales del Cliente y de otros Pasajeros se tratan de conformidad con la política de protección de datos publicada en el Sitio.
4.2. Modificaciones posteriores
Dado que las presentes CGV pueden ser modificadas a discreción de FlibTravel, la versión aplicable a la Reserva del Cliente o del Cliente Consumidor es la que esté en vigor en la fecha de la Reserva.
4.3. Nulidad parcial
Si una o varias disposiciones de las presentes CGV fueran consideradas nulas o se declararan como tales en aplicación de una ley, un reglamento o una resolución judicial firme, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y efecto.
4.4. Renuncia
Cualquier renuncia expresa o tácita por parte de FlibTravel a invocar una u otra de las cláusulas de las presentes CGV no implicará en modo alguno la renuncia a la aplicación de las demás cláusulas.
4.5. Reclamaciones – Mediación – Ley aplicable y jurisdicción
4.5.1 Para cualquier cuestión o reclamación, FlibTravel invita a los Clientes a dirigir su solicitud, con carácter prioritario, al servicio de atención al cliente de FlibTravel, a los siguientes datos de contacto: [email protected] o FlibTravel International, ZAE Robert Steichen, 4 rue Laangwiss, L-4940 Bascharage.
Cualquier reclamación relativa a la Reserva, la ejecución o las consecuencias del Servicio Door2Gate debe ser presentada por el Cliente en el plazo de 2 (dos) meses a partir de la fecha en que el Servicio Door2Gate debía realizarse o se realizó.
Cualquier reclamación debe ser presentada por el Cliente a FlibTravel mediante carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico.
Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas, transcurrido este plazo, el Cliente perderá el derecho a presentar una reclamación.
En el plazo de un (1) mes desde la recepción de la reclamación, FlibTravel informará al Cliente de que la reclamación ha sido aceptada, rechazada o de que aún está siendo examinada. La respuesta final debe darse en un plazo máximo de tres (3) meses desde la recepción de la reclamación.
4.5.2 El Cliente Consumidor tiene derecho a recurrir, gratuitamente, a un procedimiento de mediación, de conformidad con el Código del Consumo luxemburgués, para cualquier reclamación relativa a una Reserva que haya sido presentada por escrito a FlibTravel en los últimos 12 (doce) meses y que no haya dado lugar a un acuerdo amistoso.
FlibTravel podrá proponer una plataforma de mediación al Cliente Consumidor, sin que ello sea vinculante para este. El Cliente Consumidor también puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios de consumo haciendo clic en el siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr
Las Partes conservan la libertad de poner fin al proceso de mediación en cualquier momento.
4.5.3 Para cualquier litigio no resuelto de conformidad con el procedimiento descrito anteriormente, o relativo a un Cliente que no sea un Cliente Consumidor, se atribuye jurisdicción exclusiva, salvo estipulación en contrario, a los tribunales del Gran Ducado de Luxemburgo, no obstante la existencia de múltiples demandados y/o la intervención de terceros en garantía, incluso en procedimientos de urgencia o cautelares, en procedimiento sumario o mediante solicitud/petición.
4.5. Las presentes CGV están sujetas al derecho luxemburgués. Para cualquier Servicio Door2Gate realizado fuera del territorio de Luxemburgo, la aplicación de las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo no impide la aplicación de las disposiciones legales imperativas, más favorables para el Cliente Consumidor, que puedan existir en otro Estado miembro de la Unión Europea.
Artículo 5. Eliminación de la cuenta
5.1. Eliminación de la cuenta de usuario
El Cliente tiene la posibilidad de eliminar su cuenta de usuario a través de la aplicación o del sitio web flibco.com.
Para ello, debe acceder a la sección "Editar Perfil" de la aplicación o "Información de Contacto" en Flibco.com, y hacer clic en el botón "Eliminar Cuenta".
Se informa al Cliente de que la eliminación de la cuenta no permite recuperar ningún saldo restante en su cuenta. La eliminación de la cuenta es inmediata y definitiva, y el eventual saldo restante en la cuenta de usuario se perderá de forma automática y definitiva, sin que FlibTravel pueda abonar dicho saldo en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito utilizada por el cliente.
Si el Cliente desea eliminar su cuenta de usuario y recuperar el saldo restante en su cuenta, deberá obligatoriamente, antes de eliminar su cuenta, enviar un correo electrónico a la dirección: [email protected], para solicitar el reembolso del importe del saldo restante, y esperar el correo electrónico de confirmación del reembolso.
El reembolso se efectuará, como máximo, en el plazo de 5 días desde la solicitud por correo electrónico, en la cuenta de la tarjeta de crédito indicada por el Cliente en su solicitud, o, en su defecto, en la tarjeta de crédito indicada en la cuenta de usuario.
