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FAQ

FAQ

Le risposte alle tue domande: prezzi, orari, prenotazione

 

 

Shuttlebus

 

TARIFFE E PAGAMENTI

Come faccio a prenotare i biglietti con le tariffe più basse?

Tutte le linee, tranne Bruxelles-Charleroi

Le tariffe dei biglietti flibco.com dipendono dal numero di posti prenotati all'interno della navetta.

Prima prenoti, più possibilità avrai di ottenere un biglietto a un prezzo vantaggioso per il tuo viaggio in navetta.

 

Solo linea Bruxelles-Charleroi

Per questa linea, esiste un numero limitato di biglietti a prezzo ridotto al giorno. I primi a prenotare una corsa per la giornata potranno beneficiare di tale tariffa. Una volta venduti questi biglietti, verrà applicata la tariffa superiore.

Qual è il prezzo di un biglietto acquistato a bordo?

Le tariffe dei biglietti acquistati sul momento sono più alte. È quindi più conveniente acquistare il biglietto in anticipo attraverso la nostra piattaforma online. Inoltre, il conducente può vendere esclusivamente biglietti di corsa semplice, salvo disponibilità.

Per quanto tempo è valido il mio saldo online?

Il tuo saldo è valido per un massimo di dodici (12) mesi.

Posso chiedere il rimborso del mio saldo?

Possiamo rimborsarti il tuo credito sul metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione, al netto di 5 euro per le spese amministrative.

 Per procedere, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail [email protected]

ORARI E FERMATE DELLE NAVETTE

Perché non posso prenotare fin da adesso i biglietti per una data specifica?

Gli aeroporti modificano gli orari dei propri voli due volte l'anno, e gli orari delle nostre navette vengono aggiornati negli stessi periodi, al fine di garantire che l'arrivo in aeroporto sia il più adeguato possibile.

Le modifiche avvengono in concomitanza del passaggio dall'ora legale a quella solare (fine ottobre) e del passaggio dall'ora solare a quella legale (fine marzo).

Abbonati alla nostra newsletter per sapere in anticipo quando verranno aggiornati gli orari e quando saranno disponibili i biglietti.

flibco.com prevede di servire altre destinazioni in futuro?

Al fine di offrirti sempre il miglior servizio, flibco.com lavora incessantemente per ampliare il proprio catalogo di destinazioni.

Iscriviti alla nostra newsletter e seguici sui social network per ricevere tutte le informazioni sull'ampliamento della nostra rete e sulle nostre promozioni speciali.

Quali sono le fermate disponibili?

Nella sezione "Fermate" del nostro sito web, troverai tutte le informazioni relative alle fermate e alle destinazioni servite dalle nostre navette flibco.com.

Come faccio a riconoscere la mia navetta flibco.com?

Le nostre navette sono riconoscibili grazie al logo verde flibco.com.

Può capitare, però, che il servizio di navetta sia operato da uno dei nostri partner. In questi casi, il nome del nostro partner incaricato è indicato sul biglietto.

Quando è necessario prendere una coincidenza?

Se hai prenotato un viaggio con destinazione Francoforte sul Meno, dovrai prendere una coincidenza a Francoforte Hahn.

Se hai dubbi su quale bus prendere, non esitare a chiedere al conducente: ti aiuterà volentieri.

PRENOTAZIONI

Dove posso prenotare un biglietto?

Online:

Il metodo più comodo è prenotare i tuoi biglietti online sul nostro sito web.

 

Al momento:

Le tariffe dei biglietti acquistati al momento sono più alte. È quindi più conveniente acquistare il biglietto in anticipo attraverso la nostra piattaforma online. Inoltre, il conducente può vendere esclusivamente biglietti di corsa semplice, salvo disponibilità.

 

Attenzione: Per le fermate di Arlon, Bastogne, Namur e Marche-en-Famenne è obbligatorio prenotare online.

Posso annullare o modificare un biglietto?

Tutte le linee, tranne Bruxelles-Charleroi

È possibile annullare/modificare la prenotazione fino a 6 ore prima della partenza prevista. Per farlo, accedi con il tuo indirizzo e-mail e la tua password, quindi annulla la prenotazione di tuo interesse nella sezione "Prossimi viaggi".
L'importo della prenotazione ti sarà restituito sul tuo account flibco sotto forma di credito e sarà automaticamente detratto dalle tue prenotazioni successive.

Solo linea Bruxelles-Charleroi

I biglietti per una corsa sulla linea Bruxelles-Charleroi sono validi per tutta la giornata (e non per un orario specifico). Tutti i biglietti acquistati possono quindi essere annullati entro il giorno precedente alla partenza iniziale: trascorso questo limite di tempo, non sarà più possibile annullare la prenotazione. 

Esistono sconti per studenti, anziani, persone a mobilità ridotta?

Al momento non è praticata alcuna forma di sconto. Ciascun cliente deve essere in possesso di un biglietto valido per poter usufruire di un posto a sedere.

Come faccio a prenotare per un bambino di età inferiore ai 4 anni?

Per ogni posto a sedere acquistato per un adulto, è possibile prenotare un posto gratuito per un bambino di età inferiore ai 4 anni. Per farlo, è necessario spuntare la casella "Bambino" durante la procedura di prenotazione, al momento di selezionare il numero di passeggeri per il viaggio.

Sul biglietto sarà riportata la dicitura "Adulto + Bambino", che consentirà a entrambi di accedere ai propri posti a sedere.

Non riceverai un biglietto distinto per il bambino.

 

Se non avrai effettuato anticipatamente una prenotazione "Bambino", ti verrà richiesto di acquistare un biglietto a prezzo pieno dal conducente.

 

I bambini di età inferiore ai 4 anni accompagnati da un adulto viaggiano gratuitamente, tranne che sulle linee seguenti (per le quali viene applicata la tariffa adulti):

  • Porto aeroporto - Ribeira - Porto aeroporto
  • Lisbona aeroporto - Rossio - Lisbona aeroporto
  • Madeira aeroporto 
  • Budapest aeroporto
Come faccio a ricevere i biglietti prenotati online?

Una volta conclusi la prenotazione e il pagamento, potrai stampare i tuoi biglietti direttamente dalla sezione "Il mio account => Prossimo viaggio" del nostro sito web.

Il link per accedere ai biglietti ti sarà inviato anche per e-mail. In questo modo potrai stampare i biglietti o scaricarli direttamente sul tuo smartphone. 

Come faccio a prenotare un biglietto se non ho una carta di credito?

Per poter prenotare un biglietto online, non è indispensabile avere una carta di credito: puoi anche pagare utilizzando un conto PayPal.

Salvo disponibilità, puoi inoltre acquistare i tuoi biglietti a bordo.

Quanto tempo devo calcolare prima della partenza/dopo l'arrivo del mio volo?

Verso l'aeroporto:

  • Devi calcolare il tempo sufficiente per non rischiare di trovare chiusi i banchi del check-in.
  • Ti consigliamo di presentarti dalle due alle tre ore prima della partenza del volo. Raccomandiamo 30 minuti intra Schengen e fino a 60 minuti extra Schengen.

 

Dall'aeroporto:

  • Tutto dipende dal tuo aeroporto. Calcola almeno mezz'ora.
  • Tieni conto del tempo necessario per ritirare i bagagli e superare i controlli alla dogana.
Il nome sul mio biglietto non è corretto. Cosa devo fare?

Purché la data (per tutte le linee) e l'ora (a eccezione della linea Bruxelles-Charleroi) siano corrette, non è necessario modificare o annullare il biglietto.

Quanti bagagli posso portare con me?

Hai diritto a portare una valigia e un bagaglio a mano, contrassegnati da un'etichetta con il tuo nome e il tuo indirizzo completo.

 

Un passeggero può tenere con sé durante il trasporto un bagaglio a mano con le caratteristiche seguenti:

  • Dimensioni massime: 35 cm x 20 cm x 20 cm
  • Peso massimo: 10 kg

 

Un bagaglio da stiva con le caratteristiche seguenti:

  • Dimensioni massime: 55 cm x 85 cm x 40 cm
  • Peso massimo: 25 kg

 

I trolley, indipendentemente dalle dimensioni e dal peso, devono essere obbligatoriamente collocati nel vano bagagli della navetta.

Gli oggetti di valore, tra cui denaro contante, gioielli, metalli preziosi, chiavi, occhiali (da sole e/o da vista), dispositivi elettronici (computer portatili, iPad, tablet, lettori MP3, telefoni portatili, fotocamere), lenti a contatto, protesi, medicinali, documenti importanti (diplomi, certificati, documenti di identità, passaporti, patenti di guida, titoli), gli oggetti fragili e qualsiasi oggetto il cui valore commerciale a nuovo sia superiore ai 300 euro devono essere trasportati all'interno di un bagaglio che il passeggero tiene con sé durante il trasporto, e non all'interno di un bagaglio riposto nell'apposito vano del veicolo, ed essere sotto la custodia del passeggero.

VARIE

Potete mettere a disposizione un seggiolino per bambini?

Non mettiamo a disposizione seggiolini per bambini.

Il bus è idoneo al trasporto di sedie a rotelle?

I bus flibco.com non dispongono di sistemi che facilitano l'accesso per le sedie a rotelle. Poiché i mezzi non sono dotati di rampe, è preferibile viaggiare insieme a un accompagnatore.

L'accompagnatore beneficerà del trasporto a titolo gratuito, a condizione di aver prenotato un posto a sedere almeno 72 ore prima della partenza, contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail [email protected]

Cosa posso fare se ho dimenticato o smarrito il mio biglietto?

Senza un biglietto valido, non potrai viaggiare.

Potrai acquistare un nuovo biglietto a bordo, salvo disponibilità.

Se avevi prenotato online, potrai ristampare il biglietto o scaricarlo sul tuo smartphone, accedendo alla sezione "Il mio account => Prossimo viaggio".

Cosa posso fare se perdo la navetta o se il volo atterra in ritardo?

Tutte le linee, tranne Bruxelles-Charleroi

  • I biglietti non utilizzati perdono di validità e non possono essere rimborsati.
  • Tuttavia, ti autorizziamo a utilizzare gratuitamente la navetta successiva, purché vi siano ancora posti disponibili.
  • Sulla tratta Lussemburgo-Charleroi-Lussemburgo, non è possibile utilizzare il biglietto alle fermate di Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne e Namur per gli orari precedenti e successivi.

 

Solo linea Bruxelles-Charleroi

  • I biglietti per una corsa della linea Bruxelles-Charleroi sono validi per tutta la giornata (e non per un orario specifico).
  • I biglietti acquistati per questa tratta non sono quindi modificabili, né rimborsabili.
Posso portare con me la mia bicicletta/tavola da surf/attrezzatura da sci?

Poiché i nostri bus hanno una capienza limitata, non possiamo assicurare in anticipo il trasporto di bagagli ingombranti. Questo dipenderà dal numero di persone trasportate dalla navetta.

Gli animali possono viaggiare?

A bordo delle nostre navette non è consentito l'accesso agli animali, a eccezione dei cani di assistenza.

 

Door2Gate

TARIFFE E PAGAMENTI

Per quanto tempo è valido il mio saldo online?

Il tuo saldo è valido per un massimo di dodici mesi.

Posso chiedere il rimborso del mio saldo?

Possiamo rimborsarti il tuo credito sul metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione, al netto di 5 euro per le spese amministrative.

 

Per procedere, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail [email protected]

Qual è la tariffa di un viaggio in Door2Gate?

Il prezzo dipende dal percorso richiesto. Puoi simulare la prenotazione sul nostro sito web.

Esistono sconti per studenti, anziani, persone a mobilità ridotta?

No, non è prevista alcuna possibilità di usufruire del servizio gratuitamente.

PRENOTAZIONI

Qual è il limite di tempo entro il quale posso prenotare un biglietto?

Qualunque sia la tratta di tuo interesse, è applicabile un limite di tempo minimo per effettuare una prenotazione.

Ti consigliamo quindi di visitare il sito web flibco.com per simulare una prenotazione per la tratta di tuo interesse.

Quando mi verranno inviate le informazioni sul viaggio?
  1. Una volta eseguito il pagamento, ti verrà inviata una prima e-mail di conferma della prenotazione, contenente un numero di prenotazione, il punto d'incontro e l'intervallo orario in cui il veicolo si presenterà per il servizio Door2Gate.
  2. 12 ore prima del prelievo  ti verrà inviata una seconda e-mail, come promemoria del tuo viaggio. 
  3. Tre ore prima del prelievo ti sarà inviata una terza e-mail, che conterrà informazioni aggiuntive come l'ora prevista di arrivo al punto d'incontro, l'ora prevista di arrivo a destinazione, nonché il modello e il numero di targa del veicolo.
  4. All'arrivo del conducente, ti verrà inviata una quarta e ultima e-mail contenente il suo nome e numero di telefono. 
  5. Il numero di telefono del conducente ti verrà inoltre inviato tramite SMS sul tuo cellulare, al massimo quindici minuti prima del suo arrivo al punto d'incontro.
Quanto tempo devo calcolare prima della partenza/dopo l'arrivo del mio volo?

Verso l'aeroporto:

Devi calcolare il tempo sufficiente per non rischiare di trovare chiusi i banchi del check-in. Raccomandiamo 30 minuti intra Schengen e fino a 60 minuti extra Schengen.

Ti consigliamo di presentarti dalle due alle tre ore prima della partenza del volo.

 

Dall'aeroporto:

Tutto dipende dal tuo aeroporto. Calcola almeno mezz'ora.

Tieni conto del tempo necessario per ritirare i bagagli e superare i controlli alla dogana.

Posso annullare o modificare una prenotazione Door2Gate?

Non è possibile modificare le prenotazioni per il servizio Door2Gate.

 

Hai però la possibilità di annullare una prenotazione:

  1. entro ventiquattro ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso avrai diritto al rimborso totale del prezzo pagato sotto forma di nota di credito;
  2. entro dodici ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso avrai diritto a un rimborso pari al cinquanta per cento (50%) del prezzo pagato sotto forma di nota di credito;
  3. a meno di dodici ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso non avrai diritto ad alcun rimborso. 
Come faccio ad aggiungere dei bagagli aggiuntivi dopo aver concluso la prenotazione?

Non è possibile modificare le prenotazioni per il servizio Door2Gate.

Per aggiungere bagagli, devi prima annullare la prenotazione.

Ti ricordiamo che ogni passeggero ha diritto a portare con sé due valigie e un bagaglio a mano.

 

VARIE

Dove si trova il punto d'incontro all'aeroporto?

Questa informazione è reperibile sul tuo biglietto, nella sezione che riporta i dettagli della prenotazione.

Come faccio a riconoscere la mia navetta Door2Gate?

Le nostre navette sono di colore verde e bianco, e riconoscibili grazie al logo Door2Gate by flibco.com.

Può capitare, però, che il servizio di navetta sia operato da uno dei nostri partner. Il modello e la targa del veicolo ti saranno comunicati nella seconda e-mail, che riceverai tre ore prima del prelievo.

Le navette Door2Gate sono idonee al trasporto di persone a mobilità ridotta?

Se sei un passeggero a mobilità ridotta, puoi prenotare un servizio Door2Gate esclusivamente per e-mail. 

Potrai prenotare solo via e-mail, scrivendo all'indirizzo [email protected] con un anticipo di almeno 72 ore lavorative e specificando il tuo numero di telefono.

Un operatore del servizio clienti ti contatterà telefonicamente per completare la tua prenotazione ed effettuare una prenotazione gratuita per il tuo accompagnatore.

Cosa posso fare se perdo la navetta Door2Gate o se il volo atterra in ritardo?

La navetta Door2Gate aspetterà solo 5 minuti in più rispetto all'ora di partenza prenotata.

È tua responsabilità prevedere un intervallo di tempo sufficiente.

Gli animali sono ammessi sulle navette Door2Gate?

A bordo delle nostre navette non è consentito l'accesso agli animali, a eccezione dei cani di assistenza.

Posso portare con me la mia bicicletta sulla navetta Door2Gate?

Oggetti come biciclette, sci, strumenti musicali, televisori, schermi o elettrodomestici sono severamente vietati. L'erogatore del servizio non sarà in alcun caso responsabile per eventuali danni a tale tipo di bagagli.

Quanti bagagli posso portare con me?

Il servizio Door2Gate include il diritto di trasportare, per ogni passeggero:

 

  • Due bagagli nell'apposito vano del veicolo:
    • Dimensioni massime: 55 cm x 85 cm x 40 cm e 55 cm x 40 cm x 20 cm
    • Peso massimo: 25 kg e 10 kg

 

  • Un bagaglio a mano che il passeggero tiene con sé durante il trasporto:
    • Dimensioni massime: 35 cm x 20 cm x 20 cm
    • Peso massimo: 10 kg

 

I trolley, indipendentemente dalle dimensioni e dal peso, devono essere obbligatoriamente collocati nel vano bagagli del veicolo.

Gli oggetti di valore, tra cui denaro contante, gioielli, metalli preziosi, chiavi, occhiali (da sole e/o da vista), dispositivi elettronici (computer portatili, iPad, tablet, lettori MP3, telefoni portatili, fotocamere), lenti a contatto, protesi, medicinali, documenti importanti (diplomi, certificati, documenti di identità, passaporti, patenti di guida, titoli), gli oggetti fragili e qualsiasi oggetto il cui valore commerciale a nuovo sia superiore ai 300 euro devono essere trasportati all'interno di un bagaglio che il passeggero tiene con sé durante il trasporto, e non all'interno di un bagaglio riposto nell'apposito vano del veicolo, ed essere custoditi dal passeggero. Le restrizioni in termini di dimensioni e peso non sono applicate alle attrezzature ortopediche e/o mediche dei passeggeri a mobilità ridotta, nei limiti dello spazio disponibile nel vano del veicolo.

I bambini possono utilizzare gratuitamente il servizio Door2Gate?

No, non è prevista alcuna possibilità di usufruire del servizio gratuitamente.