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FAQ

FAQ

Le risposte alle tue domande: prezzi, orari, prenotazione

 

Tariffe e pagamenti

Come fare per prenotare il mio biglietto al miglior prezzo?

 

Le tariffe dei biglietti flibco.com dipendono dal tasso di riempimento delle navette.

Più si prenota in anticipo, più si hanno possibilità di ottenere un buon prezzo per le nostre navette agli aeroporti.

Qual è il prezzo di un biglietto acquistato presso l'autista?

 

I biglietti acquistati presso il l'autista dell'autobus sono più cari. Conviene dunque acquistare il biglietto prima del viaggio. Inoltre, gli autisti vendono solo biglietti di sola andata, e solo se rimangono posti disponibili nell'autobus.

 

Non lasciatevi sorprendere, anticipate il vostro viaggio prenotando on-line!

Per quanto tempo è valido il mio credito?

Il credito non ha data di scadenza.

E possibile ottenere il rimborso del mio credito?

 

Il credito viene rimborsato sulla carta di credito deducendo una commissione pari a € 5.

A tal scopo, il numero e la data di scadenza della carta di credito, dovranno essere comunicati.

Orari e fermate delle navette

Perché non è possibile prenotare i biglietti per una certa data sin da ora?

 

Considerato che gli aeroporti modificano i loro orari due volte l'anno, noi modifichiamo quelli dei nostri autobus anche due volte l'anno in modo tale da adeguarci a tali orari e rispondere meglio alle vostre esigenze.

Tali modifiche avvengono nel momento del passaggio all'ora legale (verso la fine del mese di ottobre), e all'ora solare (verso la fine del mese di marzo).

Durante tali periodi può succedere che la prenotazione sia possibile solo poco prima della data del viaggio.

Nella nostra newsletter, se abbonato/a e nelle News del nostro sito web, informiamo l clienti appena i biglietti dei 6 mesi successivi sono nuovamente disponibili.

Flibco.com, prevede il collegamento con altre destinazioni in futuro?

 

In effetti, flibco.com lavora intensamente allo sviluppo della propria offerta di destinazioni.

Abbonandosi alla nostra newsletter, si potranno ricevere tutte le informazioni necessarie sull'ampliamento della rete e sulle azioni speciali.

Quali sono le fermate disponibili?

 

Nella rubrica 'le fermate' del nostro sito web, è possibile trovare la mappa delle fermate.

Come riconoscere la mia navetta?

 

La maggior parte dei viaggi viene effettuata con autobus che portano il logo bianco e verde di flibco.com.

Può a volte succedere che il Vostro viaggio sia operato da una delle nostre aziende partner. In tale caso, il nome del partner sarà indicato sul Vostro biglietto

In quale caso è necessario effettuare una corrispondenza?

Nel caso di una prenotazione di una tratta da Lussemburgo o da Treviri a destinazione di Francoforte Main, vi è una corrispondenza a Francoforte Hahn.

In caso di dubbi sull'autobus da prendere, chiedere senza alcuna esitazione all'autista.

Prenotazione

Dove posso prenotare i biglietti?

Il metodo più confortevole e vantaggioso è quello di prenotare i propri biglietti on-line pagando con carta di credito.
Le persone in possesso di una prenotazione on-line sono prioritari.

Ma flibco.com mette a disposizione diverse possibilità di prenotazione dei biglietti:

I biglietti possono essere:

 

Potete prenotare i vostri biglietti online o chiamando il nostro customer care :

 

Le tariffe per la chiamata sono i seguenti:

- Dal Lussemburgo: 900 75 700 (0,55€/min.)

- Dalla Francia: 0970 441 433 (costo di una chiamata nazionale.)

- Dalla Germania: 0180-150 75 70 (cellulare 0,42€/min – telefono fisso 0,039€/min.)

- Dal Belgio: 070 211 210 (0,30 EUR/min) o 071 251  298 (costo di una chiamata locale)

- Dal Portogallo: +351 261 95 10 10 (costo di una chiamata nazionale)

- Internazionale: +352 50 55 62 1 (costo di una chiamata internazionale)

 

L'acquisto presso l'autista.
I biglietti acquistati presso il l'autista dell'autobus sono più cari. Conviene dunque acquistare il biglietto prima del viaggio. Inoltre, gli autisti vendono solo biglietti di sola andata, e solo se rimangono posti disponibili nell'autobus.

 

Abitate in Lussemburgo?
In tal caso, è possibile acquistare i propri biglietti in una delle nostre agenzie presso We Love to Travel a Lussemburgo, a Messancy (B) o a Mont St. Martin (F). In caso di prenotazione in queste agenzie, verrà applicata una sovrattassa di 10€ per spese di gestione

Non lasciatevi sorprendere, anticipate il vostro viaggio prenotando on-line!

È possibile annullare un biglietto?

È possibile annullare il proprio biglietto on-line.

Tale operazione è possibile fino a 6 ore prima della partenza prevista. Perciò, è necessario identificarsi mediante il proprio indirizzo di posta elettronica e password, e poi annullare il(i) biglietto(i) in oggetto nella rubrica "il mio conto".

Il valore del biglietto verrà accreditato sul conto personale e dedotto della somma dovuta per la prossima prenotazione.

  • Per il tragitto verso l'aeroporto, viene proposta un'assicurazione aggiuntiva al prezzo di € 2,09 (annullamento biglietto autobus, furto o smarrimento di bagagli, volo aereo perso) al fine di proteggere meglio il passeggero.
  • Per il tragitto dall'aeroporto, viene proposta un'assicurazione aggiuntiva al prezzo di € 1,04, annullamento biglietto dell'autobus, distruzione, furto o smarrimento dei bagagli) al fine di proteggere meglio il passeggero.

* Vedi condizioni speciali

È possibile modificare una prenotazione?

 

E possibile modificare la propria prenotazione on-line. tale operazione è possibile fino a 6 ore prima della partenza prevista.

Per ciò, identificarsi con il proprio indirizzo di posta elettronica e la password, poi annullare il(i) biglietto(i) nella rubrica "il mio conto".

Il valore del biglietto verrà accreditato sul conto personale e dedotto dell'ammontare della prossima prenotazione, che è possibile effettuare direttamente dopo tale annullamento applicando le modifiche auspicate.

È possibile prenotare un viaggio di ritorno per lo stesso giorno?

 

Sfortunatamente non è possibile prenotare un viaggio di ritorno per lo stesso giorno.

Se desideri tornare lo stesso giorno, consigliamo di effettuare due singole prenotazioni separate.

Vi sono tariffe speciali per studenti/persone anziane/portatori di handicap?

No, attualmente non viene praticato nessuno sconto

Ciascun cliente deve essere in possesso di un biglietto valido per giustificare il suo diritto ad avere un posto a sedere.

 

Come prenotare per un bambino di meno di 4 anni?

 

I viaggi per bambini di meno di 4 anni accompagnati da un adulto sono gratuiti*.

Durante la procedura di prenotazione, al momento di inserire il numero di persone, è possibile selezionare "Bambino".

In tal caso, verrà prenotato un posto per il bambino.

Riceverete un biglietto indicante l'accompagnamento di un bambino durante il viaggio.

 

*tariffa adulti per le seguenti linee d’autobus:

  • Porto aeroporto - Ribeira - Porto aeroporto
  • Lisbona aeroporto - Rossio - Lisbona aeroporto
  • Madeira aeroporto
Come ricevere biglietti prenotati on-line?

 

Una volta terminate la prenotazione e il pagamento con carta di credito, è possibile stampare direttamente i propri biglietti a partire dal sito web.

Il link per accedere al(i)biglietto(i) verrà inviato via mail. Permetterà di stampare i propri biglietti o esibirli all'autista su uno smartphone.

È possibile anche, in qualsiasi momento, stampare i propri biglietti passando dalla rubrica "il mio conto".

Qual è il termine ultimo per prenotare un biglietto?

 

Il più presto prenota, più facile sarà ottenere biglietti a buon prezzo.

Potete comprare il vostro bilgietto fino a pochi secondi prima della partenza della navetta dal primo bus stop.

Attenzione però perché per le linee seguenti bisogna acquistare il biglietti con un maggiore anticipo:

 

- Aéroport de Budapest: fino a 5 ore prima della partenza

- Aéroport de Tenerife-Nord: fino a 12 ore prima della partenza

- Aéroport de Tenerife-Sud: fino a 12 ore prima della partenza

- Aéroport de Lisbonne : fino a 12 ore prima della partenza

- Aéroport de Porto: fino a 12 ore prima della partenza

- Aéroport de Madeire: fino a 12 ore prima della partenza


Le ricordiamo inoltre della possibilità di cambiare o annullare la prenotazione; sarà possibile farlo fino a 6 ore prima della partenza.

Se vi sono posti a sedere disponibili, è possibile l'acquisto del biglietto dall'autista dell'autobus. I biglietti acquistati dall'autista sono più costosi, è dunque più economico comprare i biglietti prima del viaggio. Inoltre gli autisti vendono i biglietti solo singolarmente.

Come prenotare un biglietto se non si è possesso di una carta di credito?

 

Il metodo più pratico e vantaggioso è quello di prenotare i propri biglietti on-line pagamento con carta di credito.

Per poter prenotare un biglietto on-line su flibco.com oppure presso collaboratori servizio clienti, è indispensabile essere in possesso di una carta di credito.

Se vi sono ancora posti disponibili, è possibile acquistare il proprio biglietto presso l'autista. I biglietti acquistati presso l'autista dell'autobus sono più cari. Conviene dunque comprare il proprio biglietto prima del viaggio. Inoltre, gli autisti degli autobus vendono biglietti di sola andata.

Abitate in Lussemburgo?
In tal caso, è possibile acquistare i propri biglietti in una delle nostre agenzie presso We Love to Travel a Lussemburgo, a Messancy (B) o a Mont St. Martin (F). In caso di prenotazione in queste agenzie, verrà applicata una sovrattassa di 10€ per spese di gestione pratica.

Come sapere quale navetta si deve prendere?

 

Gli aeroporti che colleghiamo consigliano di essere sul posto circa 2 ore prima della partenza del volo al fine di evitare qualsiasi rischio di perderlo.

Effettivamente, ci si può sempre trovare confrontati a ingorghi o problemi di circolazione sulla strada che possono causare ritardi.

Numerosi banchi di accettazione chiudono 40 minuti prima della partenza del volo e purtroppo non fanno mai eccezione a questa regola.

Quanto tempo bisogna prevedere per la propria registrazione prima della partenza/per l'arrivo a destinazione?

 

Si deve prevedere sufficientemente tempo per non correre il rischio di trovarsi davanti ad un banco chiuso arrivando all'accettazione.

Numerosi banchi di accettazione chiudono 40 minuti prima della partenza del volo.

Per l'arrivo, si consiglia di prevedere un tempo sufficiente in funzione dell'aeroporto.

Il recupero dei bagagli ed il passaggio alla dogana possono richiedere un certo lasso di tempo.

Condizioni generali di vendita

È possibile mettere a disposizione seggiolini per bambini e questi ultimi sono obbligatori?

 

Non si mettono a disposizione seggiolini per bambini, ma si prega di notare che i bambini di altezza inferiore a 1,50 m devono obbligatoriamente essere trasportati su degli appositi seggiolini. Ove non fosse il caso, l'autotrasportatore si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione al viaggio.

La prenotazione di un posto per il proprio bambino (di meno di 4 anni) è obbligatoria.

Gli autobus sono adattati alle sedie a rotelle?

 

Le nostre navette sono autobus gran turismo e bisogna salire qualche gradino per salire a bordo. Se si è su una sedia a rotella pieghevole, si può mettere nella stiva e il nostro autista sarà lieto di aiutare i passeggeri portatori di handicap a salire sull'autobus. Purtroppo non è possibile trasportare sedie a rotelle elettriche.

Che fare in caso di dimenticanza o perdita del proprio biglietto?

 

Senza biglietto valido non è possibile partire.

Si può, qualora rimangano posti, riacquistare un biglietto presso l'autista.

Se si ha prenotato un biglietto on-line, è possibile ristamparlo accedendo alla rubrica "il mio conto".

E possibile esibire il proprio biglietto all'autista a partire dallo smartphone.

Cosa posso fare se perdo la mia navetta o se il mio volo è in ritardo?

 

I biglietti non utilizzati non sono validi e non potranno essere risarciti.

Le consentiremo tuttavia di utilizzare senza costi aggiunti le corriere successive se vi sono posti disponibili.

Riguardo la tratta Lussemburgo-Charleroi-Lussemburgo: non sarà possibile utilizzare il biglietto per partenze in anticipo od in ritardo alle fermate (Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne e Namur).

Quanti bagagli si possono trasportare?

 

Si ha diritto ad una valigia e un bagaglio a mano.

Bisogna munire ogni valigia e ogni bagaglio a mano di un'etichetta con Cognome e indirizzo completo al fine di contattare il proprietario in caso di confusione o dimenticanza di bagagli nell'autobus.

Per viaggi in Portogallo, si possono trasportare fino a tre valigie supplementari su prenotazione a pagamento.

È possibile trasportare la propria bicicletta/tavola da surf/gli attrezzi da sci?

 

Si trasportano volentieri ulteriori bagagli purché ci sia sufficientemente spazio.

Avendo gli autobus capacità limitate, non è possibile garantire anticipatamente il trasporto di oggetti ingombranti. In effetti, ciò dipenderà dal numero di persone trasportate dall'autobus.

Gli animali sono ammessi?

L'accesso all'autobus agli animali non è consentito, eccetto per i cani guida per ciechi e cani assistenti.