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FAQ

FAQ

Le risposte alle tue domande: prezzi, orari, prenotazione

 

 

Shuttlebus

 

TARIFFE E PAGAMENTI

Come faccio a prenotare i biglietti con le tariffe più basse?

Tutte le linee, tranne Bruxelles-Charleroi

Le tariffe dei biglietti flibco.com dipendono dal numero di posti prenotati all'interno della navetta.

Prima prenoti, più possibilità avrai di ottenere un biglietto a un prezzo vantaggioso per il tuo viaggio in navetta.

 

Solo linea Bruxelles-Charleroi

Per questa linea, esiste un numero limitato di biglietti a prezzo ridotto al giorno. I primi a prenotare una corsa per la giornata potranno beneficiare di tale tariffa. Una volta venduti questi biglietti, verrà applicata la tariffa superiore.

Qual è il prezzo di un biglietto acquistato a bordo?

Le tariffe dei biglietti acquistati sul momento sono più alte. È quindi più conveniente acquistare il biglietto in anticipo attraverso la nostra piattaforma online. Inoltre, il conducente può vendere esclusivamente biglietti di corsa semplice, salvo disponibilità.

Per quanto tempo è valido il mio saldo online?

Il tuo saldo è valido per un massimo di dodici (12) mesi.

Posso chiedere il rimborso del mio saldo?

Possiamo rimborsare il tuo saldo sulla tua carta di credito, previa detrazione di 5 euro per le spese di elaborazione dell'operazione.

 Per procedere, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail info@flibco.com.

ORARI E FERMATE DELLE NAVETTE

Perché non posso prenotare fin da adesso i biglietti per una data specifica?

Gli aeroporti modificano gli orari dei propri voli due volte l'anno, e gli orari delle nostre navette vengono aggiornati negli stessi periodi, al fine di garantire che l'arrivo in aeroporto sia il più adeguato possibile.

Le modifiche avvengono in concomitanza del passaggio dall'ora legale a quella solare (fine ottobre) e del passaggio dall'ora solare a quella legale (fine marzo).

Abbonati alla nostra newsletter per sapere in anticipo quando verranno aggiornati gli orari e quando saranno disponibili i biglietti.

flibco.com prevede di servire altre destinazioni in futuro?

Al fine di offrirti sempre il miglior servizio, flibco.com lavora incessantemente per ampliare il proprio catalogo di destinazioni.

Iscriviti alla nostra newsletter e seguici sui social network per ricevere tutte le informazioni sull'ampliamento della nostra rete e sulle nostre promozioni speciali.

Quali sono le fermate disponibili?

Nella sezione "Fermate" del nostro sito web, troverai tutte le informazioni relative alle fermate e alle destinazioni servite dalle nostre navette flibco.com.

Come faccio a riconoscere la mia navetta flibco.com?

Le nostre navette sono riconoscibili grazie al logo verde flibco.com.

Può capitare, però, che il servizio di navetta sia operato da uno dei nostri partner. In questi casi, il nome del nostro partner incaricato è indicato sul biglietto.

Quando è necessario prendere una coincidenza?

Se hai prenotato un viaggio con destinazione Francoforte sul Meno, dovrai prendere una coincidenza a Francoforte Hahn.

Se hai dubbi su quale bus prendere, non esitare a chiedere al conducente: ti aiuterà volentieri.

PRENOTAZIONI

Dove posso prenotare un biglietto?

Online:

Il metodo più comodo è prenotare i tuoi biglietti online sul nostro sito web.

 

Al momento:

Le tariffe dei biglietti acquistati al momento sono più alte. È quindi più conveniente acquistare il biglietto in anticipo attraverso la nostra piattaforma online. Inoltre, il conducente può vendere esclusivamente biglietti di corsa semplice, salvo disponibilità.

 

Attenzione: Per le fermate di Arlon, Bastogne, Namur e Marche-en-Famenne è obbligatorio prenotare online.

Posso annullare o modificare un biglietto?

Tutte le linee, tranne Bruxelles-Charleroi

È possibile annullare o modificare un biglietto fino a 6 ore prima della partenza prevista. Per farlo, accedi alla piattaforma inserendo il tuo indirizzo e-mail e la tua password, quindi annulla il biglietto/i biglietti nella sezione "Il mio account".

Il valore del biglietto sarà accreditato sul tuo account personale, da dove potrai utilizzarlo per il tuo acquisto successivo.

 

Solo linea Bruxelles-Charleroi

I biglietti per una corsa della linea Bruxelles-Charleroi sono validi per tutta la giornata (e non per un orario specifico). I biglietti acquistati per questa tratta non sono quindi modificabili, né rimborsabili.

Esistono sconti per studenti, anziani, persone a mobilità ridotta?

Al momento non è praticata alcuna forma di sconto. Ciascun cliente deve essere in possesso di un biglietto valido per poter usufruire di un posto a sedere.

Come faccio a prenotare per un bambino di età inferiore ai 4 anni?

Per ogni posto a sedere acquistato per un adulto, è possibile prenotare un posto gratuito per un bambino di età inferiore ai 4 anni. Per farlo, è necessario spuntare la casella "Bambino" durante la procedura di prenotazione, al momento di selezionare il numero di passeggeri per il viaggio.

Sul biglietto sarà riportata la dicitura "Adulto + Bambino", che consentirà a entrambi di accedere ai propri posti a sedere.

Non riceverai un biglietto distinto per il bambino.

 

Se non avrai effettuato anticipatamente una prenotazione "Bambino", ti verrà richiesto di acquistare un biglietto a prezzo pieno dal conducente.

 

I bambini di età inferiore ai 4 anni accompagnati da un adulto viaggiano gratuitamente, tranne che sulle linee seguenti (per le quali viene applicata la tariffa adulti):

  • Porto aeroporto - Ribeira - Porto aeroporto
  • Lisbona aeroporto - Rossio - Lisbona aeroporto
  • Madeira aeroporto 
Come faccio a ricevere i biglietti prenotati online?

Una volta conclusi la prenotazione e il pagamento, potrai stampare i tuoi biglietti direttamente dalla sezione "Il mio account => Prossimo viaggio" del nostro sito web.

Il link per accedere ai biglietti ti sarà inviato anche per e-mail. In questo modo potrai stampare i biglietti o scaricarli direttamente sul tuo smartphone. 

Qual è il limite di tempo entro il quale posso prenotare un biglietto?

Prima prenoti, più i prezzi saranno convenienti.

 

Fai attenzione ai limiti di tempo entro i quali dovrai prenotare per le seguenti fermate:

  • Aeroporto di Budapest: entro 5 ore dalla partenza
  • Aeroporto di Tenerife-Nord: entro 12 ore dalla partenza
  • Aeroporto di Tenerife-Sud: entro 12 ore dalla partenza
  • Aeroporto di Lisbona: entro 12 ore dalla partenza
  • Aeroporto di Porto: entro 12 ore dalla partenza
  • Aeroporto di Madeira: entro 12 ore dalla partenza
Come faccio a prenotare un biglietto se non ho una carta di credito?

Per poter prenotare un biglietto online, non è indispensabile avere una carta di credito: puoi anche pagare utilizzando un conto PayPal.

Salvo disponibilità, puoi inoltre acquistare i tuoi biglietti a bordo.

Come faccio a sapere quale navetta devo prenotare?

Gli aeroporti che serviamo consigliano di presentarsi dalle due alle tre ore circa prima della partenza del volo, per evitare il rischio di ritardi.

Gli sportelli per il check-in chiudono solitamente 40 minuti prima della partenza del volo.

Quanto tempo devo calcolare prima della partenza/dopo l'arrivo del mio volo?

Verso l'aeroporto:

  • Devi calcolare il tempo sufficiente per non rischiare di trovare chiusi i banchi del check-in.
  • Ti consigliamo di presentarti dalle due alle tre ore prima della partenza del volo.

 

Dall'aeroporto:

  • Tutto dipende dal tuo aeroporto. Calcola almeno mezz'ora.
  • Tieni conto del tempo necessario per ritirare i bagagli e superare i controlli alla dogana.
Il nome sul mio biglietto non è corretto. Cosa devo fare?

Tutte le linee, tranne Bruxelles-Charleroi

Se la data, la tratta e l'orario sono corretti, non è necessario modificare o annullare il biglietto.

 

Solo linea Bruxelles-Charleroi

I biglietti per questa linea non sono nominativi e sono validi per tutta la giornata.

Quanti bagagli posso portare con me?

Hai diritto a portare una valigia e un bagaglio a mano, contrassegnati da un'etichetta con il tuo nome e il tuo indirizzo completo.

 

Un passeggero può tenere con sé durante il trasporto un bagaglio a mano con le caratteristiche seguenti:

  • Dimensioni massime: 35 cm x 20 cm x 20 cm
  • Peso massimo: 10 kg

 

Un bagaglio da stiva con le caratteristiche seguenti:

  • Dimensioni massime: 55 cm x 85 cm x 40 cm
  • Peso massimo: 25 kg

 

I trolley, indipendentemente dalle dimensioni e dal peso, devono essere obbligatoriamente collocati nel vano bagagli della navetta.

Gli oggetti di valore, tra cui denaro contante, gioielli, metalli preziosi, chiavi, occhiali (da sole e/o da vista), dispositivi elettronici (computer portatili, iPad, tablet, lettori MP3, telefoni portatili, fotocamere), 

lenti a contatto, protesi, medicinali, documenti importanti (diplomi, certificati, documenti di identità, passaporti, patenti di guida, titoli), gli oggetti fragili e qualsiasi oggetto il cui valore commerciale a nuovo sia superiore ai 300 euro 

devono essere trasportati all'interno di un bagaglio che il passeggero tiene con sé durante il trasporto, e non all'interno di un bagaglio riposto nell'apposito vano del veicolo, ed essere sotto la custodia del passeggero.

VARIE

Potete mettere a disposizione un seggiolino per bambini?

Non mettiamo a disposizione seggiolini per bambini.

Il bus è idoneo al trasporto di sedie a rotelle?

I bus flibco.com non dispongono di sistemi che facilitano l'accesso per le sedie a rotelle. Poiché i mezzi non sono dotati di rampe, è preferibile viaggiare insieme a un accompagnatore.

L'accompagnatore beneficerà del trasporto a titolo gratuito, a condizione di aver prenotato un posto a sedere almeno 72 ore prima della partenza, contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail info@flibco.com.

Cosa posso fare se ho dimenticato o smarrito il mio biglietto?

Senza un biglietto valido, non potrai viaggiare.

Potrai acquistare un nuovo biglietto a bordo, salvo disponibilità.

Se avevi prenotato online, potrai ristampare il biglietto o scaricarlo sul tuo smartphone, accedendo alla sezione "Il mio account => Prossimo viaggio".

Cosa posso fare se perdo la navetta o se il volo atterra in ritardo?

Tutte le linee, tranne Bruxelles-Charleroi

  • I biglietti non utilizzati perdono di validità e non possono essere rimborsati.
  • Tuttavia, ti autorizziamo a utilizzare gratuitamente la navetta successiva, purché vi siano ancora posti disponibili.
  • Sulla tratta Lussemburgo-Charleroi-Lussemburgo, non è possibile utilizzare il biglietto alle fermate di Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne e Namur per gli orari precedenti e successivi.

 

Solo linea Bruxelles-Charleroi

  • I biglietti per una corsa della linea Bruxelles-Charleroi sono validi per tutta la giornata (e non per un orario specifico).
  • I biglietti acquistati per questa tratta non sono quindi modificabili, né rimborsabili.
Posso portare con me la mia bicicletta/tavola da surf/attrezzatura da sci?

Poiché i nostri bus hanno una capienza limitata, non possiamo assicurare in anticipo il trasporto di bagagli ingombranti. Questo dipenderà dal numero di persone trasportate dalla navetta.

Gli animali possono viaggiare?

Gli animali non sono ammessi a bordo delle nostre navette, a eccezione di:

  • cani guida per non vedenti e cani assistenti;
  • cani di piccola taglia o gatti di peso pari o inferiore ai 7,5 kg, trasportati all'interno di contenitori adatti e chiusi.

 

A quale tariffa?

  • Cani guida per non vedenti: A titolo gratuito
  • Cani di piccola taglia e gatti: Prezzo di un posto a sedere per passeggero adulto, variabile in base alla data e all'ora della prenotazione.
  • È autorizzato il trasporto di massimo 1 animale per prenotazione.

 

Gli animali possono viaggiare?

  • Se il tuo animale non è un cane guida, acquista il suo posto a sedere direttamente al momento della tua prenotazione, come se fosse un normale posto a sedere per un adulto.
  • Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail info@flibco.com, specificando il tuo numero di prenotazione e indicando che tipo di animale viaggerà con te.

 

Attenzione: a qualsiasi animale non dichiarato e/o non in possesso di un biglietto al momento di salire sul bus sarà negato l'accesso.

 

Door2Gate

TARIFFE E PAGAMENTI

Per quanto tempo è valido il mio saldo online?

Il tuo saldo è valido per un massimo di dodici mesi.

Posso chiedere il rimborso del mio saldo?

Possiamo rimborsare il tuo saldo sulla tua carta di credito, previa detrazione di 5 euro per le spese di elaborazione dell'operazione.

 

Per procedere, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail info@flibco.com.

Qual è la tariffa del servizio Door2Gate per un viaggio da casa mia all'aeroporto?

Il prezzo dipende dal percorso richiesto. Puoi simulare la prenotazione sul nostro sito web.

Esistono sconti per studenti, anziani, persone a mobilità ridotta?

Al momento non è praticata alcuna forma di sconto. Ciascun cliente deve essere in possesso di un biglietto valido per la propria tratta.

PRENOTAZIONI

Qual è il limite di tempo entro il quale posso prenotare un biglietto?

Sono accettate prenotazioni entro sei ore dal prelievo presso il punto d'incontro ed entro sei ore dall'ora di arrivo desiderata.

Quando mi verranno inviate le informazioni sul viaggio?
  1. Una volta eseguito il pagamento, ti verrà inviata una prima e-mail di conferma della prenotazione, contenente un numero di prenotazione, il punto d'incontro, l'intervallo orario in cui arriverà la navetta per il servizio Door2Gate e la durata stimata del trasporto.
  2. Tre ore prima del prelievo ti verrà inviata una seconda e-mail, contenente informazioni aggiuntive quali l'ora stimata per l'arrivo al punto d'incontro, l'ora stimata per l'arrivo a destinazione, il modello e il numero di targa del veicolo.
  3. Infine, verrà inviato un SMS sul tuo telefono cellulare, al massimo quindici minuti prima dell'arrivo del veicolo al punto d'incontro, con il numero di telefono del conducente.
Quanto tempo devo calcolare prima della partenza/dopo l'arrivo del mio volo?

Verso l'aeroporto:

Devi calcolare il tempo sufficiente per non rischiare di trovare chiusi i banchi del check-in.

Ti consigliamo di presentarti dalle due alle tre ore prima della partenza del volo.

 

Dall'aeroporto:

Tutto dipende dal tuo aeroporto. Calcola almeno mezz'ora.

Tieni conto del tempo necessario per ritirare i bagagli e superare i controlli alla dogana.

Posso annullare o modificare una prenotazione Door2Gate?

Non è possibile modificare le prenotazioni per il servizio Door2Gate.

 

Hai però la possibilità di annullare una prenotazione:

  1. entro ventiquattro ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso avrai diritto al rimborso totale del prezzo pagato sotto forma di nota di credito;
  2. entro dodici ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso avrai diritto a un rimborso pari al cinquanta per cento (50%) del prezzo pagato sotto forma di nota di credito;
  3. a meno di dodici ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso non avrai diritto ad alcun rimborso. 
Come faccio ad aggiungere dei bagagli aggiuntivi dopo aver concluso la prenotazione?

Non è possibile modificare le prenotazioni per il servizio Door2Gate.

 

Hai però la possibilità di annullare una prenotazione:

  1. entro ventiquattro ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso avrai diritto al rimborso totale del prezzo pagato;
  2. entro dodici ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso avrai diritto a un rimborso pari al cinquanta per cento (50%) del prezzo pagato;
  3. a meno di dodici ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso non avrai diritto ad alcun rimborso. 

 

È possibile passare da una navetta condivisa a una navetta privata dopo aver terminato la prenotazione?

Non è possibile modificare le prenotazioni per il servizio Door2Gate.

 

Hai però la possibilità di annullare una prenotazione:

  1. entro ventiquattro ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso avrai diritto al rimborso totale del prezzo pagato;
  2. entro dodici ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso avrai diritto a un rimborso pari al cinquanta per cento (50%) del prezzo pagato;
  3. a meno di dodici ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso non avrai diritto ad alcun rimborso. 

 

È possibile modificare il mio indirizzo e/o i miei dati personali dopo aver terminato la prenotazione?

Non è possibile modificare le prenotazioni per il servizio Door2Gate.

 

Hai però la possibilità di annullare una prenotazione:

  1. entro ventiquattro ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso avrai diritto al rimborso totale del prezzo pagato;
  2. entro dodici ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso avrai diritto a un rimborso pari al cinquanta per cento (50%) del prezzo pagato;
  3. a meno di dodici ore dall'esecuzione del servizio Door2Gate, nel qual caso non avrai diritto ad alcun rimborso. 

 

VARIE

Dove si trova il punto d'incontro all'aeroporto di Charleroi?

Il punto d'incontro si trova di fronte al terminal 1, accanto al nostro sportello Flibco.

Come faccio a riconoscere la mia navetta Door2Gate?

Le nostre navette sono di colore verde e bianco, e riconoscibili grazie al logo Door2Gate by flibco.com.

Può capitare, però, che il servizio di navetta sia operato da uno dei nostri partner. Il modello e la targa del veicolo ti saranno comunicati nella seconda e-mail, che riceverai tre ore prima del prelievo.

Le navette Door2Gate sono idonee al trasporto di persone a mobilità ridotta?

Se sei un passeggero a mobilità ridotta, puoi prenotare un servizio Door2Gate esclusivamente per e-mail, scrivendo all'indirizzo info@flibco.com con almeno 72 ore di anticipo.

Sarai ricontattato/a da un operatore che ti indicherà se il punto d'incontro è disponibile.

Se il punto d'incontro non è disponibile, te ne verrà proposto uno alternativo.

Potrai portare con te un accompagnatore o un cane guida senza costi aggiuntivi.

Se viaggi con un accompagnatore, questi dovrà comunque prenotare un posto a sedere, anche se gratuito.

Cosa posso fare se perdo la navetta Door2Gate o se il volo atterra in ritardo?

La navetta Door2Gate aspetterà solo 5 minuti in più rispetto all'ora di partenza prenotata.

È tua responsabilità prevedere un intervallo di tempo sufficiente.

Gli animali sono ammessi sulle navette Door2Gate?

Gli animali domestici sono ammessi a bordo dei nostri mezzi solo se è stata prenotata una navetta privata.

La presenza di un animale deve essere specificata direttamente durante la procedura di prenotazione online.

Posso portare con me la mia bicicletta sulla navetta Door2Gate?

Oggetti come biciclette, sci, strumenti musicali, televisori, schermi o elettrodomestici sono severamente vietati. L'erogatore del servizio non sarà in alcun caso responsabile per eventuali danni a tale tipo di bagagli.

Quanti bagagli posso portare con me?

Il servizio Door2Gate include il diritto di trasportare, per ogni passeggero:

 

  • Due bagagli nell'apposito vano del veicolo:
    • Dimensioni massime: 55 cm x 85 cm x 40 cm e 55 cm x 40 cm x 20 cm
    • Peso massimo: 25 kg e 10 kg

 

  • Un bagaglio a mano che il passeggero tiene con sé durante il trasporto:
    • Dimensioni massime: 35 cm x 20 cm x 20 cm
    • Peso massimo: 10 kg

 

I trolley, indipendentemente dalle dimensioni e dal peso, devono essere obbligatoriamente collocati nel vano bagagli del veicolo.

Gli oggetti di valore, tra cui denaro contante, gioielli, metalli preziosi, chiavi, occhiali (da sole e/o da vista), dispositivi elettronici (computer portatili, iPad, tablet, lettori MP3, telefoni portatili, fotocamere), 

lenti a contatto, protesi, medicinali, documenti importanti (diplomi, certificati, documenti di identità, passaporti, patenti di guida, titoli), gli oggetti fragili e qualsiasi oggetto il cui valore commerciale a nuovo sia superiore ai 300 euro 

devono essere trasportati all'interno di un bagaglio che il passeggero tiene con sé durante il trasporto, e non all'interno di un bagaglio riposto nell'apposito vano del veicolo, ed essere custoditi dal passeggero.

Le restrizioni in termini di dimensioni e peso non sono applicate alle attrezzature ortopediche e/o mediche dei passeggeri a mobilità ridotta, nei limiti dello spazio disponibile nel vano del veicolo.