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FAQ

FAQ

Des réponses à vos questions: Prix, horaires, réservation

 

 

Shuttlebus

 

RESERVATIONS BUS

Combien de bagages puis-je emporter ?

Vous avez droit à une valise et à un bagage à main, étiquetés à votre nom et adresse complète.

 

Un Bagage à main que le Passager conserve avec lui lors du Transport :

  • Dimension maximale: 35 cm x 20 cm x 20 cm
  • Poids maximal: 10 kg

Un Bagage en soute

  • Dimension maximale: 55 cm x 85cm x 40cm
  • Poids maximal: 25kg

 

Tout Bagage à roulettes, quelle que soit sa dimension et son poids, doit être placé obligatoirement dans la soute du car.

Les Objets de Valeur tels que les espèces, bijoux, métaux précieux, clés, lunettes (de soleil et/ou de vue), appareils électroniques (ordinateurs portables, iPads, tablettes, lecteurs MP3, téléphones portables, appareils photos), lentilles de contact, prothèses, médicaments, documents importants (diplômes, certificats, identifiants, passeports, permis de conduire, titres), etc., les objets fragiles et tout objet dont la valeur vénale neuve dépasse 300 EUR doivent être transportés dans un bagage que le passager conserve avec lui pendant le transport et non pas dans un bagage placé dans le coffre du véhicule, et être sous sa vigilance.

Combien de temps dois-je prévoir avant le départ / après l’arrivée de mon vol ?

Vers l'aéroport:

  • Vous devez prévoir suffisamment de temps pour ne pas risquer de vous trouver devant un comptoir fermé en arrivant à l'enregistrement. Nous préconisons 30 minutes intra Schengen et jusqu'à 60 minutes hors Schengen.
  • Il est conseillé d'être sur place deux à trois heures avant le départ du vol.

 

Depuis l'aéroport:

  • Tout dépend de votre aéroport. Prévoyez au minimum une demi-heure.
  • Prenez en compte le temps de récupération de vos bagages et le passage par la douane.

 

Comment recevoir des tickets réservés en ligne ?

Une fois la réservation et le paiement effectués, vous pourrez imprimer vos tickets directement à partir de la rubrique "Mon compte => Prochain voyage" de notre site internet.

Le lien pour accéder au(x) ticket(s) vous sera également adressé par email. Vous pourrez ainsi imprimer ou télécharger vos tickets directement sur votre smartphone. 

Comment réserver pour un enfant de moins de 4 ans ?

Pour toute place adulte achetée, il est possible de réserver une place gratuite pour un enfant de moins de 4 ans. Pour cela, pendant le processus de réservation, au moment de sélectionner le nombre de personnes sur votre trajet, vous devez cocher la case "Enfant".
 

Votre ticket comportera la mention "Adulte + Enfant" et vous permettra d'accéder à vos places.

 

Vous ne recevrez pas de ticket spécifique pour votre enfant.



Sans réservation "Enfant" faite au préalable, il vous sera demandé d'acheter un ticket au tarif plein auprès du chauffeur.,

 

Les trajets pour des enfants de moins de 4 ans accompagnés d'un adulte sont gratuits sauf sur les lignes suivantes (sur lesquelles un tarif adulte sera pratiqué):

 

  • Porto aéroport - Ribeira - Porto aéroport
  • Lisbonne aéroport - Rossio - Lisbonne aéroport
  • Madeira aéroport 
  • Budapest aéroport
Comment réserver un ticket si l'on ne possède pas de carte de crédit ?

Pour pouvoir réserver un ticket en ligne, la possession d'une carte de crédit n'est pas indispensable. Vous pouvez également payer en ligne avec votre compte Paypal.

Sous réserve de disponibilité, vous pouvez acheter votre billet sur place.

Où puis-je réserver mes tickets ?

En ligne: 

La méthode la plus avantageuse est de réserver vos tickets en ligne sur notre site internet.

 

Sur place:

Les tarifs des tickets achetés sur place sont plus élevés. Il est donc plus intéressant d'acheter le ticket en avance via notre plateforme en ligne. Par ailleurs, les chauffeurs ne peuvent vendre que des allers simples et uniquement sous réserve de disponibilté.

 

Attention: Pour les arrêts de Arlon, Bastogne, Namur et Marche en Famenne: une réservation en ligne est obligatoire.

Existe-t-il des réductions pour étudiants / seniors / personnes à mobilité réduite?

Non, actuellement aucune réduction n’est pratiquée. Chaque client doit posséder un ticket valable pour justifier de son droit à une place assise.

Le nom sur mon billet est incorrect, que dois-je faire?

A partir du moment où la date (toutes lignes confondues) et l'heure (hors ligne Bruxelles - Charleroi) sont correctes, vous n'avez pas besoin de modifier ou annuler votre ticket.

Puis-je annuler ou modifier mon ticket?

Toutes les lignes hors Bruxelles-Charleroi :

L'annulation/modification est possible jusqu'à 6 heures avant le départ prévu. Pour cela, identifiez-vous grâce à votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis annulez la réservation concernée dans la rubrique "Prochains voyages".

La valeur de la réservation sera créditée sur votre compte flibco sous forme d'avoir et sera automatiquement déduite lors de vos prochaines réservations.
 

Ligne Bruxelles-Charleroi uniquement :

Les tickets pour un trajet sur la ligne Bruxelles-Charleroi sont valables toute la journée (et non pour un horaire spécifique). De ce fait tout ticket acheté est annulable au plus tard la veille du départ initial, passé ce délais il ne sera plus possible d'annuler la réservation. 

HORAIRES ET ARRETS DES NAVETTES BUS

Dans quels cas est-il nécessaire d'effectuer une correspondance?

Si vous avez réservé un voyage à destination de Francfort Main, vous aurez une correspondance à effectuer à Francfort Hahn.


Si vous avez des doutes sur le car à prendre, n'hésitez pas à poser la question au chauffeur, il se fera un plaisir de vous renseigner.

Flibco.com, envisage-t-il de desservir d'autres destinations à l'avenir ?

flibco.com travaille continuellement au développement de son offre de destinations afin de toujours vous offrir le meilleur service.

Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux afin de recevoir toutes les informations sur l'élargissement du réseau et sur nos actions spéciales.

Pourquoi ne puis-je pas réserver mes tickets pour une certaine date dès maintenant ?

Les aéroports modifiant deux fois par an leurs horaires de vol, nous mettons à jour ceux de nos cars à ces mêmes périodes pour vous garantir une arrivée à l’aéroport la plus adaptée possible.

Ces modifications ont lieu lors du passage de l'heure d'été à l'heure d'hiver (vers la fin octobre), puis du passage de l'heure d'hiver à l'heure d'été (vers la fin mars).

Abonnez-vous à notre newsletter afin d’être informé en avant-première de la mise à jour de nos horaires et de la disponibilité des billets.

Quels sont les arrêts disponibles?

Dans la rubrique "Arrêts de bus" de notre site web, vous trouverez toutes les informations inhérentes aux arrêts et aux destinations desservies par nos navettes flibco.com.

Comment reconnaître ma navette Flibco ?

Nos navettes sont reconnaissables grâce à notre logo vert flibco.com.

Cependant, il peut arriver que votre voyage soit exécuté par un de nos partenaires. Dans ce cas, le nom de celui-ci figurera sur votre billet.

QUESTIONS DIVERSES BUS

Le car est-il adapté aux fauteuils roulants ?

Les autocars flibco.com ne disposent pas d'un système facilitant l'accès aux chaises roulantes. Nos bus n'étant pas équipés de rampes, il est préférable de vous faire aider par l'accompagnateur de votre choix.

 

Votre accompagnateur bénéficiera de la gratuité du transport, à condition d'avoir réservé sa place au minimum 72 heures avant le départ auprès de notre service clientèle à l'adresse email suivante: info@flibco.com

Les animaux sont-ils autorisés ?

Les animaux ne sont pas acceptés à bord de nos navettes, à l’exception des chiens d'assistance.

Puis-je emporter mon vélo / ma planche de surf / mon équipement de ski ?

Nos cars disposant de capacités limitées, nous ne pouvons pas garantir à l'avance que le transport d'objets encombrants sera possible. En effet, cela dépendra du nombre de personnes transportées par le car.

Que faire si j'ai oublié ou perdu mon ticket ?

Sans ticket valable vous ne pourrez pas voyager.

Vous pouvez, sous réserve de disponibilité, racheter un ticket auprès du chauffeur.

Si vous aviez réservé votre ticket en ligne, vous pourrez le réimprimer ou le télécharger sur votre smartphone, en accédant à la rubrique « Mon compte => Prochains voyages ».

Que faire si j'ai raté ma navette ou si mon vol a du retard ?

Toutes les lignes hors Bruxelles-Charleroi:

  • Les tickets non utilisés perdent leur validité et ne peuvent pas être remboursés.
  • Nous vous autorisons néanmoins à utiliser gratuitement le car suivant sous réserve de disponibilité.
  • En ce qui concerne le trajet Luxembourg-Charleroi-Luxembourg, il n’est pas possible d’utiliser son billet aux différents arrêts (Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne et Namur) pour les horaires précédents et suivants.

 

Ligne Bruxelles-Charleroi uniquement:

  • Les tickets pour un trajet sur la ligne Bruxelles-Charleroi sont valables toute la journée (et non pour un horaire spécifique). De ce fait tout ticket acheté ne sera ni modifiable, ni remboursable.
Pouvez-vous mettre à disposition des sièges pour enfant?

Nous ne mettons pas de sièges pour enfant à disposition.

TARIFS ET PAIEMENTS BUS

Quel est le prix d'un ticket acheté auprès du conducteur ?

Les tarif des tickets achetés sur place sont plus élevés. Il est donc plus intéressant d'acheter le ticket en avance via notre plateforme en ligne. Par ailleurs, les chauffeurs ne peuvent vendre que des allers simples et uniquement sous réserve de disponibilté.

Comment faire pour réserver mon ticket au meilleur tarif

Toutes les lignes hors Bruxelles-Charleroi :

Les tarifs des tickets de flibco.com dépendent du taux de remplissage des navettes.

Plus vous réservez tôt, plus vous avez de chances d'obtenir un prix avantageux pour votre voyage en navette.

 

Ligne Bruxelles-Charleroi uniquement :

Il existe un nombre limité de tickets à prix réduit par jour pour cette ligne. Les premières personnes réservant un trajet pour la journée pourront bénéficier de ce tarif. Une fois ces tickets vendus, la tranche tarifaire supérieure s'appliquera.

Pendant combien de temps mon avoir en ligne est-il valable ?

Votre avoir est valable avec une date limite de douze (12) mois.

Puis-je me faire rembourser mon avoir ?

Nous pouvons vous rembourser votre avoir sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation en déduisant 5€ de frais de traitement.

Pour cela, nous vous prions de nous contacter à l'adresse email suivante: info@flibco.com

 

Door2Gate

TARIFS ET PAIEMENTS D2G

Pendant combien de temps mon avoir en ligne est-il valable ?

Votre avoir est valable avec une date limite de douze mois.

Puis-je me faire rembourser mon avoir ?

Nous pouvons vous rembourser votre avoir sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation en déduisant 5€ de frais de traitement.



 Pour cela, nous vous prions de nous contacter à l'adresse email suivante: info@flibco.com

Quel est le tarif d'un trajet Door2Gate ?

Le prix dépendra du trajet demandé. N'hésitez pas à faire une simulation de réservation sur notre page internet.

Existe-t-il des réductions pour étudiants / seniors / personnes à mobilité réduite?

Non, actuellement aucune réduction n’est pratiquée. 

RESERVATIONS D2G

Quel est le dernier délai pour réserver mon ticket ?

Quel que soit le trajet souhaité, un délai minimum pour effectuer une réservation est applicable.

Il est donc conseillé de se rendre sur le site flibco.com afin de faire une simulation pour le trajet concerné.

Quand les détails de mon trajet me seront-ils envoyés?
  1. Une fois le paiement effectué, un premier e-mail de confirmation de réservation vous sera envoyé contenant un numéro de réservation ainsi que le point de rendez-vous, la plage horaire auxquels le véhicule se présentera pour le service Door2Gate.
  2. Un second e-mail vous sera envoyé 12 heures avant la prise en charge. Cet e-mail est un rappel de votre trajet. 
  3. Un troisiemme e-mail vous sera envoyé trois heures avant la prise en charge. Cet email contiendra des informations complémentaires telles que l’heure estimée d’arrivée au point de rendez-vous, l’heure estimée d’arrivée à destination et le modèle du véhicule ainsi que le numéro de la plaque d’immatriculation du véhicule.
  4. Un quatrieme et dernier e-mail vous sera envoyé à l'arrivée du chauffeur avec son nom ainsi que son numéro de téléphone. 
  5. Un SMS vous sera envoyé sur votre téléphone portable, au plus tôt quinze minutes avant l’arrivée du conducteur au point de rendez-vous avec le numéro de téléphone du conducteur.
Combien de temps dois-je prévoir avant le départ / après l’arrivée de mon vol ?

Vers l'aéroport:

Vous devez prévoir suffisamment de temps pour ne pas risquer de vous trouver devant un comptoir fermé en arrivant à l'enregistrement. Nous préconisons 30 minutes intra Schengen et jusqu'à 60 minutes hors Schengen.

Il est conseillé d'être sur place deux à trois heures avant le départ du vol.

 

Depuis l'aéroport:

Tout dépend de votre aéroport. Prévoyez au minimum une demi-heure.

Prenez en compte le temps de récupération de vos bagages et le passage par la douane.

Comment puis-je ajouter des bagages supplémentaires une fois ma réservation terminée?

 Il n’est pas possible de modifier une réservation pour un service Door2Gate.

Pour ajouter des bagages, vous devrez procédez à l'annulation de cette dernière.

Pour rappel, vous avez le droit à deux valises et un bagage à main par personne.

 

Puis-je annuler ou modifier ma réservation Door2Gate?

 Il n’est pas possible de modifier une réservation pour un service Door2Gate.

 

Vous avez uniquement la possibilité d’annuler une réservation :

  1. Jusqu’à vingt-quatre heures avant l’exécution du service Door2Gate, donnant droit à un remboursement intégral du prix payé sous forme d'un avoir ;
  2. Jusqu’à douze heures avant l’exécution du service Door2Gate, donnant droit à un remboursement à concurrence de cinquante pour cent (50%) du prix payé sous forme d'un avoir;
  3. En deçà de douze heures avant l’exécution du Service Door2Gate, ne donnant droit à aucun remboursement.

QUESTIONS DIVERSES D2G

Où se trouve le point de rendez-vous de l'aéroport ?

Cette information se trouve sur votre ticket dans la partie reprenant les détails de votre réservation. 

Comment reconnaître ma navette Door2Gate?

Nos navettes sont vertes et blanches, reconnaissables grâce à notre logo Door2Gate by flibco.com.

Cependant, il peut arriver que votre voyage soit exécuté par un de nos partenaires. Le modèle ainsi que la plaque d'immatriculation vous seront communiqués dans le second email 3 heures avant votre prise en charge.

Nos navettes Door2Gate sont-elles adaptées aux personnes à mobilité réduite?

Il est possible pour un client PMR d'effectuer une réservation pour un service Door2Gate, la réservation pourra uniquement se faire par e-mail à l'adresse info@flibco.com et au minimum 72 heures ouvrables à l'avance en précisant son numéro de téléphone.

Vous serez contacté par téléphone par un agent du service customer care afin de finaliser votre réservation et effectuer la réservation gratuit ede votre accompagnateur. 

Puis-je emmener mon vélo dans la navette Door2Gate?

Des objets tels que des bicyclettes, skis, instruments de musique, télévisions, écrans ou appareils domestiques sont strictement interdits. Le prestataire ne sera en aucun cas responsable de dommages survenus à ce type de bagages.

Que faire si j'ai raté ma navette Door2Gate ou si mon vol a du retard ?

La navette Door2Gate n'attendra que 5 minutes de plus par rapport à l'heure de départ réservée.

Il est de votre responsabilité de prévoir un délai suffisant.

Les animaux sont-ils autorisés dans les navettes Door2Gate ?

Les animaux ne sont pas acceptés à bord de nos navettes Door2Gate, à l’exception des chiens d'assistance.

Combien de bagages puis-je emporter ?

Le Service Door2Gate inclus le droit pour chaque passager de faire transporter :

 

  • Deux bagages dans le coffre du véhicule :
    • Dimension maximale : 55 cm x 85 cm x 40 cm et 55 cm x 40 cm x 20 cm

    • Poids maximal : 25 kg et 10 kg

 

  • Un bagage à main que le passager conserve avec lui lors du transport :
    • Dimension maximale: 35 cm x 20 cm x 20 cm

    • Poids maximal: 10 kg

 

Tout bagage à roulettes, quelle que soit sa dimension et son poids, doit être placé obligatoirement dans le coffre du véhicule.

Les objets de valeur tels que les espèces, bijoux, métaux précieux, clés, lunettes (de soleil et/ou de vue), appareils électroniques (ordinateurs portables, iPads, tablettes, lecteurs MP3, téléphones portables, appareils photos), 

lentilles de contact, prothèses, médicaments, documents importants (diplômes, certificats, identifiants, passeports, permis de conduire, titres), etc., les objets fragiles et tout objet dont la valeur vénale neuve dépasse 300 EUR 

doivent être transportés dans un bagage que vous conserverez avec vous pendant le transport et non pas dans un bagage placé dans le coffre du véhicule, et être sous votre vigilance.

Ces limitations de dimension et de poids ne s’appliquent pas aux équipements orthopédiques et/ou médicaux des Clients PMR, dans la limite de la place disponible dans le coffre du Véhicule.

Existe-il une gratuité pour les enfants pour le service Door2Gate ?

Non, aucune gratuité n’est applicable pour ce service.