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FAQ

FAQ

Des réponses à vos questions: Prix, horaires, réservation

 

Tarifs et Paiements

Comment faire pour réserver mon ticket au meilleur prix ?

Les tarifs des tickets de flibco.com dépendent du taux de remplissage des navettes.

Plus vous réservez tôt, plus vous avez de chances d'obtenir un prix avantageux pour votre voyage en navette.

Quel est le prix d'un ticket acheté auprès du conducteur ?

Le tarif des tickets achetés directement auprès du conducteur du car sont plus élevés. Il est donc plus intéressant d'acheter le ticket avant votre voyage via notre plateforme en ligne. Par ailleurs, les conducteurs ne vendent que des allers simples, et seulement s'il reste de la place à bord du car.

Ne vous faites pas surprendre, anticipez votre voyage en réservant en ligne !

Pendant combien de temps mon crédit est-il valable ?

Votre crédit est valable avec une date limite de douze (12) mois.

Puis-je me faire rembourser mon crédit ?

Nous remboursons votre crédit sur votre carte de crédit en déduisant une indemnité de traitement de 5 €.

Pour cela, il faudra nous communiquer le numéro et la date d'expiration de votre carte de crédit.

Horaires et Arrêts des navettes

Pourquoi ne puis-je pas réserver mes tickets pour une certaine date dès maintenant ?

Les aéroports modifiant deux fois par an leurs horaires de vol, nous mettons à jour ceux de nos cars à ces mêmes périodes pour vous garantir une arrivée à l’aéroport adaptée aux horaires des vols.

Ces modifications ont lieu lors du passage de l'heure d'été à l'heure d'hiver (vers la fin octobre), puis du passage de l'heure d'hiver à l'heure d'été (vers la fin mars).

Abonnez-vous à notre newsletter afin d’être informé en avant-première de la mise à jour de nos horaires et de la disponibilité des billets.

Flibco.com, envisage-t-il de desservir d'autres destinations à l'avenir ?

flibco.com travaille continuellement au développement de son offre de destinations afin de toujours vous offrir le meilleur service.

Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux afin de recevoir toutes les informations sur l'élargissement du réseau et sur nos actions spéciales.

Quels sont les arrêts disponibles?

Dans la rubrique "les arrêts" de notre site web, vous trouverez toutes les informations inhérentes aux arrêts et destinations desservies par nos navettes flibco.com.

Comment reconnaître ma navette ?

Nos navettes sont reconnaissables grâce à notre logo vert flibco.com.

Cependant, il peut arriver que votre voyage soit exécuté par un de nos partenaires. Dans ce cas, le nom de celui-ci figurera sur votre billet.

Dans quels cas est-il nécessaire d'effectuer une correspondance?

Si vous avez réservé un voyage à destination de Francfort Main, vous avez une correspondance à Francfort Hahn.

Si vous avez des doutes sur le car à prendre, n'hésitez pas à poser la question au conducteur, il se fera un plaisir de vous renseigner.

Réservation

Où puis-je réserver mes tickets ?

La méthode la plus avantageuse est de réserver vos tickets en ligne.
flibco.com met également à votre disposition d’autres possibilités de réservation:

Vos tickets peuvent être :

Réservés du lundi au vendredi de 04h00 à 23h00 auprès de nos collaborateurs du Customer Care en payant par carte de crédit.

- Depuis le Luxembourg : 900 75 700 (€ 0,55/min.)

- Depuis la France : 0970 441 433 (coût d’un appel national.)

- Depuis l'Allemagne : 0180-150 75 70 (portable 0,42€/min – poste fixe 0,039€/min.)

- Depuis la Belgique : 070 211 210 (0,30 EUR/min) ou 071 251  298 (coût d’un appel national)

- Depuis le Portugal : +351 261 95 10 10 (coût d’un appel national.)

- International: +352 50 55 62 1 coût d’un appel international)

Les tickets achetés auprès du conducteur du car sont plus chers. Il est plus avantageux d'acheter vos tickets au préalable.

Par ailleurs, les conducteurs de car ne vendent que des allers simples, et seulement s'il reste des sièges libres dans le car.

Vous habitez au Luxembourg ?

Dans ce cas, vous pouvez acheter vos tickets aussi dans l'une de nos agences We Love to Travel à Luxembourg, à Messancy (B) ou à Mont St. Martin (F). Si vous réservez dans ces agences, vous êtes redevable d'un montant de 10€ par réservation et par personne au titre des frais de traitement.

Ne vous faites pas surprendre, anticipez votre voyage en réservant en ligne !

Puis-je annuler mon ticket?

Vous pouvez annuler votre ticket en ligne.

Cette opération est possible jusqu'à 6 heures avant le départ prévu. Pour cela, identifiez-vous grâce à votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis annulez le(s) ticket(s) concerné(s) dans la rubrique « Mon compte ».

La valeur du ticket sera créditée sur votre compte personnel que vous pourrez déduire lors de  votre prochaine réservation.

Cela ne s'applique pas aux tickets du Brussels City Shuttle. Pour ces tickets, veuillez-vous adresser à [email protected]

  • Pour votre trajet vers l’aéroport, nous vous proposons une assurance complémentaire au prix de 2,09€ (annulation de billet de bus, destruction, vol ou perte de bagages, vol aérien raté) afin de vous protéger au mieux.
  • Pour votre trajet depuis l’aéroport, nous vous proposons une assurance complémentaire au prix de 1,04€ (annulation de billet de bus, destruction, vol ou perte de bagages) afin de vous protéger au mieux.

Votre billet de retour correspondant est également assuré aussi longtemps que vous n’annulez pas ce ticket.

Puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation en ligne. Cette opération est possible jusqu'à 6 heures avant le départ prévu.

Pour cela, identifiez-vous dans votre espace personnel, puis annulez le(s) ticket(s) concerné(s) dans la rubrique « Mon compte ».

La valeur du ticket sera créditée sur votre compte personnel et déduite du montant de votre prochaine réservation, que vous pouvez effectuer directement après cette annulation en appliquant les modifications souhaitées.

Est-il possible de réserver un aller et retour pour le même jour ?

Malheureusement, il n'est pas possible de réserver un aller et retour pour le même jour.

Si vous souhaitez revenir le même jour, nous vous recommandons d'effectuer deux réservations différentes, une pour l’aller et une pour le retour.

Existe-t-il des réductions pour étudiants / seniors / handicapés ?

Non, actuellement aucune réduction n’est pratiquée.

Chaque client doit posséder un ticket valable pour justifier son droit à une place assise.

 

Comment réserver pour un enfant de moins de 4 ans ?

Les trajets pour des enfants de moins de 4 ans accompagnés d'un adulte sont gratuits*.

Pendant la procédure de prise de réservation, au moment de sélectionner le nombre de personnes sur votre trajet, vous pouvez choisir "Enfant".

Dans ce cas, nous réservons une place pour votre enfant.

Vous recevez un ticket avec la mention qu'un enfant vous accompagne pendant ce voyage.

*tarif adulte sur les lignes de bus suivantes :

• Porto aéroport - Ribeira - Porto aéroport
• Lisbonne aéroport - Rossio - Lisbonne aéroport
• Madeira aéroport

Comment recevoir des tickets réservés en ligne ?

Une fois la réservation et le paiement terminés, vous pourrez imprimer vos tickets directement à partir du site web.

Le lien pour accéder au(x) ticke(s) vous est également adressé par mail. Il vous permet d'imprimer vos tickets ou de les montrer au conducteur via un smartphone.

Vous pouvez aussi, à tout moment, imprimer vos tickets en passant par la rubrique « Mon compte ».

Quel est le dernier délai pour réserver mon ticket ?

Plus vous réservez tôt, plus les prix seront avantageux.

Vous pouvez acheter votre ticket en ligne ou auprès de notre Service client.

Attention aux délais de réservation pour ces arrêts :

- Aéroport de Budapest: jusqu'à 5 heures avant le départ

- Aéroport de Tenerife-Nord: jusqu'à 12 heures avant le départ

- Aéroport de Tenerife-Sud: jusqu'à 12 heures avant le départ

- Aéroport de Lisbonne : jusqu'à 12 heures avant le départ

- Aéroport de Porto: jusqu'à 12 heures avant le départ

- Aéroport de Madeire: jusqu'à 12 heures avant le départ

Nous aimerions également attirer votre attention sur la possibilité de modifier ou d'annuler votre ticket en ligne jusqu'à 6 heures avant le départ.

S'il reste des places, vous pouvez acheter votre ticket auprès du conducteur. Les tickets achetés auprès du conducteur du car sont plus chers. Il est donc plus avantageux d'acheter le ticket avant votre voyage. Par ailleurs, les conducteurs de car ne vendent que des allers simples.

Comment réserver un ticket si l'on ne possède pas de carte de crédit ?

Notre plateforme en ligne vous propose différents modes de paiement.

Pour pouvoir réserver un ticket en ligne ou auprès des collaborateurs de notre service client, la possession d'une carte de crédit est indispensable.

S'il reste des places, vous pouvez acheter votre billet auprès du conducteur. Ces tickets sont plus chers ; il est donc plus intéressant pour vous de l’acheter avant votre voyage. Par ailleurs, les conducteurs de car ne vendent que des allers simples.

Vous habitez au Luxembourg ?
Dans ce cas, vous pouvez acheter vos tickets aussi dans l'une de nos agences We Love to Travel à Luxembourg, à Messancy ou à Mont St. Martin. Si vous réservez dans ces agences, vous êtes redevable d'un montant de 10€ par réservation et par personne au titre des frais de traitement.

Comment savoir quelle navette je dois prendre ?

Les aéroports que nous desservons conseillent d'être sur place environ deux heures avant le départ de votre avion pour éviter tout risque de retard.

En effet, les embouteillages ou les problèmes de circulation sur la route peuvent engendrer des retards bien que nous essayions au maximum de limiter ces risques avec des systèmes de navigation performants.

La plupart des guichets d'enregistrement ferment 40 minutes avant le départ du vol.

Combien de temps dois-je prévoir avant le départ / après l’arrivée de mon vol ?

Vous devez prévoir suffisamment de temps pour ne pas risquer de vous trouver devant un comptoir fermé en arrivant à l'enregistrement.

La majorité des comptoirs ferment 40 minutes avant le départ du vol.

Pour l'arrivée, tout dépend de votre aéroport. Prévoyez au minimum une demi-heure.

Prenez en compte le temps de récupération de vos bagages et le passage par la douane.

Conditions générales de vente

Pouvez-vous mettre à disposition des sièges pour enfant et ceux-ci sont-ils obligatoires ?

Nous ne mettons pas de sièges pour enfant à disposition, mais veuillez noter que les enfants de moins de 1.50m doivent obligatoirement être transportés dans des sièges adaptés. Si cela n’est pas le cas, le transporteur se réserve le droit de refuser la participation au voyage.

La réservation d'une place pour votre enfant (en-dessous de 4 ans) est obligatoire.

Le car est-il adapté aux fauteuils roulants ?

Les autocars flibco.com (modèle tourisme) ne disposent pas d'un système facilitant l'accès aux. chaises roulantes. Nos bus ne sont pas équipés de rampes. Il est prudent que vous soyez accompagné par une personne qui vous aidera à monter et descendre du bus.
Veuillez, je vous prie, contacter notre service Customer care par e-mail à [email protected] pour de plus amples informations.

Que faire si j'ai oublié ou perdu mon ticket ?

Sans ticket valable vous ne pourrez pas voyager.

Vous pouvez, s'il reste des places, racheter un ticket auprès du conducteur.

Si vous aviez réservé votre ticket en ligne, vous pouvez le réimprimer en accédant à la rubrique « Mon compte ».

Vous avez également la possibilité de montrer votre ticket au conducteur à partir de votre smartphone.

Que faire si j'ai raté ma navette ou si mon vol a du retard ?

Les tickets non utilisés perdent leur validité et ne peuvent pas être remboursés.

Nous vous autorisons néanmoins à utiliser gratuitement le car suivant s'il reste des places.

En ce qui concerne le trajet Luxembourg-Charleroi-Luxembourg, il n’est pas possible d’utiliser son billet aux différents arrêts (Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne et Namur) pour les horaires précédents et suivants.

Combien de bagages puis-je emporter ?

Vous avez droit à une valise et un bagage à main.

Il faut munir chaque valise et chaque bagage à main d'une étiquette avec votre nom et votre adresse complète pour que nous puissions vous contacter en cas de confusion ou d'oubli de bagages dans le car.

Puis-je emporter mon vélo / ma planche de surf / mon équipement de ski ?

Nous transportons volontiers des bagages supplémentaires, à condition d'avoir assez de place.

Nos cars disposant de capacités limitées, nous ne pouvons pas garantir à l'avance que le transport d'objets encombrants sera possible. En effet, cela dépendra du nombre de personnes transportées par le car.

Les animaux sont-ils autorisés ?

Door2Gate : 

Les animaux domestiques sont acceptés à bord de nos navettes, uniquement dans le cadre d’une réservation de navette privée.

Il faudra préciser la présence de votre animal directement dans le processus de réservation en ligne.

 

Shuttle Bus :

Les animaux ne sont pas acceptés à bord de nos navettes, à l’exception des :

- chiens guides d’aveugles et chiens assistants

- petits chiens ou chats d’un poids de 7,5 kg maximum, transportés dans un sac de transport adapté fermé.

 

 

Quel tarif ?

- Chiens guides d’aveugles : Gratuit

- Petits chiens et chats : Prix d’une place adulte, tarif variant selon l’heure et la date de réservation.

- 1 animal maximum par réservation est autorisé.

 
Quelles démarches ?:
  1. Acheter la place de votre chien ou chat (hors chien d’aveugle) directement au moment de la réservation de votre place, comme une place adulte classique.
  2. Ecrire un mail à [email protected] avec votre numéro de réservation en indiquant le type d’animal qui voyage avec vous.

 

Attention, tout animal non déclaré et/ou n’ayant pas de ticket au moment de la montée dans le bus s’en verra refuser l’accès.