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FAQ

FAQ

Antworten auf Ihre Fragen: Preise, Fahrplan, Buchung

 

Shuttlebus

 

TARIFE UND ZAHLUNGEN

Wie buche ich mein Ticket zum günstigsten Tarif?

Alle Linien außer Brüssel-Charleroi:

Die Tarife der Tickets von flibco.com richten sich nach der Auslastung der Shuttles. Je früher Sie buchen, desto besser Ihre Chancen auf einen günstigen Preis für Ihre Fahrt mit dem Shuttle.

 

Nur Linie Brüssel-Charleroi:

Pro Tag ist auf dieser Linie eine begrenzte Anzahl von Tickets zu einem reduzierten Preis verfügbar. Die ersten Reisenden, die eine Fahrt für den betreffenden Tag buchen, profitieren von diesem Tarif. Sobald diese Tickets verkauft sind, gilt die nächsthöhere Preisstufe.

Was kostet ein beim Fahrer erworbenes Ticket?

Die Tarife der im Shuttle erworbenen Tickets sind am höchsten. Es lohnt sich also, das Ticket im Voraus auf unserer Online-Plattform zu kaufen. Zudem können die Fahrer lediglich einfache Fahrten verkaufen, und dies ausschließlich im Rahmen der Verfügbarkeit.

Wie lange ist mein Online-Guthaben gültig?

Ihr Guthaben ist bis zum Ablauf einer Frist von zwölf (12) Monaten gültig.

Kann ich mir mein Guthaben zurückerstatten lassen?

Wir können Ihnen Ihr Guthaben abzüglich 5 € Bearbeitungsgebühr auf das mit Ihrer Kreditkarte verbundene Konto zurückerstatten.

 Bitte nehmen Sie dazu unter folgender E-Mail-Adresse mit uns Kontakt auf: info@flibco.com

FAHRPLÄNE UND HALTESTELLEN DER SHUTTLES

Warum kann ich meine Tickets für ein bestimmtes Datum nicht bereits jetzt buchen?

Da die Flughäfen ihre Flugpläne zweimal jährlich ändern, aktualisieren wir ebenfalls die Fahrpläne unserer Busse zu diesen Zeiten, um Ihnen die bestmöglich an Ihren Flug angepasste Ankunftszeit am Flughafen zu garantieren.

Diese Änderungen werden bei der Umstellung von der Sommer- auf die Winterzeit (Ende Oktober) und von der Winter- auf die Sommerzeit (Ende März) vorgenommen.

Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie vorab alle Informationen über die Aktualisierung unserer Fahrpläne und die Verfügbarkeit der Tickets.

Welche Haltestellen sind verfügbar?

In der Rubrik "Bushaltestellen" auf unserer Website finden Sie alle Informationen zu den Haltestellen und den von unseren flibco.com-Shuttles angefahrenen Zielen.

Wie erkenne ich mein Flibco-Shuttle?

Unsere Shuttles sind an unserem grünen flibco.com-Logo erkennbar.

Es kann aber auch sein, dass Ihre Reise von einem unserer Partner durchgeführt wird. In diesem Fall ist dessen Name auf Ihrem Ticket angegeben.

In welchen Fällen ist ein Umsteigen erforderlich?

Wenn Sie eine Fahrt nach Frankfurt am Main gebucht haben, müssen Sie in Frankfurt-Hahn umsteigen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Bus Sie nehmen müssen, können Sie sich mit Ihren Fragen an den Fahrer wenden, der Ihnen gerne Auskunft erteilen wird.

Plant flibco.com, zukünftig weitere Ziele anzufahren?

flibco.com arbeitet kontinuierlich an der Erweiterung seines Zielangebots, um Ihnen stets den besten Service zu bieten.

Abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns in den sozialen Netzwerken, um alle Informationen über den Ausbau unseres Netzes und unsere Sonderaktionen zu erhalten.

BUCHUNGEN

Où puis-je réserver mes tickets ?

Online: 

Am vorteilhaftesten ist es, Ihre Tickets online auf unserer Website zu buchen.

 

Vor Ort:

Die Tarife der im Shuttle erworbenen Tickets sind am höchsten. Es lohnt sich also, das Ticket im Voraus auf unserer Online-Plattform zu kaufen. Zudem können die Fahrer lediglich einfache Fahrten verkaufen, und dies ausschließlich im Rahmen der Verfügbarkeit.

 

Achtung: Für die Haltestellen Arlon, Bastogne, Namur und Marche-en-Famenne ist eine Online-Buchung zwingend erforderlich.

Kann ich mein Ticket stornieren oder umbuchen?

Alle Linien außer Brüssel-Charleroi

  • Eine Stornierung/Umbuchung ist bis 6 Stunden vor der geplanten Abfahrt möglich. Melden Sie sich dazu mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und stornieren Sie das betreffende Ticket/die betreffenden Tickets in der Rubrik "Mein Konto".
  • Der Wert des Tickets wird auf Ihrem persönlichen Konto gutgeschrieben, sodass Sie ihn bei Ihrer nächsten Buchung verrechnen lassen können.
     

Nur Linie Brüssel-Charleroi

  • Die Tickets für eine Reise auf der Linie Brüssel-Charleroi sind den ganzen Tag lang gültig (nicht nur für eine bestimmte Uhrzeit).
  • Daher können gekaufte Tickets weder umgebucht noch erstattet werden.
Gibt es Ermäßigungen für Studenten/Senioren/Personen mit eingeschränkter Mobilität?

Nein, derzeit gibt es keine Ermäßigungen. Jeder Kunde muss im Besitz eines gültigen Tickets sein, um sein Anrecht auf einen Sitzplatz nachzuweisen.

Wie kann man für ein Kind unter 4 Jahren buchen?

Für jeden für einen Erwachsenen erworbenen Platz kann ein kostenloser Platz für ein Kind unter 4 Jahren reserviert werden. Dazu geben Sie, wenn Sie während des Buchungsprozesses die Anzahl der mitreisenden Personen auswählen, die Anzahl der Kinder in der Kategorie "Kind" an.
 

Ihr Ticket trägt dann den Vermerk "Erwachsener + Kind" und erlaubt Ihnen den Zugang zu Ihren Plätzen.

Sie erhalten kein gesondertes Ticket für Ihr Kind.



Ohne vorherige Reservierung für ein Kind müssen Sie beim Fahrer ein Ticket zum vollen Preis kaufen.

 

Die Reisen für Kinder unter 4 Jahren in Begleitung eines Erwachsenen sind mit Ausnahme folgender Linien (auf denen der Fahrpreis für Erwachsene gilt) kostenlos:

 

  • Porto Flughafen - Ribeira - Porto Flughafen
  • Lissabon Flughafen - Rossio - Lissabon Flughafen
  • Madeira Flughafen 
Wie erhalte ich mein online reserviertes Ticket?

Wenn Buchung und Bezahlung erfolgt sind, können Sie Ihre Tickets direkt ab der Rubrik "Mein Konto => Nächste Reise" auf unserer Website ausdrucken.

Der Link für den Zugriff auf Ihr(e) Ticket(s) wird Ihnen zudem per E-Mail zugesandt. So können Sie Ihre Tickets ausdrucken oder direkt auf Ihr Smartphone herunterladen. 

Wie kann ich ohne Kreditkarte ein Ticket buchen?

Für die Buchung eines Online-Tickets ist der Besitz einer Kreditkarte nicht unbedingt erforderlich. Sie können online auch über Ihr Paypal-Konto bezahlen.

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit können Sie Ihr Ticket vor Ort erwerben.

Wie viel Zeit muss ich vor dem Abflug/nach der Landung meines Flugzeugs einplanen?

Fahrt zum Flughafen:

  • Sie sollten genügend Zeit einplanen, damit Sie bei Ihrem Eintreffen am Check-in nicht vor geschlossenen Schaltern stehen.
  • Es wird empfohlen, zwei bis drei Stunden vor Abflug der Maschine vor Ort zu sein.

 

Fahrt ab Flughafen:

  • Hier hängt alles von Ihrem Flughafen ab. Planen Sie mindestens eine halbe Stunde ein.
  • Berücksichtigen Sie die Zeit, die Sie für Gepäckabholung und Zollabfertigung brauchen.
Der Name auf dem Ticket ist nicht richtig, was muss ich tun?

Alle Linien außer Brüssel-Charleroi:

Wenn Datum, Reiseweg und Uhrzeit richtig sind, müssen Sie Ihr Ticket weder umbuchen noch stornieren.

 

Nur Linie Brüssel-Charleroi:

Die Tickets dieser Linie sind nicht personengebunden und den ganzen Tag gültig.

Wie viele Gepäckstücke darf ich mitnehmen?

Sie dürfen einen Koffer und ein Handgepäckstück mitnehmen, die ein Etikett mit Ihrem Namen und Ihrer vollständigen Adresse tragen.

 

Ein Handgepäckstück, das der Passagier während der Fahrt bei sich behält:

  • Maximale Maße: 35 cm x 20 cm x 20 cm
  • Maximales Gewicht: 10 kg

 

Ein Gepäckstück im Gepäckraum

  • Maximale Maße: 55 cm x 85cm x 40cm
  • Maximales Gewicht: 25 kg

 

Alle Gepäckstücke mit Rollen müssen unabhängig von ihren Maßen und ihrem Gewicht in jedem Fall im Gepäckraum des Busses verstaut werden.

Wertgegenstände wie Bargeld, Schmuck, Edelmetalle, Schlüssel, Brillen oder Sonnenbrillen, elektronische Geräte (Laptops, iPads, Tablets, MP3-Player, Mobiltelefone, Fotoapparate), 

Kontaktlinsen, Prothesen, Medikamente, wichtige Dokumente (Zeugnisse, Zertifikate, Ausweise, Reisepässe, Führerscheine, Wertpapiere usw.), zerbrechliche Gegenstände und alle Gegenstände, deren Marktwert im Neuzustand über 300 EUR liegt, 

müssen in einem Gepäckstück transportiert werden, das der Passagier während der Fahrt bei sich behält – nicht in einem Gepäckstück, das im Kofferraum des Fahrzeugs gelagert wird – und von ihm beaufsichtigt werden.

VERSCHIEDENES

Können Sie Kindersitze zur Verfügung stellen?

Wir stellen keine Kindersitze zur Verfügung.

Ist der Bus rollstuhlgerecht?

Die Busse von flibco.com verfügen nicht über ein System, das den Zugang für Rollstühle ermöglicht. Da unsere Busse nicht über Zufahrtsrampen verfügen, sollten Sie sich von einer Begleitperson Ihrer Wahl helfen lassen.

Ihre Begleitung fährt kostenlos mit, wenn Sie deren Platz mindestens 72 Stunden vor Abfahrt bei unserem Kundenservice unter folgender Adresse reserviert haben: info@flibco.com

Was mache ich, wenn ich mein Ticket vergessen oder verloren habe?

Ohne gültiges Ticket können Sie nicht reisen.

Sie können, soweit verfügbar, ein weiteres Ticket beim Fahrer kaufen.

Wenn Sie Ihr Ticket bereits online gebucht haben, können Sie es erneut ausdrucken oder auf Ihr Smartphone herunterladen, indem Sie auf die Rubrik "Mein Konto => Nächste Reise" zugreifen.

Was mache ich, wenn ich meinen Shuttlebus verpasst habe oder mein Flug Verspätung hat?

Alle Linien außer Brüssel-Charleroi:

  • Nicht genutzte Tickets verlieren Ihre Gültigkeit und können nicht erstattet werden.
  • Wir gestatten Ihnen jedoch, kostenlos den nächsten Bus zu nehmen, sofern freie Plätze vorhanden sind.
  • Auf der Route Luxemburg - Charleroi - Luxemburg können Sie Ihr Ticket an den einzelnen Haltestellen (Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne und Namur) jedoch nicht für nachfolgende oder frühere Shuttles nutzen.

 

Nur Linie Brüssel-Charleroi:

  • Die Tickets für eine Reise auf der Linie Brüssel-Charleroi sind den ganzen Tag lang gültig (nicht nur für eine bestimmte Uhrzeit).
  • Daher können gekaufte Tickets weder umgebucht noch erstattet werden.
Kann ich mein Fahrrad/mein Surfbrett/meine Skiausrüstung mitnehmen?

Unsere Busse verfügen über eine begrenzte Platzkapazität, wir können nicht im Voraus garantieren, dass der Transport sperriger Gegenstände möglich sein wird. Dies hängt von der Anzahl der Fahrgäste im Bus ab.

Sind Tiere an Bord erlaubt?

Tiere sind an Bord unserer Shuttles nicht erlaubt, ausgenommen sind:

  • Blindenhunde und Assistenzhunde
  • kleine Hunde oder Katzen mit einem Gewicht von maximal 7,5 kg, die in einer geeigneten geschlossenen Transporttasche transportiert werden.

 

Zu welchem Tarif?

  • Blindenhunde: Kostenlos
  • Kleine Hunde und Katzen: Preis einer Fahrt für Erwachsene, der Tarif variiert abhängig von der Tageszeit und dem Datum der Buchung.
  • Es ist maximal 1 Tier pro Buchung erlaubt.

 

Was muss ich tun?

  • Kaufen Sie den Platz für Ihren Hund oder Ihre Katze (ausgenommen sind Blindenhunde) gleich bei der Buchung Ihres Platzes wie einen normalen Platz für einen Erwachsenen.
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse info@flibco.com mit Ihrer Buchungsnummer und geben Sie an, welche Art von Tier mit Ihnen reist.

 

Achtung, alle nicht zuvor angekündigten Tiere und/oder Tiere, die beim Einstieg in den Bus kein gültiges Ticket haben, erhalten keinen Zugang.

 

Door2Gate

TARIFE UND ZAHLUNGEN

Wie lange ist mein Online-Guthaben gültig?

Ihr Guthaben ist bis zu einer Frist von zwölf (12) Monaten gültig.

Kann ich mir mein Guthaben zurückerstatten lassen?

Wir können Ihnen Ihr Guthaben abzüglich 5 € Bearbeitungsgebühr auf das mit Ihrer Kreditkarte verbundene Konto zurückerstatten.

 Bitte nehmen Sie dazu unter folgender E-Mail-Adresse mit uns Kontakt auf: info@flibco.com

Wie hoch ist der Tarif Door2Gate für eine Fahrt von meinem Wohnort bis zum Flughafen?

Der Preis hängt von der angefragten Fahrt ab. Sie können gerne eine Buchung auf unserer Website simulieren.

Gibt es Ermäßigungen für Studenten/Senioren/Personen mit eingeschränkter Mobilität?

Nein, derzeit gibt es keine Ermäßigungen. Jeder Kunde muss ein für seine Fahrt gültiges Ticket besitzen.

BUCHUNGEN

Wann werden mir die Detailangaben zu meiner Fahrt zugeschickt?
  1. Sobald die Zahlung erfolgt ist, geht Ihnen eine erste E-Mail zur Bestätigung zu, die eine Buchungsnummer sowie den Treffpunkt, den Zeitraum, in dem das Fahrzeug für den Door2Gate-Service eintreffen wird, und die voraussichtliche Fahrzeit enthält.
  2. Eine zweite E-Mail wird Ihnen drei Stunden vor Fahrtantritt zugeschickt. Diese E-Mail enthält zusätzliche Informationen wie die voraussichtliche Ankunftszeit am Treffpunkt, die voraussichtliche Ankunft am Zielort, das Fahrzeugmodell sowie das Fahrzeugkennzeichen.
  3. Schließlich erhalten Sie frühestens 15 Minuten vor Ankunft des Fahrers am Treffpunkt eine SMS mit der Telefonnummer des Fahrers auf Ihrem Mobiltelefon.
Wie viel Zeit muss ich vor dem Abflug/nach der Landung meines Flugzeugs einplanen?

Fahrt zum Flughafen:

Sie sollten genügend Zeit einplanen, damit Sie bei Ihrem Eintreffen am Check-in nicht vor geschlossenen Schaltern stehen.

Es wird empfohlen, zwei bis drei Stunden vor Abflug der Maschine vor Ort zu sein.

 

Fahrt ab Flughafen:

Hier hängt alles von Ihrem Flughafen ab. Planen Sie mindestens eine halbe Stunde ein.

Berücksichtigen Sie die Zeit, die Sie für Gepäckabholung und Zollabfertigung brauchen.

Kann ich meine Door2Gate-Buchung stornieren oder ändern?

 Es ist nicht möglich, die Buchung eines Door2Gate-Services zu ändern.

 

Sie haben lediglich die Möglichkeit, Ihre Buchung zu stornieren:

  1. Bis zu 24 Stunden vor Inanspruchnahme des Door2Gate-Services, bei vollständiger Erstattung des gezahlten Preises in Form einer Gutschrift einräumt;
  2. Bis zu 12 Stunden vor Inanspruchnahme des Door2Gate-Services, bei Erstattung von 50 Prozent (50 %) des gezahlten Preises in Form einer Gutschrift;
  3. Bleiben weniger als 12 Stunden vor Inanspruchnahme des Door2Gate-Services, erfolgt bei Stornierung keinerlei Erstattung.
Wie kann ich nach Abschluss meiner Buchung zusätzliche Gepäckstücke hinzufügen?

Es ist nicht möglich, die Buchung eines Door2Gate-Services zu ändern.

Sie haben lediglich die Möglichkeit, Ihre Buchung zu stornieren:

  1. Bis zu 24 Stunden vor Inanspruchnahme des Door2Gate-Services, bei vollständiger Erstattung des gezahlten Preises;
  2. Bis zu 12 Stunden vor Inanspruchnahme des Door2Gate-Services, bei Erstattung von 50 Prozent (50 %) des gezahlten Preises;
  3. Bleiben weniger als 12 Stunden vor Inanspruchnahme des Door2Gate-Services, erfolgt bei Stornierung keinerlei Erstattung.

VERSCHIEDENES

Wo befindet sich der Treffpunkt am Flughafen Charleroi?

Der Treffpunkt befindet sich gegenüber von Terminal Nr. 1, neben unserem Flibco-Schalter.

Wie erkenne ich mein Door2Gate-Shuttle?

Unsere Shuttles sind grün und weiß und an unserem Logo "Door2Gate by flibco.com" erkennbar.

Es kann aber auch sein, dass Ihre Reise von einem unserer Partner durchgeführt wird. Das Modell sowie das Kennzeichen des Fahrzeugs werden Ihnen in einer zweiten E-Mail 3 Stunden vor Ihrem Fahrtantritt mitgeteilt.

Sind unsere Door2Gate-Shuttles für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet?

Ein PEM-Kunde kann eine Reservierung für einen Door2Gate-Service vornehmen. Diese Reservierung kann ausschließlich per E-Mail unter der Adresse info@flibco.com und mindestens 72 Stunden im Voraus erfolgen.

Sie werden von einem Mitarbeiter kontaktiert, der Ihnen mitteilt, ob der Treffpunkt für uns möglich ist.

Wenn der Treffpunkt nicht bestätigt werden kann, wird Ihnen ein alternativer Treffpunkt vorgeschlagen.

Der PEM-Kunde kann ohne zusätzliche Kosten von einer Begleitperson oder seinem Führhund begleitet werden.

Die Begleitperson muss allerdings eine kostenlose Reservierung vornehmen.

Was mache ich, wenn ich mein Door2Gate-Shuttle verpasst habe oder mein Flug Verspätung hat?

Das Door2Gate-Shuttle wartet über die gebuchte Abfahrtzeit hinaus lediglich 5 Minuten.

Es obliegt Ihrer Verantwortung, ausreichend Zeit einzuplanen.

Sind Tiere an Bord der Door2Gate-Shuttle erlaubt?

Haustiere sind an Bord unserer Shuttle nur bei Buchung eines Privatshuttles erlaubt.

Die Mitnahmen Ihres Tieres muss direkt bei der Online-Reservierung angegeben werden.

Kann ich im Door2Gate-Shuttle mein Fahrrad mitnehmen?

Die Mitnahme von Gegenständen wie Fahrrädern, Ski, Musikinstrumenten, Fernsehern, Bildschirmen oder Haushaltsgeräten ist streng verboten. Der Anbieter ist in keinem Fall für an dieser Art von Gepäck entstandene Schäden verantwortlich.

Wie viele Gepäckstücke darf ich mitnehmen?

Der Door2Gate-Service umfasst für jeden Passagier das Recht auf den Transport von:

 

  • Zwei Gepäckstücke im Kofferraum des Fahrzeugs:
    • Maximale Maße: 55 cm x 85 cm x 40 cm und 55 cm x 40 cm x 20 cm
    • Maximales Gewicht: 25 kg und 10 kg

 

  • Ein Handgepäckstück, das der Passagier während der Fahrt bei sich behält:
    • Maximale Maße: 35 cm x 20 cm x 20 cm
    • Maximales Gewicht: 10 kg

 

Alle Gepäckstücke mit Rollen müssen unabhängig von ihren Maßen und ihrem Gewicht in jedem Fall im Kofferraum des Fahrzeugs verstaut werden.

Wertgegenstände wie Bargeld, Schmuck, Edelmetall, Schlüssel, Brillen oder Sonnenbrillen, elektronische Geräte (Laptops, iPads, Tablets, MP3-Player, Mobiltelefone, Fotoapparate), 

Kontaktlinsen, Prothesen, Medikamente, wichtige Dokumente (Zeugnisse, Zertifikate, Ausweise, Reisepässe, Führerscheine, Wertpapiere usw.), zerbrechliche Gegenstände und alle Gegenstände, deren Marktwert im Neuzustand über 300 EUR liegt, 

müssen in einem Gepäckstück transportiert werden, das Sie während der Fahrt bei sich behalten – nicht in einem Gepäckstück, das im Kofferraum des Fahrzeugs gelagert wird – und beaufsichtigen.

Diese Beschränkungen von Maßen und Gewicht gelten nicht für orthopädische Hilfsmittel und/oder Medikament für PEM-Kunden, vorbehaltlich des im Kofferraum des Fahrzeugs verfügbaren Platzes.