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FAQ

FAQ

Antworten auf Ihre Fragen: Preise, Fahrplan, Buchung

 

Tarife und Zahlungen

Wie kann ich das günstigste Ticket buchen?

Die Tarife der flibco.com-Tickets hängen von der Auslastung der Shuttles ab.

Je früher Sie buchen, desto besser stehen Ihre Chancen für ein günstiges Ticket in unseren Shuttles.

Was kostet ein Ticket beim Fahrer?

Tickets, die beim Busfahrer gekauft werden, sind teurer. Es lohnt sich also, das Ticket bereits vor der Fahrt zu erwerben.
Des Weiteren kann man beim Busfahrer nur Tickets für eine einfache Fahrt kaufen und dies nur wenn im Bus Plätze frei sind.

Wie lange ist mein Guthaben gültig?

Ihr Guthaben ist unbegrenzt gültig.

Kann ich mein Guthaben zurückerstattet bekommen?

Gerne erstatten wir Ihnen Ihr Guthaben, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5€, auf Ihre Kreditkarte zurück.

Bitte schicken Sie uns hierfür die Nummer und das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte.

Fahrpläne und Haltestellen der Shuttlebusse

Warum kann ich meine Tickets für ein bestimmtes Datum noch nicht buchen?

Da die Flughäfen ihre Flugpläne zweimal jährlich ändern, werden unsere Fahrpläne zu den Flughäfen ebenfalls zweimal im Jahr an die jeweils aktuellen Flugzeiten angepasst. So können wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Dies passiert einmal bei der Änderung von Sommer- auf Winterzeit (gegen Ende Oktober) und einmal bei der Änderung von Winter- auf Sommerzeit (gegen Ende März). 

Als Abonnent unseres Newsletters und in den News auf unserer Website informieren wir Sie natürlich sobald die Tickets für die nächsten 6 Monate wieder erhältlich sind.

Wird flibco.com in Zukunft weitere Ziele anfahren?

Flibco.com arbeitet intensiv am Ausbau des Verbindungsangebotes.

Als Abonnent unseres Newsletters erhalten Sie Informationen zum Netzausbau sowie zu interessanten Sonderaktionen als erstes.

Welche Haltestellen gibt es?

Eine Liste unserer Haltestellen finden Sie auf unserer Website unter der Rubrik Fahrpläne.

Wie erkenne ich meinen Bus?

Unsere Busse sind mit dem flibco.com Logo in den Farben Weiß und Grün versehen.

Es kann aber auch sein, dass Ihre Fahrt von einem unserer Partner Unternehmen gefahren wird. Auf Ihrem Ticket wird angezeigt um welchen Partner es sich in dem Fall handeln würde.

In welchem Fall muss ich umsteigen?

Wenn Sie eine Fahrt nach Frankfurt Main gebucht haben müssen Sie in Frankfurt Hahn umsteigen.

Wenn Sie Zweifel haben, welchen Bus Sie nehmen sollen, zögern Sie nicht den Fahrer zu fragen.

Buchung

Wo kann ich meine Tickets buchen?

Die bequemste und günstigste Methode Ihre Tickets zu buchen ist online über unsere Website. Personen mit einer Onlinebuchung haben Priorität.

flibco.com stellt Ihnen jedoch mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, um Ihre Tickets zu buchen:

 

Sie können Ihre Tickets:

Telefonisch, mit Kreditkarte, bei unseren Customer Care Mitarbeitern von Montags bis Freitags von 4 bis 23 Uhr buchen.

- Aus Luxemburg: 900 75 700 (€ 0,55/min.)

- Aus Frankreich: 0970 441 433 (lokale Telefongebühren gelten)

- Aus Deutschland: 0180-150 75 70 (mobilfunk 0,42€/min festnetz 0,039€/min.)

- Aus Belgien: 070 211 210 (0,30 EUR/min) oder 071 251 298 (lokale Telefongebühren gelten)

- Aus Portugal: +351 261 95 10 10 (lokale Telefongebühren gelten)

- International: +352 50 55 62 1 (internationale Telefongebühren gelten)

 

Beim Busfahrer kaufen.

Tickets, die beim Busfahrer gekauft werden, sind teurer. Es lohnt sich also, das Ticket bereits vor der Fahrt zu erwerben. Des Weiteren kann man beim Busfahrer nur Tickets für eine einfache Fahrt kaufen und dies nur wenn im Bus Plätze frei sind.

Kann ich mein Ticket stornieren?

Sie haben die Möglichkeit, Ihr Ticket online zu stornieren.

Dies ist bis 6 Stunden vor geplanter Abfahrt möglich. Um dies zu tun, müssen Sie sich einloggen und das/die gewünschte/n Ticket/s unter ‚mein Konto’ stornieren.

Der Wert des Tickets wird Ihnen auf Ihr persönliches Guthabenkonto gutgeschrieben und bei der nächsten Buchung verrechnet.

  • Für den Weg zum Flughafen bieten wir Ihnen eine zusätzliche Versicherung zu einem Preis von 2,09€ (Busfahrt Stornierung, Verpassten Flug sowie Beschädigung, Diebstahl und Verlust von Gepäck) umso besser geschützt zu sein.
  • Für den Weg vom Flughafen bieten wir Ihnen eine zusätzliche Versicherung zu einem Preis von 1,04€ (Busfahrt Stornierung sowie Beschädigung, Diebstahl und Verlust von Gepäck), umso besser geschützt zu sein.

Das dazugehörige Rückfahrt-Ticket ist ebenfalls mit der Versicherung versichert, solange Sie dieses Ticket nicht stornieren.

Siehe Geschäftsbedingungen

Kann ich mein Ticket umbuchen?

Sie haben die Möglichkeit, Ihr Ticket online umzubuchen. Dies ist bis 6 Stunden vor geplanter Abfahrt möglich.Um dies zu tun, müssen Sie sich einloggen und das/die gewünschte/n Ticket/s unter "mein Konto" stornieren.

Der Wert des Tickets wird Ihnen auf Ihr persönliches Guthabenkonto gutgeschrieben und bei der nächsten Buchung verrechnet, die Sie dann direkt nach der Annullierung mit Ihren gewünschten Änderungen vornehmen können.

Ist es möglich, eine Hin- und Rückfahrt für den gleichen Tag zu buchen?

Leider ist es nicht möglich, eine Rückreise am selben Tag zu buchen.

Wenn Sie am selben Tag zurückkehren möchten, empfehlen wir Ihnen 2 separate Buchungen mit jeweils einer einfachen Fahrt zu tätigen.

Gibt es Ermäßigungen für Schüler/Senioren/Behinderte?

Nein, es gibt derzeit keine Ermäßigungen.

Jeder Kunde muss im Besitz eines gültigen Tickets sein, um Anrecht auf Transport zu haben.

 

Wie reserviere ich für ein Kind unter 4 Jahren?

Ein Kind unter 4 Jahren, in Begleitung eines Erwachsenen, reist gratis*.

Während der Buchung, wenn Sie die Personenanzahl eingeben, haben Sie die Möglichkeit „Kleinkind“ auszuwählen.

Wenn sie dies tun, buchen wir einen Sitz für Ihr Kind.

Sie erhalten ein Ticket auf dem vermerkt ist, dass ein Kleinkind mit Ihnen reist.

*Erwachsenen-Tarif auf den folgenden Buslinien:

• Porto Flughafen - Ribeira - Porto Flughafen
• Lissabon Flughafen - Rossio - Lissabon Flughafen
• Madeira Flughafen

Wie erhalte ich meine Tickets, wenn ich online buche?

Nach Abschluss der Buchung und erfolgreicher Kreditkartenzahlung können Sie Ihre Tickets direkt über die Webseite ausdrucken.

Den Link für Ihr Ticket bekommen Sie auch per Mail zugeschickt, damit können Sie die Tickets ausdrucken oder dem Fahrer auf einem Smartphone zeigen.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich Ihre Tickets jederzeit über die Rubrik "Mein Konto" auszudrucken.

Bis spätestens wann muss ich mein Ticket buchen?

Je früher Sie buchen, desto leichter können Sie günstige Tickets erwerben.

Sie können Ihr Ticket online oder über unser Service-Center bis zu einer Sekunde vor Abfahrt kaufen.

Ausnahmen sind:

- Flughafen Budapest: bis zu 5 Stunden vor Abflug

- Flughafen Teneriffa-Nord: bis zu 12 Stunden vor der Abflugzeit

- Flughafen Teneriffa Süd: bis zu 12 Stunden vor Abflug

- Flughafen Lissabon: bis zu 12 Stunden vor Abflug

- Flughafen Porto: bis zu 12 Stunden vor Abflug

- Flughafen Madeira: bis zu 12 Stunden vor Abflug

Auch möchten wir Sie auf die Möglichkeit der Umbuchung und Stornierung, bis zu 6 Stunden vor Abfahrt, aufmerksam machen.

Falls noch Plätze frei sind, können Sie Ihr Ticket beim Busfahrer kaufen. Tickets, die beim Busfahrer gekauft werden, sind teurer. Es lohnt sich also, das Ticket bereits vor der Fahrt zu erwerben. Des Weiteren kann man beim Busfahrer nur Tickets für eine einfache Fahrt kaufen.

Wie buche ich ein Ticket, wenn ich keine Kreditkarte besitze?

Die komfortabelste und günstigste Methode Ihre Tickets zu buchen ist online per Kreditkarte.

Um bei flibco.com ein Ticket online oder bei den Customer Care Mitarbeitern zu buchen, ist der Besitz einer gültigen Kreditkarte Voraussetzung.

Falls noch Plätze frei sind, können Sie Ihr Ticket beim Busfahrer kaufen. Tickets, die beim Busfahrer gekauft werden, sind teurer. Es lohnt sich also, das Ticket bereits vor der Fahrt zu erwerben. Des Weiteren kann man beim Busfahrer nur Tickets für eine einfache Fahrt kaufen.

 

Wohnen Sie in Luxemburg?


In diesem Fall können Sie Ihre Tickets auch in einer unserer Ticketagenturen von We Love to Travel in Luxemburg, in Messancy (B) oder in Mont St. Martin (F) kaufen. Bei Buchungen in den Ticketagenturen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10€ pro Buchung und pro Person an.

Wie berechne ich, welchen Bus ich nehmen muss?

Die Flughäfen welche wir anfahren raten, etwa 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein um Ihren Flug nicht zu verpassen.

Bitte berücksichtigen Sie bei Ihrer Planung das es unterwegs zu Verzögerungen (Stau, Baustellen, etc). kommen kann.

Viele „Check-In“ Schalter schließen 40 Minuten vor Abflug und machen leider keine Ausnahme.

Mit wie viel Zeit muss ich beim „Check-In“ vor dem Abflug / bei meiner Ankunft am Flughafen rechnen?

Sie sollten ausreichend Zeit einplanen, um beim „Check-In“ nicht vor einem geschlossenen Schalter zu stehen.

Viele Schalter schließen 40 Minuten vor Abflug.

Bei der Ankunft sollten Sie je nach Flughafen genügend Zeit einplanen.

Kann es zu Verzögerungen kommen bei der Gepäckausgabe sowie zu Warteschlangen am Zoll-/Sicherheitsschalter kommen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stellen Sie Kindersitze zur Verfügung und sind diese verpflichtet?

Wir stellen keine Kindersitze zur Verfügung, bitte beachten Sie, dass spezielle Sitze verpflichtet sind für Kleinkinder die unter 1.50m sind. Sollten Sie keinen geeigneten Sitz mitführen, behält sich der Beförderer das Recht vor, den Transport zu verweigern.

Pro gebuchtem Erwachsenen kann 1 Kleinkind (unter 4 Jahren) kostenlos mit reisen. Für weitere Kleinkinder (unter 4 Jahren) sowie Kinder muss ein reguläres Erwachsenenticket gebucht werden. Die Buchung eines Sitzplatzes für Ihr Kleinkind (unter 4 Jahren) ist notwendig um die Anzahl freier Plätze zu gewährleisten.

Ist der Bus rollstuhlgerecht?

Unsere Busse sind Reisebusse bei welchen Sie Treppen steigen müssen um in den Bus zu gelangen. Wenn Sie einen faltbaren Rollstuhl haben, können wir diesen im Gepäckraum verstauen. Unser Fahrer hilft Ihnen gerne um in den Bus zu steigen. Elektrische Rollstühle können wir leider aus logistischen Gründen nicht befördern.

Was mache ich, wenn ich mein Ticket vergessen oder verloren habe?

Wenn Sie Ihr Ticket online gebucht haben, können Sie es unter der Rubrik „Mein Konto“ erneut ausdrucken. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, dem Fahrer das Ticket auf Ihrem Smartphone vor zu zeigen.

Ohne gültiges Ticket können Sie die Fahrt nicht antreten. Im Rahmen der noch vorhandenen freien Plätze können Sie beim Busfahrer eine neue Fahrkarte erwerben.

Was mache ich, wenn ich meinen Bus verpasst habe oder wenn mein Flug Verspätung hat?

Nicht eingelöste Tickets verlieren ihre Gültigkeit und können nicht zurückerstattet werden.

Wenn jedoch genügend freie Plätze in dem folgenden Bus vorhanden sind, können Sie diesen gerne kostenfrei nehmen.

Bezüglich der Linie Luxemburg-Charleroi-Luxemburg, ab den Haltestellen (Arlon, Bastogne Marche-en Famenne und Namur) ist es nicht möglich mit seinem gebuchten Ticket die vorherige oder nächste Fahrt zu nehmen.

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Sie dürfen einen Koffer und ein Handgepäck mitnehmen.

Jeder Koffer und jedes mitgenommene Handgepäck müssen ein Etikett mit Namen und vollständiger Adresse tragen um Sie, im Falle einer Verwechslung oder bei vergessenen Gepäckstücken im Bus, kontaktieren zu können.

Darf ich mein Fahrrad/mein Surfbrett/meine Skiausrüstung mitnehmen?

Gerne nehmen wir, wenn genug Platz ist, zusätzliche Gepäckstücke mit.

Da der Bus allerdings über eine begrenzte Kapazität verfügt, können wir im Voraus nicht garantieren, ob es möglich sein wird, größere Gegenstände mitzunehmen, da dies von der Personenanzahl im Bus abhängig ist.

Können Tiere mitgenommen werden?

Tiere sind nicht erlaubt, außer Blinden- und Betreuungshunde.