Il sito web per la commercializzazione di servizi di trasporto Flibco.com (il "Sito Web") è gestito da FlibTravel International, una società per azioni di diritto lussemburghese, con sede legale in 4, rue Belair a L-4514 DIFFERDANGE, Granducato di Lussemburgo e registrata presso il Registre de Commerce et des Sociétés, sezione B del Lussemburgo con il numero 177392, e-mail: [email protected] (di seguito "FlibTravel").

PULLMAN
CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE, VENDITA E TRASPORTO

 
Articolo 1.    Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita ("CGV") sono applicabili a tutte le prenotazioni effettuate tramite gli Strumenti di Prenotazione tra FlibTravel e Clienti (come definiti qui di seguito) relative ai servizi di trasporto passeggeri in pullman sulle linee offerte da FlibTravel (le "Prenotazioni") e il trasporto di tali persone (il "Trasporto").
Poiché FlibTravel non è un professionista del trasporto passeggeri su strada, il Trasporto è effettuato da professionisti del trasporto passeggeri su strada, partner di FlibTravel (i "Fornitori di servizi"). 
Le presenti CGV entrano in vigore il giorno di pubblicazione sul sito web.
Il Cliente e FlibTravel sono collettivamente indicati come le "Parti" all’interno delle presenti CGV.
Alcune disposizioni specifiche delle presenti CGV si applicano ai Clienti persone fisiche che agiscono per fini che non fanno parte delle loro attività commerciali, industriali, artigianali o liberali. Quest'ultimo sarà quindi specificamente designato con il termine "Cliente Consumatore" e considerato come tale all'interno delle presenti CGV.

1.1. Definizioni

Salvo diversa disposizione nelle presenti CGV, i termini che iniziano con una lettera maiuscola hanno il significato loro attribuito nel presente articolo 1.1. I termini definiti di seguito si intendono sia al singolare che al plurale:
 

1.2. Capacità giuridica

Effettuando una o più Prenotazioni, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere piena capacità giuridica per effettuare tale Prenotazione.
Il Cliente si assume la responsabilità di tutte le Prenotazioni effettuate per proprio conto, comprese le Prenotazioni effettuate da minori conviventi.

1.3. Utilizzo del sito Web

1.3.1    I fornitori autorizzati di servizi di comparazione dei prezzi possono firmare un contratto con FlibTravel in cui quest'ultima autorizza la ricezione, il trattamento e la pubblicazione dei prezzi e degli orari dei propri servizi Shuttle Bus.

1.3.2    È vietato utilizzare il sito Web FlibTravel per scopi non privati o commerciali. È vietato l'uso di sistemi automatici di estrazione dei dati dal presente sito per scopi commerciali. FlibTravel si riserva il diritto di agire in caso di violazione di tali disposizioni.
 

Articolo 2.    Condizioni generali di prenotazione, vendita e trasporto

Le disposizioni dettagliate qui di seguito hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni per la fornitura di servizi e la vendita dei relativi titoli di viaggio, conclusi tramite gli Strumenti di Prenotazione tra FlibTravel e i Clienti e relativi a uno o più Servizi Shuttle Bus. Nel caso in cui il Cliente abbia effettuato una Prenotazione per uno o più Passeggeri, il Cliente dovrà informare delle presenti CGV tali Passeggeri, che saranno quindi vincolati dagli obblighi loro imposti in virtù di esse.    
 

2.1. Prerequisiti per la prenotazione

Il Cliente ha libero accesso senza dover aprire alcun Account Utente, tramite il Sito, nelle schede “Orari” e “Fermate Autobus”, a tutte le linee su cui FlibTravel opera i propri Servizi di Shuttle Bus, nonché a tutti gli orari di Presa in carico possibili secondo le fermate definite su tali linee.
Per effettuare una Prenotazione sulla home page del Sito Web, il Cliente deve prima accedere al proprio Account Utente o, in caso contrario, registrarsi sulla pagina del modulo prevista a tale scopo.
Per poter creare un Account utente, il Cliente deve fornire alcune Informazioni personali obbligatorie, di cui garantisce la veridicità. Il Cliente resta libero di completare o meno i campi non obbligatori.
Una volta che le Informazioni Personali Obbligatorie sono state completate e inviate a FlibTravel, il Cliente riceve un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica che ha fornito al momento dell'iscrizione.
Il Cliente è tenuto a seguire le istruzioni contenute in questa e-mail per completare la propria registrazione.
 

2.2. Disposizioni generali per la Prenotazione

2.2.1.    Il Cliente effettua una richiesta di prenotazione direttamente tramite gli Strumenti di prenotazione.

Per effettuare una Prenotazione tramite il Sito Web, il Cliente:

i.    seleziona "Shuttle Bus";

ii.    seleziona la località di Presa in carico desiderata tra le scelte possibili nel pannello a tendina previsto a tale scopo;

iii.    seleziona la Destinazione desiderata tra le scelte possibili nel pannello a tendina previsto a tal fine in base alla Località di Presa in carico;

iv.    seleziona tra un viaggio di sola andata o andata e ritorno;

v.    seleziona la data e l'ora del viaggio di andata e, ove applicabile, di ritorno; 

vi.    indica il numero di Passeggeri (adulti e bambini di età inferiore a quattro (4) anni) che parteciperanno al Trasporto; e

Il Cliente sarà reindirizzato a una pagina del Sito Web che offre le rispettive tariffe per le diverse Tratte e gli orari di partenza del Trasporto selezionato.
Una volta selezionato il Trasporto di andata e, se applicabile, il Trasporto di ritorno, il Cliente dovrà compilare i seguenti campi: cognome/i, nome/i, telefono, indirizzo e-mail, destinazione/provenienza del proprio viaggio in aereo, indirizzo di fatturazione e conferma di aver letto le condizioni generali.
Il Cliente può decidere se stipulare o meno un'assicurazione aggiuntiva (vedere le condizioni al seguente link: https://www.flibco.com/fr/legal-pages/conditions-speciales-assurance-voyages).
Il Cliente si riserva la facoltà di modificare le proprie scelte di Trasporto fino al momento del pagamento online.
Nel caso in cui il Cliente effettui una Prenotazione per un Servizio di Shuttle Bus per un aeroporto, è sua responsabilità prevedere un tempo sufficiente (almeno tre (3) ore) tra l'orario di arrivo previsto in aeroporto, secondo gli orari del Linea di Trasporto interessata e l'orario di partenza del volo.
Per le seguenti Destinazioni, vanno rispettati i tempi massimi indicati per effettuare una Prenotazione:

    i.     Aeroporto di Budapest: fino a dodici (12) ore prima della partenza;

Nel caso in cui tale lasso di tempo non fosse sufficiente, FlibTravel e il Fornitore del servizio declinano ogni responsabilità per i danni subiti a causa del ritardo in aeroporto.
 
2.2.2. Disposizioni applicabili alle Prenotazioni SOLO per la linea Bruxelles Charleroi:
I clienti che effettuano una richiesta di Prenotazione per la linea Bruxelles Charleroi saranno indirizzati a una pagina del Sito Web in cui potranno selezionare una delle tre tariffe indicate di seguito:
- Tariffa Eco (light)
- Tariffa standard (smart)
- Tariffa Superior (plus)
 

2.2.3.    Una volta effettuato il pagamento del Prezzo conformemente all'articolo 2.4. delle presenti CGV, FlibTravel invierà al Cliente un'e-mail di conferma della Prenotazione.

2.2.4.    La Prenotazione si intenderà conclusa solo una volta che il Cliente 
 avrà effettuato il pagamento del Prezzo e ricevuto l'e-mail di conferma. Il Cliente ha la possibilità di scaricare il proprio Titolo di viaggio tramite il proprio account utente direttamente sul proprio smartphone, o di stampare il Titolo di viaggio dal proprio account utente, o di presentare la propria e-mail di conferma al momento di salire a bordo del pullman.

2.2.5.    La sottoscrizione di eventuali opzioni quali: "Fast Track" e "VIP Lounge" (se disponibile) sarà confermata separatamente in una seconda e-mail che dovrà essere presentata all'aeroporto di Bruxelles-Charleroi. 

2.2.6.     In conformità con le disposizioni di diritto dei consumatori applicabili, l'intero Servizio di Shuttle Bus offerto da FlibTravel non è soggetto all'applicazione del diritto di recesso per i contratti a distanza e fuori sede.
Di conseguenza, i Servizi di Shuttle Bus prenotati tramite gli Strumenti di Prenotazione sono soggetti esclusivamente alle condizioni di cancellazione di cui all'articolo 2.8. delle presenti CGV.
 

 
2.3. Acquisti in aeroporto e a bordo dei pullman 

2.3.1.       Il Cliente ha inoltre la possibilità di acquistare un Biglietto di Trasporto direttamente dai banchi vendita situati negli aeroporti, da rivenditori autorizzati da FlibTravel e dall'Autista, solo per un biglietto di sola andata, al momento della Presa in carico, su riserva di disponibilità di posti sul Pullman. In tal caso, il Cliente prende espressamente atto e accetta l'impossibilità di disdire il Servizio di Navetta.

2.3.2.    L'acquisto di un Titolo di viaggio direttamente dal Conducente non è disponibile per le fermate di Arlon, Bastogne, Namur e Marche-en-Famenne. Per una partenza da queste fermate, è obbligatoria una prenotazione tramite gli Strumenti di comunicazione.
 

2.4. Prezzi e condizioni di pagamento 

2.4.1.    Applicabile alle prenotazioni tramite gli Strumenti di comunicazione

Il Cliente è tenuto a pagare il Prezzo al momento della Prenotazione. Il Prezzo si considererà verificato nel momento in cui sarà stato accreditato a FlibTravel l'importo del Prezzo per la Prenotazione di uno o più Servizi Shuttle Bus.

Il prezzo è comprensivo di tutte le tasse. 

Le prenotazioni effettuate tramite il Sito Web non sono soggette a spese di amministrazione e i pagamenti vengono effettuati online utilizzando i metodi di pagamento offerti da FlibTravel.

Il pagamento dei biglietti può essere effettuato tramite Visa, Mastercard, PayPal o Amazon Pay per gli acquisti online, in contanti, Visa, Mastercard, V-pay o Maestro per gli acquisti presso le biglietterie, agenzie di viaggio o rivenditori autorizzati dal Vettore.

2.4.2.   Applicabile agli acquisti in aeroporto e sul pullman

I Titoli di viaggio acquistati direttamente in aeroporto o sul pullman possono essere soggetti a una tassa di gestione, il cui importo può variare a seconda della tratta.
In caso di acquisto di un Titolo di viaggio direttamente sul pullman, o a Bruxelles Gare de Midi, per l'aeroporto di Charleroi, il pagamento si effettua solo con carta di credito. I pagamenti in contanti non sono accettati.
In caso di acquisto di un Titolo di viaggio direttamente alla biglietteria dell'aeroporto di Charleroi, si accettano pagamenti in contanti e con carta di credito.
 

2.5. Richieste speciali

2.5.1.    Persone con mobilità ridotta (clienti PMR)

I pullman non sono attualmente dotati di accesso per sedie a rotelle e non sono equipaggiati con rampe di accesso.
Tuttavia, il Cliente PMR può essere accompagnato dal proprio Accompagnatore o dal proprio Cane guida senza costi aggiuntivi.

L'Accompagnatore viaggerà a titolo gratuito, fermo restando che abbia effettuato una Prenotazione almeno settantadue (72) ore prima della partenza tramite e-mail al servizio clienti di FlibTravel ([email protected]).

Il Cliente PMR potrà quindi ordinare il Viaggio e pagare il Prezzo in conformità con l'articolo 2.4. delle presenti CGV.

L'Accompagnatore e il Cane guida saranno trasportati gratuitamente fermo restando che presentino un titolo ufficiale rilasciato dalle autorità competenti che giustifichi lo status di Accompagnatore per persone a mobilità ridotta.

L'accettazione o il rifiuto del titolo ufficiale sarà discrezionale.

Il Cliente PMR riconosce ed accetta espressamente che, nel caso in cui la sua Guida non presenti tale prova al Conducente, al momento della Presa in carico, quest'ultimo informerà tempestivamente FlibTravel, che potrà rifiutare la Presa in carico dell'Accompagnatore o del Cane guida senza alcun diritto al rimborso per il Cliente PMR.

Solo per la linea Lille - Lille Aeroporto: 
Sono disponibili 4 posti dedicati ai clienti PMR per ogni autobus e per ogni partenza. 
La prenotazione non è obbligatoria, ma è fortemente consigliata per garantire un posto al cliente PMR e all'eventuale accompagnatore.
Senza prenotazione, i biglietti saranno venduti in base alla disponibilità al momento della partenza.
L'Accompagnatore e il Cane guida saranno trasportati gratuitamente fermo restando che presentino un titolo ufficiale rilasciato dalle autorità competenti che giustifichi lo status di Accompagnatore per persone a mobilità ridotta. L'accettazione o il rifiuto del titolo ufficiale sarà discrezionale.
Il Cliente PMR riconosce ed accetta espressamente che, nel caso in cui la sua Guida non presenti tale prova al Conducente, al momento della Presa in carico, quest'ultimo informerà tempestivamente FlibTravel, che potrà rifiutare la Presa in carico dell'Accompagnatore o del Cane guida senza alcun diritto al rimborso per il Cliente PMR.
 

2.5.2.    Animali

Non sono ammessi animali a bordo dei pullman.

Questa restrizione non si applica ai cani guida, come menzionato nell'articolo 2.5.1.

2.5.3.    Trasporto di Bagagli speciali

I pullman hanno una capacità limitata.

I Bagagli speciali possono essere trasportati in base alla disponibilità di spazio nel bagagliaio del pullman.

I passeggini sono considerati Bagaglio speciale. Per essere accettati in Pullman dal Conducente, oltre alla disponibilità di spazio nel bagagliaio, i passeggini devono essere pieghevoli.

Il Conducente si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi bagaglio speciale per mancanza di spazio nel bagagliaio del pullman. Ove, per tale motivo, il Passeggero decidesse di recedere dal Trasporto, non gli sarà dovuto alcun Rimborso e il Prezzo pagato rimarrà acquisito da FlibTravel.
 

2.6. Informazioni aggiuntive

2.6.1.   Minori 

Al momento della prenotazione, il Cliente è tenuto a specificare se il Viaggio sarà effettuato da un Minore.

I minori di età inferiore a quattro (4) anni accompagnati da una persona di almeno diciotto (18) anni possono viaggiare a condizione che figurino sul Titolo di Viaggio del Cliente o del Passeggero.

Il Titolo di Viaggio menziona il nome del Cliente (o del Passeggero), in modo che il Cliente (o il Passeggero) non riceva, oltre al proprio, un documento di trasporto specifico per il minore.

Il Trasporto di Bambini sotto i quattro (4) anni è gratuito, fino al limite di un bambino per Cliente adulto, ad eccezione delle seguenti Linee per le quali il prezzo corrisponde al prezzo standard per gli adulti:

i.     Aeroporto di Budapest.

Nel caso in cui il Cliente non fornisca questa informazione in fase di Prenotazione, l'Autista, al momento della Presa in carico, addebiterà un Biglietto di Trasporto aggiuntivo per il Bambino, al prezzo adulto e subordinatamente alla disponibilità di posti nel Pullman.

Il Cliente riconosce espressamente che i Pullman non sono dotati di sedili adatti ai Bambini e non può ritenere FlibTravel e/o il Fornitore del servizio responsabile al riguardo.

FlibTravel e/o il Conducente si riservano il diritto di rifiutare la Prenotazione, rispettivamente la Presa in carico di un Minore di età inferiore ai sedici (16) anni, se non accompagnato da una persona di almeno diciotto (18) anni.

Oltre i sedici (16) anni compiuti, il minore può viaggiare da solo, a condizione che abbia un'autorizzazione dei genitori legalizzata dall'amministrazione comunale o dalla stazione di polizia che lo autorizzi a farlo.

2.6.2.    Fast Track & Lounge

FlibTravel offre al Cliente la possibilità di riservare i servizi offerti dall'aeroporto di Bruxelles-Charleroi "Fast Track & Lounge" o solo "Lounge" direttamente al momento di effettuare la propria Prenotazione.

Le condizioni di questi servizi sono disponibili al link: https://www.brussels-charleroi-airport.com/fr/CGV-fast-track-lounge 

La cancellazione di questo servizio sarà possibile solo in caso di cancellazione della Prenotazione. 

2.6.3.    Assicurazione 

Per un viaggio verso un aeroporto, FlibTravel propone al Cliente un'assicurazione complementare per un importo di € 1,99 (annullamento del titolo di viaggio, distruzione, danneggiamento, furto o perdita dei bagagli, volo perso).

Per un viaggio da un aeroporto, FlibTravel propone al Cliente un'assicurazione complementare per un importo di € 0,99 (annullamento del titolo di viaggio, distruzione, danneggiamento, furto o perdita dei bagagli) per essere protetto al meglio.

Anche il corrispondente titolo di Viaggio di ritorno è assicurato, a condizione che il titolo di Viaggio di andata non venga annullato.

Le condizioni generali del nostro partner assicurativo sono accessibili a questo link: https://www.flibco.com/fr/legal-pages/conditions-speciales-assurance-voyages Per effettuare una dichiarazione e / o un reclamo, il Cliente deve contattare il Servizio clienti FlibTravel in via prioritaria ai seguenti recapiti: [email protected] o Flibtravel International, 4 rue Belair L-4514 Differdange.

L'annullamento di questo servizio sarà possibile solo in caso di cancellazione della Prenotazione e alle medesime condizioni descritte nell'articolo 2.8. delle presenti CGV.
 

2.7. Definizione del contratto

Una volta che il Cliente effettua una Prenotazione, paga il Prezzo e riceve la Prima email di conferma della stessa, il contratto si intende concluso.

Ogni Prenotazione costituisce un contratto autonomo e indipendente.

La conclusione di tale contratto implica l'accettazione senza riserve delle presenti CGV da parte del Cliente, il quale riconosce di aver letto prima della Prenotazione.
 

2.8. Termini di cancellazione e rimborso

2.8.1.    Disposizioni comuni

Non è possibile modificare un biglietto di trasporto, il cliente deve annullare la prenotazione. Il cliente può annullare una prenotazione fino a sei (6) ore prima della partenza per le linee Flibco, e fino al giorno prima della partenza per le linee Aeroporto di Milano Bergamo – Stazione Centrale di Milano e Aeroporto di Lille – centro di Lille, ottenendo una nota di credito.

Per fare ciò, il Cliente accede al proprio Account Utente, nella sezione “Il mio flibco” e cancella il/i titolo/i di viaggio interessato/i nella scheda "Viaggi previsti".

In caso di cancellazione di una Prenotazione, il Cliente riceverà un'e-mail con i dettagli della cancellazione e, ove applicabile, una nota di credito.

Questo credito avrà una validità di dodici (12) mesi e potrà essere utilizzato per pagare in tutto o in parte le successive Prenotazioni del Cliente per il Servizio Shuttle Bus, oppure potrà essere richiesto come Rimborso tramite e-mail al seguente indirizzo: [email protected].

Nel caso in cui il Cliente scelga il Rimborso, l'importo della nota di credito ridotto dei costi di elaborazione di un importo di cinque (5) euro, sarà rimborsato sul conto della carta di credito indicato dal Cliente nella propria richiesta, e in mancanza di ciò sul credito carta o conto PayPal utilizzato per effettuare il pagamento.

2.8.2.    Deroga applicabile alla linea Bruxelles-Charleroi

Il titolo di Viaggio è valido in qualsiasi momento per un'intera giornata e fino alle ore 4 del mattino del giorno successivo.

2.8.3. Disposizioni applicabili SOLO alla linea Bruxelles-Charleroi

Tariffa Eco (light): questa opzione non è rimborsabile, non è modificabile e non comprende l'assicurazione.
Tariffa standard (smart): questa opzione non è rimborsabile, ma modificabile (fino a 3 volte e fino a un giorno prima della data di partenza) e non include l'assicurazione.
Tariffa superior (plus): questa opzione è rimborsabile, modificabile (fino a 3 volte e fino a un giorno prima della data di partenza) e include l'assicurazione.
 

 
Articolo 3.    Condizioni Generali di Trasporto

3.1. Titoli di viaggio

Il Titolo di viaggio materializza il contratto concluso tra il Cliente, FlibTravel e il Fornitore di servizi. In linea di principio, la conferma della Prenotazione costituisce una prova sufficiente del contratto.

Il Titolo di viaggio è strettamente personale e non può essere venduto o ceduto a terzi.

Il Cliente non può ritenere FlibTravel o il Fornitore di servizi responsabili per la perdita o il deterioramento del proprio Titolo di viaggio.

La Prenotazione per ciascuna linea è subordinata al possesso da parte del Passeggero di un biglietto di trasporto aereo confermato con arrivo o partenza dall'aeroporto di Bruxelles Sud Charleroi. 

Ove il Passeggero non fosse in grado di presentare un biglietto di trasporto valido, né in copia stampata, né su uno smartphone, al momento della Presa in carico, l'accesso al Pullman verrà rifiutato e nessun Rimborso sarà dovuto: il Prezzo pagato rimarrà acquisito da FlibTravel.
 

3.2. Presa in carico

Nel Pullman non vi è alcun posto assegnato, pertanto il Passeggero non ha diritto a richiedere l'occupazione di un particolare posto. Il Passeggero può prendere in considerazione un cambio di posto solo con l'accordo del Passeggero che lo occupa. Il Passeggero non ha inoltre il diritto di occupare un posto collocandovi Bagagli o altri effetti personali o occupando due o più posti, a meno che non abbia prenotato e pagato per tali posti aggiuntivi nel Pullman.
 

3.3. Bagagli

Il Servizio Shuttle Bus consente al Cliente e ai Passeggeri di far trasportare il Bagaglio secondo i termini e le condizioni dettagliate qui di seguito, così come il Bagaglio Speciale, alla condizione esplicita che il Cliente, rispettivamente il Passeggero, partecipi anche al Trasporto. FlibTravel non accetterà il trasporto di Bagagli senza Passeggeri.

3.3.1.    Bagagli consentiti

Il Servizio Shuttle Bus offerto da FlibTravel prevede il diritto per ogni Passeggero di far trasportare:

Per la linea da/per Bruxelles - Charleroi: 

i bagagli autorizzati sono i seguenti, a seconda dell'opzione di acquisto scelta:

i.             Tariffa Eco (light)
Un (1) bagaglio a mano che il Passeggero tiene con sé durante il Trasporto:
- Dimensioni massime: 35 cm x 20 cm x 20 cm
- Peso massimo: 10 kg

ii.           Tariffa Standard (smart)
Un (1) bagaglio a mano che il Passeggero tiene con sé durante il Trasporto:
- Dimensioni massime: 35 cm x 20 cm x 20 cm
- Peso massimo: 10 kg

Un (1) bagaglio nella stiva dell'autobus
- Dimensioni massime: 55 cm x 85 cm x 40 cm
- Peso massimo: 25 kg

iii.          Tariffa Superior (plus)
Un (1) bagaglio a mano che il Passeggero tiene con sé durante il Trasporto:
- Dimensioni massime: 35 cm x 20 cm x 20 cm
- Peso massimo: 10 kg

Due (2) bagagli nella stiva dell'autobus
- Dimensioni massime: 55 cm x 85 cm x 40 cm
- Peso massimo: 25 kg

Per tutte le linee Flibco da e verso Brussels Airport Zaventem e Charleroi Airport:
i.    Un (1) bagaglio a mano che il Passeggero tiene con sé durante il Trasporto:
•    Dimensioni massime: 35 cm x 20 cm x 20 cm
•    Peso massimo: 10 kg

ii : Tre (3) bagagli nel bagagliaio del pullman:
•    Dimensioni massime: 55 cm x 85 cm x 40 cm  
•    Peso massimo: 25 kg

Per tutte le altre linee Flibco:
i.    Un (1) bagaglio a mano che il Passeggero tiene con sé durante il Trasporto:
•    Dimensioni massime: 35 cm x 20 cm x 20 cm
•    Peso massimo: 10 kg

ii.    Un (1) bagaglio nel bagagliaio del pullman:
•    Dimensioni massime: 55 cm x 85 cm x 40 cm  
•    Peso massimo: 25 kg

Il conducente ha il diritto di rifiutare Bagagli aggiuntivi. Ove, per tale motivo, il Passeggero decidesse di recedere dal Trasporto, non gli sarà dovuto alcun Rimborso e il Prezzo pagato rimarrà acquisito da FlibTravel.

Queste limitazioni di peso e dimensioni non si applicano alle apparecchiature ortopediche e/o mediche per i Clienti PRM, entro il limite dello spazio disponibile nel bagagliaio del pullman.

Tutto il Bagaglio a mano, indipendentemente dalle dimensioni e dal peso, deve essere collocato nel bagagliaio del Pullman.

3.3.2.   Bagagli pericolosi e/o non idonei

Il Bagaglio non può contenere oggetti suscettibili di mettere in pericolo i Passeggeri, il Conducente, FlibTravel o il suo personale e/o danneggiare il Pullman.

Il bagaglio non deve essere di natura tale da arrecare disturbo agli altri Passeggeri per aspetto, odore o dimensioni. In questi casi, il Conducente ha il diritto di rifiutare tale Bagaglio. Ove, per tale motivo, il Passeggero decidesse di recedere dal Trasporto, non gli sarà dovuto alcun Rimborso e il Prezzo pagato rimarrà acquisito da FlibTravel.

Oggetti come biciclette, sci, strumenti musicali, televisori, schermi o elettrodomestici sono severamente vietati. Il Fornitore del Servizio non è responsabile di eventuali danni a tale bagaglio.

Qualsiasi arma ordinaria o arma da fuoco autorizzata (es. fucile da caccia, arma da collezione) deve essere preventivamente segnalata a FlibTravel e al Conducente. Possono essere trasportate solo nel bagagliaio del Pullman, previo accordo di FlibTravel e del Fornitore del servizio e il possesso di una prova di autorizzazione al trasporto di armi.

È vietato portare a bordo prodotti illeciti o infiammabili, sostanze esplosive, radioattive, maleodoranti o caustiche.

3.3.3.   Imballaggio ed etichettatura dei Bagagli

L'imballaggio del Bagaglio è di esclusiva responsabilità del Cliente. Tutti gli articoli trasportati devono essere adeguatamente imballati in valigie, borse o altri contenitori idonei in grado di resistere alla normale movimentazione.

Gli articoli fragili devono essere imballati correttamente.

Qualsiasi Bagaglio deve essere identificato da un'etichetta che indichi il nome del Passeggero a cui appartiene, il suo indirizzo e il suo numero di telefono.

Il Conducente si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Bagaglio che non soddisfi le condizioni di cui sopra. Ove, per tale motivo, il Passeggero decidesse di recedere dal Trasporto, non gli sarà dovuto alcun Rimborso e il Prezzo pagato rimarrà acquisito da FlibTravel.
 

3.4. Diritto di ispezione

Per motivi di sicurezza, il Cliente accetta espressamente che il Conducente effettui un'ispezione del Bagaglio al momento della Presa in carico. Ove il Passeggero rifiutasse l'ispezione del Bagaglio, l'Autista si riserva il diritto di rifiutare di prendere in carico il Passeggero e/o il Bagaglio, senza che questo rifiuto dia diritto ad alcun rimborso (il Prezzo pagato rimarrà acquisito da FlibTravel), né ad alcuna richiesta di danni.
 

3.5. Oggetti di valore

Oggetti di valore come contanti, gioielli, metalli preziosi, chiavi, occhiali (da sole e/o da vista), dispositivi elettronici (computer portatili, iPad, tablet, lettori MP3, telefoni cellulari, macchine fotografiche), lenti a contatto, protesi, medicinali, documenti importanti (diplomi, certificati, carte d'identità, passaporti, patenti, titoli), ecc, gli oggetti fragili e qualsiasi oggetto il cui valore nuovo di mercato superi i 300 euro devono essere trasportati nei bagagli che il Passeggero tiene con sé durante il Trasporto e non nei bagagli collocati nel bagagliaio del Pullman, e devono essere sotto la sua supervisione.
 

3.6. Orari, cambiamenti di programma e ritardi

3.6.1.    Disposizioni comuni

L'orario di Presa in carico è indicato nell'e-mail di conferma e sul biglietto di trasporto. 

Salvo colpa grave o dolo, il fornitore di servizi non è responsabile per le conseguenze di ritardi sia alla partenza che all'arrivo. Eventi quali ingorghi, rallentamenti, lavori stradali, incidenti, condizioni meteorologiche, problemi tecnici o il comportamento di altri Passeggeri possono causare ritardi e non sono in alcun modo imputabili al Prestatore di Servizi, che non è tenuto a pagare alcun tipo di risarcimento al Cliente e/o al Passeggero. 

Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di apportare modifiche agli orari, se necessario, e in particolare di consentire l'applicazione delle decisioni prese dalle autorità competenti. 

È possibile che le modifiche agli orari e alle fermate programmate avvengano dopo l'emissione del Titolo di viaggio. In caso di modifiche prima della partenza per quanto concerne sia l'orario che le fermate, FlibTravel si impegna ad inviare una notifica al Cliente con ogni mezzo di comunicazione utile, ferma restando la possibilità per il Cliente di informarsi su eventuali modifiche prima della sua partenza (o della partenza del Passeggero se non è il Cliente) direttamente sul Sito Web.

Ove, per motivi indipendenti dal Vettore, la Destinazione non fosse raggiungibile in Pullman, il Vettore ha facoltà di scegliere un altro luogo di arrivo vicino a quello inizialmente previsto.

Nel caso in cui l’orario di arrivo effettivo differisca di più di tre (3) ore dall’orario di arrivo indicato nell’email di conferma e sul Biglietto di Trasporto e il Cliente abbia osservato e rispettato tutti gli obblighi previsti dalle presenti CGV,

FlibTravel si impegna a rimborsare integralmente il Prezzo pagato per il Servizio di Shuttle Bus.

I Titoli di viaggio pagati ma non utilizzati non sono rimborsabili. 

Tuttavia, FlibTravel può autorizzare il Cliente e/o il Passeggero a prendere il Pullman seguente a titolo gratuito, secondo disponibilità.

3.6.2.    Deroghe

Per quanto riguarda la Linea Lussemburgo-Charleroi-Lussemburgo, non è possibile per il Cliente (o il Passeggero se non è il Cliente) utilizzare il proprio Titolo di viaggio alle varie Fermate (Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne e Namur) per il bus precedente o successivo.

Sulle linee Bruxelles-Charleroi, Lille-Lille e Bergamo-Milano, i biglietti sono validi per l'intera giornata, quindi non ci sono indicazioni sugli orari di partenza e di arrivo,, né nell'e-mail di conferma né sul biglietto di trasporto. I biglietti sono validi in entrambe le direzioni.

3.6.3.    Ritardo e cancellazione

Nel caso in cui FlibTravel possa ragionevolmente aspettarsi l'annullamento del Trasporto o il ritardo della relativa partenza di oltre centoventi (120) minuti, al Passeggero verrà offerta la scelta tra: 

• la continuazione del Trasporto o il reinstradamento verso la Destinazione come stabilito nel contratto, senza costi aggiuntivi, a condizioni comparabili e nel più breve tempo possibile; 
• il rimborso del costo del titolo di viaggio e, se necessario, il trasferimento gratuito di ritorno, in autobus o pullman, nel più breve tempo possibile, al punto di partenza iniziale stabilito nel contratto. 

Nel caso in cui FlibTravel non fosse in grado di offrire al Passeggero la scelta di cui al paragrafo precedente, il Passeggero avrà diritto a un risarcimento pari al cinquanta (50) percento del prezzo del Biglietto, oltre al Rimborso di cui al paragrafo precedente. Tale importo sarà pagato da FlibTravel nel mese successivo alla presentazione della domanda di risarcimento da parte del Passeggero. 

Nel caso in cui il Pullman diventasse inutilizzabile durante il Viaggio, Flibtravel proporrà o la continuazione del trasporto in un altro veicolo a partire dal punto in cui il Pullman è immobilizzato, oppure il Trasporto tra il punto in cui il Pullman è immobilizzato e un punto di attesa oppure una stazione adattata, luogo da cui la continuazione del Viaggio diventa possibile. 

3.6.4.    Informazioni

1.    In caso di cancellazione o di ritardo nella partenza di un servizio regolare di una delle Linee di Trasporto, i Passeggeri in partenza dalle Fermate verranno informati della situazione da FlibTravel, non appena possibile e in ogni caso non oltre trenta (30) minuti dopo l'orario di partenza previsto, nonché dell'orario di partenza stimato, non appena tale informazione sarà disponibile.

2.    Ove i Passeggeri perdessero un servizio di collegamento programmato a causa della cancellazione o del ritardo, FlibTravel farà ogni sforzo ragionevole per informare i Passeggeri interessati in merito ad altri collegamenti disponibili.

3.    FlibTravel si accerterà che le persone con disabilità e i clienti PRM ricevano, in formati accessibili, le informazioni richieste ai commi 1 e 2 di cui sopra.

4.    Per quanto possibile, le informazioni richieste ai sensi dei precedenti commi 1 e 2 saranno comunicate per via elettronica a tutti i Passeggeri, entro i termini di cui al paragrafo 1, quando il Passeggero ne abbia fatto richiesta e abbia fornito a Flibtravel i necessari recapiti.

3.6.5.    Assistenza in caso di cancellazione o ritardo nella partenza

In caso di cancellazione o ritardo nella partenza in una Fermata di oltre novanta (90) minuti per un Trasporto la cui durata prevista supera le tre ore, Flibtravel offre gratuitamente al Passeggero:

a)    spuntini, pasti o bevande in quantità ragionevole tenendo conto dei tempi o ritardi di attesa, a condizione che siano disponibili a bordo dell'autobus o alla fermata o che possano essere ragionevolmente consegnati;

b)    una camera d'albergo o altra forma di sistemazione, nonché assistenza per garantire il trasporto tra la Fermata e il luogo di sistemazione se è necessario un soggiorno di una o più notti, entro il limite di 80 EUR per

Passeggero per notte e per un massimo di due notti, escluso il trasporto in entrambe le direzioni tra la Fermata e il luogo di alloggio
Nell'applicazione del presente articolo, FlibTravel presta particolare attenzione alle esigenze delle persone disabili e dei Clienti PMR, nonché di qualsiasi accompagnatore.
 

 
3.7. Obblighi del Cliente / Passeggero

Ogni Passeggero è tenuto a presentarsi al punto di Presa in carico almeno dieci (10) minuti prima dell'orario di partenza indicato nell'e-mail di conferma e sul Biglietto. 

Trascorso tale periodo, il Conducente notificherà a FlibTravel il No-Show del Passeggero e l'importo del Prezzo pagato per il Servizio di Shuttle Bus rimarrà acquisito da FlibTravel, tranne nei casi in cui FlibTravel autorizzi il Cliente/Passeggero a prendere il Shuttle Bus seguente a titolo gratuito, come dettagliato nell'articolo 3.6. di cui sopra.

I passeggeri sono responsabili del posizionamento e della rimozione del Bagaglio dal bagagliaio. All'arrivo nel luogo di destinazione, il Cliente si impegna a ritirare l'eventuale Bagaglio di sua proprietà.

Il Cliente / Passeggero è tenuto ad adottare le seguenti regole di condotta durante tutto il Trasporto:

i.    Rispettare le regole e le disposizioni applicabili in materia di immigrazione e dazi doganali. In caso di controllo doganale approfondito, il Passeggero non deve lasciare nulla a bordo del Pullman; 

ii.    Rispettare le regole del Codice della Strada e altre disposizioni applicabili in materia di polizia e sicurezza stradale, in particolare l'uso delle cinture di sicurezza, il divieto di aprire le porte durante il trasporto, fumare nel Pullman, (sigarette elettroniche comprese), ascoltare musica attraverso un altoparlante durante il trasporto, mangiare o consumare bevande alcoliche nel Pullman, sporcare il Pullman;

iii.    Comportarsi in modo tale da non disturbare gli altri Passeggeri, in modo che il Trasporto proceda in completa tranquillità e l'attrezzatura del Pullman non sia danneggiata, né sporcata;

iv.       Rispettare tutte le istruzioni impartite dal Conducente; e 

v.    Nel contesto attuale della lotta contro la diffusione del COVID-19, ogni Passeggero riconosce e accetta l'obbligatorietà, in ogni circostanza, dell'uso di una maschera o di qualsiasi altro dispositivo che consenta di coprire il naso e la bocca, all'interno dei Pullman a partire dal 1° giugno 2020.

Il Conducente si riserva il diritto di rifiutare di far salire a bordo del Pullman o di sbarcare in qualsiasi momento (soggetto alle norme di sicurezza), qualsiasi Passeggero che non rispetti tali regole o sia sotto l'evidente influenza di alcol o droghe. Lo stesso vale per i Passeggeri che compromettono la sicurezza degli altri Passeggeri nel Trasporto o che disturbano notevolmente il benessere di questi ultimi, che non indossano una maschera per coprirsi il naso e la bocca quando salgono nel Pullman o che la rimuovono durante il Viaggio. In tal caso, i Clienti non potranno esercitare alcun diritto di cancellazione, risarcimento di alcun genere o Rimborso, il Prezzo pagato rimane acquisito da FlibTravel.

Al termine del Trasporto, il Passeggero è tenuto ad accertarsi di non aver lasciato alcun Bagaglio, Oggetto di valore o effetto personale nel Pullman. Qualsiasi perdita o danneggiamento del Bagaglio collocato nel bagagliaio deve essere segnalato dal Passeggero all'autista e, in caso di furto, deve essere presentata una denuncia alla stazione di polizia.
 

3.8. Responsabilità di FlibTravel e del Fornitore di servizi

L'esecuzione del Trasporto è a carico del Fornitore del Servizio, in conformità alle disposizioni nazionali, europee ed internazionali vigenti.
Ove ai servizi fossero applicabili accordi internazionali o fossero in essere disposizioni legali basate su tali accordi che prevedono la possibilità di richiedere risarcimenti esclusivamente in determinate condizioni o restrizioni ben definite, FlibTravel potrà basarsi su tali accordi e sulle relative disposizioni legali nei confronti del Cliente.

Tutti i Passeggeri devono essere in grado di presentare un Titolo di viaggio corrispondente alla propria identità per richiedere un risarcimento.

FlibTravel e il Fornitore del servizio declinano ogni responsabilità del comportamento dei Passeggeri durante il Trasporto, responsabilità che viene assunta dal Cliente e/o dai Passeggeri stessi.

Solo i danni diretti e consequenziali possono essere risarciti.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità di FlibTravel è limitata o esclusa in conformità con le disposizioni dettagliate di seguito:

i.    La responsabilità è limitata:

• ad un massimo di € 1.200 per Passeggero e per Bagaglio, in caso di danneggiamento del Bagaglio derivante da un incidente che coinvolga il Pullman o smarrimento del Bagaglio per lo stesso motivo; 
• ad un massimo di 150 euro per Bagaglio depositato nel bagagliaio del Veicolo, in caso di smarrimento o danneggiamento del Bagaglio depositato nel bagagliaio del Pullman;
• ad un massimo di 300 euro per Oggetto di Valore, in caso di danni arrecati a tali Oggetti di Valore trasportati nel Bagaglio a Mano del Cliente e/o Passeggero.

ii.    La responsabilità è esclusa:

• in caso di smarrimento del Bagaglio non correlato ad un incidente che coinvolga il Pullman, diverso dal mescolamento o dal furto di un Bagaglio;
• per i danni presenti o futuri derivanti dalla cattiva organizzazione del Bagaglio del Cliente e/o del Passeggero;
• per danni causati ad Oggetti di Valore contenuti nel Bagaglio collocato nella stiva del Pullman.

Il risarcimento per danni a una sedia a rotelle o ad altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza deve sempre essere almeno pari al valore di sostituzione o al costo di riparazione dell'attrezzatura smarrita o danneggiata. In questo caso, sarà fatto ogni sforzo per sostituire, almeno temporaneamente, tali attrezzature con altre aventi le medesime caratteristiche tecniche e funzionali delle attrezzature per la mobilità smarrite o danneggiate.

Per tutti gli altri danni materiali, che non siano danni al Bagaglio derivanti da un incidente o danni a sedie a rotelle e altre attrezzature per la mobilità o dispositivi e accessori di assistenza, l'importo del risarcimento è limitato a mille (1.000) euro, a meno che il danno materiale sia imputabile a dolo o colpa grave.

Il Fornitore di Servizi è responsabile dei danni subiti dai Passeggeri a causa di incidenti occorsi durante il Trasporto, a meno che non possa dimostrare che l'incidente sia frutto di una causa estranea a lui non imputabile.

Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità sopra elencate non si applicano alle lesioni personali (lesioni mortali, lesioni personali, danni alla salute) subite dai Passeggeri, anche senza colpa del Fornitore del Servizio o in caso di atti dolosi o negligenza grave da parte del Fornitore del servizio e/o di FlibTravel.

Ove il Bagaglio venisse dimenticato nel Pullman, FlibTravel cercherà di contattare il Cliente per informarlo che il Bagaglio è stato dimenticato. Se il proprietario del Bagaglio non può essere identificato o contattato rapidamente, né il Fornitore né FlibTravel saranno tenuti a ricercare l'identità del proprietario o a contattarlo con altri mezzi. 
In caso di reclamo da parte di un Passeggero per un Oggetto di valore, un Bagaglio o qualsiasi altro effetto personale lasciato o smarrito nel Pullman, il Fornitore del Servizio e/o FlibTravel avranno il diritto di esigere qualsiasi prova ritenuta necessaria per attestare la proprietà dell'oggetto reclamato. In caso di dubbio, il Fornitore del servizio e/o FlibTravel potranno pretendere dal richiedente il deposito di una somma o qualsiasi altra garanzia equivalente.

In ogni caso, né il Fornitore del servizio né FlibTravel saranno tenuti a trattenere i Bagagli dopo il Trasporto. Nel caso in cui riuscissero a conservarli, i Bagagli saranno custoditi in deposito e consegnati al Cliente dietro prova di identità e pagamento delle spese di giacenza al prezzo di un (1) euro per Bagaglio e per giornata iniziata.

Nel caso in cui il Cliente non reclamasse il Bagaglio entro un (1) mese dalla data di esecuzione del Servizio Shuttle Bus, il Fornitore del servizio e/o FlibTravel potranno smaltire il Bagaglio nel modo ritenuto più idoneo.
 

3.9. Forza maggiore

In nessun caso FlibTravel, il Fornitore del servizio e/o il Cliente potranno essere ritenuti responsabili per eventuali danni di qualsiasi natura, se dovuti a cause di forza maggiore o ad atti di terzi che presentino le caratteristiche della forza maggiore o a difficoltà aggiuntive, pericoli o impedimenti notevoli derivanti da eventi imprevedibili come conflitti, atti di guerra, ostilità, sommosse o guerra civile, arresti, confische, ostruzioni da parte di enti governativi o altri soggetti, blocchi stradali, misure di quarantena, nonché scioperi non imputabili a FlibTravel e/o al Fornitore del servizio, esclusione o interruzione concordata del lavoro o in caso di ostruzione, pericoli o impedimenti da parte da parte di terzi.

FlibTravel è autorizzata a recedere dal contratto prima della data di partenza del Trasporto qualora circostanze straordinarie, per le quali non potrà essere ritenuta responsabile, rendessero impossibile l'esecuzione del Servizio Shuttle Bus. In tal caso, il Cliente avrà diritto al Rimborso del Prezzo pagato.

FlibTravel può risolvere il contratto successivamente alla partenza nel caso in cui il Servizio Shuttle Bus non possa più essere fornito per cause di forza maggiore o maggiori difficoltà, pericolo o notevoli impedimenti derivanti da eventi imprevedibili come ad esempio: conflitti, atti di guerra, ostilità, sommosse o guerra civile, arresti, confische, ostruzione da parte di enti statali o altri soggetti, blocchi stradali, misure di quarantena nonché scioperi non imputabili a FlibTravel o al Fornitore del servizio, esclusione o interruzione concertata del lavoro o in caso di ostacoli, pericoli o impedimenti da parte del Cliente.

In caso di risoluzione per forza maggiore, pericolo o ostacoli considerevoli, FlibTravel è tenuta a ricondurre a casa il Passeggero su sua richiesta; tale richiesta è limitata al mezzo di Trasporto concordato nella Prenotazione. I costi aggiuntivi relativi al rientro dovuto a risoluzione per forza maggiore restano a carico del Cliente. In caso di risoluzione del contratto da parte di FlibTravel, è possibile che essa richieda un adeguato compenso per i servizi già forniti o per i servizi ancora da fornire in base al contratto, nella misura in cui questi servizi siano ancora di interesse per il Cliente, e ciò anche dopo la rescissione del contratto.
 
 

Articolo 4.    Disposizioni generali

 
4.1. Protezione dei dati personali

I dati personali del Cliente e degli altri Passeggeri sono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy pubblicata sul sito Web.

4.2. Modifiche successive

Poiché le presenti CGV possono essere modificate a discrezione di FlibTravel, la versione applicabile alla Prenotazione del Cliente o del Cliente Consumatore è quella in vigore alla data della Prenotazione.

4.3. Nullità parziale

Nel caso in cui una o più disposizioni delle presenti CGV fossero ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o di una sentenza passata in giudicato, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza e il loro campo di applicazione.

4.4. Rinuncia

Qualsiasi rinuncia espressa o tacita da parte di FlibTravel ad avvalersi di qualsiasi clausola delle presenti CGV non comporta in alcun modo la rinuncia all’applicazione delle altre clausole.

4.5. Reclami - Mediazione - Legge applicabile e giurisdizioni competenti

4.5.1 Per qualsiasi domanda o reclamo, FlibTravel invita i Clienti a rivolgere le richieste in via prioritaria al proprio servizio clienti ai seguenti recapiti:
 [email protected] o FlibTravel International, 4, rue Belair, L-4514 Differdange

Qualsiasi reclamo relativo alla Prenotazione, all'esecuzione o alle conseguenze del Servizio Shuttle Bus deve essere presentato dal Cliente entro due (2) mesi dalla data in cui il Servizio Shuttle Bus doveva essere o è stato effettuato.

Ogni reclamo dovrà essere presentato dal Cliente a FlibTravel mediante raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite posta elettronica.

Fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla legge, trascorso tale termine, al Cliente sarà preclusa la possibilità di presentare reclamo.

Entro un (1) mese dalla ricezione del reclamo, FlibTravel informa il Cliente della relativa accettazione, rifiuto o se sia ancora in fase di esame. La risposta definitiva deve essere fornita entro un periodo massimo di tre (3) mesi dalla ricezione del reclamo.

4.5.2    Il Cliente Consumatore beneficia, per qualsiasi reclamo relativo ad una Prenotazione e presentato per iscritto nel corso degli ultimi dodici (12) mesi a FlibTravel e che non si sia concluso con un accordo amichevole, della possibilità di ricorrere gratuitamente ad una procedura di mediazione in conformità con il Codice del Consumo del Lussemburgo. FlibTravel può proporre al Cliente Consumatore una piattaforma di mediazione senza alcun vincolo per quest'ultimo. Il Cliente Consumatore può anche accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie dei consumatori facendo clic sul seguente collegamento:
 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Le parti rimangono libere in qualsiasi momento di porre fine al processo di mediazione.

4.5.3    Per qualsiasi controversia non risolta secondo la procedura sopra descritta o riguardante un Cliente diverso da un Cliente Consumatore, la competenza esclusiva è attribuita, se non diversamente stipulato, alle giurisdizioni del Granducato di Lussemburgo, nonostante la pluralità di convenuti e/o rivendicazioni di terzi, anche per procedimenti d'urgenza o procedimenti cautelari in procedura sommaria o su istanza.

4.5.4    Le presenti CGV sono soggette alla legge lussemburghese. Per qualsiasi Servizio Shuttle Bus realizzato al di fuori del territorio lussemburghese, l'applicazione delle leggi del Granducato del Lussemburgo non preclude le disposizioni di legge inderogabili, più favorevoli al Cliente Consumatore eventualmente esistenti in un altro Stato membro dell'Unione Europea.

Articolo 5.    Cancellazione dell'account utente

 
5.1. Cancellazione dell'account utente

Il Cliente ha la possibilità di cancellare il proprio account utente tramite l'applicazione o il sito web flibco.com.
A tal fine, deve accedere alla sezione "Modifica profilo" dell'applicazione o "Dati di contatto" su Flibco.com e cliccare sul pulsante "Cancellare l’account".

Il Cliente è consapevole che la cancellazione dell'account non consente il recupero di eventuali saldi residui sul suo conto. La cancellazione dell'account è immediata e definitiva e l'eventuale saldo residuo sull'account utente sarà automaticamente e definitivamente perso senza la possibilità per FlibTravel di accreditare il conto bancario o la carta di credito utilizzata dal cliente.
Se il Cliente desidera cancellare il proprio account utente e recuperare il saldo residuo sul proprio account, deve tassativamente, prima di cancellare il proprio account, inviare una mail all'indirizzo: [email protected] per richiedere il rimborso dell'importo del saldo residuo e attendere la mail di conferma del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato, al più tardi, entro 5 giorni dalla richiesta via e-mail, sul conto della carta di credito indicato dal Cliente nella sua richiesta, o, in mancanza, sulla carta di credito indicata nell'account dell'utente.
 

CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE, VENDITA E TRASPORTO
DOOR2GATE

Il sito web per la commercializzazione dei servizi di trasporto Flibco. com (il "Sito Web") e il call center Flibco (il "Call Center") sono gestiti da FlibTravel International, una società a responsabilità limitata di diritto lussemburghese, con sede legale in 4, rue Belair a L-4514 DIFFERDANGE, Granducato di Lussemburgo e registrata presso il Registro del Commercio e delle Società del Lussemburgo, sezione B con il numero 177392, Tel : +352 50 55 62 1, email : [email protected] (di seguito "FlibTravel").
 

Articolo 1.             Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita ("CGV") si applicano a tutte le prenotazioni concluse tramite gli Strumenti di Prenotazione tra FlibTravel e i Clienti (come definiti di seguito) relative al Servizio Door2Gate (come definito di seguito) (le "Prenotazioni") e al trasporto di tali Clienti nell'ambito del Servizio Door2Gate (il "Trasporto").

Poiché FlibTravel non è un professionista del trasporto di passeggeri su strada, il Servizio Door2Gate è realizzato da tali professionisti, partner di FlibTravel, (i “Fornitori di servizi”). 

Le presenti CGV entrano in vigore il giorno di pubblicazione sul sito web.

Il Cliente e FlibTravel sono collettivamente indicati come le "Parti" all’interno delle presenti CGV.

Alcune disposizioni specifiche delle presenti CGV si applicano ai Clienti persone fisiche che agiscono per fini che non fanno parte delle loro attività commerciali, industriali, artigianali o liberali. Quest'ultimo sarà quindi specificamente designato con il termine "Cliente Consumatore" e considerato come tale all'interno delle presenti CGV.

1.1.           Definizioni

Salvo diversa disposizione nelle presenti CGV, i termini che iniziano con una lettera maiuscola hanno il significato loro attribuito nel presente articolo 1.1. I termini definiti di seguito si intendono sia al singolare che al plurale:

1.2              Capacità giuridica

Effettuando una o più Prenotazioni, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere piena capacità giuridica per effettuare tale Prenotazione.
Il Cliente si assume la responsabilità di tutte le Prenotazioni effettuate per proprio conto, comprese le Prenotazioni effettuate da minori conviventi.

1.3.           Utilizzo del sito web

1.3.1    I fornitori autorizzati di servizi di comparazione dei prezzi possono firmare un contratto con FlibTravel in cui quest'ultima autorizza la ricezione, il trattamento e la pubblicazione dei prezzi e degli orari dei propri servizi Door2Gate.

1.3.2    È vietato utilizzare il sito Web FlibTravel per scopi non privati o commerciali. È vietato l'uso di sistemi automatici di estrazione dei dati dal presente sito per scopi commerciali. FlibTravel si riserva il diritto di agire in caso di violazione di tali disposizioni.
 

Articolo 2.             Condizioni generali di prenotazione e vendita

Le disposizioni dettagliate qui di seguito hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni per la fornitura di servizi e la vendita dei relativi titoli di viaggio, conclusi tramite gli Strumenti di Prenotazione tra FlibTravel e i Clienti e relativi a uno o più Servizi Door2Gate.
Nel caso in cui il Cliente abbia effettuato una Prenotazione per uno o più Passeggeri, egli dovrà informare delle presenti CGV tali Passeggeri, che saranno quindi vincolati dagli obblighi loro imposti in virtù di esse.    

2.1.             Disposizioni generali per la prenotazione

2.1.1.        Il Cliente effettua una richiesta di prenotazione direttamente tramite gli Strumenti di prenotazione.

Solo gli indirizzi inclusi nell'Area Geografica possono essere oggetto del Door2Gate. Gli indirizzi al di fuori dell'Area Geografica saranno rifiutati dal sistema di Prenotazione.

Effettuando una Prenotazione, il Cliente dovrà fornire gli indirizzi di partenza e di arrivo del Viaggio, le proprie Informazioni personali e, ove del caso, quelle degli altri Passeggeri, scegliere tra un viaggio di sola andata o di andata e ritorno e optare per il Servizio Door2Gate Condiviso, dovrà inoltre specificare a FlibTravel:

       i.         l'indirizzo esatto del Punto di ritrovo; 

     ii.         L'Orario di partenza desiderato per il Servizio Door2Gate dall'aeroporto;

    iii.         L'Orario di arrivo desiderato per il Servizio Door2Gate all'aeroporto;

    iv.         il numero di Passeggeri che parteciperanno al Trasporto;

     v.         se desidera aggiungere Richieste Speciali al Trasporto.

Tutti i viaggi devono essere prenotati in anticipo.

Qualunque sia il percorso desiderato, è previsto un tempo minimo per effettuare una prenotazione.
Si consiglia quindi di visitare il sito flibco.com per effettuare una simulazione del viaggio in questione.

E' responsabilità del Cliente prevedere un tempo sufficiente (almeno tre (3) ore) tra l'orario di arrivo desiderato in aeroporto e l'orario di partenza del volo e (almeno un (1) ora) tra l'orario di partenza della navetta e l'orario di arrivo del volo. Se questo tempo non è sufficiente, né FlibTravel né il Fornitore del Servizio potranno essere ritenuti responsabili di eventuali danni subiti a causa del ritardo in aeroporto.

Tuttavia, nel caso in cui il ritardo del volo non permetta al cliente di prendere la navetta D2G precedentemente prenotata (navette in partenza solo dagli aeroporti di Charleroi e Bruxelles), il cliente può richiedere a FlibTravel un voucher per l'importo del tragitto non effettuato. Questo voucher ha una validità di un (1) anno e può essere utilizzato per prenotare una navetta D2G nel corso dell'anno successivo.
Per ottenere questo voucher, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il cliente ha previsto un tempo sufficiente tra l'orario di partenza della navetta persa e quello di arrivo del volo (1 ora come specificato sopra).
- Il cliente ha inviato a FlibTravel ([email protected]) un certificato ufficiale di ritardo del volo, precedentemente richiesto alla compagnia aerea.
 

2.1.2.        Una volta effettuato il pagamento del Prezzo in conformità con l'articolo 2.2. delle presenti CGV, FlibTravel invierà al Cliente una prima e-mail di conferma della prenotazione.

La prima e-mail conterrà anche un collegamento URL a cui il Cliente potrà annullare la prenotazione in conformità con l'articolo 2.5. delle presenti CGV.

Una seconda e-mail verrà inviata dodici (12) ore prima della Presa in carico come promemoria.

Una terza e-mail sarà inviata novanta (90) minuti prima della Presa in carico (solo per un viaggio verso un aeroporto).

La terza e-mail conterrà informazioni aggiuntive come l'ora di arrivo prevista al Punto di ritrovo, l'ora di arrivo prevista a destinazione e il modello e il numero di targa del veicolo.

Infine, verrà inviato un SMS al cellulare del Cliente e un’email,  con il numero di telefono del Conducente, quando l'arrivo di quest'ultimo al Punto di ritrovo è imminente.

È responsabilità del Cliente raggiungere il Punto di ritrovo in anticipo. Il veicolo aspetterà solo 5 minuti dopo l'arrivo al Punto di ritrovo. Se il Cliente non può arrivare in tempo al Punto di ritrovo, né FlibTravel né il Fornitore potranno essere ritenuti responsabili di eventuali danni subiti a causa del mancato arrivo in tempo del Cliente al Punto di ritrovo.

2.1.3.        La Prenotazione è conclusa solo quando il pagamento del Prezzo è stato effettuato e il Cliente ha ricevuto la Prima Email di conferma della Prenotazione, che è valida come titolo di Trasporto.

2.1.4.        In conformità con le disposizioni applicabili al diritto dei consumatori, l'intero Servizio Door2Gate offerto da FlibTravel non è soggetto all'applicazione del diritto di recesso per i contratti a distanza e fuori sede.

Di conseguenza, i Servizi Door2Gate prenotati tramite gli Strumenti di Prenotazione sono soggetti esclusivamente alle condizioni di cancellazione dettagliate nell'articolo 2.5. delle presenti CGV. 

2.2.             Prezzi e modalità di pagamento

2.2.1.        Disposizioni comuni

Il Cliente è tenuto a pagare il Prezzo al momento della Prenotazione. Il Prezzo si considererà verificato nel momento in cui sarà stato accreditato a FlibTravel l'importo del Prezzo per la Prenotazione di uno o più Servizi Door2Gate.

Il prezzo è comprensivo di tutte le tasse. 

Per le prenotazioni effettuate tramite il sito web, i pagamenti vengono effettuati online tramite una piattaforma di pagamento sicura utilizzando i metodi di pagamento offerti sul Sito web.

Per le prenotazioni effettuate attraverso i nostri punti vendita, i pagamenti possono essere effettuati con carta di credito o in contanti ai nostri agenti.

Nessun pagamento o prenotazione può essere effettuato direttamente al Conducente.

2.2.2.        Servizio Door2Gate Condiviso

Il prezzo può variare in funzione:

       i.         del numero di posti riservati dal Cliente;

     ii.         del Percorso da effettuare;

    iii.         delle Richieste Speciali effettuate, ove applicabile, dal Cliente al momento della Prenotazione come specificato nell'articolo 2.3. delle presenti CGV;

Il Cliente non potrà usufruire di condizioni tariffarie più vantaggiose di cui avrebbe beneficiato per un Trasporto precedente.
 

2.3.             Richieste speciali

2.3.1.        Persone a mobilità ridotta

FlibTravel si impegna a predisporre il Servizio Door2Gate per il Cliente PMR se la Prenotazione viene effettuata solo via e-mail a [email protected], con almeno settantadue (72) ore di anticipo presso il Punto di ritrovo di sua scelta. Il Cliente PMR deve fornire il proprio numero di telefono al momento della richiesta scritta (email), per essere contattato per la conferma.

FlibTravel indicherà l'eventuale disponibilità del Punto di ritrovo.

In caso di mancata convalida del Punto di ritrovo, FlibTravel offrirà un Punto di ritrovo alternativo al Cliente PMR.

Il Cliente PMR può essere accompagnato dal proprio Accompagnatore o dal proprio Cane guida senza costi aggiuntivi.

L'Accompagnatore dovrà comunque effettuare una Prenotazione, che sarà gratuita.

Il Cliente PMR potrà quindi pagare il Prezzo in conformità con l'articolo 2.2. delle presenti CGV.

L'Accompagnatore e il Cane guida saranno trasportati gratuitamente fermo restando che presentino un titolo ufficiale rilasciato dalle autorità competenti che giustifichi lo status di Accompagnatore per persone a mobilità ridotta.

L'accettazione o il rifiuto del titolo ufficiale sarà discrezionale.

2.3.2.        Bambini

Al momento della prenotazione, il Cliente è tenuto a specificare se uno o più Bambini effettueranno il Viaggio. 

Ove questa informazione non venisse fornita al momento della Prenotazione, il Conducente, al momento della Presa in carico, informerà FlibTravel il prima possibile, che potrà immediatamente annullare la Prenotazione senza alcun diritto di Rimborso per il Cliente.

I veicoli saranno equipaggiati di serie:

• di un (1) seggiolino per bambini di categoria 1/2/3 (da 9 a 26 kg, da 12 mesi a 10-12 anni)

Non sono fornite attrezzature per bambini (es. Maxi cosi).

Il Cliente riconosce ed accetta espressamente l'obbligo di fornitura di attrezzature specifiche per neonati e bambini trasportati con il Passeggero, ove le attrezzature previste per il Trasporto non fossero sufficienti (ad esempio, nel caso in cui debbano essere trasportati almeno due bambini nella stessa categoria di seggiolino).

Il Conducente si riserva il diritto di rifiutare la Presa in carico del Passeggero e del Minore in mancanza dell'attrezzatura necessaria che il Cliente è tenuto a portare, il tutto senza alcun diritto di Rimborso per il Cliente.

FlibTravel si riserva il diritto di rifiutare la Prenotazione per un Minore di età inferiore ai sedici (16) anni, se non accompagnato da una persona di almeno 18 anni. Oltre i sedici (16) anni, il Minore potrà viaggiare da solo, fermo restando che disponga dell'autorizzazione dei genitori.

2.3.3.        Animali

Il trasporto di animali (Cani Guida esclusi) non sarà ammesso a bordo dei Veicoli. 

2.3.4.        Trasporto di Bagagli speciali

Al momento della Prenotazione, il Cliente è tenuto a specificare l'eventuale necessità di trasportare Bagagli Speciali (passeggini, mazze da golf, ecc.). A tal fine, qualsiasi richiesta deve essere inviata tramite e-mail a [email protected].

Le richieste di trasporto di bagagli speciali devono essere espressamente accettate da FlibTravel via e-mail.
I passeggini sono considerati Bagaglio speciale. Per essere accettati nel Veicolo dal Conducente, i passeggini devono essere pieghevoli.

Ove tali richieste di Trasporto Bagaglio Speciale non venissero effettuate in anticipo, il Conducente, al momento della Presa in carico, informerà tempestivamente FlibTravel, che potrà annullare immediatamente la Prenotazione senza alcun diritto di Rimborso per il Cliente.

2.4.             Definizione del contratto

Una volta che il Cliente effettua una Prenotazione, paga il Prezzo e riceve la Prima Email di conferma della stessa per il Servizio Door2Gate, il contratto si intende concluso.

La conclusione di tale contratto implica l'accettazione senza riserve delle presenti CGV da parte del Cliente, il quale riconosce di aver letto prima della Prenotazione.

2.5.             Termini di cancellazione e rimborso

2.5.1.        Non è possibile modificare una prenotazione per un Servizio Door2Gate.

2.5.2.        Il Cliente ha la possibilità di annullare una Prenotazione:

       i.        Fino a ventiquattro (24) ore prima dell'esecuzione del Servizio Door2Gate, con diritto a un credito fino al 100% del Prezzo pagato;

     ii.        Fino a dodici (12) ore prima dell'esecuzione del Servizio Door2Gate, con diritto per il Cliente ad un credito fino al cinquanta per cento (50%) del Prezzo pagato;

    iii.        Entro dodici (12) ore prima dell'esecuzione del Servizio Door2Gate, senza diritto ad alcun Rimborso.

In caso di cancellazione di una Prenotazione, il Cliente riceverà un'e-mail con i dettagli della sua cancellazione.

2.5.3.        Nel caso in cui il Cliente desideri cancellare la Prenotazione, una nota di credito sarà automaticamente accreditata sul suo conto.

Tale nota di credito rimborsabile sarà valida per dodici (12) mesi e potrà essere utilizzata per pagare in tutto o in parte le future prenotazioni del Cliente per tutti i Servizi Flibco.com o essere richiesta come Rimborso.

Nel caso in cui il Cliente scelga il Rimborso, l'importo del Prezzo pagato al netto dei costi di elaborazione di pari a cinque (5) euro per rimborso sarà riaccreditato sul conto della carta di credito indicata dal Cliente nella propria richiesta, o sulla carta di credito utilizzata per effettuare il pagamento.

Articolo 3.             Condizioni Generali di Trasporto

3.1.             Titoli di viaggio

Il Titolo di viaggio materializza il contratto concluso tra il Cliente e il Fornitore di servizi. In linea di principio, la conferma della Prenotazione costituisce una prova sufficiente del contratto.

Il Titolo di viaggio è strettamente personale e non può essere venduto o ceduto a terzi.

Il Cliente non può ritenere il Fornitore di servizi responsabile per la perdita o il deterioramento del proprio Titolo di viaggio. Il Cliente è tenuto a presentare al Conducente un Titolo di viaggio valido, altrimenti l'imbarco potrebbe essere rifiutato.

3.2.             Presa in carico

Nel Veicolo non vi è alcun posto assegnato, pertanto il Passeggero non ha diritto a richiedere l'occupazione di un particolare posto. Il Passeggero può prendere in considerazione un cambio di posto solo con l'accordo del Passeggero che lo occupa. Il Passeggero non ha inoltre il diritto di occupare un posto collocandovi Bagagli o altri effetti personali o occupando due o più posti, a meno che non abbia prenotato e pagato per tali posti aggiuntivi nel Veicolo.

3.3.             Bagagli

Il Servizio Door2Gate consente al Cliente e ai Passeggeri di far trasportare il Bagaglio secondo i termini e le condizioni dettagliate qui di seguito, così come il Bagaglio Speciale, alla condizione esplicita che il Cliente, rispettivamente il Passeggero, partecipi anche al Trasporto. FlibTravel non accetterà il trasporto di Bagagli senza Passeggeri.

3.3.1.        Bagagli consentiti

Il Servizio Door2Gate offerto da FlibTravel prevede il diritto per ogni Passeggero di far trasportare:

       i.         Un (1) bagaglio a mano che il Passeggero tiene con sé durante il Trasporto:

• Dimensioni massime: 35 cm x 20 cm x 20 cm
• Peso massimo: 10 kg

 
     ii.         Due (2) bagagli nel bagagliaio del Veicolo:

• Dimensioni massime: 55 cm x 85 cm x 40 cm e 55 cm x 40 cm x 20 cm
• Peso massimo: 25 kg e 10 kg

Il conducente ha il diritto di rifiutare Bagagli aggiuntivi. Ove, per tale motivo, il Passeggero decidesse di recedere dal Trasporto, non gli sarà dovuto alcun Rimborso e il Prezzo pagato rimarrà acquisito da FlibTravel.

Queste limitazioni di peso e dimensioni non si applicano alle apparecchiature ortopediche e/o mediche per i Clienti PRM, entro il limite dello spazio disponibile nel bagagliaio del Veicolo.

Qualsiasi Bagaglio a mano, indipendentemente dalle dimensioni e dal peso, deve essere collocato nel bagagliaio del Veicolo.
 

3.3.2.      Bagagli pericolosi e/o non idonei

Il Bagaglio non può contenere oggetti suscettibili di mettere in pericolo i Passeggeri, il Conducente, FlibTravel o il suo personale e/o danneggiare il Veicolo.

Il bagaglio non deve essere di natura tale da arrecare disturbo agli altri Passeggeri per aspetto, odore o dimensioni. In questi casi, il Conducente ha il diritto di rifiutare tale Bagaglio. Ove, per tale motivo, il Passeggero decidesse di recedere dal Trasporto, non gli sarà dovuto alcun Rimborso e il Prezzo pagato rimarrà acquisito da FlibTravel.
Oggetti come biciclette, sci, strumenti musicali, televisori, schermi o elettrodomestici sono severamente vietati. Il Fornitore del Servizio non è responsabile di eventuali danni a tale bagaglio.

Qualsiasi arma ordinaria o arma da fuoco autorizzata (es. fucile da caccia, arma da collezione) deve essere preventivamente segnalata a FlibTravel e al Conducente. Possono essere trasportate solo nel bagagliaio del Veicolo, previo accordo di FlibTravel e del Fornitore del servizio, nonché subordinatamente al possesso di una prova di autorizzazione al trasporto di armi. Tutte le richieste devono essere effettuate tramite e-mail a [email protected] con almeno settantadue (72) ore di anticipo

È vietato portare a bordo prodotti illeciti o infiammabili, sostanze esplosive, radioattive, maleodoranti o caustiche.

3.3.3.         Imballaggio ed etichettatura dei Bagagli

L'imballaggio del Bagaglio è di esclusiva responsabilità del Cliente. Tutti gli articoli trasportati devono essere adeguatamente imballati in valigie, borse o altri contenitori idonei in grado di resistere alla normale movimentazione.

Gli articoli fragili devono essere imballati correttamente.

Qualsiasi Bagaglio deve essere identificato da un'etichetta che indichi il nome del Passeggero a cui appartiene, il suo indirizzo e il suo numero di telefono.

Il Conducente si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Bagaglio che non soddisfi le condizioni di cui sopra. Ove, per tale motivo, il Passeggero decidesse di recedere dal Trasporto, non gli sarà dovuto alcun Rimborso e il Prezzo pagato rimarrà acquisito da FlibTravel.

3.4.             Diritto di ispezione

Per motivi di sicurezza, il Cliente accetta espressamente che il Conducente effettui un'ispezione del Bagaglio al momento della Presa in carico. Ove il Passeggero rifiutasse l'ispezione del Bagaglio, il Conducente si riserva il diritto di rifiutare di prendere in carico il Passeggero e/o il Bagaglio, senza che questo rifiuto dia diritto ad alcun rimborso (il Prezzo pagato rimarrà acquisito da FlibTravel), né ad alcuna richiesta di danni.

3.5.             Oggetti di valore

Oggetti di valore come contanti, gioielli, metalli preziosi, chiavi, occhiali (da sole e/o da vista), dispositivi elettronici (computer portatili, iPad, tablet, lettori MP3, telefoni cellulari, macchine fotografiche), lenti a contatto, protesi, medicinali, documenti importanti (diplomi, certificati, carte d'identità, passaporti, patenti, titoli), ecc, gli oggetti fragili e qualsiasi oggetto il cui valore nuovo di mercato superi i 300 euro devono essere trasportati nei bagagli che il Passeggero tiene con sé durante il Trasporto e non nei bagagli collocati nel bagagliaio del Veicolo, e devono essere sotto la sua supervisione.

3.6.             Orari, cambiamenti di programma e ritardi

L'orario di Presa in carico è indicato nella seconda e-mail al cliente. 

L'orario di Presa in carico indicato nell'SMS è puramente indicativo in quanto è calcolato sulla base della fluidità del traffico medio. 

Salvo colpa grave o dolo, il fornitore di servizi non è responsabile per le conseguenze di ritardi sia alla partenza che all'arrivo. Eventi quali ingorghi, rallentamenti, lavori stradali, incidenti, condizioni meteorologiche, problemi tecnici o il comportamento di altri Passeggeri possono causare ritardi e non sono in alcun modo imputabili al Fornitore di Servizi, il quale non è tenuto a pagare alcun tipo di risarcimento al Cliente e/o al Passeggero. 

Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di apportare modifiche agli orari, ove necessario, e in particolare di consentire l'applicazione delle decisioni prese dalle autorità competenti. 

Prima della prenotazione, il Cliente di un Servizio Door2Gate Condiviso sarà informato dell'orario di partenza / arrivo previsto e del luogo di Presa in carico / deposito. È possibile che le modifiche all'orario di partenza e alle fermate programmate avvengano dopo l'emissione del Titolo di viaggio. Il Cliente è pregato di informarsi su eventuali modifiche prima della sua partenza.

Nel caso in cui l’orario di arrivo effettivo differisca di più di tre (3) ore dall’Orario di Arrivo Desiderato indicato nella Prima e-mail e il Cliente abbia rispettato e adempiuto a tutti i suoi obblighi ai sensi delle presenti CGV, FlibTravel si impegna a rimborsare integralmente il Prezzo pagato per il Servizio Door2Gate.

3.7.             Obblighi del Cliente / Passeggero

Ogni Passeggero è tenuto a presentarsi al Punto di ritrovo almeno dieci (10) minuti prima dell'orario di partenza indicato nel Messaggio. Trascorso questo tempo indicato nel Messaggio, il Conducente notificherà a FlibTravel il

No-Show del Passeggero e l'importo del Prezzo pagato per il Servizio Door2Gate rimarrà acquisito da FlibTravel.

Il Cliente / Passeggero è tenuto ad adottare le seguenti regole di condotta durante tutto il Trasporto:

       i.         Rispettare le regole del Codice della Strada e altre disposizioni applicabili in materia di sicurezza stradale, in particolare l'uso delle cinture di sicurezza, il divieto di aprire le porte durante il trasporto, fumare nel veicolo, comprese le sigarette elettroniche, ascoltare musica attraverso un altoparlante durante il trasporto, mangiare o consumare bevande alcoliche nel veicolo, sporcare il veicolo;

     ii.         Comportarsi in modo tale da non disturbare gli altri Passeggeri, in modo che il Trasporto proceda in completa tranquillità e l'attrezzatura del Veicolo non sia danneggiata, né sporcata;

    iii.         Rispettare tutte le istruzioni impartite dal Conducente; e

     iv.      Nel contesto attuale della lotta contro la diffusione del COVID-19, ogni Passeggero riconosce e accetta l'obbligatorietà, in ogni circostanza, dell'uso di una maschera o di qualsiasi altro dispositivo che consenta di coprire il naso e la bocca, all'interno dei Veicoli a partire dal 1° giugno 2020.

Il Conducente si riserva il diritto di rifiutare di far salire a bordo, o far scendere dal Veicolo, in qualsiasi momento (soggetto alle norme di sicurezza), qualsiasi Passeggero che sia sotto l'evidente influenza di alcol o droghe. Lo stesso vale per i Passeggeri che compromettono la sicurezza degli altri Passeggeri durante il Trasporto o che disturbano notevolmente la quiete di questi ultimi, che non indossano una maschera per coprirsi il naso e la bocca quando salgono a bordo del Veicolo o che la rimuovono durante il Viaggio. In tal caso, i Clienti non potranno esercitare alcun diritto di cancellazione, risarcimento di alcun genere o Rimborso, il Prezzo pagato rimane acquisito da FlibTravel.

Al termine del Trasporto, il Passeggero è tenuto ad accertarsi che nessun Bagaglio, Oggetto di valore o effetto personale venga lasciato nel Veicolo.

3.8.             Modifica del Percorso

La modifica del percorso o l'inversione di marcia del veicolo per una dimenticanza non sono ammesse per il Servizio Door2Gate Condiviso.
 

3.9.             Responsabilità di FlibTravel e del Fornitore di servizi

L'esecuzione del Trasporto è a carico del Fornitore del Servizio, in conformità alle disposizioni nazionali, europee ed internazionali vigenti.
Ove ai servizi fossero applicabili accordi internazionali o fossero in essere disposizioni legali basate su tali accordi che prevedono la possibilità di richiedere risarcimenti esclusivamente in determinate condizioni o restrizioni ben definite, FlibTravel potrà basarsi su tali accordi e sulle relative disposizioni legali nei confronti del Cliente.

FlibTravel e il Fornitore del servizio declinano ogni responsabilità del comportamento dei Passeggeri durante il Trasporto, responsabilità che viene assunta dal Cliente e/o dai Passeggeri stessi.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità di FlibTravel è limitata o esclusa in conformità con le disposizioni dettagliate di seguito:

i.               La responsabilità è limitata:

• ad un massimo di € 1.200 per Passeggero e per Bagaglio, in caso di danneggiamento del Bagaglio derivante da un incidente che coinvolga il Veicolo o in caso di smarrimento del Bagaglio per lo stesso motivo; 
• ad un massimo di 150 euro per Bagaglio depositato nel bagagliaio del Veicolo, in caso di smarrimento o danneggiamento del Bagaglio depositato nel bagagliaio del Veicolo;
• ad un massimo di 300 euro per Oggetto di Valore, in caso di danni arrecati a tali Oggetti di Valore trasportati nel Bagaglio a Mano del Cliente e/o Passeggero.

ii.              La responsabilità è esclusa:

• in caso di smarrimento del Bagaglio non correlato ad un incidente che coinvolga il Veicolo, diverso dal mescolamento o dal furto di un Bagaglio;
• per i danni presenti o futuri derivanti dalla cattiva organizzazione del Bagaglio del Cliente e/o del Passeggero;
• per danni causati ad Oggetti di Valore contenuti nel Bagaglio collocato nel bagagliaio del Veicolo.

Il risarcimento per danni a una sedia a rotelle o ad altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza deve sempre essere almeno pari al valore di sostituzione o al costo di riparazione dell'attrezzatura smarrita o danneggiata. In questo caso, sarà fatto ogni sforzo per sostituire, almeno temporaneamente, tali attrezzature con altre aventi le medesime caratteristiche tecniche e funzionali delle attrezzature per la mobilità smarrite o danneggiate.

Per tutti gli altri danni materiali, che non siano danni al Bagaglio derivanti da un incidente o danni a sedie a rotelle e altre attrezzature per la mobilità o dispositivi e accessori di assistenza, l'importo del risarcimento è limitato a mille (1.000) euro, a meno che il danno materiale sia imputabile a dolo o colpa grave.

Il Fornitore di Servizi è responsabile dei danni subiti dai Passeggeri a causa di incidenti occorsi durante il Trasporto, a meno che non possa dimostrare che l'incidente sia frutto di una causa estranea a lui non imputabile.

Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità sopra elencate non si applicano alle lesioni personali (lesioni mortali, lesioni personali, danni alla salute) subite dai Passeggeri, anche senza colpa del Fornitore del Servizio o in caso di atti dolosi o negligenza grave da parte del Fornitore del servizio e/o di FlibTravel.

Ove il Bagaglio venisse dimenticato nel Veicolo, FlibTravel cercherà di contattare il Cliente per informarlo in merito. Nel caso in cui fosse impossibile identificare o contattare il proprietario del Bagaglio, né il Fornitore, né FlibTravel saranno tenuti a ricercare l'identità del proprietario o a contattarlo con altri mezzi.

In caso di reclamo da parte di un Passeggero per un Oggetto di valore, un Bagaglio o qualsiasi altro effetto personale lasciato o smarrito nel Veicolo, il Fornitore del Servizio e/o FlibTravel avranno il diritto di esigere qualsiasi prova ritenuta necessaria per attestare la proprietà dell'oggetto reclamato. In caso di dubbio, il Fornitore del servizio e/o FlibTravel potranno pretendere dal richiedente il deposito di una somma o qualsiasi altra garanzia equivalente.

In ogni caso, né il Fornitore del servizio, né FlibTravel saranno tenuti a trattenere i Bagagli in seguito al Trasporto. Nel caso in cui riuscissero a conservarli, i Bagagli saranno custoditi in deposito e consegnati al Cliente dietro prova di identità e pagamento delle spese di giacenza al prezzo di un (1) euro per Bagaglio e per giornata iniziata.

Nel caso in cui il Cliente non reclamasse il Bagaglio entro un (1) mese dalla data di esecuzione del Servizio Door2Gate, il Fornitore del servizio e/o FlibTravel potranno smaltire il Bagaglio nel modo ritenuto più idoneo.

3.10.          Forza maggiore

In nessun caso FlibTravel, il Fornitore del servizio e/o il Cliente potranno essere ritenuti responsabili per eventuali danni di qualsiasi natura, ove dovuti a cause di forza maggiore o ad atti di terzi che presentino le caratteristiche di forza maggiore, ovvero a difficoltà aggiuntive, pericoli o impedimenti notevoli derivanti da eventi imprevedibili quali conflitti, atti di guerra, ostilità, sommosse o guerra civile, arresti, confische, ostruzioni da parte di enti governativi o altri soggetti, blocchi stradali, misure di quarantena, nonché scioperi non imputabili a nessuna delle Parti o al Fornitore del servizio, esclusione o interruzione concordata del lavoro o in caso di ostruzione, pericoli o impedimenti da parte di terzi.

FlibTravel è autorizzata a recedere dal contratto prima della data di partenza del Trasporto qualora circostanze straordinarie, per le quali non potrà essere ritenuta responsabile, rendessero impossibile l'esecuzione del Servizio Door2Gate. In tal caso, il Cliente avrà diritto al Rimborso del Prezzo pagato.
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FlibTravel può risolvere il contratto successivamente alla partenza nel caso in cui il Servizio Door2Gate non possa più essere fornito per cause di forza maggiore o maggiori difficoltà, pericolo o notevoli impedimenti derivanti da eventi imprevedibili come ad esempio: conflitti, atti di guerra, ostilità, sommosse o guerra civile, arresti, confische, ostruzione da parte di enti statali o altri soggetti, blocchi stradali, misure di quarantena nonché scioperi non imputabili a FlibTravel o al Fornitore del servizio, esclusione o interruzione concertata del lavoro o in caso di ostacoli, pericoli o impedimenti da parte del Cliente.

In caso di risoluzione per forza maggiore, pericolo o ostacoli considerevoli, FlibTravel è tenuta a ricondurre a casa il Passeggero su sua richiesta; tale richiesta è limitata al mezzo di Trasporto concordato nella Prenotazione. I costi aggiuntivi relativi al rientro dovuto a risoluzione per forza maggiore restano a carico del Cliente. In caso di risoluzione del contratto da parte di FlibTravel, è possibile che essa richieda un adeguato compenso per i servizi già forniti o per i servizi ancora da fornire in base al contratto, nella misura in cui tali servizi siano ancora di interesse per il Cliente, il tutto anche successivamente alla risoluzione del contratto. 

Articolo 4.             Disposizioni generali

4.1.             Protezione dei dati personali

I dati personali del Cliente e degli altri Passeggeri sono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy pubblicata sul sito Web.

4.2.             Modifiche successive

Poiché le presenti CGV possono essere modificate a discrezione di FlibTravel, la versione applicabile alla Prenotazione del Cliente o del Cliente Consumatore è quella in vigore alla data della Prenotazione.

4.3.             Nullità parziale

Nel caso in cui una o più disposizioni delle presenti CGV fossero ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o di una sentenza passata in giudicato, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza e il loro campo di applicazione. 

4.4.             Rinuncia

Qualsiasi rinuncia espressa o tacita da parte di FlibTravel ad avvalersi di qualsiasi clausola delle presenti CGV non comporta in alcun modo la rinuncia all’applicazione delle altre clausole.

4.5.             Reclami - Mediazione - Diritto applicabile e Foro competente

4.5.1    Per qualsiasi domanda o reclamo, FlibTravel invita i Clienti a rivolgere le richieste in via prioritaria al proprio servizio clienti ai seguenti recapiti:
[email protected] ou FlibTravel International, 4, rue Belair, L-4514 Differdange

Qualsiasi reclamo relativo alla Prenotazione, all'esecuzione o alle conseguenze del Servizio Door2Gate deve essere presentato dal Cliente entro due (2) mesi dalla data di effettiva o presunta erogazione del Servizio Door2Gate.

Ogni reclamo dovrà essere presentato dal Cliente a FlibTravel mediante raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite posta elettronica.

Fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla legge, trascorso tale termine, al Cliente sarà preclusa la possibilità di presentare reclamo.

Entro un (1) mese dalla ricezione del reclamo, FlibTravel informa il Cliente della relativa accettazione, rifiuto o se sia ancora in fase di esame. La risposta definitiva deve essere fornita entro un periodo massimo di tre (3) mesi dalla ricezione del reclamo.

4.5.2    Il Cliente Consumatore beneficia, per qualsiasi reclamo relativo ad una Prenotazione e presentato per iscritto a FlibTravel nel corso degli ultimi dodici (12) mesi e che non si sia concluso con un accordo amichevole, della possibilità di ricorrere gratuitamente ad una procedura di mediazione in conformità con il Codice del Consumo del Lussemburgo. FlibTravel può proporre al Cliente Consumatore una piattaforma di mediazione senza alcun vincolo per quest'ultimo. Il Cliente Consumatore può anche accedere alla piattaforma europea per le risoluzione delle controversie dei consumatori facendo clic sul seguente collegamento:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Le parti rimangono libere in qualsiasi momento di porre fine al processo di mediazione.

4.5.3    Per qualsiasi controversia non risolta secondo la procedura sopra descritta o riguardante un Cliente diverso da un Cliente Consumatore, la competenza esclusiva è attribuita, ove non diversamente stipulato, alle giurisdizioni del Granducato di Lussemburgo, nonostante la pluralità di convenuti e/o rivendicazioni di terzi, anche per procedimenti d'urgenza o procedimenti cautelari in procedura sommaria o su istanza.

4.5.4    Le presenti CGV sono soggette alla legge lussemburghese. Per qualsiasi Servizio Door2Gate realizzato al di fuori del territorio lussemburghese, l'applicazione delle leggi del Granducato del Lussemburgo non preclude le disposizioni di legge inderogabili, più favorevoli al Cliente Consumatore eventualmente esistenti in un altro Stato membro dell'Unione Europea.

Articolo 5.    Cancellazione dell'account utente

 
5.1. Cancellazione dell'account utente

Il Cliente ha la possibilità di cancellare il proprio account utente tramite l'applicazione o il sito web flibco.com.
A tal fine, deve accedere alla sezione "Modifica profilo" dell'applicazione o "Dati di contatto" su Flibco.com e cliccare sul pulsante "Cancellare l’account".

Il Cliente è consapevole che la cancellazione dell'account non consente il recupero di eventuali saldi residui sul suo conto. La cancellazione dell'account è immediata e definitiva e l'eventuale saldo residuo sull'account utente sarà automaticamente e definitivamente perso senza la possibilità per FlibTravel di accreditare il conto bancario o la carta di credito utilizzata dal cliente.
Se il Cliente desidera cancellare il proprio account utente e recuperare il saldo residuo sul proprio account, deve tassativamente, prima di cancellare il proprio account, inviare una mail all'indirizzo: [email protected] per richiedere il rimborso dell'importo del saldo residuo e attendere la mail di conferma del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato, al più tardi, entro 5 giorni dalla richiesta via e-mail, sul conto della carta di credito indicato dal Cliente nella sua richiesta, o, in mancanza, sulla carta di credito indicata nell'account dell'utente.