Die Website für die Vermarktung von Transportdienstleistungen Flibco.com (die "Website") wird von FlibTravel International, einer Aktiengesellschaft luxemburgischen Rechts mit Sitz in 4, rue Belair in L-4514 DIFFERDANGE, Großherzogtum Luxemburg, betrieben und ist im Registre de Commerce et des Sociétés, Sektion B, Luxemburg, unter der Nummer 177392, E-Mail: [email protected], eingetragen (im Folgenden "FlibTravel").
| Flibco.com Luxembourg | Flibco.com Italy | Flibco.com Belgium |
FlibTravel International S.A. 4, rue Belair | FlibTravel International Italy SRL, via Pola n.11, | SL Belgium SA Site de Charleroi Airport, 8 rue des Frères Wright, Boîte 8, B-6041 Gosselies |
REISEBUS
ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR BUCHUNG, VERKAUF UND BEFÖRDERUNG
Artikel 1. Geltungsbereich
Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen („AGB“) gelten für alle Buchungen, die über die Buchungstools zwischen FlibTravel und Kunden (wie nachstehend definiert) im Zusammenhang mit Personenbeförderungsdiensten in Reisebussen auf den von FlibTravel angebotenen Linien (die „Buchungen“) und der Beförderung solcher Personen (die „Beförderung“).
Da FlibTravel kein Experte für den Personenverkehr auf der Straße ist, wird der Reisebus-Dienst von Fachleuten für den Personenverkehr durchgeführt, die Partner von FlibTravel sind (die „Dienstleister“).
Die vorliegenden AGB treten am Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.
Der Kunde und FlibTravel werden in diesen AGB gemeinsam als „Parteien“ bezeichnet.
Für Kunden, die natürliche Personen sind und zu Zwecken handeln, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit zuzurechnen sind, gelten bestimmte Sonderregelungen dieser AGB. Letztere werden dann ausdrücklich als „Verbraucherkunden“ bezeichnet und in diesen AGB als solche betrachtet.
1.1. Begriffsbestimmungen
Sofern in diesen AGB nichts anderes bestimmt ist, haben großgeschriebene Begriffe die Bedeutung, die ihnen in diesem Artikel 1.1. gegeben wird. Die nachstehend definierten Begriffe sind sowohl im Singular als auch im Plural zu verstehen:
Begleiter | Bezeichnet die Person, die einen Kunden mit Behinderung begleitet (vorbehaltlich ihrer Buchung und der im Bus verfügbaren Plätze), und in der Lage ist, den Status als Begleitperson während der Abholung nachzuweisen. Pro Kunde mit Behinderung ist nur ein Begleiter zugelassen. |
Haltestelle |
Bezeichnet die von den Dienstleistern auf den Beförderungslinien angebotenen Abholstandorte. |
Gewählte Haltestelle |
Bezeichnet den Abholort, den der Kunde bei seiner Buchung ausgewählt hat. |
Reisebus |
Bezeichnet das Fahrzeug des Dienstleisters, mit dem die Beförderung der Fahrgäste im Rahmen des Shuttlebusdienstes erfolgt. |
Autorisiertes Gepäck |
Bezeichnet das vom Kunden oder Fahrgast beförderte Gepäck, das die Kriterien des Artikels 3.3.1. dieser AGB erfüllt. |
Sondergepäck |
Bezeichnet das/die Gepäckstück(e) des Kunden oder Fahrgastes, bei dem es sich nicht um Autorisiertes Gepäck handelt. |
Führhund |
Bezeichnet den Blindenführhund für sehbehinderte oder blinde Kunden. |
Kunde |
Bezeichnet die Vertragspartei, die die Zahlung leistet (unabhängig davon, ob sie Fahrgast ist oder nicht). |
Kunde mit Behinderung |
Bezeichnet den/die Kunden mit einer Behinderung, welcher/welche über einen von den zuständigen Behörden ausgestellten Invaliditäts- oder Behindertenausweis oder ein offizielles Äquivalent verfügen. |
Benutzerkonto |
Bezeichnet das persönliche Konto, das der Kunde erstellen muss oder über das er sich über die Website verbinden muss, um eine Buchung vorzunehmen. |
Fahrer |
Bezeichnet den Mitarbeiter des Dienstleisters, der die Beförderung faktisch durchführt. |
Sonderwünsche |
Bezeichnet die in Artikel 2.5. dieser AGB definierten Anforderungen. |
Zielort |
Bezeichnet den Ankunftsort der Reise. |
Kind |
Bezeichnet das Kind oder die Kinder unter 18 Jahren, die die Beförderung im Reisebus antreten. |
Zusätzliche Kosten |
Bezeichnet alle Gebühren, die dem Shuttlebus-Service hinzugefügt werden können. |
Obligatorische Personenbezogene Daten |
Bezeichnet den Namen, den Vornamen, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse und ein zu bestätigendes Passwort, das der Kunde zur Erstellung eines Benutzerkontos angeben muss. |
Beförderungslinien |
Bezeichnet die Strecken, auf denen FlibTravel die Shuttlebusdienste betreibt und über die Website zugänglich sind. |
Nichterscheinen |
Bezeichnet das Nichterscheinen des Fahrgastes an der ausgewählten Haltestelle zu dem in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Zeitpunkt. |
Wertsachen |
Bezeichnet solche Gegenstände, wie sie in Artikel 3.5. dieser AGB aufgelistet sind, die vom Kunden oder vom Fahrgast transportiert werden. |
Buchungstool |
Bezeichnet die Website. |
Fahrgast |
Bezeichnet die Person, die die Beförderung antritt, unabhängig davon, ob sie Kunde ist oder nicht. |
Abholung |
Bezeichnet den Beginn der Ausführung der Shuttlebus-Dienstleistung mit dem Zeitpunkt des Einsteigens in den Bus. |
Tarif |
Bezeichnet den Gesamtpreis der Beförderung, einschließlich des Beförderungstarifes und etwaiger zusätzlicher Kosten. |
Rückerstattung |
Bezeichnet die Erstattung von FlibTravel an den Kunden in den in diesen AGB angegebenen Fällen. |
Buchung |
Bezeichnet die Buchung des Shuttlebusdienstes durch den Kunden über die Buchungstools. |
Shuttlebus-Dienst |
Bezeichnet die Dienstleistung und den dazugehörigen Verkauf von Fahrausweisen im Zusammenhang mit den geteilten Beförderungsdiensten per Shuttlebus, welche über die Buchungstools zwischen FlibTravel und den Kunden für eine Beförderung zu oder von einem Flughafen bzw. zu oder von einer Haltestelle auf der entsprechenden Beförderungslinie abgeschlossen wurden. |
Strecke |
Bezeichnet die Gesamtstrecke, die der Fahrer im Rahmen des Shuttlebusdienstes zurückgelegt hat. |
1.2. Rechtsfähigkeit
Mit der Durchführung einer oder mehrerer Buchungen erklärt der Kunde, mindestens 18 Jahre alt zu sein und über die volle Geschäftsfähigkeit zu verfügen, um eine solche Buchung vorzunehmen.
Der Kunde verpflichtet sich, die Verantwortung für alle auf eigene Rechnung getätigten Buchungen zu übernehmen, einschließlich Buchungen von Minderjährigen, die seinen Wohnsitz teilen.
1.3. Nutzung der Website
1.3.1. Autorisierte Preisvergleichsseiten können einen Vertrag mit FlibTravel unterzeichnen, in dem FlibTravel den Empfang, die Verarbeitung und die Veröffentlichung von Tarifen und Zeitplänen für Shuttlebus-Dienste autorisiert.
1.3.2. Es ist verboten, die FlibTravel-Website für nicht-private oder kommerzielle Zwecke zu nutzen. Die Verwendung von automatischen Datenextraktionssystemen zu kommerziellen Zwecken ist auf dieser Website verboten. FlibTravel behält sich das Recht vor, im Falle eines Verstoßes gegen diese Bestimmungen, Maßnahmen zu ergreifen.
Artikel 2. Allgemeine Buchungs- und Verkaufsbedingungen
Der Zweck der nachstehend aufgeführten Bestimmungen besteht darin, die Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen und den Verkauf von zugehörigen Fahrausweisen zu definieren, die über die Buchungstools zwischen FlibTravel und Kunden abgeschlossen wurden und sich auf eine oder mehrere Shuttlebus-Dienstleistungen beziehen.
Für den Fall, dass der Kunde die Buchung für einen oder mehrere Fahrgäste vorgenommen hat, wird der Kunde diese Fahrgäste über diese AGB informieren. Diese Fahrgäste sind an die Verpflichtungen gebunden, die ihnen aufgrund dieser AGB auferlegt werden.
2.1. Voraussetzungen für die Buchung
Der Kunde hat ohne Benutzerkonto auf der Website freien Zugang auf die Registerkarten „Fahrpläne“ und „Bushaltestellen“ für alle Linien, auf denen FlibTravel seine Shuttlebusdienste betreibt. Dies gilt auch für alle Zeitpläne der möglichen Abholzeiten an den gegebenen Haltestellen auf diesen Linien.
Um eine Buchung auf der Homepage der Website vorzunehmen, muss sich der Kunde zunächst entweder auf seinem Benutzerkonto anmelden oder sich andernfalls auf der dafür vorgesehenen Formularseite registrieren.
Um ein Benutzerkonto erstellen zu können, muss der Kunde bestimmte Obligatorische Personenbezogene Daten angeben, deren Richtigkeit er garantiert. Dem Kunden steht es frei, die nicht-obligatorischen Felder auszufüllen oder nicht.
Sobald die Obligatorischen Personenbezogenen Daten ausgefüllt und an FlibTravel gesendet wurden, erhält der Kunde eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die er bei der Registrierung angegeben hat.
Der Kunde muss die Anweisungen in dieser E-Mail befolgen, um seine Registrierung abzuschließen.
2.2. Allgemeine Buchungsbestimmungen
2.2.1. Der Kunde stellt eine Buchungsanfrage direkt über die Buchungstools.
Um eine Buchung über die Website vorzunehmen, muss der Kunde:
i. „Shuttlebus“ wählen;
ii. den gewünschten Abholort aus den möglichen Auswahlmöglichkeiten in der dafür vorgesehenen Dropdown-Liste auswählen;
iii. das gewünschte Ziel aus den Auswahlmöglichkeiten in der dafür vorgesehenen Dropdown-Liste entsprechend dem Abholort auswählen;
iv. zwischen einer einfachen Hinfahrt oder einer Hin- und Rückfahrt wählen;
v. das Datum und Uhrzeit der Hinreise und gegebenenfalls der Rückreise auswählen;
vi. die Anzahl der Fahrgäste (Erwachsene und Kinder unter vier (4) Jahren) angeben, die an der Beförderung teilnehmen werden; und
der Kunde wird auf der Website auf eine Seite weitergeleitet, auf der die jeweiligen Tarife für die verschiedenen Strecken und Abfahrtszeiten der ausgewählten Beförderung angegeben sind.
Nach dem der Kunde die Beförderung und gegebenenfalls die Rückbeförderung ausgewählt hat, muss der Kunde die folgenden Felder ausfüllen: Name(n), Vorname(n), Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zielort/Startort seiner Flugreise und bestätigen, dass die AGB von ihm gelesen wurden.
Der Kunde kann entscheiden, ob er eine zusätzliche Versicherung abschließt oder nicht (siehe Bedingungen unter folgendem Link: https://www.flibco.com/de/legal-pages/spezielle-bedingungen-reiseversicherung
Der Kunde behält die Möglichkeit, seine Auswahl für die Beförderung bis zum Zeitpunkt der Online-Zahlung zu ändern.
Für den Fall, dass der Kunde eine Buchung für einen Shuttlebus-Dienst zu einem Flughafen vornimmt, liegt es in seiner Verantwortung, zwischen den voraussichtlichen Ankunftszeiten am Flughafen eine ausreichende Zeit (mindestens drei (3) Stunden) einzuplanen, gemäß den Fahrplänen der betroffenen Linie und der Abflugzeit.
Für die folgenden Ziele sollten die für die Buchung angegebenen Höchstfristen eingehalten werden:
i. Budapest Flughafen: bis zu zwölf (12) Stunden vor Abflug.
Für den Fall, dass diese Zeit nicht ausreicht, können weder FlibTravel noch der Dienstleister für Schäden haftbar gemacht werden, die durch die Verspätung am Flughafen entstanden sind.
2.2.2. Bestimmungen für Buchungen NUR für die Strecke Brüssel Charleroi :
Der Kunde, der eine Buchung für die Strecke Brüssel Charleroi vornimmt, wird auf eine Seite der Website weitergeleitet, auf der er einen der drei folgenden Tarife auswählen kann:
- Der Eco-Tarif (light)
- Der Standardtarif (smart)
- Der höhere Tarif (plus)
2.2.3. Sobald die Zahlung des Tarifs gemäß Artikel 2.4. dieser AGB erfolgt ist, wird dem Kunden von FlibTravel eine Buchungsbestätigungs-E-Mail, die gleichzeitig als Fahrausweis dient.
2.2.4. Die Buchung wird erst abgeschlossen, wenn die Zahlung des Tarifes erfolgt ist und der Kunde die Bestätigungs-E-Mail erhalten hat. Der Kunde hat die Möglichkeit, entweder seinen Fahrausweis über sein Benutzerkonto direkt auf sein Smartphone herunterzuladen oder seinen Fahrausweis von seinem Benutzerkonto auszudrucken oder beim Einsteigen in den Bus seine Bestätigungs-E-Mail vorzulegen.
2.2.5. Das Abonnement für mögliche Optionen wie „Fast Track“ und „VIP Lounge“ (falls verfügbar) wird separat in einer zweiten E-Mail bestätigt, die am Flughafen Brüssel-Charleroi vorgelegt werden muss.
2.2.6. Gemäß den geltenden verbraucherrechtlichen Bestimmungen unterliegt der gesamte von FlibTravel angebotene Shuttlebus-Dienst nicht der Anwendung des Widerrufsrechts für Fern- und Off-Premises-Verträge.
Folglich unterliegen die über die Buchungstools gebuchten Shuttlebusdienste ausschließlich den in Artikel 2.8. dieser AGB aufgeführten Stornierungsbedingungen.
2.3. Erwerb am Flughafen und in den Reisebussen
2.3.1. Der Kunde hat ebenfalls die Möglichkeit, einen Fahrausweis für eine einfache Hinfahrt direkt an Verkaufsschaltern an Flughäfen, bei von FlibTravel zugelassenen Wiederverkäufern und beim Fahrer zum Zeitpunkt der Übernahme zu erwerben (vorbehaltlich verfügbarer Plätze im Bus). In diesem Fall erkennt der Kunde ausdrücklich an und akzeptiert, dass er den Shuttlebus-Dienst nicht mehr stornieren kann.
2.3.2. Der Kauf eines Fahrausweises direkt vom Fahrer ist für die Haltestellen Arlon, Bastogne, Namur und Marche-en-Famenne nicht möglich. Um eine Fahrt an diesen Haltestellen anzutreten, ist eine Buchung über die Buchungstools obligatorisch.
2.4. Tarife und Zahlungsbedingungen
2.4.1. Anwendbar auf Buchungen über Buchungstools
Der Kunde muss den Tarif zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen. Der Tarif gilt dann als bezahlt, wenn FlibTravel der Betrag des Tarifes für die Buchung eines oder mehrerer Shuttlebus-Dienste gutgeschrieben wurde.
Der Tarif beinhaltet alle Steuern.
Für Buchungen über die Website fallen keine Verwaltungsgebühren an. Zahlungen erfolgen online über die von FlibTravel angebotenen Zahlungsmethoden.
Die Bezahlung von Fahrausweisen kann per Visa, Mastercard, American Express, Paypal oder Amazon Pay für Online-Einkäufe und in bar, Visa, Mastercard, V-Pay oder Maestro für Einkäufe an Schaltern von Reisebüros oder Wiederverkäufern erfolgen, die von der Transportgesellschaft genehmigt wurden.
2.4.2. Bestimmungen für den Kauf von Tickets am Flughafen und in Reisebussen
Für direkt am Flughafen oder im Reisebus gekaufte Tickets können Verwaltungsgebühren anfallen, die Höhe kann je nach Linie variieren.
Beim Kauf eines Tickets direkt im Bus oder am Brüsseler Gare de Midi zum Flughafen Charleroi, kann die Zahlung nur per Kreditkarte erfolgen. Barzahlungen sind nicht möglich.
Beim Kauf eines Tickets am Ticketschalter des Flughafens Charleroi werden Bar- und Kreditkartenzahlung akzeptiert.
2.5. Besondere Anforderungen
2.5.1. Menschen mit Behinderung
Die Reisebusse verfügen derzeit nicht über ein System zur Erleichterung des Zugangs für Rollstuhlfahrer und sind nicht mit Zugangsrampen ausgestattet.
Nichtsdestotrotz kann der Kunde mit Behinderung ohne zusätzliche Kosten von einem Begleiter oder Führhund begleitet werden.
Der Begleiter wird kostenlos reisen, sofern er mindestens zweiundsiebzig (72) Stunden vor Abflug eine Buchung per E-Mail über den FlibTravel-Kundendienst ([email protected]) vorgenommen hat.
Der Kunde mit Behinderung kann dann den Tarif gemäß Artikel 2.4. dieser AGB zahlen.
Der Begleiter und der Führhund werden kostenlos befördert, sofern eine von den zuständigen Behörden ausgestellte offizielle Bescheinigung vorliegt, die ihren Status als Begleiter für Personen mit Behinderung begründet. Die Annahme oder Ablehnung der offiziellen Bescheinigung liegt in unserem Ermessen.
Der Kunde mit Behinderung erkennt ausdrücklich an und akzeptiert, dass, falls seine Begleitperson dem Fahrer zum Zeitpunkt der Übernahme keinen solchen Nachweis vorlegt, dieser FlibTravel so bald wie möglich informiert, wodurch die Übernahme des Begleiters oder Führhundes ohne Anspruch auf Erstattung Kunden mit Behinderung möglicherweise abgelehnt wird.
Nur für die Strecke Lille-Lille Airport:
Pro Bus und Abfahrt stehen 4 Plätze für Kunden mit Behinderung zur Verfügung. Eine Reservierung ist nicht obligatorisch, wird aber dringend empfohlen, um dem Kunden mit Behinderung und seinem eventuellen Begleiter einen Platz zu garantieren. Ohne vorherige Reservierung kann ein Transport nur garantiert werden, falls noch genügend Sitze für die jeweilige Abfahrt vorhanden sind. Der Begleiter und der Führhund werden kostenlos befördert, sofern eine von den zuständigen Behörden ausgestellte offizielle Bescheinigung vorliegt, die ihren Status als Begleiter für Personen mit Behinderung begründet. Die Annahme oder Ablehnung der offiziellen Bescheinigung liegt in unserem Ermessen.
Der Kunde mit Behinderung erkennt ausdrücklich an und akzeptiert, dass, falls seine Begleitperson dem Fahrer zum Zeitpunkt der Übernahme keinen solchen Nachweis vorlegt, dieser FlibTravel so bald wie möglich informiert, wodurch die Übernahme des Begleiters oder Führhundes ohne Anspruch auf Erstattung Kunden mit Behinderung möglicherweise abgelehnt wird.
2.5.2. Tiere
Tiere sind an Bord der Reisebusse nicht erlaubt.
Diese Einschränkung gilt nicht für Führhunde gemäß Artikel 2.5.1.
2.5.3. Beförderung von Sondergepäck
Die Reisebusse haben eine begrenzte Kapazität.
Sondergepäck kann je nach Verfügbarkeit von Platz im Laderaum des Reisebusses befördert werden.
Kinderwagen gelten als Sondergepäck. Kinderwagen müssen faltbar sein, um vom Fahrer im Reisebus akzeptiert zu werden, vorausgesetzt der Verfügbarkeit von Platz im Laderaum.
Der Fahrer behält sich das Recht vor, Sondergepäck wegen Platzmangels im Laderaum des Reisebusses abzulehnen. Wenn der Fahrgast aus diesem Grund beschließt, von der Fahrt zurückzutreten, ist keine Rückerstattung möglich und der gezahlte Tarif verbleibt im Besitz von FlibTravel.
2.6. Zusätzliche Information
2.6.1. Kinder
Bei der Buchung muss der Kunde angeben, ob ein Kind die Reise antritt.
Kinder unter vier Jahren (4) in Begleitung einer Person im Alter von mindestens achtzehn (18) Jahren dürfen die Reisen antreten, sofern sie auf dem Fahrausweis des Kunden oder Fahrgastes vermerkt sind.
Der Fahrausweis erwähnt den Namen des Kunden (oder des Fahrgastes), sodass der Kunde (oder der Fahrgast) für das Kind keinen spezifischen Fahrausweis zusätzlich zu seinem eigenen erhält.
Die Beförderung von Kindern unter vier (4) Jahren (ein Kind pro erwachsenem Kunden) ist kostenlos, mit Ausnahme der folgenden Linien, für die der Tarif dem Standardpreis für Erwachsene entspricht:
i. Budapest Flughafen.
Wenn der Kunde diese Informationen während der Buchung nicht angibt, berechnet der Fahrer, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen im Reisebus, zum Zeitpunkt der Abholung einen zusätzlichen Fahrausweis für das Kind zum Erwachsenentarif.
Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass Reisebusse nicht mit für Kinder angepassten Sitzen ausgestattet sind und FlibTravel und/oder den Dienstleister diesbezüglich nicht verantwortlich gemacht werden können.
FlibTravel und/oder der Fahrer behalten sich das Recht vor, die Buchung bzw. die Übernahme eines Kindes unter 16 Jahren abzulehnen, wenn es nicht von einer Person begleitet wird, die mindestens 18 Jahre alt ist. Ab einem Alter von sechzehn (16) Jahren kann das Kind allein befördert werden, sofern es über eine von der Gemeindeverwaltung oder der Polizeibehörde beglaubigte elterliche Genehmigung verfügt.
2.6.2. Fast Track & Lounge
FlibTravel bietet dem Kunden die Möglichkeit, die vom Flughafen Brüssel-Charleroi angebotenen Dienstleistungen „Fast Track & Lounge“ oder nur „Lounge“ direkt bei der Buchung zu reservieren.
Die Bedingungen dieser Dienste finden Sie unter folgendem Link: https://www.brussels-charleroi-airport.com/de/Disclaimer-fast-track-lounge
Eine Stornierung dieses Dienstes ist nur im Falle einer Stornierung der Buchung möglich.
2.6.3. Versicherungen
Für eine Reise zu einem Flughafen bietet FlibTravel dem Kunden eine Zusatzversicherung in Höhe von 1,99 € an (Stornierung des Fahrausweises, Zerstörung, Beschädigung, Diebstahl oder Verlust von Gepäck, verpasster Flug).
Für eine Reise von einem Flughafen bietet FlibTravel dem Kunden eine Zusatzversicherung in Höhe von 0,99 € (Stornierung des Fahrausweises, Zerstörung, Beschädigung, Diebstahl oder Verlust von Gepäck) an, um besser geschützt zu sein.
Der Fahrausweis für die Rückfahrt ist ebenfalls versichert, solange der Fahrausweis für die Hinfahrt nicht storniert wird.
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Versicherungspartners finden Sie unter folgendem Link: https://www.flibco.com/de/legal-pages/spezielle-bedingungen-reiseversicherung . Um eine Erklärung und/oder eine Beschwerde abzugeben, muss sich der Kunde zuerst an den FlibTravel-Kundendienst wenden, unter: [email protected] oder Flibtravel International, 4 rue Belair L-4514 Differdange.
Eine Stornierung dieses Dienstes ist nur im Falle einer Stornierung der Buchung und unter den gleichen Bedingungen wie in Artikel 2.8. dieser AGB beschrieben möglich.
2.7. Vertragsabschluss
Wenn der Kunde eine Buchung vornimmt, den Tarif zahlt und die Bestätigungs-E-Mail erhält, ist der Vertrag geschlossen.
Jede Buchung stellt einen autonomen und unabhängigen Vertrag dar.
Der Abschluss eines solchen Vertrags impliziert seitens des Kunden die bedingungslose Annahme dieser AGB, die der Kunde vor der Buchung gelesen hat.
2.8. Stornierungs- und Erstattungsbedingungen
2.8.1. Allgemeine Bestimmungen
Die Änderung eines Fahrausweises ist nicht möglich, der Kunde muss zu diesem Zweck seine Buchung erst stornieren. Der Kunde hat die Möglichkeit, eine Buchung bis zu sechs (6) Stunden vor Abflug für Flibco-Linien und bis zum Tag vor Abflug für den „Brussels City Shuttle“ zu stornieren, wodurch eine Gutschrift entsteht.
Dazu geht der Kunde zu seinem Benutzerkonto im Abschnitt „Mein Flibco“ und storniert den betreffenden Fahrausweis auf der Registerkarte „Geplante Reisen“.
Im Falle einer Stornierung einer Buchung erhält der Kunde eine E-Mail mit den Details seiner Stornierung und gegebenenfalls einer Gutschrift.
Diese Gutschrift ist zwölf (12) Monate gültig und kann zur vollständigen oder teilweisen Bezahlung der nächsten Buchung des Kunden für den Shuttlebus-Service verwendet werden oder als Rückerstattung per E-Mail an die folgende Adresse angefordert werden: [email protected].
Wenn der Kunde die Rückerstattung wählt, wird die Gutschrift, welche um die Bearbeitungskosten in Höhe von fünf (5) Euro reduziert wurde, auf das Konto der vom Kunden in seiner Anfrage angegebenen Kreditkartennummer zurückerstattet oder falls dies nicht möglich ist, auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto, mit der die Zahlung ausgeführt wurde.
2.8.2. Ausnahmeregelung für die Strecke Brüssel-Charleroi
Der Fahrausweis ist für einen ganzen Tag gültig, und bis 4 Uhr morgens am folgenden Tag.
2.8.3. Bestimmungen, die NUR für die Linie Brüssel-Charleroi gelten
Eco-Tarif (light): Diese Option ist nicht erstattungsfähig, nicht änderbar und beinhaltet keine Versicherung.
Standardtarif (smart): Diese Option ist nicht erstattungsfähig, aber änderbar (bis zu 3 Mal und bis zu einem Tag vor der Abfahrt) und schließt keine Versicherung ein.
Superior-Tarif (plus): Diese Option ist erstattungsfähig, änderbar (bis zu 3 Mal und bis zu einem Tag vor dem Abreisedatum) und beinhaltet eine Versicherung.
Artikel 3. Allgemeine Beförderungsbedingungen
3.1. Fahrausweise
Der Fahrausweis besiegelt den zwischen dem Kunden, FlibTravel und dem Dienstleister geschlossenen Vertrag. Die Bestätigung der Buchung ist grundsätzlich ein ausreichender Vertragsnachweis.
Der Fahrausweis ist streng persönlich und kann nicht verkauft oder an Dritte übertragen werden.
Der Kunde kann weder den Dienstleister noch FlibTravel für den Verlust oder die Beschädigung seines Fahrausweises verantwortlich machen.
Die Buchung für jede einzelne Linie setzt voraus, dass der Fahrgast ein bestätigtes Flugticket mit Ankunft oder Abflug vom Flughafen Brüssel-Süd-Charleroi besitzt.
Wenn der Fahrgast bei der Übernahme keinen gültigen Fahrausweis in gedruckter Form oder auf einem Smartphone vorlegen kann, wird der Zugang zum Reisebus verweigert und es wird keine Rückerstattung fällig. Der bezahlte Tarif bleibt von FlibTravel erworben.
3.2. Abholung
Es gibt keinen zugewiesenen Sitzplatz im Reisebus, sodass der Fahrgast nicht berechtigt ist, die Belegung eines bestimmten Sitzplatzes zu verlangen. Der Fahrgast kann einen Sitzwechsel nur mit Zustimmung des Fahrgastes in Betracht ziehen, der ihn besetzt. Der Fahrgast ist auch nicht berechtigt, einen Sitzplatz durch Platzieren von Gepäck oder anderen persönlichen Gegenständen oder durch
Besetzen von zwei oder mehr Sitzplätzen zu belegen, es sei denn, er hat diese zusätzlichen Sitzplätze im Reisebus gebucht und bezahlt.
3.3. Gepäck
Der Shuttlebus-Dienst ermöglicht es dem Kunden und den Fahrgästen, Gepäck gemäß den unten aufgeführten Bedingungen sowie Sondergepäck zu befördern, unter der ausdrücklichen Bedingung, dass der Kunde bzw. der Fahrgast ebenfalls an der Beförderung teilnehmen. FlibTravel akzeptiert keinen Gepäcktransport ohne Fahrgäste.
3.3.1. Autorisiertes Gepäck
Der von FlibTravel angebotene Shuttlebus-Service beinhaltet nachfolgende Rechte bezogen auf das Gepäck jedes Fahrgastes:
Für die Linie von/nach Brüssel - Charleroi :
Je nach gewählter Kaufoption sind folgende Gepäckstücke erlaubt:
i. Eco tarif (light)
Ein (1) Handgepäckstück, das der Fahrgast während der Beförderung bei sich hat:
• maximale Größe: 35 cm x 20 cm x 20 cm
• maximales Gewicht: 10 kg
ii. Standardtarif (smart)
Ein (1) Handgepäckstück, das der Fahrgast während der Beförderung bei sich hat:
• maximale Größe: 35 cm x 20 cm x 20 cm
• maximales Gewicht: 10 kg
Ein (1) Gepäckstück im Laderaum des Reisebusses:
• Maximale Abmessung: 55 cm x 85 cm x 40 cm
• Maximales Gewicht: 25 kg
iii. Superior-Tarif (plus)
Ein (1) Handgepäckstück, das der Fahrgast während der Beförderung bei sich hat:
• maximale Größe: 35 cm x 20 cm x 20 cm
• maximales Gewicht: 10 kg
Zwei (2) Gepäck im Laderaum des Reisebusses:
• Maximale Abmessung: 55 cm x 85 cm x 40 cm
• Maximales Gewicht: 25 kg
Für alle Flibco-Linien von/nach Brussels Airport Zaveentem und Charleroi Airport:
ii. Ein (1) Handgepäckstück, das der Fahrgast während der Beförderung bei sich hat:
• maximale Größe: 35 cm x 20 cm x 20 cm
• maximales Gewicht: 10 kg
ii. Drei (3) Gepäck im Laderaum des Reisebusses:
• Maximale Abmessung: 55 cm x 85 cm x 40 cm
• Maximales Gewicht: 25 kg
Für alle anderen Flibco-Linien:
ii. Ein (1) Handgepäckstück, das der Fahrgast während der Beförderung bei sich hat:
• maximale Größe: 35 cm x 20 cm x 20 cm
• maximales Gewicht: 10 kg
ii. Ein (1) Gepäckstück im Laderaum des Reisebusses:
• Maximale Abmessung: 55 cm x 85 cm x 40 cm
• Maximales Gewicht: 25 kg
Der Fahrer hat das Recht, zusätzliches Gepäck abzulehnen. Wenn der Fahrgast aus diesem Grund beschließt, von der Fahrt zurückzutreten, ist keine Rückerstattung möglich und der gezahlte Tarif verbleibt im Besitz von FlibTravel.
Diese Größen- und Gewichtsbeschränkungen gelten nicht für orthopädische und/oder medizinische Geräte für Kunden mit Behinderung, falls der begrenzten Platz im Laderaum des Reisebusses eine Beförderung dieser zulässt.
Rollkoffer und -taschen müssen, unabhängig von deren Größe und Gewicht, im Laderaum des Reisebusses aufbewahrt werden.
3.3.2. Gefährliches und/oder ungeeignetes Gepäck
Das Gepäck darf keine Gegenstände enthalten, die Fahrgäste, den Fahrer, FlibTravel oder sein Personal gefährden und/oder das Fahrzeug beschädigen könnten.
Das Gepäck darf andere Fahrgäste nicht aufgrund seines Aussehens, Geruchs oder seiner Größe stören. In diesen Fällen hat der Fahrer das Recht, solches Gepäck abzulehnen. Wenn der Fahrgast aus diesem Grund beschließt, von der Fahrt zurückzutreten, ist keine Rückerstattung möglich und der gezahlte Tarif verbleibt im Besitz von FlibTravel.
Gegenstände wie Fahrräder, Skier, Musikinstrumente, Fernseher, Bildschirme oder Haushaltsgeräte sind strengstens untersagt. Der Dienstleister haftet in keinem Fall für Schäden an dieser Art von Gepäck.
Jede gewöhnliche Waffe oder autorisierte Feuerwaffe (z. B. Jagdflinte, Sammlerwaffe) muss FlibTravel und dem Fahrer im Voraus gemeldet werden. Sie dürfen nur dann im Laderaum des Reisebusses befördert werden, wenn dies zuvor mit FlibTravel und dem Dienstleister vereinbart wurde und der Nachweis über die Genehmigung zum Tragen von Waffen vorliegt.
Es ist verboten, illegale oder brennbare Produkte sowie explosive, radioaktive, übelriechende oder ätzende Substanzen an Bord mitzunehmen.
3.3.3. Gepäckverpackung und Etikettierung
Die Verpackung des Gepäcks liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Alle beförderten Gegenstände müssen ordnungsgemäß in Koffern, Taschen oder anderen geeigneten Behältern verpackt sein, die einer normalen Handhabung standhalten. Zerbrechliche Gegenstände sollten ordnungsgemäß verpackt sein.
Das gesamte Gepäck muss durch ein Etikett gekennzeichnet sein, auf dem Name, Adresse und Telefonnummer des Fahrgastes angegeben sind, dem es gehört.
Der Fahrer behält sich das Recht vor, Gepäck abzulehnen, das die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt. Wenn der Fahrgast aus diesem Grund beschließt, von der Fahrt zurückzutreten, ist keine Rückerstattung möglich und der gezahlte Tarif verbleibt im Besitz von FlibTravel.
3.4. Inspektionsrecht
Aus Sicherheitsgründen akzeptiert der Kunde ausdrücklich, dass der Fahrer zum Zeitpunkt der Abholung eine Inspektion des Gepäcks durchführt. Wenn der Fahrgast die Inspektion des Gepäcks ablehnt, behält sich der Fahrer das Recht vor, die Abholung des Fahrgastes und/oder des Gepäcks abzulehnen, ohne dass diese Verweigerung das Recht auf eine Rückerstattung oder andere Schadensersatzansprüche gewährt. Der gezahlte Tarif verbleibt im Besitz von FlibTravel.
3.5. Wertsachen
Wertsachen wie Bargeld, Schmuck, Edelmetalle, Schlüssel, Brillen (Sonnenbrillen und/oder Sehbrillen), elektronische Geräte (Laptops, iPads, Tablets, MP3-Player, Handys, Kameras), Kontaktlinsen, Prothesen, Medikamente, wichtige Dokumente (Diplome, Zertifikate, Ausweise, Pässe, Führerscheine, Titel usw.), zerbrechliche Gegenstände und Gegenstände, deren neuer Marktwert 300 EUR übersteigt, müssen im Handgepäck befördert werden, das der Fahrgast während der Beförderung bei sich hat und beaufsichtigt, und nicht im Gepäck, das im Laderaum des Reisebusses verstaut wird.
3.6. Zeitpläne, Zeitplanänderungen und Verzögerungen
3.6.1. Allgemeine Bestimmungen
Der Zeitpunkt der Abholung ist in der Bestätigungs-E-Mail und auf dem Fahrausweis angegeben.
Mit Ausnahme von grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz haftet der Dienstleister nicht für die Folgen von Verspätungen sowohl bei der Abreise als auch bei der Ankunft. Ereignisse wie Staus, Verlangsamungen, Straßenarbeiten, Unfälle, Wetterbedingungen, technische Probleme oder das Verhalten anderer Fahrgäste können zu Verzögerungen führen und sind in keiner Weise dem Dienstleister zuzuschreiben, der keinerlei Entschädigung für den Kunden (und/oder Fahrgast) zu zahlen hat.
Der Dienstleister behält sich das Recht vor, bei Bedarf Zeitplanänderungen vorzunehmen und insbesondere die Anwendung von Entscheidungen der zuständigen Behörden zuzulassen.
Es ist möglich, dass Änderungen an den Abfahrtszeiten und den geplanten Stopps nach Ausstellung des Fahrausweises auftreten. Wenn Änderungen vor der Abreise auftreten (sowohl im Fahrplan als auch bei der Haltestelle), verpflichtet sich FlibTravel, dem Kunden über geeignete Kommunikationsmittel eine Benachrichtigung zu senden. Der Kunde hat immer die Möglichkeit, vor seiner Abreise (oder die Abreise des Fahrgastes, wenn er nicht der Kunde ist) Informationen über Änderungen direkt auf der Website zu erhalten.
Wenn aus Gründen, die vom Beförderer unabhängig sind, das Ziel nicht mit dem Reisebus erreichbar ist, ist der Beförderer berechtigt, einen anderen Ankunftsort in der Nähe des ursprünglich geplanten Ankunftsortes zu wählen.
Für den Fall, dass die tatsächliche Ankunftszeit um mehr als drei (3) Stunden von der in der Bestätigungs-E-Mail und auf dem Fahrausweis angegebenen Ankunftszeit abweicht und der Kunde alle in diesen AGB vorgesehenen Verpflichtungen eingehalten hat, verpflichtet sich FlibTravel, den für den Shuttlebus-Dienst gezahlten Tarif vollständig zu erstatten.
Bezahlte aber ungenutzte Fahrausweise werden nicht erstattet.
Nichtsdestotrotz kann FlibTravel dem Kunden und/oder dem Fahrgast jedoch gestatten, kostenlos den folgenden Reisebus zu nehmen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Plätzen.
3.6.2. Ausnahmeregelungen
In Bezug auf die Linie Luxemburg-Charleroi-Luxemburg ist es für den Kunden (oder dem Fahrgast, wenn dieser nicht der Kunde ist) nicht möglich, sein Fahrausweis an den verschiedenen Haltestellen (Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne und Namur) für der vorherige oder nächste Bus zu verwenden.
Für die Linien Brüssel-Charleroi, Lille-Lille und Bergamo-Milan sind die Fahrkarten für einen ganzen Tag gültig, sofern sowohl in der Bestätigungs-E-Mail als auch auf dem Fahrausweis keine Hinweise auf die Abfahrts- oder Ankunftszeit angegeben sind. Die Fahrkarten sind in beide Richtungen gültig.
3.6.3. Verspätung und Stornierung
Für den Fall, dass FlibTravel vernünftigerweise damit rechnen kann, dass die Beförderung storniert wird oder sich die Abfahrt der Beförderung um mehr als hundertzwanzig (120) Minuten verzögert, wird dem Fahrgast die Wahl geboten zwischen:
- Der Fortsetzung der im Vertrag festgelegten Beförderung oder der Umleitung zum Bestimmungsort ohne zusätzliche Kosten unter vergleichbaren Bedingungen und so bald wie möglich;
- Erstattung des Preises für den Fahrausweis und gegebenenfalls die kostenlose Rückfahrt mit Reisebus oder Bus so bald wie möglich bis zum vertraglich festgelegten Ausgangspunkt.
Für den Fall, dass FlibTravel dem Fahrgast nicht die im vorherigen Absatz genannte Wahlmöglichkeiten anbieten kann, hat der Fahrgast Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von fünfzig (50) Prozent des Fahrausweispreises zusätzlich zu der in Absatz 1 genannten Erstattung. Dieser Betrag wird im Monat nach Einreichung des Schadensersatzanspruchs durch den Fahrgast von FlibTravel gezahlt.
Für den Fall, dass der Reisebus auf der Strecke unbrauchbar wird, bietet FlibTravel entweder die Fortsetzung der Beförderung in einem anderen Fahrzeug ab dem Punkt, an dem der Bus stehengeblieben ist, oder der Beförderung zwischen dem Punkt, an dem der Bus stehengeblieben ist, und einem Wartepunkt oder an eine angepasste Station, von denen aus die Fortsetzung der Reise möglich wird.
3.6.4. Benachrichtigung
1. Im Falle eines Ausfalls oder einer verspäteten Abfahrt auf einer der regelmäßigen Linien werden Fahrgäste, die von den Haltestellen abfahren möchten, von FlibTravel so bald wie möglich und in jedem Fall spätestens dreißig (30) Minuten nach der geplanten Abfahrtzeit über die Situation informiert. Sobald diesbezüglich Informationen verfügbar sind, werden sie ebenfalls über die voraussichtliche Abfahrtszeit informiert.
2. Wenn Fahrgäste aufgrund von Ausfällen oder Verspätungen einen geplanten Verbindungsdienst verpassen, wird FlibTravel angemessene Anstrengungen unternehmen, um betroffene Fahrgäste über andere verfügbare Verbindungen zu informieren.
3. FlibTravel stellt sicher, dass Menschen mit Behinderungen die gemäß den Absätzen 1 und 2 erforderlichen Informationen in barrierefreien Formaten erhalten.
4. Die gemäß den vorstehenden Absätzen 1 und 2 erforderlichen Informationen werden allen Fahrgästen innerhalb der in Absatz 1 vorgesehenen Fristen elektronisch übermittelt, wenn der Fahrgast dies angefordert und dieser FlibTravel die erforderlichen Kontaktdaten zur Verfügung gestellt hat.
3.6.5. Unterstützung bei Ausfall oder verspäteter Abreise
Im Falle eines Ausfalls oder einer Abfahrt an einer Haltestelle mit mehr als neunzig (90) Minuten Verspätung für eine Beförderung, deren geplante Dauer drei Stunden überschreitet, bietet FlibTravel dem Fahrgast kostenlos an:
a) Snacks, Mahlzeiten oder Erfrischungen in angemessener Menge unter Berücksichtigung der Wartezeit oder Verspätung, sofern sie sich an Bord des Busses oder an der Haltestelle befinden oder billigerweise geliefert werden können;
b) Ein Hotelzimmer oder eine andere Form der Unterkunft sowie Unterstützung bei der Sicherstellung der Beförderung zwischen der Haltestelle und dem Ort der Unterkunft, wenn ein Aufenthalt von einer Nacht oder mehr nötig erscheint, innerhalb der Grenze von 80 EUR pro Fahrgast und Nacht, und für maximal zwei Nächte. Dies schließt die Beförderung in beide Richtungen zwischen der Haltestelle und dem Ort der Unterkunft nicht ein.
Bei der Anwendung dieses Artikels achtet FlibTravel besonders auf die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen sowie aller Begleitpersonen.
3.7. Pflichten des Kunden/Fahrgastes
Jeder Fahrgast muss mindestens zehn (10) Minuten vor der in der Bestätigungs-E-Mail und auf dem Fahrausweis angegebenen Abfahrtszeit am Abholort eingetroffen sein.
Wenn diese Frist verstreicht, wird der Fahrer FlibTravel über das Nichterscheinen des Fahrgastes informieren und der Betrag des für den Shuttlebus-Dienst gezahlten Tarifs wird von FlibTravel einbehalten, außer in Fällen, in denen FlibTravel dem Kunden/Fahrgast gestattet, den nachfolgenden Reisebus kostenlos zu nutzen, wie oben in Artikel 3.6 beschrieben.
Die Fahrgäste sind dafür verantwortlich, ihr Gepäck im Laderaum selbst zu verstauen und zu entfernen. Bei Ankunft am Zielort verpflichtet sich der Kunde, das ihm gehörende Gepäck zu entfernen.
Der Kunde/Fahrgast muss während der gesamten Beförderung die folgenden Verhaltensregeln einhalten:
i. Beachtung der Regeln und Bestimmungen für Einreise und Zollgebühren. Im Falle einer gründlichen Zollkontrolle darf der Fahrgast nichts an Bord des Reisebusses lassen.
ii. Die Vorschriften der Straßenverkehrsordnung und andere geltende Verkehrssicherheitsbestimmungen sind zu beachten, insbesondere das Tragen von Sicherheitsgurten. Es ist verboten, während der gesamten Dauer der Beförderung die Türen des Fahrzeugs zu öffnen, im Reisebus zu rauchen (einschließlich elektronischer Zigaretten), über einen Lautsprecher Musik zu hören, im Reisebus zu essen oder alkoholische Getränke zu konsumieren und den Reisebus zu verschmutzen;
iii. Der Fahrgast muss sich so verhalten, dass andere Fahrgäste nicht gestört werden, sodass die Beförderung in völliger Ruhe stattfindet und die Ausstattung des Reisebusses weder beschädigt noch verschmutzt wird.
iv. Alle Anweisungen des Fahrers sind zu beachten.
v. Im aktuellen Kontext der Maßnahmen gegen die Verbreitung von COVID-19 akzeptiert jeder Fahrgast, dass das Tragen einer Maske oder einer anderen Vorrichtung zum Abdecken von Nase und Mund im Reisebus ab dem 1. Juni 2020 unter allen Umständen obligatorisch ist.
Der Fahrer behält sich das Recht vor einen Fahrgast jederzeit aus dem Reisebus zu entfernen oder diesen am Einstieg in den Reisebus zu hindern, wenn der Fahrgast diese Regeln nicht einhält; wenn dieser sich unter dem offensichtlichen Einfluss von Alkohol oder Drogen befindet (vorbehaltlich der Sicherheitsbestimmungen); wenn dieser die Sicherheit anderer Fahrgäste im Verkehr gefährdet oder deren Wohlbefinden erheblich beeinträchtigt; und wenn dieser beim Einsteigen in das Fahrzeug keine Maske zum Abdecken von Nase und Mund trägt oder diese während der Fahrt entfernt. In diesem Fall können Kunden kein Recht auf Stornierung, Entschädigung jeglicher Art oder Rückerstattung des an FlibTravel gezahlten Tarifes geltend machen.
Am Ende der Beförderung muss der Fahrgast sicherstellen, dass dieser kein Gepäck, keine Wertsachen oder persönliche Gegenstände im Fahrzeug liegen lässt. Jeder Verlust oder jede Beschädigung von Gepäck, das sich im Laderaum befindet, muss dem Fahrer gemeldet werden, und dann Gegenstand einer Beschwerde bei der Polizeistation im Falle eines Diebstahls sein.
3.8. Haftung von FlibTravel und dem Dienstleister
Die Durchführung der Beförderung liegt in der Verantwortung des Dienstleisters gemäß den geltenden nationalen, europäischen und internationalen Bestimmungen.
Wenn internationale Konventionen in Bezug auf Dienstleistungen anwendbar sind oder wenn auf diesen Konventionen gesetzliche Bestimmungen beruhen und vorgesehen ist, dass Schadensersatzansprüche nur unter bestimmten genau definierten Bedingungen oder unter Einschränkungen geltend gemacht werden können, kann sich FlibTravel gegenüber dem Kunden auf diese Konventionen und die damit verbundenen gesetzlichen Bestimmungen stützen.
Alle Fahrgäste müssen in der Lage sein, einen auf ihre Identität ausgestellten Fahrausweis vorzulegen, um eine Entschädigung zu verlangen.
Weder FlibTravel noch der Dienstleister können für das Verhalten der Fahrgäste während der Beförderung verantwortlich gemacht werden, wobei diese Verantwortung vom Kunden und/oder den Fahrgästen selbst übernommen wird.
Nur direkte Schäden und Folgeschäden können kompensiert werden.
Soweit gesetzlich zulässig ist die Haftung von FlibTravel gemäß den nachstehend aufgeführten Bestimmungen beschränkt oder ausgeschlossen:
i. Die Haftung ist begrenzt auf:
- maximal 1.200 (eintausendzweihundert) Euro pro Fahrgast und pro Gepäckstück bei Schäden am Gepäck infolge eines Unfalls mit dem Reisebus oder Verlust des Gepäcks aus demselben Grund;
- maximal 150 (einhundertfünfzig) Euro pro Gepäckstück im Laderaum des Reisebusses bei Verlust oder Beschädigung des Gepäckstücks im Laderaum des Reisebusses;
- bis zu maximal 300 (dreihundert) Euro pro Wertgegenstand bei Schäden an Wertgegenständen, die im Handgepäck des Kunden und/oder Fahrgastes befördert werden.
ii. Eine Haftung ist ausgeschlossen bei:
- Verlust von Gepäckstücken, der nicht mit einem Unfall mit dem Fahrzeug in Zusammenhang steht, und darüber hinaus bei Vertauschung oder Diebstahl von Gepäckstücken;
- gegenwärtigen oder zukünftige Schäden, die sich aus der schlechten Organisation des Gepäcks des Kunden und/oder des Fahrgastes ergeben;
- Schäden an Wertsachen in Gepäckstücken im Kofferraum des Fahrzeugs.
Die Entschädigung für Schäden an einem Rollstuhl oder anderen Mobilitätshilfen oder Hilfsmitteln muss immer mindestens dem Wiederbeschaffungswert oder den Kosten für die Reparatur der verlorenen oder beschädigten Ausrüstung entsprechen. In diesem Fall werden alle Anstrengungen unternommen, um diese Art von Geräten zumindest vorübergehend durch andere Geräte zu ersetzen, die die gleichen technischen und funktionellen Eigenschaften wie die verlorenen oder beschädigten Mobilitätshilfen aufweisen.
Für alle anderen Sachschäden, bei denen es sich nicht um Gepäckschäden infolge eines Unfalls oder um Schäden an Rollstühlen und anderen Mobilitätshilfen oder Hilfsmitteln und Zubehör handelt, ist die Höhe der Entschädigung auf eintausend (1.000) Euro begrenzt, es sei denn, der Sachschaden beruht auf eine vorsätzliche Handlung oder einen schwerwiegenden Fehler.
Der Dienstleister haftet für Schäden, die den Fahrgästen durch Unfälle während der Beförderung entstehen, es sei denn, er kann nachweisen, dass der Unfall auf eine Fremdeinwirkung zurückzuführen ist, die ihm nicht zugeschrieben werden kann.
Die oben aufgeführten Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse gelten nicht für Personenschäden (tödliche Verletzungen, körperliche Schäden, Gesundheitsschäden) von Fahrgästen, auch ohne Verschulden des Dienstleisters oder bei vorsätzlichen Handlungen oder schwerer Fahrlässigkeit seitens des Dienstleisters und/oder FlibTravel.
Wenn das Gepäck im Reisebus vergessen wird, versucht FlibTravel, den Kunden zu kontaktieren, um ihn über das Vergessen des Gepäcks zu informieren. Wenn der Besitzer des Gepäcks nicht identifiziert oder zeitnah kontaktiert werden kann, müssen weder der Dienstleister noch FlibTravel die Identität des Besitzers einholen oder ihn auf andere Weise kontaktieren.
Im Falle einer Forderung eines Fahrgastes nach einem Wertgegenstand, Gepäckstück oder einem anderen persönlichen Gegenstand, der im Reisebus zurückgelassen wurde oder verloren gegangen ist, haben der Dienstleister und/oder FlibTravel das Recht, zur Bestätigung des Eigentums an dem besagten Gegenstand einen Eigentumsnachweis zu verlangen. Im Zweifelsfall können der Dienstleister und/oder FlibTravel vom Antragsteller die Hinterlegung eines Betrags oder einer anderen gleichwertigen Garantie verlangen.
In jedem Fall sind weder der Dienstleister noch FlibTravel verpflichtet, das Gepäck nach der Beförderung aufzubewahren. Wenn es ihnen gelingt, sie aufzubewahren, werden die Gepäckstücke aufbewahrt und gegen Identitätsnachweis und Zahlung der Lagerkosten zum Preis von einem (1) Euro pro Gepäckstück und pro begonnenem Tag an den Kunden zurückgesandt.
Wenn der Kunde das Gepäck nicht innerhalb eines (1) Monats ab dem Datum der Ausführung des Shuttlebus-Dienstes zurückfordert, kann der Dienstleister und/oder FlibTravel das Gepäck auf die von ihm als angemessen erachtete Weise entsorgen.
3.9. Höhere Gewalt
FlibTravel, der Dienstleister und/oder der Kunde können unter keinen Umständen für Schäden jedweder Art verantwortlich gemacht werden, wenn diese auf einen Fall höherer Gewalt oder auf die Handlung eines Dritten zurückzuführen sind, welche die Merkmale höherer Gewalt oder erhöhte Hemmnisse erfüllt, oder es sich um eine Gefährdung oder erhebliche Hindernisse handelt aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse wie: Krieg, Kriegshandlungen, Feindseligkeiten, Aufruhr oder Bürgerkrieg, Verhaftungen, Beschlagnahmungen, Hemmnisse durch staatliche oder andere Personen, Straßenblockaden, Quarantänemaßnahmen sowie Streiks, die weder FlibTravel noch dem Dienstleister zuzurechnen sind, und Ausschluss von der Arbeit oder konzertierte Arbeitsunterbrechung oder im
Falle einer Behinderung, Gefährdung oder Behinderung durch Dritte.
FlibTravel ist berechtigt, vor dem Abreisetag der Beförderung vom Vertrag zurückzutreten, wenn außergewöhnliche Umstände, für die FlibTravel nicht verantwortlich gemacht werden kann, die Durchführung des Shuttlebus-Dienstes unmöglich machen. In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Tarifs.
FlibTravel kann den Vertrag nach der Abreise kündigen, falls der Shuttlebus-Dienst aufgrund höherer Gewalt oder erhöhter Schwierigkeiten, Gefährdung oder erheblicher Hemmnisse aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse wie z. B. Krieg, Kriegshandlungen, Feindseligkeiten, Aufruhr oder Bürgerkrieg, Verhaftungen, Beschlagnahmungen, Hemmnisse durch staatliche Stellen oder andere Personen, Blockaden von Straßen, Quarantänemaßnahmen sowie nicht zurechenbare Streiks gegen FlibTravel oder den Dienstleister, Ausschluss von der Arbeit oder konzertierte Arbeitsunterbrechung oder in der im Falle einer Behinderung, Gefährdung oder Behinderung durch den Kunden, nicht mehr erbracht werden kann.
Im Falle einer Vertragskündigung aufgrund höherer Gewalt, Gefährdung oder erheblicher Hindernisse, ist FlibTravel verpflichtet, den Fahrgast auf dessen Anfrage eine Rückführung zu ermöglichen. Der Rückführungsantrag ist auf das in der Buchung vereinbarte Transportmittel beschränkt. Zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Rückführung aufgrund einer Kündigung aufgrund höherer Gewalt gehen zulasten des Kunden. Wenn FlibTravel den Vertrag kündigt, kann FlibTravel eine angemessene Vergütung für die bereits erbrachten Leistungen oder für die noch vertraglich zu erbringenden Leistungen verlangen, sofern diese für den Kunden und auch nach Beendigung des Vertrages noch von Interesse sind.
Artikel 4. Allgemeine Bestimmungen
4.1. Schutz personenbezogener Daten
Die personenbezogenen Daten des Kunden und anderer Fahrgäste werden gemäß den auf der Website veröffentlichten Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
4.2. Nachfolgende Änderungen
Da diese AGB nach Ermessen von FlibTravel geändert werden können, gilt die für die Buchung des Kunden oder Verbraucherkunden geltende Version zum Zeitpunkt der Buchung.
4.3. Teilinvalidität
Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB in Anwendung eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer Gerichtsentscheidung, die rechtskräftig geworden sind, für ungültig erklärt oder als solche angesehen werden, behalten die anderen Bestimmungen ihre gesamte Gültigkeit und ihren gesamten Umfang.
4.4. Verzicht
Ein ausdrücklicher Verzicht von FlibTravel, sich auf die eine oder andere Klausel dieser AGB zu berufen, führt in keiner Weise zum Verzicht auf die Anwendung der anderen Klauseln.
4.5. Beschwerden – Mediation – Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeiten
4.5.1. Bei Fragen oder Beschwerden bittet FlibTravel seine Kunden darum, ihre Anfrage vorrangig an den FlibTravel-Kundendienst unter den folgenden Kontaktdaten zu richten:
[email protected] oder FlibTravel International, Rue Belair 4, L-4514 Differdange
Gemäß den europäischen Vorschriften muss jede Beschwerde in Bezug auf die Buchung, die Ausführung oder die Folgen des Shuttlebus-Dienstes vom Kunden innerhalb von zwei (2) Monaten nach dem Datum eingereicht werden, an dem der Shuttlebus-Dienst durchgeführt wurde oder werden sollte.
Jede Beschwerde muss vom Kunden bei FlibTravel per Einschreiben mit Empfangsbestätigung oder per E-Mail eingereicht werden.
Unbeschadet der gesetzlichen Bestimmungen ist es dem Kunden nach Ablauf dieser Frist nicht mehr möglich, eine Beschwerde einzureichen.
Innerhalb eines (1) Monats nach Eingang der Beschwerde informiert FlibTravel den Kunden darüber, ob seine Beschwerde angenommen wurde, abgelehnt wurde oder noch geprüft wird. Die endgültige Antwort muss ihm innerhalb von maximal drei (3) Monaten nach Eingang der Beschwerde gegeben werden.
4.5.2. Wenn eine Beschwerde über eine Buchung, die in den letzten zwölf (12) Monaten schriftlich bei FlibTravel eingereicht wurde, nicht zu einer einvernehmlichen Vereinbarung geführt hat, profitiert der Verbraucherkunde von der Möglichkeit, kostenlos auf ein Mediationsverfahren gemäß dem luxemburgischem Verbraucherrecht zurückzugreifen. FlibTravel kann dem Kunden eine Vermittlungsplattform anbieten, ohne dass ihm diese auferlegt wird. Der Verbraucherkunde kann auch auf die europäische Plattform zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zugreifen, indem er auf den folgenden Link klickt:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Den Parteien steht es frei, den Mediationsprozess jederzeit zu beenden.
4.5.3. Für alle Streitigkeiten, die nicht nach dem vorstehenden Verfahren beigelegt werden oder die einen Kunden betreffen, der kein Verbraucherkunde ist, sind, sofern nicht zwingende Bestimmungen entgegenstehen, ausschließlich die Gerichte des Großherzogtums Luxemburg zuständig, ungeachtet der Mehrzahl der Beklagten und/oder der Verfahren Dritter. Dies gilt auch für Eilverfahren oder vorläufige einstweilige Verfahren oder Anträge.
4.5.4. Diese AGB unterliegen dem luxemburgischen Recht. Für Shuttlebusdienste, die außerhalb des luxemburgischen Hoheitsgebiets durchgeführt werden, schließt die Anwendung des Rechts des Großherzogtums Luxemburg zwingende, für den Verbraucher günstigere gesetzliche Bestimmungen, die in einem anderen Mitgliedsstaat der Europäischen Union bestehen können, nicht aus.
Artikel 5. Löschung des Benutzerkontos
5.1. Löschung des Benutzerkontos
Der Kunde hat die Möglichkeit, sein Benutzerkonto über die App oder die Website flibco.com zu löschen.
Dazu muss er in der App den Bereich "Profil bearbeiten" oder "Kontaktdaten" auf Flibco.com aufrufen und auf die Schaltfläche "Konto löschen" klicken.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass nach Löschung des Kontos keine Wiederherstellung eines etwaigen Restsaldos auf seinem Konto möglich ist. Die Löschung des Kontos erfolgt sofort und endgültig und ein eventuelles Restguthaben auf dem Benutzerkonto geht automatisch und endgültig verloren, ohne dass FlibTravel die Möglichkeit hat, eine Gutschrift auf das Bankkonto oder die vom Kunden verwendete Kreditkarte vorzunehmen.
Wenn der Kunde sein Benutzerkonto löschen und das Restguthaben auf seinem Konto wiederherstellen möchte, muss er unbedingt vor der Löschung seines Kontos eine E-Mail an die Adresse [email protected] senden, um die Rückerstattung des Restguthabens zu beantragen und die E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung abwarten.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 5 Tagen nach der E-Mail-Anfrage auf das vom Kunden in seiner Anfrage angegebene Kreditkartenkonto oder, falls dies nicht möglich ist, auf die im Benutzerkonto angegebene Kreditkarte.
DOOR2GATE:
BEDINGUNGEN FÜR BUCHUNG, VERKAUF UND BEFÖRDERUNG
Die Website für die Vermarktung von Beförderungsdiensten Flibco.com (die „Website“) und das Flibco Callcenter (das „Callcenter“) werden von FlibTravel International verwaltet, einer nach luxemburgischem Recht eingetragenen Aktiengesellschaft mit Sitz in Rue Belair 4, 4514 DIFFERDINGEN, Großherzogtum Luxemburg, eingetragen im luxemburgischen Handels- und Firmenregister, Abschnitt B, unter der Nummer 177392, Tel.: +352 50 55 62 1, E-Mail: [email protected] (im Folgenden „FlibTravel“).
Artikel 1. Geltungsbereich
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Buchungen, die über die Buchungstools zwischen FlibTravel und Kunden (wie unten definiert) im Zusammenhang mit dem Door2Gate-Dienst (wie unten definiert) (die „Buchungen“) vorgenommen werden, und die Beförderung solcher Kunden im Rahmen des Door2Gate-Dienstes (die „Beförderung “).
Da FlibTravel kein Fachunternehmen für den Personenverkehr auf der Straße ist, wird der Door2Gate-Dienst von Fachunternehmen für den Personenverkehr durchgeführt, die Partner von FlibTravel sind (die „Dienstleister“).
Die vorliegenden AGB treten am Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.
Der Kunde und FlibTravel werden in diesen AGB gemeinsam als „Parteien“ bezeichnet.
Für Kunden, die natürliche Personen sind und zu Zwecken handeln, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit zuzurechnen sind, gelten bestimmte Sonderregelungen dieser AGB. Letztere werden dann ausdrücklich als „Verbraucherkunden“ bezeichnet und in diesen AGB als solche betrachtet.
1.1. Begriffsbestimmungen
Sofern in diesen AGB nichts anderes bestimmt ist, haben großgeschriebene Begriffe die Bedeutung, die ihnen in diesem Artikel 1.1. gegeben wird. Die nachstehend definierten Begriffe sind sowohl im Singular als auch im Plural zu verstehen:
Begleiter | Bezeichnet die Person, die einen Kunden mit Behinderung begleitet (vorbehaltlich ihrer Buchung und der im Fahrzeug verfügbaren Plätze), und in der Lage ist, den Status als Begleitperson bei der Abholung nachzuweisen. Pro Kunde mit Behinderung ist nur ein Begleiter zugelassen. |
Autorisiertes Gepäck | Bezeichnet das vom Kunden oder Fahrgast beförderte Gepäck, das die Kriterien von Artikel 3.3.1 dieser AGB erfüllt. |
Sondergepäck | Bezeichnet das/die Gepäckstück(e) des Kunden oder Fahrgastes, bei dem es sich nicht um Autorisiertes Gepäck handelt. Alle Sondergepäckstücke bedürfen einer speziellen Autorisierung. |
Führhund | Bezeichnet den Blindenführhund für sehbehinderte oder blinde Kunden. |
Kunde | Bezeichnet die Vertragspartei, die die Zahlung leistet (unabhängig davon, ob sie Fahrgast ist oder nicht). |
Kunde mit Behinderung | Bezeichnet den/die Kunden mit einer Behinderung, welcher/welche über einen von den zuständigen Behörden ausgestellten Invaliditäts- oder Behindertenausweis bzw. ein offizielles Äquivalent verfügen. |
Fahrer | Bezeichnet den Mitarbeiter des Dienstleisters, der die Beförderung faktisch durchführt. |
Sonderwünsche | Bezeichnet die in Artikel 2.3 dieser AGB definierten Wünsche. |
Kind | Bezeichnet das Kind oder die Kinder unter 18 Jahren, die an einer Beförderung im Fahrzeug im Rahmen des Door2Gate-Dienstes teilnehmen. |
Zusätzliche Kosten | Bezeichnet alle Kosten, die zusätzlich zum Door2Gate-Dienst anfallen können. |
Gewünschte Ankunftszeit | Bezeichnet die vom Kunden bei seiner Buchung gewünschte Ankunftszeit am Flughafen. |
Gewünschte Abfahrtszeit | Bezeichnet die vom Kunden bei seiner Buchung gewünschte Abholzeit vom Flughafen. |
Personenbezogene Daten | Bezeichnet den Nachnamen, den Vornamen, die Postanschrift, die E-Mail-Adresse und die Mobiltelefonnummer des Kunden. |
SMS | Bezeichnet die Textnachricht, die vor der Abholung an das Mobiltelefon des Kunden gesendet wird. |
Nichterscheinen | Bezeichnet das Nichterscheinen des Fahrgastes am Treffpunkt zu dem in der Nachricht angegebenen Zeitpunkt. |
Wertsachen | Bezeichnet solche Gegenstände, wie sie in Artikel 3.5 dieser AGB aufgelistet sind, die vom Kunden oder vom Fahrgast befördert werden. |
Buchungstools | Bezeichnet die Website und das Callcenter. |
Fahrgast | Bezeichnet die Person, die die Beförderung antritt (unabhängig davon, ob sie Kunde ist oder nicht). |
Treffpunkt | Bezeichnet die Adresse zur Abholung des Fahrgastes. |
Erste E-Mail | Bezeichnet die E-Mail, die dem Kunden nach Bestätigung der Buchung mit den in Artikel 2.1.2 dieser AGB aufgeführten Informationen gesendet wird. |
Abholung | Bezeichnet den Beginn der Ausführung der Door2Gate-Dienstleistung. |
Tarif | Bezeichnet den Gesamtpreis der Beförderung, einschließlich des Pauschaltarifs und der zusätzlichen Kosten. |
Pauschaltarif | Bezeichnet den Pauschalbetrag, der bei der für die Validierung erforderlichen Buchung zu zahlen ist. |
Rückerstattung | Bezeichnet die Erstattung von FlibTravel an den Kunden in den in diesen AGB angegebenen Fällen. |
Buchung | Bezeichnet die Buchung des Door2Gate-Dienstes durch den Kunden über die Buchungstools. |
Zweite E-Mail | Bezeichnet die zweite an den Kunden gesendete E-Mail mit den in Artikel 2.1.2 dieser AGB aufgeführten Informationen. |
Door2Gate-Dienst | Bezeichnet die Dienstleistung und den Verkauf von dazugehörigen Fahrausweisen in Bezug auf die geteilten „Door-to-Gate“-Straßenbeförderungsdienste, die über die Buchungstools zwischen FlibTravel und den Kunden für eine Beförderung zu/von einer von ihm festgelegten Adresse von/zu einem Flughafen abgeschlossen wurden. |
Geteilter Door2Gate-Dienst | Bezeichnet den Door2Gate-Dienst eines Fahrzeugs, dessen verfügbare Plätze gegebenenfalls von mehreren Fahrgästen mit unterschiedlichen Buchungen belegt werden. |
Strecke | Bezeichnet die Gesamtstrecke, die der Fahrer im Rahmen des Door2Gate-Dienstes zurückgelegt hat. |
Fahrzeug | Bezeichnet das Fahrzeug des Dienstleisters, mit dem der Fahrgast im Rahmen des Door2Gate-Dienstes befördert wird. |
Geografisches Gebiet | Bezeichnet das geografische Gebiet, in dem die Beförderung möglich ist. |
1.2. Geschäftsfähigkeit
Mit der Durchführung einer oder mehrerer Buchungen erklärt der Kunde, mindestens 18 Jahre alt zu sein und über die volle Geschäftsfähigkeit zu verfügen, um eine solche Buchung vorzunehmen.
Der Kunde verpflichtet sich, die Verantwortung für alle auf eigene Rechnung getätigten Buchungen zu übernehmen, einschließlich Buchungen von Minderjährigen, die seinen Wohnsitz teilen.
1.3. Nutzung der Website
1.3.1. Autorisierte Preisvergleichsseiten können einen Vertrag mit FlibTravel unterzeichnen, in dem FlibTravel den Empfang, die Verarbeitung und die Veröffentlichung von Tarifen und Zeitplänen für FlibTravel Door2Gate-Dienste autorisiert.
1.3.2. Es ist verboten, die FlibTravel-Website für nicht-private oder kommerzielle Zwecke zu nutzen. Die Verwendung von automatischen Datenextraktionssystemen zu kommerziellen Zwecken ist auf dieser Website verboten. FlibTravel behält sich das Recht vor, im Falle eines Verstoßes gegen diese Bestimmungen, Maßnahmen zu ergreifen.
Artikel 2. Allgemeine Buchungs- und Verkaufsbedingungen
Der Zweck der nachstehend aufgeführten Bestimmungen besteht darin, die Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen und den Verkauf von zugehörigen Fahrausweisen zu definieren, die über die Buchungstools zwischen FlibTravel und Kunden abgeschlossen wurden und sich auf eine oder mehrere Door2Gate-Dienstleistung(en) beziehen.
Für den Fall, dass der Kunde die Buchung für einen Fahrgast oder mehrere Fahrgäste vorgenommen hat, wird der Kunde diese Fahrgäste über diese AGB informieren. Diese Fahrgäste sind an die Verpflichtungen gebunden, die ihnen aufgrund dieser AGB auferlegt werden.
2.1. Allgemeine Buchungsbestimmungen
2.1.1. Der Kunde stellt eine Buchungsanfrage direkt über die Buchungstools.
Nur Adressen, die im Geografischen Gebiet enthalten sind, können dem Door2Gate-Dienst unterliegen. Adressen außerhalb des Geografischen Gebiets werden vom Buchungssystem abgelehnt.
Bei der Buchung gibt der Kunde die Abfahrts- und Ankunftsadressen der Reise, seine Personenbezogenen Daten und gegebenenfalls die der anderen Fahrgäste an, wählt zwischen einer einfachen Hinreise oder einer Hin- und Rückreise, und ob dieser sich für den geteilten Door2Gate Dienst entscheidet. Der Kunde muss FlibTravel folgendes mitteilen:
i. die genaue Adresse des Treffpunkts;
ii. die Gewünschte Abfahrtszeit für den Door2Gate-Dienst vom Flughafen aus;
iii. die Gewünschte Ankunftszeit für den Door2Gate-Dienst am Flughafen;
iv. die Anzahl der Fahrgäste, die an der Beförderung teilnehmen werden;
v. eventuelle Sonderwünsche für die Beförderung.
Alle Strecken müssen im Voraus gebucht werden.
Unabhängig von der gewünschten Strecke gilt eine Mindestfrist für die Buchung.
Es ist daher ratsam, die Website flibco.com aufzurufen, um eine Simulation für die betreffende Strecke durchzuführen.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, genügend Zeit (mindestens drei (3) Stunden) zwischen der gewünschten Ankunftszeit am Flughafen und der Abflugzeit des Fluges und (mindestens eine (1) Stunde) zwischen der Abfahrtszeit des Shuttles und der Ankunftszeit des Fluges einzuplanen.
Im Falle einer Flugverspätung, die es dem Kunden nicht ermöglicht, den zuvor gebuchten D2G-Shuttle zu nehmen (nur Shuttles ab den Flughäfen Charleroi und Brüssel), kann der Kunde bei Flibtravel einen Gutschein über den Betrag der verpassten Fahrt beantragen. Dieser Gutschein ist ein (1) Jahr lang gültig und kann für die Buchung eines D2G-Shuttles im kommenden Jahr verwendet werden.
Um diesen Gutschein zu erhalten, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Der Kunde hat ausreichend Zeit zwischen der Abfahrtszeit des verpassten Shuttles und der Ankunftszeit des Fluges eingeplant (1 Stunde wie oben angegeben).
- Der Kunde hat Flibtravel ([email protected]) eine offizielle Bescheinigung über die Flugverspätung zugesandt, die zuvor von der Fluggesellschaft angefordert wurde.
2.1.2. Sobald die Zahlung des Tarifes gemäß Artikel 2.2. dieser AGB erfolgt ist, wird eine erste E-Mail zur Buchungsbestätigung an den Kunden von FlibTravel gesendet.
Die erste E-Mail enthält auch einen URL-Link, über den der Kunde die Buchung gemäß Artikel 2.5. dieser AGB stornieren kann.
Die zweite E-Mail wird zwölf (12) Stunden vor der Abholung als Erinnerung gesendet.
Eine dritte E-Mail wird neunzig (90) Minuten vor der Abholung gesendet (nur bei Fahrten zu einem Flughafen).
Die dritte E-Mail enthält zusätzliche Informationen wie die voraussichtliche Ankunftszeit am Treffpunkt, die voraussichtliche Ankunftszeit am Zielort sowie das Fahrzeugmodell und das Nummernschild des Fahrzeugs.
Schließlich werden eine SMS und eine E-Mail mit der Telefonnummer des Fahrers an das Mobiltelefon des Kunden gesendet, wenn der Fahrer sich dem Treffpunkt nähert.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich rechtzeitig am Treffpunkt zu begeben. Das Fahrzeug wird nur 5 Minuten nach seiner Ankunft am Treffpunkt warten. Falls der Kunde nicht rechtzeitig am Treffpunkt eintrifft, können weder FlibTravel noch der Dienstleister für Schäden haftbar gemacht werden, die durch das nicht rechtzeitige Eintreffen des Kunden am Treffpunkt entstanden sind.
2.1.3. Die Buchung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn die Zahlung des Tarifes erfolgt ist und der Kunde zur Buchungsbestätigung die erste E-Mail erhalten hat, die auch als Fahrausweis dient.
2.1.4. In Übereinstimmung mit den geltenden verbraucherrechtlichen Bestimmungen unterliegt der gesamte von FlibTravel angebotene Door2Gate-Dienst nicht der Anwendung des Widerrufsrechts in Bezug auf Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge.
Folglich unterliegen die über die Buchungstools gebuchten Door2Gate-Dienste ausschließlich den in Artikel 2.5. dieser AGB aufgeführten Stornierungsbedingungen.
2.2. Tarife und Zahlungsbedingungen
2.2.1. Allgemeine Bestimmungen
Der Kunde muss den Tarif zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen. Der Tarif gilt dann als bezahlt, wenn FlibTravel der Betrag des Tarifes für die Buchung eines oder mehrerer Door2Gate-Dienstleistungen gutgeschrieben wurde.
Der Tarif beinhaltet alle Steuern.
Bei der Buchung über die Website erfolgen die Zahlungen online über eine sichere Zahlungsplattform mit den auf der Website angebotenen Zahlungsmitteln.
Bei Buchungen über unsere Verkaufsstellen können Zahlungen entweder per Kreditkarte oder in bar bei unseren Vertretern erfolgen.
Eine Zahlung oder Buchung kann nicht direkt beim Fahrer erfolgen.
2.2.2. Geteilter Door2Gate-Dienst
Der Tarif kann variieren je nach:
i. der Anzahl der vom Kunden reservierten Plätze;
ii. der zurückzulegenden Strecke;
iii. den vom Kunden während der Buchung gemäß Artikel 2.3. dieser AGB ggf. geäußerten Sonderwünschen;
Der Kunde kann keine günstigeren Tarifkonditionen nutzen, von denen er für eine frühere Beförderung profitiert hätte.
2.3. Sonderwünsche
2.3.1. Personen mit Behinderung
FlibTravel verpflichtet sich nur dann, den Door2Gate-Dienst für einen Kunden mit Behinderung einzurichten, wenn die Buchung per E-Mail an die Adresse [email protected] mindestens zweiundsiebzig (72) Stunden im Voraus für den Treffpunkt der Wahl des Kunden mit Behinderung erfolgt. Der Kunde mit Behinderung muss bei seiner schriftlichen Anfrage (E-Mail) seine Telefonnummer angeben, um zur Bestätigung kontaktiert werden zu können.
FlibTravel informiert darüber, ob der Treffpunkt möglich ist.
Im Falle einer Nichtvalidierung des Treffpunktes bietet FlibTravel dem Kunden mit Behinderung einen alternativen Treffpunkt an.
Der Kunde mit Behinderung kann ohne zusätzliche Kosten von einem Begleiter oder Führhund begleitet werden.
Der Begleiter muss dennoch eine kostenlose Buchung vornehmen.
Der Kunde mit Behinderung kann dann den Tarif gemäß Artikel 2.2. dieser AGB zahlen.
Der Begleiter und der Führhund werden kostenlos befördert, sofern eine von den zuständigen Behörden ausgestellte offizielle Bescheinigung vorliegt, die ihren Status als Begleiter für Personen mit Behinderung begründet. Die Annahme oder Ablehnung der offiziellen Bescheinigung liegt in unserem Ermessen.
2.3.2. Kinder
Bei der Buchung muss der Kunde angeben, ob ein oder mehrere Kinder die Fahrt antreten werden.
Wenn diese Informationen zum Zeitpunkt der Buchung nicht angegeben werden, wird der Fahrer FlibTravel zum Zeitpunkt der Abholung so bald wie möglich informieren, wodurch die Buchung sofort ohne Anspruch auf Rückerstattung storniert werden kann.
Fahrzeuge sind standardmäßig ausgerüstet mit:
- einem (1) Kindersitz der Kategorie 1/2/3 (9 bis 26 kg, 12 Monate bis 10 - 12 Jahre alt)
Babyausstattung ist nicht vorhanden (z. B. Maxi Cosi).
Der Kunde erkennt ausdrücklich an und akzeptiert, dass spezielle Ausstattung für Babys und Kinder, die mit dem Fahrgast befördert werden, vom Kunden bereitgestellt werden muss, wenn die für die Beförderung vorhandene Ausstattung nicht ausreicht (z. B. wenn mindestens zwei Kinder in derselben Sitzkategorie befördert werden müssen).
Der Fahrer behält sich das Recht vor, die Übernahme des Fahrgastes und des Kindes zu verweigern, wenn die erforderliche Ausstattung, die der Kunde mitbringen muss, fehlt, und dies ohne Anspruch auf Rückerstattung für den Kunden.
FlibTravel behält sich das Recht vor, die Buchung für ein Kind unter 16 Jahren abzulehnen, wenn es nicht von einer Person begleitet wird, die mindestens 18 Jahre alt ist. Ab einem Alter von sechzehn (16) Jahren darf das Kind allein befördert werden, sofern es über eine elterliche Genehmigung verfügt.
2.3.3. Tiere
Die Beförderung von Tieren (ausgenommen Führhunde) ist an Bord der Fahrzeuge nicht gestattet.
2.3.4. Beförderung von Sondergepäck
Bei der Buchung muss der Kunde angeben, ob Sondergepäck (Kinderwagen, Golfschläger usw.) mitgeführt werden muss. Hierzu muss jede Anfrage per E-Mail an [email protected] gesendet werden.
Anfragen für die Beförderung von Sondergepäck müssen ausdrücklich per E-Mail von FlibTravel bestätigt werden.
Kinderwagen gelten als Sondergepäck. Um vom Fahrer des Fahrzeugs angenommen zu werden, müssen die Kinderwagen faltbar sein.
Wenn diese speziellen Gepäckbeförderungsanfragen nicht im Voraus gestellt werden, wird der Fahrer FlibTravel zum Zeitpunkt der Abholung so bald wie möglich informieren, wodurch die Buchung sofort storniert werden kann, ohne dass ein Rückerstattungsrecht für den Kunden besteht.
2.4. Vertragsabschluss
Wenn der Kunde eine Buchung vornimmt, den Tarif zahlt und die erste E-Mail erhält, in der seine Buchung für den Door2Gate-Dienst bestätigt wird, ist der Vertrag geschlossen.
Der Abschluss eines solchen Vertrags impliziert seitens des Kunden die bedingungslose Annahme dieser AGB, die der Kunde vor der Buchung gelesen hat.
2.5. Stornierungs- und Erstattungsbedingungen
2.5.1. Es ist nicht möglich, eine Buchung für einen Door2Gate-Dienst zu ändern.
2.5.2. Der Kunde hat die Möglichkeit, eine Buchung zu stornieren:
i. Bis zu vierundzwanzig (24) Stunden vor Ausführung des Door2Gate-Dienstes, wobei das Recht auf eine Gutschrift von bis zu 100 % des gezahlten Tarifes gewährt wird;
ii. Bis zu zwölf (12) Stunden vor Ausführung des Door2Gate-Dienstes, wobei das Recht auf eine Gutschrift von bis zu fünfzig Prozent (50 %) des gezahlten Tarifes gewährt wird;
iii. Innerhalb von zwölf (12) Stunden vor Ausführung des Door2Gate-Dienstes wird keine Rückerstattung gewährt.
Im Falle einer Stornierung einer Buchung erhält der Kunde eine E-Mail mit den Details seiner Stornierung.
2.5.3. Wenn der Kunde die Buchung stornieren möchte, wird seinem Konto automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben.
Diese rückzahlbare Gutschrift ist zwölf (12) Monate gültig und kann verwendet werden, um zukünftige Buchungen des Kunden für alle Flibco.com-Dienste ganz oder teilweise zu bezahlen, oder kann als Rückerstattung angefordert werden.
Wenn der Kunde die Rückerstattung wählt, wird der Betrag des gezahlten Tarifs, der um die Bearbeitungskosten in Höhe von fünf (5) Euro pro Rückerstattung reduziert wurde, auf das Konto der vom Kunden in seiner Anfrage angegebenen Kreditkartennummer zurückerstattet oder falls dies nicht möglich ist, auf die Kreditkarte, mit der die Zahlung ausgeführt wurde.
Artikel 3. Allgemeine Beförderungsbedingungen
3.1. Fahrausweise
Der Fahrausweis besiegelt den zwischen dem Kunden und dem Dienstleister geschlossenen Vertrag. Die Bestätigung der Buchung ist grundsätzlich ein ausreichender Vertragsnachweis.
Der Fahrausweis ist streng persönlich und kann nicht verkauft oder an Dritte übertragen werden.
Der Kunde kann den Dienstleister nicht für den Verlust oder die Beschädigung seines Fahrausweises verantwortlich machen. Der Kunde muss dem Fahrer einen gültigen Fahrausweis vorlegen, andernfalls kann der Einsteig verweigert werden.
3.2. Abholung
Es gibt keinen zugewiesenen Sitzplatz im Fahrzeug, sodass der Fahrgast nicht berechtigt ist, die Belegung eines bestimmten Sitzplatzes zu verlangen. Der Fahrgast kann einen Sitzwechsel nur mit Zustimmung des Fahrgastes in Betracht ziehen, der ihn besetzt. Der Fahrgast ist auch nicht berechtigt, einen Sitzplatz durch Platzieren von Gepäck oder anderen persönlichen Gegenständen oder durch Besetzen von zwei oder mehr Sitzplätzen zu belegen, es sei denn, er hat diese zusätzlichen Sitzplätze im Fahrzeug gebucht und bezahlt.
3.3. Gepäck
Der Door2Gate-Dienst ermöglicht es dem Kunden und den Fahrgästen, Gepäck gemäß den unten aufgeführten Bedingungen sowie Sondergepäck zu befördern, unter der ausdrücklichen Bedingung, dass der Kunde bzw. der Fahrgast ebenfalls an der Beförderung teilnehmen. FlibTravel akzeptiert keinen Gepäcktransport ohne Fahrgäste.
3.3.1. Autorisiertes Gepäck
Der von FlibTravel angebotene Door2Gate-Dienst beinhaltet das Recht jedes Fahrgastes, folgendes zu befördern:
i. Ein (1) Handgepäckstück, das der Fahrgast während der Beförderung bei sich trägt:
- maximale Größe: 35 cm x 20 cm x 20 cm
- maximales Gewicht: 10 kg
ii. Zwei (2) Gepäckstücke im Kofferraum des Fahrzeugs:
- maximale Größe: 55 cm x 85 cm x 40 cm und 55 cm x 40 cm x 20 cm
- maximales Gewicht: 25 kg und 10 kg
Der Fahrer hat das Recht, zusätzliches Gepäck abzulehnen. Wenn der Fahrgast aus diesem Grund beschließt, von der Fahrt zurückzutreten, ist keine Rückerstattung möglich und der gezahlte Tarif verbleibt im Besitz von FlibTravel.
Diese Größen- und Gewichtsbeschränkungen gelten nicht für orthopädische und/oder medizinische Geräte für Kunden mit Behinderung, falls der begrenzte Platz im Kofferraum des Fahrzeugs eine Beförderung dieser zulässt.
Rollkoffer und -taschen müssen, unabhängig von deren Größe und Gewicht, im Kofferraum des Fahrzeugs verstaut werden.
3.3.2. Gefährliches und/oder ungeeignetes Gepäck
Das Gepäck darf keine Gegenstände enthalten, die Fahrgäste, den Fahrer, FlibTravel oder sein Personal gefährden und/oder das Fahrzeug beschädigen könnten.
Das Gepäck darf andere Fahrgäste nicht aufgrund seines Aussehens, Geruchs oder seiner Größe stören. In diesen Fällen hat der Fahrer das Recht, solches Gepäck abzulehnen. Wenn der Fahrgast aus diesem Grund beschließt, von der Fahrt zurückzutreten, ist keine Rückerstattung möglich und der gezahlte Tarif verbleibt im Besitz von FlibTravel.
Gegenstände wie Fahrräder, Skier, Musikinstrumente, Fernseher, Bildschirme oder Haushaltsgeräte sind strengstens untersagt. Der Dienstleister haftet in keinem Fall für Schäden an dieser Art von Gepäck.
Jede herkömmliche Waffe oder autorisierte Feuerwaffe (z. B. Jagdflinte, Sammlerwaffe) muss FlibTravel und dem Fahrer im Voraus gemeldet werden. Sie dürfen nur dann im Kofferraum des Fahrzeugs befördert werden, wenn dies zuvor mit FlibTravel und dem Dienstleister vereinbart wurde und der Nachweis über die Genehmigung zum Tragen von Waffen vorliegt. Alle Anfragen müssen mindestens zweiundsiebzig (72) Stunden im Voraus per E-Mail an [email protected] gestellt werden.
Es ist verboten, illegale oder brennbare Produkte sowie explosive, radioaktive, übelriechende oder ätzende Substanzen an Bord mitzunehmen.
3.3.3. Gepäckverpackung und Etikettierung
Die Verpackung des Gepäcks liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Alle beförderten Gegenstände müssen ordnungsgemäß in Koffern, Taschen oder anderen geeigneten Behältern verpackt sein, die einer normalen Handhabung standhalten. Zerbrechliche Gegenstände sollten ordnungsgemäß verpackt sein.
Das gesamte Gepäck muss durch ein Etikett gekennzeichnet sein, auf dem Name, Adresse und Telefonnummer des Fahrgastes angegeben sind, dem es gehört.
Der Fahrer behält sich das Recht vor, Gepäck abzulehnen, das die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt. Wenn der Fahrgast aus diesem Grund beschließt, von der Fahrt zurückzutreten, ist keine Rückerstattung möglich und der gezahlte Tarif verbleibt im Besitz von FlibTravel.
3.4. Inspektionsrecht
Aus Sicherheitsgründen akzeptiert der Kunde ausdrücklich, dass der Fahrer zum Zeitpunkt der Abholung eine Inspektion des Gepäcks durchführt. Wenn der Fahrgast die Inspektion des Gepäcks ablehnt, behält sich der Fahrer das Recht vor, die Abholung des Fahrgastes und/oder des Gepäcks abzulehnen, ohne dass diese Verweigerung das Recht auf eine Rückerstattung oder andere Schadensersatzansprüche gewährt. Der gezahlte Tarif verbleibt im Besitz von FlibTravel.
3.5. Wertsachen
Wertsachen wie Bargeld, Schmuck, Edelmetalle, Schlüssel, Brillen (Sonnenbrillen und/oder Sehbrillen), elektronische Geräte (Laptops, iPads, Tablets, MP3-Player, Handys, Kameras), Kontaktlinsen, Prothesen, Medikamente, wichtige Dokumente (Diplome, Zertifikate, Ausweise, Pässe, Führerscheine, Bescheinigungen usw.), zerbrechliche Gegenstände und Gegenstände, deren neuer Marktwert 300 EUR übersteigt, müssen im Handgepäck befördert werden, das der Fahrgast während der Beförderung bei sich hat und beaufsichtigt, und nicht im Gepäck, das im Kofferraum des Fahrzeugs verstaut wird.
3.6. Abholzeit, Änderungen der Abholzeit, Verspätungen
Der Zeitpunkt der Abholung ist in der zweiten E-Mail an den Kunden angegeben.
Der in der SMS angegebene Zeitpunkt der Abholung dient lediglich der Orientierung, da er auf der Grundlage des durchschnittlichen Verkehrsflusses berechnet wird.
Mit Ausnahme von grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz haftet der Dienstleister nicht für die Folgen von Verspätungen sowohl bei der Abreise als auch bei der Ankunft. Ereignisse wie Staus, Verlangsamungen, Straßenarbeiten, Unfälle, Wetterbedingungen, technische Probleme oder das Verhalten anderer Fahrgäste können zu Verzögerungen führen und sind in keiner Weise dem Dienstleister zuzuschreiben, der keinerlei Entschädigung für den Kunden (und/oder Fahrgast) zu zahlen hat.
Der Dienstleister behält sich das Recht vor, bei Bedarf Zeitplanänderungen vorzunehmen und insbesondere die Anwendung von Entscheidungen der zuständigen Behörden zuzulassen.
Vor der Buchung wird der Kunde eines Geteilten Door2Gate-Dienstes über die voraussichtliche Abfahrts-/Ankunftszeit und den Abhol-/Zielort informiert. Es ist möglich, dass Änderungen an der Abfahrtszeit und den geplanten Stopps nach Ausstellung der Fahrausweise auftreten. Der Kunde wird gebeten, sich vor seiner Abreise über Zeitplanänderungen zu erkundigen.
Für den Fall, dass die tatsächliche Ankunftszeit um mehr als drei (3) Stunden von der in der ersten E-Mail angegebenen Gewünschten Ankunftszeit abweicht und der Kunde alle seine Verpflichtungen aus diesen AGB eingehalten hat, verpflichtet sich FlibTravel die vollständigen Kosten für die Door2Gate-Dienste zu erstatten.
3.7. Pflichten des Kunden/Fahrgastes
Jeder Fahrgast muss mindestens zehn (10) Minuten vor der in der Nachricht angegebenen Abfahrtzeit am Treffpunkt eingetroffen sein. Wenn diese in der Nachricht angegebenen Zeit verstreicht, benachrichtigt der Fahrer FlibTravel über das Nichterscheinen des Fahrgastes und der Betrag des für den Door2Gate-Dienst gezahlten Tarifes wird von FlibTravel einbehalten.
Der Kunde/Fahrgast muss während der gesamten Beförderung die folgenden Verhaltensregeln einhalten:
i. Die Vorschriften der Straßenverkehrsordnung und andere geltende Verkehrssicherheitsbestimmungen sind zu beachten, insbesondere das Tragen von Sicherheitsgurten. Es ist verboten, während der gesamten Dauer der Beförderung die Türen des Fahrzeugs zu öffnen, im Fahrzeug zu rauchen (einschließlich elektronischer Zigaretten), über einen Lautsprecher Musik zu hören, im Fahrzeug zu essen oder alkoholische Getränke zu konsumieren und das Fahrzeug zu verschmutzen.
ii. Der Fahrgast muss sich so verhalten, dass andere Fahrgäste nicht gestört werden, sodass die Beförderung in völliger Ruhe stattfindet und die Ausstattung des Fahrzeugs weder beschädigt noch verschmutzt wird.
iii. Alle Anweisungen des Fahrers müssen beachtet werden; und
iv. im aktuellen Kontext der Maßnahmen gegen die Verbreitung von COVID-19 akzeptiert jeder Fahrgast, dass das Tragen einer Maske oder einer anderen Vorrichtung zum Abdecken von Nase und Mund im Fahrzeugen ab dem 1. Juni 2020 unter allen Umständen obligatorisch ist.
Der Fahrer behält sich das Recht vor, einen Fahrgast jederzeit (vorbehaltlich der Sicherheitsbestimmungen) aus dem Fahrzeug zu entfernen oder diesen am Einstieg zu hindern, wenn der Fahrgast sich unter dem offensichtlichen Einfluss von Alkohol oder Drogen befindet. Gleiches gilt für Fahrgäste, die die Sicherheit anderer Fahrgäste im Verkehr gefährden oder deren Wohlbefinden erheblich beeinträchtigen, die beim Einsteigen in das Fahrzeug keine Maske zum Abdecken von Nase und Mund tragen oder diese während der Fahrt entfernen. In diesem Fall können Kunden kein Recht auf Stornierung, Entschädigung jeglicher Art oder Rückerstattung des an FlibTravel gezahlten Tarifes geltend machen.
Am Ende der Beförderung muss der Fahrgast sicherstellen, dass dieser kein Gepäck, keine Wertsachen oder persönliche Gegenstände im Fahrzeug liegen lässt.
3.8. Streckenänderungen
Eine Änderung der Strecke oder eine Kehrtwende des Fahrzeugs wegen eines vergessenen Gegenstandes/Fahrgastes ist beim Geteilten Door2Gate-Dienst nicht möglich.
3.9. Haftung von FlibTravel und dem Dienstleister
Die Durchführung der Beförderung liegt in der Verantwortung des Dienstleisters gemäß den geltenden nationalen, europäischen und internationalen Bestimmungen.
Wenn internationale Konventionen in Bezug auf Dienstleistungen anwendbar sind oder wenn auf diesen Konventionen gesetzliche Bestimmungen beruhen und vorgesehen ist, dass Schadensersatzansprüche nur unter bestimmten genau definierten Bedingungen oder unter Einschränkungen geltend gemacht werden können, kann sich FlibTravel gegenüber dem Kunden auf diese Konventionen und die damit verbundenen gesetzlichen Bestimmungen stützen.
Weder FlibTravel noch der Dienstleister können für das Verhalten der Fahrgäste während der Beförderung verantwortlich gemacht werden, wobei diese Verantwortung vom Kunden und/oder den Fahrgästen selbst übernommen wird.
Soweit gesetzlich zulässig ist die Haftung von FlibTravel gemäß den nachstehend aufgeführten Bestimmungen beschränkt oder ausgeschlossen:
i. Die Haftung ist begrenzt auf:
- maximal 1.200 Euro pro Fahrgast und pro Gepäckstück bei Schäden am Gepäck, oder bei Gepäckverlust, infolge eines Unfalls mit dem Fahrzeug;
- maximal 150 Euro pro Gepäckstück im Kofferraum des Fahrzeugs bei Verlust oder Beschädigung des Gepäckstücks im Kofferraum des Fahrzeugs;
- bis zu maximal 300 Euro pro Wertgegenstand bei Schäden an Wertsachen, die im Handgepäck des Kunden und/oder Fahrgastes befördert werden.
ii. Eine Haftung ist ausgeschlossen bei:
- Verlust von Gepäckstücken, der nicht mit einem Unfall mit dem Fahrzeug in Zusammenhang steht, und darüber hinaus bei Vertauschung oder Diebstahl von Gepäckstücken;
- Gegenwärtigen oder zukünftige Schäden, die sich aus der schlechten Organisation des Gepäcks des Kunden und/oder des Fahrgastes ergeben;
- Schäden an Wertsachen in Gepäckstücken im Kofferraum des Fahrzeugs.
Die Entschädigung für Schäden an einem Rollstuhl oder anderen Mobilitätshilfen oder Hilfsmitteln muss immer mindestens dem Wiederbeschaffungswert oder den Kosten für die Reparatur der verlorenen oder beschädigten Ausrüstung entsprechen. In diesem Fall werden alle Anstrengungen unternommen, um diese Art von Geräten zumindest vorübergehend durch andere Geräte zu ersetzen, die die gleichen technischen und funktionellen Eigenschaften wie die verlorenen oder beschädigten Mobilitätshilfen aufweisen.
Für alle anderen Sachschäden, bei denen es sich nicht um Gepäckschäden infolge eines Unfalls oder um Schäden an Rollstühlen und anderen Mobilitätshilfen oder Hilfsmitteln und Zubehör handelt, ist die Höhe der Entschädigung auf eintausend (1.000) Euro begrenzt, es sei denn, der Sachschaden beruht auf eine vorsätzliche Handlung oder einen schwerwiegenden Fehler.
Der Dienstleister haftet für Schäden, die den Fahrgästen durch Unfälle während der Beförderung entstehen, es sei denn, er kann nachweisen, dass der Unfall auf eine Fremdeinwirkung zurückzuführen ist, die ihm nicht zugeschrieben werden kann.
Die oben aufgeführten Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse gelten nicht für Personenschäden (tödliche Verletzungen, körperliche Schäden, Gesundheitsschäden) von Fahrgästen, auch ohne Verschulden des Dienstleisters oder bei vorsätzlichen Handlungen oder schwerer Fahrlässigkeit seitens des Dienstleisters und/oder FlibTravel.
Wenn das Gepäck im Fahrzeug vergessen wird, versucht FlibTravel, den Kunden zu kontaktieren, um ihn über das Vergessen des Gepäcks zu informieren. Wenn der Besitzer des Gepäcks nicht identifiziert oder kontaktiert werden kann, müssen weder der Dienstleister noch FlibTravel die Identität des Besitzers einholen oder ihn auf andere Weise kontaktieren.
Im Falle einer Forderung eines Fahrgastes nach einem Wertgegenstand, Gepäckstück oder einem anderen persönlichen Gegenstand, der im Fahrzeug zurückgelassen wurde oder verloren gegangen ist, haben der Dienstleister und/oder FlibTravel das Recht, zur Bestätigung des Eigentums an dem besagten Gegenstand einen Eigentumsnachweis zu verlangen. Im Zweifelsfall können der Dienstleister und/oder FlibTravel vom Antragsteller die Hinterlegung eines Betrags oder einer anderen gleichwertigen Garantie verlangen.
In jedem Fall sind weder der Dienstleister noch FlibTravel verpflichtet, das Gepäck nach der Beförderung aufzubewahren. Wenn es ihnen gelingt, sie aufzubewahren, werden die Gepäckstücke aufbewahrt und gegen Identitätsnachweis und Zahlung der Lagerkosten zum Preis von einem (1) Euro pro Gepäckstück und pro begonnenem Tag an den Kunden zurückgesandt.
Wenn der Kunde das Gepäck nicht innerhalb eines (1) Monats ab dem Datum der Ausführung des Door2Gate-Dienstes zurückfordert, kann der Dienstleister und/oder FlibTravel das Gepäck auf die von ihm als angemessen erachtete Weise entsorgen.
3.10. Höhere Gewalt
FlibTravel, der Dienstleister und/oder der Kunde können unter keinen Umständen für Schäden jedweder Art verantwortlich gemacht werden, wenn diese auf einen Fall höherer Gewalt oder auf die Handlung eines Dritten zurückzuführen sind, welche die Merkmale höherer Gewalt oder erhöhte Hemmnisse erfüllt, oder es sich um eine Gefährdung oder erhebliche Hindernisse handelt aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse wie: Krieg, Kriegshandlungen, Feindseligkeiten, Aufruhr oder Bürgerkrieg, Verhaftungen, Beschlagnahmungen, Hemmnisse durch staatliche oder andere Personen, Straßenblockaden, Quarantänemaßnahmen sowie Streiks, die keiner Partei oder dem Dienstleister zuzurechnen sind, und Ausschluss von der Arbeit oder konzertierte Arbeitsunterbrechung oder im Falle einer Behinderung, Gefährdung oder Behinderung durch Dritte.
FlibTravel ist berechtigt, vor dem Abreisetag der Beförderung vom Vertrag zurückzutreten, wenn außergewöhnliche Umstände, für die es nicht verantwortlich gemacht werden kann, die Durchführung des Door2Gate-Dienstes unmöglich machen. In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Tarifs.
FlibTravel kann den Vertrag nach der Abreise kündigen, falls der Door2Gate-Dienst aufgrund höherer Gewalt oder erhöhter Schwierigkeiten, Gefährdung oder erheblicher Hemmnisse aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse wie z. B. Krieg, Kriegshandlungen, Feindseligkeiten, Aufruhr oder Bürgerkrieg, Verhaftungen, Beschlagnahmungen, Hemmnisse durch staatliche Stellen oder andere Personen, Blockaden von Straßen, Quarantänemaßnahmen sowie nicht zurechenbare Streiks gegen FlibTravel oder den Dienstleister, Ausschluss von der Arbeit oder konzertierte Arbeitsunterbrechung oder in der im Falle einer Behinderung, Gefährdung oder Behinderung durch den Kunden, nicht mehr erbracht werden kann.
Im Falle einer Vertragskündigung aufgrund höherer Gewalt, Gefährdung oder erheblicher Hindernisse, ist FlibTravel verpflichtet, den Fahrgast auf dessen Anfrage eine Rückführung zu ermöglichen. Der Rückführungsantrag ist auf das in der Buchung vereinbarte Transportmittel beschränkt. Zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Rückführung aufgrund einer Kündigung aufgrund höherer Gewalt gehen zulasten des Kunden. Wenn FlibTravel den Vertrag kündigt, kann es eine angemessene Vergütung für die bereits erbrachten Leistungen oder für die noch vertraglich zu erbringenden Leistungen verlangen, sofern diese für den Kunden und auch nach Beendigung des Vertrages noch von Interesse sind.
Artikel 4. Allgemeine Bestimmungen
4.1. Schutz personenbezogener Daten
Die personenbezogenen Daten des Kunden und anderer Fahrgäste werden gemäß den auf der Website veröffentlichten Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
4.2. Spätere Änderungen
Da diese AGB nach Ermessen von FlibTravel geändert werden können, gilt die für die Buchung des Kunden oder Verbraucherkunden geltende Version zum Zeitpunkt der Buchung.
4.3. Teilnichtigkeit
Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB in Anwendung eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer Gerichtsentscheidung, die rechtskräftig geworden sind, für ungültig erklärt oder als solche angesehen werden, behalten die anderen Bestimmungen ihre gesamte Gültigkeit und ihren gesamten Umfang.
4.4. Verzicht
Ein ausdrücklicher Verzicht von FlibTravel, sich auf die eine oder andere Klausel dieser AGB zu berufen, führt in keiner Weise zum Verzicht auf die Anwendung der anderen Klauseln.
4.5. Beschwerden – Mediation – Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeiten
4.5.1. Bei Fragen oder Beschwerden lädt FlibTravel Kunden dazu ein, ihre Anfrage vorrangig an den FlibTravel-Kundendienst unter den folgenden Kontaktdaten zu richten:
[email protected] oder FlibTravel International, Rue Belair 4, L-4514 Differdange
Jede Beschwerde in Bezug auf die Buchung, die Ausführung oder die Folgen des Door2Gate-Dienstes muss vom Kunden innerhalb von zwei (2) Monaten nach dem Datum eingereicht werden, an dem der Door2Gate-Dienst durchgeführt wurde oder werden sollte.
Jede Beschwerde muss vom Kunden bei FlibTravel per Einschreiben mit Empfangsbestätigung oder per E-Mail eingereicht werden.
Unbeschadet der gesetzlichen Bestimmungen ist es dem Kunden nach Ablauf dieser Frist nicht mehr möglich, eine Beschwerde einzureichen.
Innerhalb eines (1) Monats nach Eingang der Beschwerde informiert FlibTravel den Kunden darüber, ob seine Beschwerde angenommen wurde, abgelehnt wurde oder noch geprüft wird. Die endgültige Antwort muss ihm innerhalb von maximal drei (3) Monaten nach Eingang der Beschwerde gegeben werden.
4.5.2. Wenn eine Beschwerde über eine Buchung, die in den letzten zwölf (12) Monaten schriftlich bei FlibTravel eingereicht wurde, nicht zu einer einvernehmlichen Vereinbarung geführt hat, profitiert der Verbraucherkunde von der Möglichkeit, kostenlos auf ein Mediationsverfahren zurückzugreifen, gemäß dem Luxemburger Verbrauchergesetzbuch in Anspruch zu nehmen. FlibTravel kann dem Kunden eine Vermittlungsplattform anbieten, ohne dass ihm diese auferlegt wird. Der Verbraucherkunde kann auch auf die europäische Plattform zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zugreifen, indem er auf den folgenden Link klickt:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Den Parteien steht es frei, den Mediationsprozess jederzeit zu beenden.
4.5.3. Für alle Streitigkeiten, die nicht nach dem vorstehenden Verfahren beigelegt werden oder die einen Kunden betreffen, der kein Verbraucherkunde ist, sind, sofern nicht zwingende Bestimmungen entgegenstehen, ausschließlich die Gerichte des Großherzogtums Luxemburg zuständig, ungeachtet der Mehrzahl der Beklagten und/oder der Verfahren Dritter. Dies gilt auch für Eilverfahren oder vorläufige einstweilige Verfahren oder Anträge.
4.5.4. Diese AGB unterliegen dem luxemburgischen Recht. Für Door2Gate-Dienste, die außerhalb des luxemburgischen Hoheitsgebiets durchgeführt werden, schließt die Anwendung des Rechts des Großherzogtums Luxemburg zwingende, für den Verbraucher günstigere gesetzliche Bestimmungen, die in einem anderen Mitgliedsstaat der Europäischen Union bestehen können, nicht aus.
Artikel 5. Löschung des Benutzerkontos
5.1. Löschung des Benutzerkontos
Der Kunde hat die Möglichkeit, sein Benutzerkonto über die App oder die Website flibco.com zu löschen.
Dazu muss er in der App den Bereich "Profil bearbeiten" oder "Kontaktdaten" auf Flibco.com aufrufen und auf die Schaltfläche "Konto löschen" klicken.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass nach Löschung des Kontos keine Wiederherstellung eines etwaigen Restsaldos auf seinem Konto möglich ist. Die Löschung des Kontos erfolgt sofort und endgültig und ein eventuelles Restguthaben auf dem Benutzerkonto geht automatisch und endgültig verloren, ohne dass FlibTravel die Möglichkeit hat, eine Gutschrift auf das Bankkonto oder die vom Kunden verwendete Kreditkarte vorzunehmen.
Wenn der Kunde sein Benutzerkonto löschen und das Restguthaben auf seinem Konto wiederherstellen möchte, muss er unbedingt vor der Löschung seines Kontos eine E-Mail an die Adresse [email protected] senden, um die Rückerstattung des Restguthabens zu beantragen und die E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung abwarten.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 5 Tagen nach der E-Mail-Anfrage auf das vom Kunden in seiner Anfrage angegebene Kreditkartenkonto oder, falls dies nicht möglich ist, auf die im Benutzerkonto angegebene Kreditkarte.
