qui sommes-nous?

Conditions générales de vente flibco.com

FlibTravel International SA
flibco.com
4, Rue Belair
L-4514 Differdange
GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG
Service Center:
Luxembourg: 900 75 700 (0,55/min)
France: 0970 441 433 (0,55/min)
Allemagne: 0180 150 7570 (0,55/min)
Belgique: 070 211 210 (0,55/min)
Portugal: +351 261 95 10 10 (0,55/min)
International: +352 50 55 62 1 (0,55/min)
Lu-Ve 8.00-18.00 / info@flibco.com / www.flibco.com
FLIBCO.COM: CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE TRANSPORT SUR LES LIAISONS DE TRANSPORTS RÉGULIERS SPÉCIALISÉS:
LILLE - CHARLEROI AÉROPORT - BRUXELLES-MIDI (ALLER-RETOUR)
LUXEMBOURG - ARLON - BASTOGNE - MARCHE-EN-FAMENNE - NAMUR - CHARLEROI AÉROPORT - BRUXELLES-MIDI (ALLER-RETOUR)
BRUGES - GAND - CHARLEROI AEROPORT - BRUXELLES-MIDI (ALLER-RETOUR)
LUXEMBOURG - TRÈVES - THALFANG - MORBACH - HAHN AÉROPORT - MAINZ - FRANCFORT MAIN AÉROPORT - FRANCFORT MAIN CITY (ALLER-RETOUR)
DÜSSELDORF - WEEZE AÉROPORT (ALLER-RETOUR)
NICOSIA - LARNACA AÉROPORT (ALLER-RETOUR)
NICOSIA - PAPHOS AÉROPORT (ALLER-RETOUR)
PAPHOS AÉROPORT - LARNACA AÉROPORT (ALLER-RETOUR)
NANCY - METZ - MAIZIÈRES-LES-METZ - THIONVILLE - LUXEMBOURG AÉROPORT (ALLER-RETOUR)
LISBONNE AÉROPORT - MARQUES DE POMBAL - ROSSIO (ALLER-RETOUR)
PORTO AÉROPORT - BOAVISTA - RENEX - ALIADOS - RIBEIRA (ALLER-RETOUR)
MADEIRA AÉROPORT - CENTRO - LIDO (ALLER-RETOUR)
BUDAPEST AÉROPORT – NYUGATI RAILWAY STATION – DEÁK SQUARE – DÉLI RAILWAY STATION – KELETI RAILWAY STATION – NÉPLIGET BUS STATION (ALLER-RETOUR)
TENERIFE-NORD AÉROPORT – SANTA CRUZ DE TENERIFE – TENERIFE-SUD AÉROPORT – PUERTO CRUZ (ALLER-RETOUR)
TENERIFE-SUD AÉROPORT – ARONA - LOS CRISTIANOS – ARONA - CHAVOFA – ARONA - PLAYA DE LAS AMERICA – ADEJE - SAN EUGENIO BAJO/ALTO – COSTA ADEJE - LA CALETA – COSTA ADEJE - PLAYA PARAISO – COSTA ADEJE - CALLAO SALVAJE – ALCALA – PUERTO SANTIAGO – ACANTILADOS LOS GIGANTES (ALLER-RETOUR)
ARTICLE 1 - DÉFINITIONS

Brussels City Shuttle: marque sous laquelle flibco.com opère certaines des opérations relatives aux Lignes exploitées.

flibco.com: marque sous laquelle FlibTravel International SA vend les titres de transport en son nom et pour son compte.

Client: personne qui est en possession d'un titre de transport valable portant sur le Service.

Contrat: contrat de transport par autocars conclu entre le Transporteur et le Client et portant sur le Service.

Transporteur: Divers partenaires commerciaux de FlibTravel International SA. Le transporteur est responsable du transport. FlibTravel International SA ne peut être tenu responsable du transport.

Le transporteur correspondant sera affiché après la mention 'operated by' lors de la réservation sur flibco.com. Le transporteur responsable est également mentionné sur le billet.

Ligne(s): services réguliers spécialisés sur les lignes internationales suivantes:
LILLE - CHARLEROI AÉROPORT - BRUXELLES-MIDI (ALLER-RETOUR)
LUXEMBOURG - ARLON - BASTOGNE - MARCHE-EN-FAMENNE - NAMUR - CHARLEROI AÉROPORT - BRUXELLES-MIDI (ALLER-RETOUR)
BRUGES - GAND - CHARLEROI AEROPORT - BRUXELLES-MIDI (ALLER-RETOUR)
LUXEMBOURG - TRÈVES - THALFANG - MORBACH - HAHN AÉROPORT - MAINZ - FRANCFORT MAIN AÉROPORT - FRANCFORT MAIN CITY (ALLER-RETOUR)
DÜSSELDORF - WEEZE AÉROPORT (ALLER-RETOUR)
NICOSIA - LARNACA AÉROPORT (ALLER-RETOUR)
NICOSIA - PAPHOS AÉROPORT (ALLER-RETOUR)
PAPHOS AÉROPORT - LARNACA AÉROPORT (ALLER-RETOUR)
NANCY - METZ - MAIZIÈRES-LES-METZ - THIONVILLE - LUXEMBOURG AÉROPORT (ALLER-RETOUR)
LISBONNE AÉROPORT - MARQUES DE POMBAL - ROSSIO (ALLER-RETOUR)
PORTO AÉROPORT - BOAVISTA - RENEX - ALIADOS - RIBEIRA (ALLER-RETOUR)
MADEIRA AÉROPORT - CENTRO - LIDO (ALLER-RETOUR)
BUDAPEST AÉROPORT – NYUGATI RAILWAY STATION – DEÁK SQUARE – DÉLI RAILWAY STATION – KELETI RAILWAY STATION – NÉPLIGET BUS STATION (ALLER-RETOUR)
TENERIFE-NORD AÉROPORT – SANTA CRUZ DE TENERIFE – TENERIFE-SUD AÉROPORT – PUERTO CRUZ (ALLER-RETOUR)
TENERIFE-SUD AÉROPORT – ARONA - LOS CRISTIANOS – ARONA - CHAVOFA – ARONA - PLAYA DE LAS AMERICA – ADEJE - SAN EUGENIO BAJO/ALTO – COSTA ADEJE - LA CALETA – COSTA ADEJE - PLAYA PARAISO – COSTA ADEJE - CALLAO SALVAJE – ALCALA – PUERTO SANTIAGO – ACANTILADOS LOS GIGANTES (ALLER-RETOUR)

Service: transport de Clients par autocars sur les lignes.

ARTICLE 2 - CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente et de transport sont applicables pour chaque offre et Contrat conclu entre le Client et le Transporteur sur une des Lignes.

ARTICLE 3 - CONTRAT
3.1. GÉNÉRALITÉS

3.1.1. Le Contrat est conclu entre le Transporteur et le Client.

3.1.2. Le Client est néanmoins dûment informé du fait que le Transporteur se réserve expressément le droit de sous-traiter tout ou partie de la prestation de transport à un autre transporteur, qui sera de bonne réputation et disposera des licences nécessaires pour effectuer les opérations de transport. Lorsque tout ou partie du Service est sous-traité et sauf disposition contraire, les références faites au Transporteur dans le cadre des présentes conditions générales s'étendent également à ses sous-traitants, préposés et au personnel de ses sous-traitants et préposés.

3.1.3. Le Contrat couvre uniquement le transport du lieu de départ vers le lieu d'arrivée mentionné sur le titre de transport, à l'exclusion de toute autre prestation. Les transports antérieurs ou postérieurs éventuellement commandés par le Client sont à considérer comme constituant des contrats séparés et distincts, tant en ce qui concerne leur exécution qu'en ce qui concerne leur rémunération.

3.2. OBLIGATION DU TRANSPORTEUR

Par le présent Contrat, le Transporteur s'oblige à transporter le Client en autocar du lieu de départ vers la destination choisie par le Client, comme indiqué sur le titre de transport. Le Transporteur sera néanmoins en droit de suspendre ou arrêter la prestation de transport dans tous les cas prévus par la loi ou par les présentes conditions générales.

3.3. OBLIGATION DU CLIENT

3.3.1. Le Client s'engage à payer le prix convenu selon les conditions particulières du contrat.

3.3.2. Le Client est informé du fait que la réservation d'un titre de transport sur les Lignes BRUGES - GAND - CHARLEROI AEROPORT - BRUXELLES-MIDI (ALLER-RETOUR) est soumise à la détention d'un titre de transport aérien confirmé avec départ ou arrivée à l'aéroport de Brussels South Charleroi Airport. Le Client reconnait expressément être détenteur de ce titre de transport aérien, au plus tard au moment du début du Service.

ARTICLE 4 - TARIFS

4.1. Le prix du transport varie en fonction (i) du nombre de jours restant avant la date du départ et (ii) du taux d'occupation des autocars. Par conséquent, le Client ne peut exiger les mêmes conditions tarifaires pour un voyage ultérieur ou pour une commande complémentaire passée ultérieurement.

4.2. Les titres de transport achetés directement à l’aéroport (paiement en liquide ou par carte bancaire) ou dans l'autocar (paiement uniquement par carte bancaire) sont soumis à des frais de dossier par titre de transport. Les titre de transports achetés sur internet ne sont en principe pas soumis à des frais de dossier.

4.3. Les enfants de moins de 4 ans accompagnés d’un adulte voyagent gratuitement* à condition que celui-ci figure sur le billet de l’accompagnateur. Dans le cas contraire, l’accompagnateur devra payer une place au tarif adulte pour l’enfant et ceci avant son embarquement. Un enfant est autorisé par adulte.

*tarif adulte sur les lignes de bus suivantes :

  • Budapest Aéroport
  • Madeira aéroport
  • Lisbonne aéroport - Rossio - Lisbonne aéroport
  • Porto aéroport - Ribeira - Porto aéroport
ARTICLE 5 - TITRE DE TRANSPORT
5.1. VALIDITÉ

5.1.1. Le titre de transport matérialise le Contrat conclu entre le Client et le Transporteur.

5.1.2. En principe, la confirmation constitue une preuve suffisante du Contrat.

5.1.3. Lors de l'embarquement, le Client présente la confirmation électronique de son titre de transport, soit par copie imprimée, soit par smartphone. Si le Client ne parvient pas à apporter la preuve de sa réservation, il devra acheter un nouveau titre de transport, le cas échéant auprès du chauffeur, dans la limite des places disponibles. Le paiement auprès du chauffeur se fait exclusivement par carte bancaire.

5.1.4. Le titre de transport est strictement personnel et ne peut être ni vendu, ni cédé à un tiers.

5.1.5. Le Client ne peut tenir le Transporteur responsable de la perte ou de la détérioration de son titre de transport.

5.2. RÉSERVATION

5.2.1. La réservation n’est effective qu'après le paiement intégral du titre de transport, des frais de dossier éventuels et de la réception de la confirmation de réservation valant comme titre de transport.

5.2.2. La réservation des titres de transport peut en principe se faire (i) par internet sur les sites www.brusselscityshuttle.com ou www.flibco.com, (ii) aux guichets de vente ou aux bornes libre-service, (iii) dans les autocars, (iv) auprès d'une agence de voyage agréée par le Transporteur ou (v) auprès d’un revendeur agréé par le Transporteur.

5.2.3. Le paiement des titres de transport peut s'effectuer (i) par Visa ou Mastercard pour les achats en ligne, par carte de crédit ou de débit pour les paiements effectués à bord de l'autocar, (iii) en espèces, Visa, Mastercard, V-pay ou Maestro pour les achats aux guichets, aux bornes libre-service, auprès des agences de voyages ou revendeurs agréés par le Transporteur.

5.3. MODIFICATION - ANNULATION

5.3.1. Un titre de transport ne peut pas être modifié.
Une annulation sans frais est possible en ligne via le compte flibco.com, jusqu'à 6 heures avant le départ prévu. La valeur du titre de transport sera créditée sur le compte personnel et déduite de la somme due pour une prochaine réservation.
Cela ne s'applique pas aux tickets du Brussels City Shuttle.

5.3.2. La non-utilisation du titre de transport réservé ne donne droit à aucun remboursement ou échange.

  • Pour un trajet vers l’aéroport, nous proposons une assurance complémentaire au prix de 2,09€ (annulation de billet de bus, destruction, vol ou perte de bagages, vol aérien raté) afin d’être protégé au mieux.
  • Pour un trajet depuis l’aéroport, nous proposons une assurance complémentaire au prix de 1,04€ (annulation de billet de bus, destruction, vol ou perte de bagages) afin d’être protégé au mieux

Le billet de retour correspondant est également assuré aussi longtemps que le ticket sur lequel est inscrit 2,09€ n’est pas annulé.

* Voir conditions spéciales

5.4. PAIEMENT

Le Client doit effectuer le paiement de son titre de transport au moment de la réservation. En cas de paiement par internet, le paiement n'est considéré comme étant intervenu que lorsque le Transporteur a été crédité du prix du titre de transport.

ARTICLE 6 - CONDITIONS DE VOYAGE

6.1. Le lieu de départ est indiqué sur le titre de transport. Le Client est tenu d'embarquer dans l'autocar au lieu de départ. Si le Client ne se présente pas au lieu de départ, le Transporteur se réserve le droit de revendre la place libre. Si le Client se présente à un lieu de départ autre que l'endroit de départ indiqué sur son titre de transport et que ce lieu de départ est situé plus loin du lieu d'arrivée, le Transporteur se réserve le droit de le refuser ou, en fonction de la disponibilité des places, de lui demander des frais supplémentaires. Si le Client se présente à un endroit de départ autre que l'endroit de départ indiqué sur son titre de transport et situé plus près du lieu d'arrivée, le Transporteur se réserve le droit de l'accepter ou de le refuser en fonction des places disponibles.

6.2. Le lieu d'arrivée est indiqué sur le titre de transport. Si pour des raisons indépendantes de la volonté du Transporteur (travaux publics, accidents, manifestations, conditions météorologiques, etc..), le lieu d'arrivée n'est pas accessible en autocar, le Transporteur est en droit de choisir un autre lieu d'arrivée, proche de celui initialement prévu. Le Transporteur ne peut être tenu d'indemniser les Clients ou de rembourser les éventuels frais résultant de cette modification d'acheminement.

6.3. L'heure de départ est indiquée sur le titre de transport du Client. Le Client doit se présenter au lieu d'embarquement au moins 10 minutes avant l'heure de départ mentionnée sur le titre de transport. Le Transporteur n'est en aucun cas tenu d'attendre le Client au-delà de l'heure de départ prévue.

6.4. L'heure d'arrivée indiquée sur le titre de transport du Client est purement indicative. Elle est calculée sur base de la fluidité d'une circulation moyenne. Des évènements tels que les bouchons, ralentissements, travaux de voiries, accidents, problèmes techniques, conditions météorologiques, ou le comportement des autres Clients peuvent causer des retards et ne sont en aucun cas imputables au Transporteur qui n’est redevable d’aucune indemnisation d'une quelconque nature envers le Client.

  • Pour un trajet vers l’aéroport, nous proposons une assurance complémentaire au prix de 2,09€ (annulation de billet de bus, destruction, vol ou perte de bagages, vol aérien raté) afin d’être protégé au mieux.
  • Pour un trajet depuis l’aéroport, nous proposons une assurance complémentaire au prix de 1,04€ (annulation de billet de bus, destruction, vol ou perte de bagages) afin d’être protégé au mieux

Le billet de retour correspondant est également assuré aussi longtemps que le ticket sur lequel est inscrit 2,09€ n’est pas annulé.

* Voir conditions spéciales

6.5. Le Client est responsable de l'obtention et de la détention des documents nécessaires (carte d’identité, passeport, visa, autorisations de sortie du territoire...) en vue d'accomplir les formalités de polices imposées par les pays de départ, de transit et de destination. Les Clients doivent se renseigner sur les formalités à accomplir avant l’achat du titre de transport. En tout état de cause, lors de l’embarquement, il devra justifier de son identité, qui devra correspondre à celle figurant sur le titre de transport. Si le Client refuse de présenter sa pièce d'identité, le Transporteur se réserve le droit de refuser l'embarquement du Client, sans que ce refus ne puisse donner lieu à un quelconque remboursement ou éventuels dommages et intérêts.

6.6. Les enfants et mineurs âgés de moins de 16 ans non accompagnés de la personne détentrice de l’autorité parentale ne sont pas acceptés à bord des autocars pour les voyages transfrontaliers.

6.7. Les animaux ne sont pas admis à bord des autocars.

6.8. Il n'y a pas de siège attribué. Le Client n'est pas en droit d'exiger l'occupation d'un siège particulier. Le Client ne peut envisager un changement de siège qu'avec l'accord du Client qui l'occupe. Le Client n'est également pas en droit d'occuper un siège en y posant des bagages ou autres effets personnels ou en occupant deux ou plusieurs sièges, sauf s'il a réservé et payé ces sièges supplémentaires.

6.9. Si le Transporteur n’est pas en mesure de proposer au Client une place alors que celui-ci l’avait réservée, le Transporteur est tenu d’offrir au Client (i) le remboursement de 1,5 x le prix du titre de transport, avec un minimum de 10 € ou (ii) le remplacement de son titre de transport pour un voyage dans un autocar suivant. Le Client ne peut prétendre à une autre indemnisation.

6.10. Lorsque le trajet comporte plusieurs arrêts, le Client est libre de descendre à n’importe quel arrêt qui précède la destination finale indiquée sur son titre de transport. Cependant, le Client n'est pas en droit de demander un remboursement partiel, ni d'utiliser son titre de transport dans un autre autocar pour faire le restant du trajet.

6.11. Le personnel du Transporteur est en droit de refuser à l'embarquement ou de débarquer toute personne qui ne se présente pas dans une tenue vestimentaire correcte, qui est en état d’ébriété ou de malpropreté ou, plus généralement, qui ne respecte pas les obligations prévues à l'article 14 du Règlement grand-ducal du 3 septembre 1980 ayant pour objet de régler la police et d'assurer la sécurité des services de transports réguliers de personnes par route (RGD du 03 septembre 1980 - Mém. n°65 du 01 octobre 1980, p.1534; disponible sur
http://www.legilux.public.lu/rgl/1980/A/1534/1.pdf

6.12. Il est interdit d'écouter de la musique par haut-parleur durant toute la durée du voyage. Des écouteurs peuvent être utilisés à condition que le volume soit réglé de façon à ne pas incommoder les autres Clients.

6.13. Il est interdit de consommer des denrées qui pourraient, notamment de par leur odeur, importuner d'autres Clients ou salir l'autocar.

6.14. Le Client doit se comporter de manière à ne pas importuner les autres Clients de sorte à ce que le voyage se déroule en toute tranquillité et que les équipements de l'autocar ne soient ni détériorés ni salis.

6.15. Il est strictement interdit de fumer dans l'autocar.

6.16. Le Client est tenu de suivre les interdictions et les ordres donnés par le Transporteur.

6.17. Le Transporteur se réserve le droit d'interrompre le transport et d'exiger le débarquement du Client qui ne respecte pas les conditions de voyage prévues par les présentes conditions générales, et ce sans aucune obligation de remboursement ou de paiement de dommages et intérêts par le Transporteur. Le Transporteur ne peut pas être tenu responsable du comportement des autres Clients dans l'autocar

6.18. Le transporteur ne met pas de sièges pour enfant à disposition, mais veuillez noter que les enfants de moins de 1.50m doivent obligatoirement être transportés dans des sièges adaptés. Si cela n’est pas le cas, le transporteur se réserve le droit de refuser la participation au voyage.

ARTICLE 7 - BAGAGES
7.1. BAGAGES AUTORISÉS

7.1.1. Le Service proposé par le Transporteur inclut le droit pour le Client de faire transporter:

  1. Un (1) bagage à main dans la cabine Clients:
    • Dimension maximale: 40 cm x 32 cm x 14 cm
    • Poids maximal: 10 kg
  2. Un (1) bagage dans la soute à bagages:
    • Dimension maximale: 55 cm x 85 cm x 40 cm
    • Poids maximal: 25 kg

Le personnel du Transporteur a le droit de refuser des bagages supplémentaires si l’emplacement réservé à cet effet dans la soute est rempli. Si pour cette raison le Client décide de se désister du voyage, aucun remboursement ne lui sera dû.

Ces limitations de poids et de dimension ne s’appliquent pas aux équipements orthopédiques des Clients à mobilité réduite, dans la limite des places disponibles en soutes et dans les autocars.

Chaque bagage à roulettes (toutes tailles) doit être placé obligatoirement dans la soute à bagages.

7.2. BAGAGES DANGEREUX ET INADAPTÉS

7.2.1. Les bagages ne peuvent contenir d'objets qui pourraient mettre en danger l'autocar, les Clients, le Transporteur ou son personnel.

7.2.2. Les bagages ne peuvent être de nature à incommoder les autres Clients par leur aspect, leur odeur ou leur taille. Dans ces cas, le personnel du Transporteur a le droit de refuser ces bagages. Si pour cette raison le Client décide de se désister du voyage, aucun remboursement ne lui sera dû.

7.2.3. Toute arme ordinaire ou arme à feu autorisée (p.ex. fusil à chasse, armes de collection) doit être signalée au préalable auprès du Transporteur. Elles ne pourront être transportées que dans la soute de l'autocar sous réserve de l'accord préalable du Transporteur et de la détention de la preuve de port d'arme.

7.2.4. Des objets tels que des bicyclettes, skis, instruments de musique, télévisions, écrans ou appareils domestiques sont strictement interdits. Le Transporteur ne sera en aucun cas responsable de dommages survenus à ce type de bagage.

7.2.5. Il est interdit de transporter à bord des produits illicites ou inflammables.

7.3. DROIT D'INSPECTION

7.3.1. Pour des raisons de sécurité, le Client accepte que le personnel du Transporteur procède à une inspection des bagages. Si le Client refuse l'inspection du bagage, le Transporteur se réserve le droit de refuser l'embarquement du Client et/ou du bagage, sans que ce refus ne puisse donner droit à un quelconque remboursement ou à des éventuels dommages et intérêts.

7.4. EMBALLAGES ET ETIQUETAGE DES BAGAGES

7.4.1. Le conditionnement des bagages est sous l'entière responsabilité du Client. L'ensemble des affaires transportées doit être emballé convenablement dans des valises, sacs ou autres contenants adaptés qui résistent à une manutention normale. Les objets fragiles doivent être emballés de manière adéquate.

7.4.2. Tout bagage doit être identifié par une étiquette mentionnant le nom du Client, son adresse et son numéro de téléphone.

7.5. DROIT DE REFUS DU TRANSPORTEUR

7.5.1 Le Transporteur se réserve le droit de refuser tout bagage qui ne répond pas aux conditions susmentionnées. Si en raison d'un tel refus le Client décide de ne pas participer au voyage, le Transporteur ne peut être tenu pour responsable et le Client n'a pas droit au remboursement de son titre de transport ni à une quelconque indemnisation.

7.6. BAGAGES PERDUS OU ABANDONNÉS

7.6.1. Le Client est responsable du placement et du retrait de ses bagages en soute. Le Client doit vérifier avant le départ si ses bagages ont été mis dans la soute à bagages. A l'arrivée au lieu de destination, le Client s'engage à retirer tout bagage lui appartenant.

7.6.2. A la fin du transport, le Client est tenu de s'assurer qu'aucun bagage, objet ou effet personnel n'est oublié à bord. Si le Client laisse un objet ou un bagage dans l'autocar après l'arrivée à destination, le Transporteur a le droit de le laisser au lieu de destination s'il estime qu'il existe un risque pour la sécurité du transport ou si l'espace restant est insuffisant pour accueillir les bagages des autres Clients.

7.6.3. En tout état de cause, le Transporteur n'est pas tenu de conserver les bagages au-delà de 2 mois à compter de l'arrivée au lieu de destination. Le Transporteur est en droit de facturer l'entreposage du bagage à raison de 1€ par pièce de bagage par jour entamé.
Le Transporteur tentera de contacter le Client pour lui signaler l'oubli de son bagage. Si le Client ne peut être identifié ou contacté, le Transporteur n'est pas tenu de rechercher l'identité du propriétaire ou de le contacter par d'autres moyens.

7.6.4. Si le Client ne réclame pas son bagage endéans les 2 mois à compter de la date d'arrivée à destination, le Transporteur pourra disposer des bagages de la façon qu'il juge adéquate.

7.6.5. En cas de réclamation par un Client d'un objet ou d'un bagage laissé ou perdu dans l'autocar, le Transporteur a le droit d'exiger toute preuve jugée nécessaire pour attester de la propriété de l’objet invoqué. En cas de doute, le Transporteur peut exiger la consignation d'une somme ou toute autre garantie équivalente de la part du revendiquant.

  • Pour un trajet vers l’aéroport, nous proposons une assurance complémentaire au prix de 2,09€ (annulation de billet de bus, destruction, vol ou perte de bagages, vol aérien raté) afin d’être protégé au mieux.
  • Pour un trajet depuis l’aéroport, nous proposons une assurance complémentaire au prix de 1,04€ (annulation de billet de bus, destruction, vol ou perte de bagages) afin d’être protégé au mieux

Le billet de retour correspondant est également assuré aussi longtemps que le ticket sur lequel est inscrit 2,09€ n’est pas annulé.

* Voir conditions spéciales

7.7. PERTE OU DÉTÉRIORATION DES BAGAGES

7.7.1. Le Transporteur ne peut être tenu responsable en cas de vol de bagages.

  • Pour un trajet vers l’aéroport, nous proposons une assurance complémentaire au prix de 2,09€ (annulation de billet de bus, destruction, vol ou perte de bagages, vol aérien raté) afin d’être protégé au mieux.
  • Pour un trajet depuis l’aéroport, nous proposons une assurance complémentaire au prix de 1,04€ (annulation de billet de bus, destruction, vol ou perte de bagages) afin d’être protégé au mieux

Le billet de retour correspondant est également assuré aussi longtemps que le ticket sur lequel est inscrit 2,09€ n’est pas annulé.

* Voir conditions spéciales

7.7.2. Sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle imputable au Transporteur, ce dernier ne sera en aucun cas responsable de la perte ou de l'avarie des bagages à main et plus généralement de tous les objets transportés par les Clients à bord de l'autocar hors bagages en soute.

7.7.3. Pour les bagages en soute, la responsabilité du Transporteur sera uniquement engagée en cas d'avarie ou de perte causée par la faute ou la négligence du Transporteur.

ARTICLE 8 - ACCIDENTS

Le Transporteur est responsable des dommages subis par les Clients en raison des accidents survenus pendant l'exécution du Contrat, sauf s'il démontre que l'accident provient d'une cause étrangère qui ne peut lui être imputée.

ARTICLE 9 - HORAIRES, MODIFICATIONS D'HORAIRES ET RETARDS

9.1. L'heure de départ et d'arrivée sont indiquées sur le titre de transport du Client.

9.2. L'heure d'arrivée indiquée est purement indicative en ce qu'elle est calculée sur base de la fluidité d'une circulation moyenne. Sauf faute lourde ou intentionnelle, le Transporteur n'est pas responsable des conséquences des retards tant au départ qu'à l'arrivée. Des évènements tels que les bouchons, ralentissements, travaux de voiries, accidents, conditions météorologiques, problèmes techniques ou le comportement des autres Clients peuvent causer des retards et ne sont en aucun cas imputables au Transporteur qui n’est redevable d’aucune indemnisation de quelconque nature envers le Client.

  • Pour un trajet vers l’aéroport, nous proposons une assurance complémentaire au prix de 2,09€ (annulation de billet de bus, destruction, vol ou perte de bagages, vol aérien raté) afin d’être protégé au mieux.
  • Pour un trajet depuis l’aéroport, nous proposons une assurance complémentaire au prix de 1,04€ (annulation de billet de bus, destruction, vol ou perte de bagages) afin d’être protégé au mieux

Le billet de retour correspondant est également assuré aussi longtemps que le ticket sur lequel est inscrit 2,09€ n’est pas annulé.

* Voir conditions spéciales

9.3. Le Transporteur se réserve le droit de procéder à des modifications d'horaire en cas de nécessité et notamment pour permettre l'application de décisions prises par les autorités compétentes.

9.4. Des modifications d’horaires opérées de bonne foi par le Transporteur après la conclusion du Contrat ne donnent pas droit au Client à des dommages et intérêts lorsque cette modification ne diffère le départ ou l'arrivée que de 2 heures maximum par rapport à l'horaire initialement prévu. Au-delà de 2 heures de différence au départ ou à l'arrivée, le Client pourra annuler le contrat de transport, sans toutefois que le Transporteur ne soit redevable de dommages et intérêts.

9.5. Avant de réserver, le Client se sera informé de l'heure de départ et des différents points d’arrêt convenus et mentionnés sur le titre de transport. Il est possible que des changements concernant l’horaire de départ et les arrêts prévus interviennent après l’émission du titre de transport. Le Client est prié de s’informer sur d’éventuelles modifications avant son départ sur le site internet www.brusselscityshuttle.com et/ou http://www.flibco.com.

ARTICLE 10 - RÉTRACTATION

10.1. Le Client déclare avoir pris connaissance de son droit de rétractation de 7 jours à compter de la date mentionnée sur l'accusé de réception de la commande du Service.

10.2. Conformément à la loi, la rétractation n'est plus possible dès que le Client a entamé le Service.

10.3. La commande d'un titre de transport aller-retour, de même qu'un itinéraire composé d'une pluralité de lieux d'arrivée et de départ sont à considérer comme une prestation unique pour l'application de la présente disposition.

ARTICLE 11 - UTILISATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

11.1. Les données que le Client a transmises par Internet au Transporteur seront utilisées par ce dernier en vue d'exécuter les prestations sollicitées et d'assurer le suivi de la clientèle.

11.2. Le Transporteur enverra au Client, dans un délai d’un mois après son voyage, un questionnaire d'enquête sur la qualité du Service.

11.3. Si le Client ne s'est pas expressément opposé à l'exploitation de ses données lorsque celles-ci ont été recueillies lors de la réservation du titre de transport, le Transporteur pourra utiliser ces données afin de prospecter et d’informer le Client sur les nouveaux produits ou services analogues que le Transporteur fournit.

11.4. Le Client dispose d'un droit d'opposition sans frais lui permettant d'informer le Transporteur du fait qu'il ne souhaite pas ou plus recevoir d’informations sur les nouveaux produits et prestations du Transporteur. Ce droit d'opposition sera expressément rappelé dans chaque message.

11.5. Les données du Client ne seront communiquées à aucun tiers, sauf, dans les limites prévues par la loi, (i) aux sociétés gestionnaires des cartes de paiement, en cas de paiement par carte de crédit sur Internet, et (ii) aux autorités étatiques, pour autant que ces dernières le jugent nécessaire.
Les données sont conservées 5 ans après la réservation du Service.

11.6. Le Client déclare avoir pris connaissance du fait qu'il peut s'adresser au Transporteur afin d'avoir accès à ses données, de les rectifier ou d'en demander la suppression.

dispositions légales en vigueur en matière de protection des données

ARTICLE 12 - RÉCLAMATIONS

12.1 Toute réclamation relative à la réservation, l'exécution ou les conséquences du Contrat doit être introduite par le Client dans les 3 mois suivant la date à laquelle devait ou a été exécuté le Contrat.

12.2. Toute réclamation doit être introduite par le Client auprès du Transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception.

12.3. Sans préjudice des dispositions impératives prévues par la loi, toute réclamation introduite après ce délai sera nulle et non avenue.

ARTICLE 13 - DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS

13.1. Le Contrat est soumis, notamment pour ce qui concerne sa validité, son interprétation et son exécution, au droit luxembourgeois en vigueur.

13.2. Pour tout litige notamment relatif à l'exécution, à l'interprétation ou à la validité du contrat, seuls les Tribunaux de Luxembourg-Ville seront compétents.

ARTICLE 14 - DISPOSITIONS FINALES

14.1. Dans l'éventualité où une ou plusieurs clauses contenues dans les présentes conditions générales seraient jugées partiellement ou entièrement contraires à la loi, seule la clause ou partie de clause concernée sera considérée comme nulle et non avenue, sans que la validité des autres clauses, parties de clauses ou du contrat n'en soit affectée. La clause est alors remplacée par une clause se rapprochant au mieux de la rédaction initiale utilisée.

14.2. En cas de problème d'interprétation, la version en langue française des présentes conditions générales prévalent.