Volo in ritardo? Come chiedere il rimborso

17 Giugno 2024

Se ti è mai capitato di subire un volo in ritardo o cancellato, saprai quanto possa essere frustrante e stressante, e quanto sia fondamentale conoscere i propri diritti come passeggero aereo. Per fare un po’ di chiarezza e aiutarti se dovesse capitare di nuovo, in questo articolo esploreremo come chiedere il rimborso per un volo in ritardo o cancellato. Ti guideremo attraverso i passaggi necessari e le leggi che proteggono i tuoi diritti, assicurandoti di ottenere il risarcimento a cui hai diritto, così sarai sempre preparato e potrai evitare che un imprevisto rovini il tuo viaggio.

Ecco una tabella riassuntiva, trovi maggiori dettagli nei paragrafi di approfondimento sotto:

Cosa dice la Normativa Europea (EC 261/2004)

Secondo la normativa europea EC 261/2004, che protegge i passeggeri aerei in caso di ritardi significativi, hai diritto ad assistenza o a un risarcimento se il tuo volo subisce un ritardo oltre le due ore.

Nello specifico, la normativa stabilisce che per i voli intracomunitari ed extracomunitari che percorrono distanze fino a 1.500 km, hai diritto all'assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno 2 ore. Per voli tra 1.500 e 3.500 km, l'assistenza scatta con un ritardo di almeno 3 ore. Per voli oltre i 3.500 km, l'assistenza è prevista con ritardi di almeno 4 ore.

I diritti dei passeggeri includono l'assistenza da parte della compagnia aerea, come pasti, bevande e, se necessario, alloggio e trasporto. Se il ritardo supera le 5 ore, puoi rinunciare al volo senza penali e ottenere il rimborso del biglietto.

Inoltre, puoi avere diritto a un risarcimento finanziario che varia da 250 a 600 euro, a seconda della distanza del volo.

Le condizioni per ottenere un risarcimento includono la partenza da un aeroporto dell'UE o l'arrivo in un aeroporto dell'UE con una compagnia aerea europea. 

Quando si ha diritto a un rimborso per il ritardo del volo?

Per poter richiedere un risarcimento per un volo in ritardo, il ritardo minimo deve essere di almeno cinque ore alla partenza o tre ore all'arrivo alla destinazione. Solo in tal caso hai diritto a un risarcimento secondo la normativa EC 261/2004: anche se si tratta di un evento stressante, sotto le tre ore purtroppo non avrai diritto ad alcun rimborso. 

Inoltre, quando si parla di rimborsi è importante distinguere tra un ritardo e una cancellazione del volo: nel caso di una cancellazione, i diritti dei passeggeri sono ancora più ampi, includendo il rimborso totale del biglietto o un volo alternativo. 

Ci sono però alcune circostanze in cui il ritardo non è risarcibile. Queste includono le cosiddette "circostanze straordinarie" come maltempo, instabilità politica, problemi di sicurezza o scioperi del personale di controllo del traffico aereo. In queste situazioni, le compagnie aeree non sono obbligate a fornire un risarcimento finanziario, ma ricorda: devono comunque offrire assistenza durante l'attesa.

Come si calcola il ritardo di un volo e come calcolare il rimborso

La normativa si riferisce al ritardo all’arrivo, calcolato in base all'orario di arrivo previsto rispetto all'orario effettivo di arrivo alla destinazione finale, e si considera al momento in cui le porte dell'aereo si aprono per permettere lo sbarco.

Le tariffe di risarcimento variano in base alla distanza del volo. Per voli fino a 1.500 km, il risarcimento è di 250€. Per voli tra 1.500 e 3.500 km, hai diritto a 400€. Infine, per voli oltre i 3.500 km, il risarcimento ammonta a 600€.

Tuttavia, questi importi possono essere ridotti del 50% se la compagnia aerea offre un volo alternativo che ti permette di arrivare a destinazione con un ritardo inferiore rispetto al volo originale. Ad esempio, se il ritardo del volo alternativo è inferiore a quattro ore per i voli più lunghi, il risarcimento può essere dimezzato.

Come richiedere il rimborso

Image by yanalya on Freepik

Per richiedere il rimborso di un volo in ritardo è importante seguire una procedura specifica. 

Contatta la compagnia aerea tramite il loro sito web, modulo di contatto online, o inviando una lettera formale. 

Assicurati di avere tutta la documentazione necessaria: 

• biglietto aereo 
• ricevute delle spese extra
• conferma ufficiale del ritardo fornita dalla compagnia aerea

Questi documenti sono essenziali per supportare la tua richiesta di risarcimento.

Inoltre, ti consigliamo di presentare la richiesta il prima possibile, idealmente entro sette giorni dal volo. La maggior parte delle compagnie aeree offre opzioni di invio online, il metodo più rapido e conveniente, ma puoi anche inviarla tramite posta raccomandata per avere una conferma di ricezione.

Esistono anche servizi online e agenzie specializzate che possono gestire la tua richiesta di rimborso. Questi servizi possono essere utili se preferisci delegare il processo a professionisti.

Essere proattivo e organizzato ti aiuterà a ottenere il rimborso in modo più efficiente. Segui ogni passaggio per assicurarti il risarcimento a cui hai diritto.

Quando e come arriverà il rimborso?

Una volta presentata la richiesta di rimborso, i tempi di attesa possono variare. In genere, la compagnia aerea risponde entro 30-60 giorni. Tuttavia, questo periodo può estendersi in caso di un elevato numero di richieste o di circostanze particolari.

Il rimborso verrà accreditato direttamente sul conto bancario che hai indicato durante la procedura di richiesta. 

Alcune compagnie aeree potrebbero anche offrire l'opzione di ricevere il rimborso sotto forma di voucher da utilizzare per futuri voli, ma è sempre meglio optare per il rimborso in denaro per avere maggiore flessibilità.

Assicurati di controllare regolarmente il tuo conto e di mantenere una comunicazione aperta con la compagnia aerea. Se noti ritardi eccessivi, non esitare a sollecitare una risposta. Sapere esattamente quando e come arriverà il rimborso ti permetterà di pianificare meglio i tuoi viaggi futuri senza preoccupazioni.

Cosa fare se la compagnia aerea rifiuta il rimborso

Se la tua richiesta di rimborso viene rifiutata, non scoraggiarti. Per prima cosa richiedi una spiegazione dettagliata del motivo del rifiuto per capire eventuali incomprensioni o errori. 

Quindi coinvolgi enti competenti come l'ENAC in Italia o la Commissione Europea per i voli intraeuropei, che possono intervenire per far rispettare la normativa EC 261/2004 e aiutarti a ottenere il risarcimento.

Un'altra opzione è rivolgerti a un'agenzia di protezione dei consumatori, che offre supporto e consulenza gratuita per risolvere le dispute con le compagnie aeree. 

Esistono anche servizi legali e intermediari specializzati che possono gestire la tua richiesta di rimborso, lavorando spesso su commissione.

Se nessuna di queste strade porta a una soluzione, puoi considerare di portare il caso in tribunale. Spesso la minaccia di un'azione legale è sufficiente per far sì che la compagnia aerea riconsideri la sua posizione.

Perseverare e conoscere i tuoi diritti ti darà la migliore possibilità di ottenere il rimborso che ti spetta.

Altre spese a carico della compagnia aerea

Se il tuo volo subisce un ritardo significativo, la compagnia aerea è obbligata a coprire una serie di spese per garantire il tuo comfort durante l'attesa. 

Se il volo subisce un ritardo di almeno 2 ore, i passeggeri hanno diritto a ricevere bevande e pasti in proporzione alla durata dell'attesa e alla lunghezza del volo (come detto in precedenza, ricordati di conservare tutte le ricevute!). 

Se il volo slitta al giorno successivo, è previsto un pernottamento in hotel fornito dalla compagnia aerea, compreso il trasporto da e per l'aeroporto.

Inoltre, se il ritardo oltrepassa le 5 ore, i passeggeri hanno la possibilità di rinunciare al volo senza alcuna penale e ottenere il rimborso completo del biglietto. 

E se il ritardo ti costringe a sostenere spese per la comunicazione, come telefonate o accesso a internet per aggiornare i tuoi piani di viaggio, queste spese devono essere coperte dalla compagnia aerea. Anche in questo caso, la documentazione delle spese è fondamentale.

Suggerimenti per gestire il ritardo all'aeroporto

Gestire un ritardo in aeroporto può essere stressante, ma con alcuni accorgimenti l'attesa diventa più sopportabile. Innanzi tutto, mantieni la calma e un atteggiamento positivo per gestire meglio la situazione.

Quindi sfrutta i servizi aeroportuali disponibili. Molti aeroporti offrono lounge confortevoli, anche se a pagamento (ma a volte vale la pena investire), dove puoi rilassarti, lavorare o goderti un pasto. 

La maggior parte dispone di Wi-Fi gratuito, utile per restare in contatto con familiari e amici o aggiornarti sul volo. Approfitta delle aree di riposo con sedili reclinabili e delle strutture di ristorazione e shopping per distrarti.

Mantieni una comunicazione costante con la compagnia aerea. Iscriviti agli aggiornamenti via SMS o e-mail per ricevere notizie in tempo reale sullo status del volo. Se necessario, recati al banco informazioni per ulteriori dettagli e assistenza.

Ricorda comunque che non è necessario arrivare troppo tempo in anticipo. Leggi il nostro articolo per sapere quanto tempo prima arrivare in aeroporto!

E in caso di cancellazione del volo?

Quando il volo viene cancellato, i tuoi diritti come passeggero cambiano rispetto ai ritardi. In caso di cancellazione, la compagnia aerea è obbligata a offrirti una delle seguenti opzioni: il rimborso completo del biglietto, un volo alternativo il prima possibile, oppure un volo in una data successiva più conveniente per te.

Se scegli un volo alternativo, la compagnia deve fornire assistenza durante l'attesa, coprendo i costi di pasti, bevande, alloggio e trasporto, se necessario. 

Inoltre, in molti casi, avrai diritto a un risarcimento finanziario che può variare tra 250€ e 600€, a seconda della distanza del volo e del preavviso ricevuto.

E ricorda, se la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie come maltempo o emergenze di sicurezza, il risarcimento finanziario potrebbe non essere applicabile, ma l'assistenza deve comunque essere garantita, anche in questo caso.

Se il tuo volo è in ritardo, niente paura: Flibco è con te!

Il tuo volo è in ritardo e hai perso la navetta? Niente panico: Flibco ti offre tutta la flessibilità di cui hai bisogno. Con il tuo biglietto Flibco, puoi utilizzare le navette successive senza problemi, assicurandoti di raggiungere la tua destinazione finale in modo comodo e senza stress. La flessibilità del nostro servizio è pensata per adattarsi ai ritardi dei voli, così non dovrai preoccuparti di perdere la tua corsa, viaggiando in modo più sereno e rilassato!

Per qualsiasi necessità o chiarimento, il servizio clienti di Flibco è sempre a tua disposizione: puoi contattarci tramite il nostro sito web o inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected]. 

Il nostro team è pronto ad aiutarti con qualsiasi domanda o problema, garantendoti un'esperienza di viaggio senza intoppi.

Flibco.com: il servizio di navette aeroportuali

Flibco.com offre un servizio di navette aeroportuali che collega comodamente la città e l'aeroporto, eliminando la necessità di utilizzare la propria auto. Che tu stia viaggiando per lavoro o per piacere, Flibco ti garantisce un trasferimento senza stress e puntuale. Le navette Flibco sono progettate per offrire il massimo comfort, con ampio spazio per le gambe e per il trasporto bagagli.

Scegliere Flibco non significa solo comodità, ma anche un impegno verso l'ecologia, perché utilizzando le navette contribuisci a ridurre il numero di veicoli privati in circolazione, minimizzando l'impatto ambientale del tuo viaggio. Inoltre, durante il tragitto, puoi rilassarti, lavorare, ascoltare musica o semplicemente goderti il panorama, sapendo di viaggiare in modo sostenibile.

Le tratte coperte da Flibco in Italia includono navette tra Torino e l’aeroporto di Caselle, bus da Malpensa a Torino città e bus da Bergamo Orio al Serio a Milano Centrale e viceversa. Inoltre, è a disposizione anche uno shuttle tra la città di Firenze e l’aeroporto di Pisa.

Ora che conosci i tuoi diritti come passeggero e le modalità per richiedere un rimborso in caso di volo in ritardo, puoi affrontare eventuali imprevisti con maggiore sicurezza. Ricorda sempre di informarti sui tuoi diritti!

Se queste informazioni ti sono state utili, ti invitiamo a condividerle con amici e familiari e a prenotare una navetta Flibco per il tuo prossimo viaggio, ci auguriamo senza ritardo 😊

Banner image by pvproductions on Freepik