Your airport connection

Utasok jogai

FlibTravel International SA
flibco.com
4, Rue Belair
L-4514 Differdange
LUXEMBURGI NAGYHERCEGSÉG


Ügyvezető igazgató: M. De Muynck Paul

Adószám: LU26140310
Cégjegyzékszám: B177392

Ügyfélszolgálat:
Luxemburg: 900 75 700
Franciaország: 0970 441 433
Németország: 0180 150 7570
Belgium: 070 211 210
Portugália: +351 261 95 10 10
Nemzetközi: +352 50 55 62 1

Telefonköltségek Info

h-p 8.00-18.00 / info@flibco.com / www.flibco.com
Az autóbuszon utazókra az Európai Parlament és bizottság 2011. február 16-i (EU) No 181/2011 határozata érvényes.

Témák:
1. Az utazáshoz való jog; kivételek és különös feltételek.
2. Buszok használata mozgáskorlátozott utasok számára.
3. Megfelelő védelem törlés, vagy a buszok hosszú késése esetére.
4. Megfelelő védelem buszbaleset esetére
5. Panaszok

1. Szállításra jogosultság: kivételek és speciális feltételek

1.1. Az a Személy, aki a Szolgáltatás igénybevételére érvényes jeggyel rendelkezik. (ÁSZF, 3. Bekezdés)

1.2. Minden személy jogosult használni busszal vagy távolsági busszal történő szállítási szolgáltatásunkat, függetlenül a személy életkorától, állampolgárságtól, vagy esetleges mozgáskorlátozottságától. Minden személynek a többi személlyel megegyező jogai vannak a szabad mozgás, szabad választás és a diszkrimináció tilalmát illetően.
A szállító megtagadhatja a mozgásában korlátozott személy szállítását, amennyiben fizikailag nem lehetséges a személy biztonságos és kivitelezhető felszállása, leszállása vagy szállítása.

1.3. Amennyiben érvényes jegyet vásárol a flibco.com-on keresztül, a jegyet elektronikus formában bocsájtjuk rendelkezésre. Induláskor a jegy ebben a formában bemutatható a sofőrnek.

2. A busz és turistabusz használata mozgáskorlátozott utasok részére.

2.1. A mozgásukban korlátozott személyeknek lehetővé kell tenni, hogy a buszos szállítást igénybe vehessék. E személyek ugyanolyan jogokkal rendelkeznek, mint bármely más utas.

2.2. Szolgáltatásunk felajánlja, hogy segítséget nyújt a buszra vagy távolsági járatra való felszálláshoz vagy leszálláshoz. Az erre irányuló kérést kérjük, a tervezett indulás előtt legalább 36 órával nyújtsa be. Buszaink és távolsági járataink nincsenek kerekesszék megemeléséhez szükséges rámpával felszerelve. A kerekesszék, ha összehajtható, a poggyásztartóban elhelyezhető. Amennyiben a személy magatehetetlen, kísérő személy jelenléte szükséges. A kísért személy ingyenesen szállítható, ha az erre vonatkozó kérést 36 órával a tervezett indulás előtt írásban benyújtották.

2.3 A fuvaros megtagadhatja a mozgáskorlátozott felszállását, ha fizikailag lehetetlen megvalósítani az utas fel- és leszállását, illetve a mozgáskorlátozott személy biztonságos szállítása gyakorlatban nem megoldható.

3. Megfelelő védelem a busz vagy távolsági járat törlése vagy hosszú késése esetén

3.1. Abban az esetben, ha a busz vagy távolsági járat hosszabb késést szenved vagy törlésre kerül, a Társaság a helyzetről elektromos formában értesíti az utast azon az elérhetőségen, amelyet az utas a Társaság honlapján való regisztráció során megadott. Ez az értesítés a lehető leghamarabb megtörténik, legkésőbb harminc perccel a tervezett indulási idő után.

3.2. Amennyiben a szállító ésszerű okkal számít arra, hogy egy menetrendszerű járat törlésre kerül vagy legalább 120 percet késik, az utas számára azonnal fel kell ajánlani a következő választást :
a) Az út lehető leghamarabb történő folytatása vagy átütemezése a célállomásra külön díj nélkül és az eredetihez hasonló feltételekkel, a szállítási szerződésben foglaltak szerint.
b) A jegy árának lehető leghamarabb történő megtérítése és adott esetben ingyenes visszaút biztosítása busszal vagy minibusszal a kiindulási állomásra, a szállítási szerződésben foglaltak szerint.

3. Busz- és autóbaleset esetén biztosított megfelelő védelem

A busz vagy turistabusz balesete esetén az Európai Parlament és tanács buszos szállításban részt vevő utasok jogairól szóló (EU) N° 181/2011 számú szabályozás 2. Fejezetének 7. Cikkelye lép életbe.

5. Panaszok

5.1 Az utas panasza csak írásos formában fogadható el (elektronikusan vagy levélben). A panaszt az ügyfélszolgálatunkra kell küldeni.

5.2. A panaszt az eseménytől számított három hónapon belül meg kell tenni. A határidő túllépése esetén a szállító rövid magyarázatot ad a kérelemre, de nem köteles kártérítést nyújtani.
A Szolgáltató a kérelemre három hónapos határidővel ad választ.

Belgique/België/Belgium

Service Public Fédéral Mobilité et Transports / FOD Mobiliteit en Vervoer – Directoraat-generaal Wegvervoer en Verkeersveiligheid (responsible for international services)

Vooruitgangstraat/ Rue du progrès 56
1210 Brussel/ Bruxelles

road.passengerrights@mobilit.fgov.be
mobilit.belgium.be

Direction du transport de personnes du Service Public de Wallonie (responsible for bus transport in Wallonie)

Boulevard du Nord, n°8,
5000 Namur
Tel.: +32 8177.31.62
Fax: +32 8177.39.66

Vlaamse Ombudsdienst (for bus transport in Flanders)

Leuvenseweg 86
1000 Brussels
Tel.: +32 2 552 41 24

www.vlaamseombudsdienst.be

Κύπρος/Cyprus

Υπουργείου Συγκοινωνιών και Έργων (Ministry of Communications and Works)

Tel.: +357-22800288
Fax: +357-22776266
permsec@mcw.gov.cy
www.mcw.gov.cy

Deutschland/Germany

Eisenbahn-Bundesamt (EBA) (The Federal Railway Authority)

Heinemannstraße 653175 Bonn, Germany
Tel.: +49228/30795-400
Fax: +49228/30795-499
fahrgastrechte@eba.bund.de
www.eba.bund.de

France

Ministère de l'Economie et des Finances
Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) – Sous-direction des services et des réseaux - Bureau des transports, du tourisme et du secteur automobile (Ministry of Economy and Finance)

59, boulevard Vincent Auriol
75703 Paris Cedex 13
Tél.: +33 1 40 04 04 04

Lëtzebuerg/Luxembourg

Communauté des transports/Verkéiersverbond
Droits des passagers

B.P. 640
L-2016 Luxembourg
secretariat@cdt.lu
www.mobiliteit.lu

Magyarország/Hungary

Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztály (Ministry of National Development - Department for Market Surveillance and Passenger Rights)

H-1066 Budapest
Teréz krt 38.
Postal address: H-1440 Budapest, P.O. Box 1.
Tel.: +36-1-3731405
puf@nfm.gov.hu

Portugal

Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (Authority for Mobility and Transport)

Palácio Coimbra,
Rua de Santa Apolónia, n.º 53,
1100-468 Lisboa
Tel.: +351 211 025 800
geral@amt-autoridade.pt
www.amt-autoridade.pt