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FAQ

Preguntas frecuentes

Respuestas a sus preguntas: precios, horarios, reservas, etc.

 

Precios y pagos

¿Cómo puedo reservar mi billete al mejor precio?

 

Los precios de los billetes de flibco.com dependen del nivel de ocupación de los autobuses.

Cuanto antes reserve, más posibilidades tendrá de conseguir un buen precio para sus traslados.

¿Cuánto vale un billete comprándolo directamente al conductor?

 

Cuando se compran al conductor del autobús, los billetes son más caros. Esta es la razón por la que resulta más ventajoso comprar el billete antes del viaje. Además, los conductores de los autobuses solo venden billetes de ida, y únicamente si quedan plazas libres en el autobús.

No se quede sin plaza: ¡reserve su trayecto con antelación por Internet!

¿Durante cuánto tiempo es válido mi crédito?

La validez de su crédito no tiene ninguna fecha límite.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi crédito?

 

Podemos reembolsar su crédito en su tarjeta de crédito restando 5 € de gastos de tramitación.

Para ello, debe comunicarnos el número y la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito

Horarios y paradas de los autobuses

¿Por qué no puedo reservar ahora mis billetes para una fecha concreta?

 

Puesto que los aeropuertos modifican dos veces al año los horarios de sus vuelos, nosotros también modificamos los de nuestros autobuses a los aeropuertos con la misma frecuencia para ajustarnos a dichos horarios y, de esta forma, responder mejor a sus necesidades.

Esas modificaciones tienen lugar al cambiar la hora de verano a la hora de invierno (a finales de octubre) y al cambiar de la de invierno a la de verano (a finales de marzo).

Le informaremos tan pronto como los billetes para los 6 meses siguientes vuelvan a estar disponibles a través de nuestro boletín de noticias, si se ha suscrito a él, y la sección de “noticias” de nuestro sitio web.

¿Piensa Flibco.com operar en otros destinos en el futuro?

 

Sí, flibco.com trabaja incansablemente para ampliar su oferta de destinos.

Si se suscribe a nuestro boletín de noticias recibirá toda la información sobre la ampliación de la red y nuestras promociones especiales.

¿Cuáles son las paradas disponibles?

 

En la sección «paradas» de nuestro sitio web encontrará planos de nuestras paradas.

¿Cómo reconoceré mi autobús?

 

Los viajes se hacen en autobuses rotulados con el logotipo blanco y verde de flibco.com.

No obstante, puede darse el caso de que alguno de nuestros socios opere su traslado. En tal caso, su nombre figurará en el billete.

La línea Brussels City Shuttle la cubren autobuses blancos y azules rotulados con el logotipo de Brussels City Shuttle.

¿En qué casos hay que hacer trasbordo?

Si ha reservado un traslado al aeropuerto de Fráncfort del Meno, tendrá que hacer trasbordo en Fráncfort Hahn.

Si tiene alguna duda respecto a qué autobús debe tomar, no dude en preguntar al conductor.

Reserva

¿Dónde puedo reservar mis billetes?

 

La forma más cómoda y ventajosa es reservar los billetes por Internet pagando con tarjeta de crédito.
Aquellos clientes que reservan por Internet tienen prioridad.

No obstante, flibco.com pone a su disposición varias formas para que reserve sus billetes:

Puede:

Reservar los billetes llamando, de lunes a viernes de 4:00 a 23:00 horas, a nuestro servicio de atención al cliente y pagando con tarjeta de crédito.

- Desde Francia: 0970 441 433 (0,55 €/min.)

- Desde Alemania: 0180-150 75 70 (0,55 €/min.)

- Desde Bélgica: 070 211 210 (0,30 EUR/min) o 071 251 298 (tarifas de telefonía local)

- Desde Portugal: +351 261 95 10 10 (0,55 €/min.)

- Internacional: +352 50 55 62 1 (0,55 €/min.)

- Desde Luxemburgo: 900 75 700 (0,55 €/min.)

 

Comprar los billetes al conductor.
Cuando se compran al conductor del autobús, los billetes son más caros. Esta es la razón por la que resulta más ventajoso comprar el billete antes del viaje. Además, los conductores de los autobuses solo venden billetes de ida, y únicamente si quedan plazas libres en el autobús.

¿Vive en Luxemburgo?
En ese caso, también puede comprar los billetes en una de nuestras agencias We Love to Travel de Luxemburgo, en Messancy (B) o Mont St. Martin (F). Si reserva en esas agencias, tendrá que abonar un importe de 10 € por reserva y persona por gastos de tramitación.

No se quede sin plaza: ¡reserve su trayecto con antelación por Internet!

¿Puedo cancelar mi billete?

 

Puede cancelar su billete por Internet.

Es posible hacerlo hasta 6 horas antes de la hora de salida prevista. Para ello, identifíquese con su dirección de correo electrónico y su contraseña y cancele el/los billete(s) en cuestión entrando en «Mi cuenta».

El valor del billete se abonará en su cuenta personal y se restará del importe de compra de su siguiente reserva.

Este proceso no es aplicable a los billetes de Brussels City Shuttle. Para cancelar billetes de este operador, escriba a [email protected]

  • Para su trayecto al aeropuerto, le ofrecemos un seguro adicional a un precio de 2,09 € (cancelación de billete de autobús, destrucción, robo o pérdida de equipaje, pérdida del vuelo) para mayor protección.
  • Para su trayecto desde el aeropuerto, le ofrecemos un seguro adicional a un precio de 1,04 € (cancelación de billete de autobús, destrucción, robo o pérdida de equipaje) para mayor protección.

Su billete de vuelta correspondiente quedará también asegurado mientras no cancele el de ida.

¿Puedo modificar mi reserva?

 

Puede modificar su billete por Internet hasta 6 horas antes de la hora de salida prevista.

Para ello, identifíquese con su dirección de correo electrónico y su contraseña y cancele el/los billete(s) en cuestión entrando en «Mi cuenta».

El valor del billete se abonará en su cuenta personal y se restará del importe de compra de su siguiente reserva, que podrá efectuar directamente después de la cancelación aplicando las modificaciones que desee.

Este proceso no es aplicable para los billetes del Brussels City Shuttle.

Para modificar billetes de este operador, escriba a [email protected]

¿Se puede reservar un billete de ida y vuelta para el mismo día?

 

Por desgracia, no es posible reservar un billete de ida y vuelta para el mismo día.

Si quiere regresar el mismo día, le recomendamos que haga dos reservas distintas, una para la ida y otra para la vuelta.

¿Hay descuentos para estudiantes, pensionistas o discapacitados?

 

No, actualmente no hay descuentos de este tipo.

Todos los clientes deben estar en posesión de un billete válido para justificar su derecho a una plaza con asiento.

 

¿Cómo reservo para un niño menor de 4 años?

 

Los viajes de los niños menores de 4 años acompañados por un adulto son gratuitos*.

Durante el proceso de reserva, puede seleccionar «niño» en el momento de introducir el número de personas.

En tal caso, reservaremos una plaza para el menor.

Recibirá un billete en el que figurará que va a realizar el trayecto acompañado por un niño.

*Precio de adulto en las siguientes líneas de autobús:

• Aeropuerto de Oporto - Ribeira - Aeropuerto de Oporto
• Aeropuerto de Lisboa - Rossio - Aeropuerto de Lisboa
• Aeropuerto de Madeira

¿Cómo recibiré los billetes reservados por Internet?

 

Una vez que haya hecho la reserva y haya pagado con tarjeta de crédito, podrá imprimir sus billetes directamente en el sitio web.

También recibirá por correo electrónico el enlace para acceder a los billetes. Con él, podrá imprimir sus billetes o enseñárselos al conductor en un smartphone.

También puede imprimir en cualquier momento sus billetes desde la sección «Mi cuenta».

¿Hasta qué momento puedo reservar un billete?

 

Cuanto antes reserve, mejores serán sus posibilidades de conseguir los mejores precios.

Puede comprar su billete por Internet o llamando a atención al cliente hasta un segundo antes de la salida.

Excepciones:

- Aeropuerto de Budapest: hasta 5 horas antes

- Aeropuerto de Tenerife Norte: hasta 1 hora antes

- Aeropuerto de Tenerife Sur: hasta 1 hora antes


Además, tenga en cuenta que puede modificar o cancelar su billete hasta 6 horas antes de la salida.

Si quedan plazas, podrá comprar su billete al conductor. Cuando se compran al conductor del autobús, los billetes son más caros. Esta es la razón por la que resulta más ventajoso comprar el billete antes del viaje. Además, los conductores de los autobuses solo venden billetes de ida, y únicamente si quedan plazas libres en el autobús.

¿Cómo puedo reservar un billete si no tengo tarjeta de crédito?

 

La forma más cómoda y ventajosa es reservar los billetes por Internet pagando con tarjeta de crédito.

Para reservar un billete por Internet en flibco.com o llamando a atención al cliente, es indispensable estar en posesión de una tarjeta de crédito.

Si quedan plazas, podrá comprar su billete al conductor. Cuando se compran al conductor del autobús, los billetes son más caros. Esta es la razón por la que resulta más ventajoso comprar el billete antes del viaje. Además, los conductores de los autobuses solo venden billetes de ida, y únicamente si quedan plazas libres en el autobús.

¿Vive en Luxemburgo?
En ese caso, también puede comprar los billetes en una de nuestras agencias We Love to Travel de Luxemburgo, en Messancy (B) o Mont St. Martin (F). Si reserva en esas agencias, tendrá que abonar un importe de 10 € por reserva y persona por gastos de tramitación.

¿Cómo decido qué autobús tomar?

 

Los aeropuertos con los que trabajamos recomiendan estar allí unas 2 horas antes de la salida de su avión para evitar arriesgarse a perder el vuelo.

No es extraño encontrarse con atascos o problemas de circulación en la carretera que generen retrasos.

Muchos mostradores de facturación cierran 40 minutos antes de la salida del vuelo y, por desgracia, no hacen excepciones.

¿Cuánto tiempo debo prever para facturar antes de la salida o para la llegada a mi destino?

 

Tiene que prever suficiente tiempo para no arriesgarse a encontrarse con el mostrador cerrado al ir a facturar.

Muchos mostradores cierran 40 minutos antes de la hora de salida del vuelo.

En las llegadas, le recomendamos que prevea suficiente tiempo en función del aeropuerto.

Es posible que necesite algún tiempo para recoger su equipaje y pasar por el control de aduanas.

Condiciones generales de venta

¿Son obligatorios los asientos infantiles? En caso afirmativo, ¿los ponen a disposición de los viajeros?

 

No ponemos a disposición de los clientes asientos infantiles, pero tenga en cuenta que los niños de estatura inferior a 1,50 m deben viajar obligatoriamente en los correspondientes asientos homologados. De no ser así, el transportista se reserva el derecho a denegar la participación en el viaje.

La reserva de plaza para niños (menores de 4 años) es obligatoria.

¿ Están los autobuses adaptados para sillas de ruedas?

 

Nuestros vehículos son autobuses tipo “gran turismo” en los que hay subir unos peldaños para acceder. Si tiene una silla de ruedas plegable, podemos llevarla en el maletero y nuestro conductor le ayudará a subir al autobús. Por desgracia, nos resulta imposible transportar sillas de ruedas eléctricas.

¿Qué debo hacer si se me olvida el billete o lo pierdo?

 

No podrá viajar sin un billete válido.

Si quedan plazas, podrá comprar otro billete al conductor.

Si reservó el billete por Internet, puede volver a imprimirlo entrando en «Mi cuenta».

También tiene la posibilidad de enseñar el billete al conductor en su smartphone.

¿Qué hago si pierdo el autobús o si mi vuelo llega con retraso?

 

Los billetes sin usar pierden su validez y no se pueden reembolsar.

No obstante, si quedan plazas en el siguiente autobús, le permitiremos viajar sin coste.

En el trayecto Luxemburgo-Charleroi-Luxemburgo, no se puede utilizar el billete en las distintas paradas (Arlon, Bastoña, Marche-en-Famenne y Namur) en horarios anteriores y posteriores.

¿Cuántas maletas puedo llevar?

 

Tiene derecho a llevar una maleta y un equipaje de mano.

Cada maleta o bulto debe llevar una etiqueta con su nombre y su dirección completa para que podamos localizarle en caso de que hubiera alguna confusión con el equipaje o se lo dejara en el autobús.

¿Puedo llevar mi bici, tabla de surf o equipo de esquí?

 

Podemos transportar equipaje adicional siempre que haya sitio suficiente.

Nuestros autobuses disponen de una capacidad limitada, por lo que no podemos garantizar con antelación que vaya a ser posible transportar objetos voluminosos. Dependerá del número de personas que viajen en el autobús.

¿Se pueden llevar animales?

 

Está prohibido el acceso de animales al autobús, excepto en el caso de los perros guía para personas invidentes y los perros de asistencia.