Veuillez trouver ci-après les réponses aux questions posées le plus fréquemment. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez remplir notre Formulaire Contact.
Questions concernant les tarifs et horaires
Questions concernant les arrêts
Quels sont les arrêts?
Vous pouvez prendre le bus flibco aux arréts suivants:
- en France
- Metz: arrêt TIM, 23 av. Foch (devant l'hôtel Bleu Marine)
- Thionville: à la Gare routière (des trains) SNCF (devant l'entrée principale)
- au Luxembourg
- Luxembourg, Gare Centrale (des trains): l'arrêt 1 CFL/RGTR se trouve en regardant la Gare à droite à côté du parking payant CFL vis-à-vis de la poste
- P&R Bouillon: l’arrêt se trouve sur le parking des bus. En sortant du parking voiture allez à gauche sur le quai. Le parking bus se trouve à 15 m de la fin du quai
- Kirchberg: l’arrêt du Kirchberg se trouve sur l’Avenue John F. Kennedy près du centre commercial Auchan
- en Allemagne
- Trèves: à Trèves-Nord (Verteilerkreis), près de l’hôtel Nell’s Park
- Hahn: notre arrêt est au quai 11 de la Gare des bus, à environ 250 mètres à pied du terminal
- en Belgique
- Arlon: situé sur le parking de l’autoroute E411, Hotel Restaurant AC
Questions concernant la réservation
Où est-ce que je peux réserver mes billets?
flibco.com vous offre plusieurs possibilités de réserver vos billets:
Vous pouvez soit:
- réserver vos billets en ligne
- réserver vos billets par téléphone auprès de notre Service-Center du lundi au vendredi de 8h30-18h00
- du Luxembourg: 900 75 700 (€ 0.55/min)
- de la France: 08 20 36 37 84 (€ 0.55/min)
- d'Allemagne: 0180-1507570 (€ 0.55/min.)
- de Belgique: 070 211 210 (€ 0.55/min.)
- ou achetez vos billets dans une de nos agences au Grand - Duché de Luxembourg, à Messancy (B) ou à Mont St. Martin (F)
- acheter vos billets auprès du chauffeur de bus (s'il y a encore des places disponibles)
Si vous réservez auprès du Service-Center ou dans une de nos agences, nous demandons des frais de dossier de € 5 par réservation par personne. Si vous ne payez pas avec votre propre carte de crédit, des frais supplémentaires de € 15 sont facturés.
Est-ce qu'il y a des réductions pour enfants/seniors/handicapés?
Non, il n'y a pas des réductions. Chaque passager doit être en possession d'un ticket valable pour avoir droit à une place assise.
Comment peut-on réserver un ticket pour un enfant de moins de 2 ans?
Les enfants en-dessous de 2 ans voyagent gratuitement. Merci de bien vouloir nous envoyer un mail avec les informations de votre réservation ainsi que le nom, prénom et date de naissance de votre enfant pour que nous puissions réserver la place pour vous.
Comment est-ce que je reçois mes billets si je réserve en ligne?
Après la fin du processus de réservation et un paiement par carte de crédit, réussi vous pouvez imprimer vos billets reçus par le mail de confirmation.
En outre, vous avez toujours la possibilité d'imprimer vos billets par my flibco.
Jusqu'à quand est-ce que je peux réserver mon billet?
Vous pouvez réserver votre billet en ligne, auprès de notre Service-Center ou dans une de nos agences de voyages au Grand-Duché de Luxembourg, à Messancy (B) ou à Mont St Martin (F) jusqu'à une heure avant le départ.
En cas de disponibilité de places, vous pouvez acheter votre billet auprès du chauffeur de bus. Pour les trajets de/à Metz/Thionville, vous pouvez réserver votre ticket jusqu'à 8 heures avant le trajet prévu. Il n'y a pas de tickets en vente auprès du chauffeur.
Comment est-ce que je réserve un billet si je ne dispose pas d'une carte de crédit?
Pour réserver un billet auprès de flibco.com, en ligne ou à notre Service-Center, la possession d'une carte de crédit valable est indispensable.
Si vous ne possédez pas de carte de crédit valable, vous pouvez acheter votre billet dans une de nos agences au Grand-Duché de Luxembourg, à Messancy (B) ou à Mont St Martin (F) ou bien auprès du chauffeur de bus (seulement pour les trajets Luxembourg-Hahn et Hahn-Luxembourg s'il y a encore des places libres dans ce bus).
Combien côute un ticket acheté auprès du chauffeur?
Comment calculer quel bus il faut prendre?
Nous vous conseillons d'être à l'aéroport au moins 2 heures avant le décollage prévu afin de ne pas manquer votre vol. Sur le trajet vous pouvez être pris dans un bouchon, être bloqués par des travaux ce qui pourra causer des retards non prévus. Les guichets 'check-in' à l'Aéroport ferment 40 minutes avant le décollage prévu et ne font malheureusement pas d'exception.
Combien de temps faut-il calculer pour le ‚check-in'/'check-out'?
Vous devez calculer assez de temps pour ne pas vous retrouver devant un guichet fermé au 'check-in'. Les guichets ferment strictement 40 minutes avant le décollage prévu.
Pour le 'check-out' vous devez calculer au moins 30 minutes, plus il y a beaucoup de personnes dans l'avion plus vous devez attendre pour récupérer vos bagages.
Comment faire une réservation pour un groupe de 10 personnes ou plus?
Vous pouvez faire une réservation pour un groupe de 10 personnes en envoyant un mail à info@flibco.com ou un fax au +352 23 626 469 et nous vous faisons parvenir une offre. Dès que nous aurons reçu votre confirmation, nour réserverons le tickets pour vous.
Comment joindre flibco.com?
Vous pouvez remplir notre formulaire de contact, nous envoyer un mail à info@flibco.com, nous contacter par téléphone au Service-Center ou nous envoyer un fax au numéro +352 23 626 469.
Questions concernant le paiement
Quelles sont les possibilités de paiement lors d’une réservation en ligne?
Auprès de flibco.com, l'achat de billets en ligne est seulement possible si vous payez par carte de crédit.
Comment le paiement par carte de crédit se déroule - t’il?
A la fin du processus de réservation appuyez sur «CETREL», une nouvelle fenêtre s'ouvr. Travers une connexion sécurisée, vous accédez directement au centre de transferts électroniques CETREL.
Vous pouvez vérifier votre numéro de processus et la somme à payer, avant de choisir un type de carte (carte VISA ou Mastercard).
Après le choix du type de carte, le recto et le verso de la carte de crédit sont affichés.
Dans l'affichage du recto vous entrez votre numéro de carte de crédit et la date d'expiration.
Pour pouvoir accepter un paiement par carte de crédit Visa ou Mastercard, une information supplémentaire est nécessaire: le code CVV2/CVC2. C'est une suite de trois chiffres que vous trouverez au verso de votre carte de crédit.
Veuillez entrer ce numéro dans l'affichage du verso.
Le paiement est effectué par un click sur le bouton «Procéder». Vous recevez un message indiquant si le paiement a été effectué avec succès ou non.
Mes cartes de crédit sont-elles protégées ?
Le règlement du paiement s'effectue par une communication directe protégée avec le centre de transferts électroniques CETREL.
Vos cordonnées de cartes de crédit ne sont ni consultées, ni sauvegardées par flibco.com.
Pourquoi le paiement des tickets ne fonctionne - t-il pas?
Si vous avez des problèmes avec le paiement en ligne, les raisons suivantes peuvent en être la cause:
- votre fire-wall et vos pop-up-blockers sont encore actifs
- votre carte n’est pas acceptée pour les paiements en ligne ou votre banque n’accepte pas ce paiement (attention: des MasterCards à partir non européennes ne sont pas admises par le système)
- si vous faites la réservation d’un PC au travail, merci de bien vouloir vérifier avec les informaticiens responsables si le genre d'opération est toléré par la société
Essayez de réserver avec une autre carte et/ou d’un autre PC et vous ne devez plus constater des problèmes.
Questions concernant les CGT
Qu’est-ce que je fais si j'ai oublié ou perdu mon billet?
Sans billet valable vous ne pouvez pas participer au voyage! Si vous avez réservé votre billet en ligne vous pouvez l'imprimer de nouveau à travers my flibco.
Qu’est-ce que je fais si j’ai raté mon bus ?
Les billets non utilisés perdent leur validité et ne sont pas remboursables. S’il y a encore assez des places libres dans le bus suivant, vous pouvez le prendre.
Est-ce que je peux annuler mon billet ?
Vous pouvez annuler votre ticket en ligne jusqu’à 6 heures avant le départ prévu. Vous devez faire un log-in avec votre adresse email et votre mot de passe et annuler le/s ticket/s souhaité/s sous ‘mon flibco’. La valeur du ticket vous sera créditée sur votre compte personnel et sera décomptéz lors de votre prochaine réservation.
Est-ce que je peux changer la réservation?
Vous pouvez changer votre ticket en ligne jusqu’à 6 heures avant le départ prévu. Vous devez faire un log-in avec votre adresse email et votre mot de passe et annuler le/s ticket/s souhaité/s sous ‘mon flibco’. La valeur du ticket vous sera créditée sur votre compte personnel et sera décomptée lors de votre prochaine réservation, que vous pouvez faire directement après l’annulation avec les changements souhaités.
Combien de bagages est-ce que je peux emmener?
Vous pouvez emmener une valise et un bagage à main. Depuis le 01.11.2007 chaque valise et chaque sac à main doit être muni une étiquette avec votre nom et votre adresse complète pour que nous puissions vous contacter dans les meilleurs délais en cas d'échange involontaire ou oubli.
Communication de perte bagages
Peut-on emmener des animaux ?
Les animaux ne sont pas admin dans le bus. Exception: chiens d’aveugle et chiens de guide
Merci de bien vouloir nous envoyer un mail à info @ flibco.com ou un fax au +352 23 626 469 avec les informations suivantes:
- nom & numéro de ticket du passager
- taille et race du chien avec certificat
A qui est-ce que je peux m'adresser, en cas d'une réclamation?
Merci de bien vouloir utiliser notre ‘formulaire de réclamation’ téléchargeable en format .pdf. Tout en respectons notre délai de réclamation. Pour des raisons d’organisation nous ne pouvons malheureusement pas donner suite aux réclamations reçues après ce délai.
Combien de temps vous faut-il pour répondre aux mails?
Nous faisons tout pour répondre à vos questions et suggestions dans les plus brefs délais.
Combien de temps en avance peut-on réserver?
Vous pouvez réserver environ 4 mois avant votre départ.
