Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen mit den dazugehörigen Antworten. Falls Sie keine Antwort zu Ihrem Anliegen gefunden haben, füllen Sie bitte unser Kontakt Formular aus.
Wo kann ich meine Tickets buchen?
flibco.com stellt Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung um Ihre Tickets zu buchen:
Sie können Ihre Tickets
- online buchen
- telefonisch über unser Service-Center buchen (gebührenpflichtig) von Montag bis Freitag von 8h30-18h00
- aus Luxembourg: 900 75 700 (€ 0.55/Min.)
- aus Frankreich: 08 20 36 37 84 (€ 0.55/Min.)
- aus Deutschland: 0180-1507570 (€ 0.55/Min.)
- aus Belgien: 070 211 210 (€ 0.55/Min.)
- in einer unserer Ticketagenturen im Grossherzogtum Luxemburg, in Messancy (B) oder in Mont St. Martin (F) kaufen
- beim Busfahrer kaufen (dies gilt nur, wenn noch Plätze verfügbar sind)
Bei Buchungen im Service-Center und in den Ticketagenturen fällt eine Bearbeitungsgebühr von € 5 pro Buchung pro Person an. Zusätzlich entsteht eine Gebühr von € 15 , falls Sie nicht mit Ihrer eigenen Kreditkarte zahlen.
Gibt es Ermässigungen für Kinder/Senioren/Behinderte?
Nein, es gibt keine Ermässigungen. Jeder Kunde muss im Besitz eines gültigen Tickets sein um Anrecht auf einen Sitzplatz zu haben.
Wie reserviere ich ein Ticket für ein Baby unter 2 Jahren?
Kinder unter 2 Jahren reisen gratis. Bitte schicken Sie uns eine Mail mit den Buchungsangaben sowie Name, Vorname und Geburtsdatum Ihres Kindes, damit wir Ihre Buchung vornehmen können.
Wie erhalte ich meine Tickets, wenn ich online buche?
Nach Abschluss der Buchung und erfolgreicher Kreditkartenzahlung können Sie sich Ihre per Mail zugeschickten Tickets ausdrucken.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich Ihre Tickets jederzeit über my flibco auszudrucken.
Bis wann spätestens muss ich mein Ticket buchen?
Sie können Ihr Ticket online, über unser Service-Center oder in einer unserer Ticketagenturen im Grossherzogtum Luxemburg, in Messancy (B) oder in Mont St. Martin (F) bis eine Stunde vor Abfahrt kaufen.
Falls noch Plätze frei sind, können Sie Ihr Ticket beim Busfahrer kaufen. Für die Fahrten ab/bis Metz/Thionville können Sie Ihre Tickets bis 8 Stunden vor geplanter Fahrt kaufen. Beim Fahrer sind hier KEINE Tickets erhältlich.
Wie buche ich ein Ticket, wenn ich keine Kreditkarte besitze?
Um bei flibco.com ein Ticket online oder über das Service-Center zu buchen, ist der Besitz einer gültigen Kreditkarte Voraussetzung.
Falls Sie keine Kreditkarte besitzen, können Sie Ihr Ticket in einer der Ticketagenturen im Grossherzogtum Luxembourg, in Messancy (B) oder in Mont St. Martin (F)oder beim Busfahrer kaufen (nur Fahrten Luxembourg-Hahn und Hahn-Luxembourg, sollten noch verfügbare Plätze im Bus frei sein).
Was kostet das Ticket beim Busfahrer?
Beim Busfahrer kann man nur Tickets für eine einfache Fahrt kaufen.
- Luxembourg-Hahn oder Hahn-Luxembourg: € 22/Person
- Trier-Hahn oder Hahn-Trier: € 17/Person
- Thionville-Hahn oder Hahn-Thionville: € 37/Person
- Metz-Hahn oder Hahn-Metz: € 40/Person
Wie berechne ich, welchen Bus ich nehmen muss?
Es ist ratsam, etwa 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein, um Ihren Flug nicht zu verpassen. Es kann immer unterwegs zu einem Stau oder bei einer Baustelle zu Behinderungen kommen. Dadurch kommt es zu Verspätungen. Die ‚check in' Schalter schliessen 40 Minuten vor Abflug und machen leider keine Ausnahme.
Wie viel Zeit muss ich rechnen beim ‚check in'/'check out'?
Sie sollten ausreichend Zeit einplanen, um beim ‚check in' nicht vor einem geschlossenen Schalter zu stehen. Die Schalter schliessen ohne Ausnahme 40 Minuten vor Abflug.
Beim ‚check out' sollten Sie mindestens 30 Minuten einplanen, denn falls viele Personen im Flugzeug sind, kann es etwas länger dauern, bis Sie Ihr Gepäck wiederbekommen.
Wie kann ich eine Gruppe ab 10 Personen buchen?
Sie können eine Gruppe ab 10 Personen buchen, indem Sie uns eine Mail auf unsere Infoadresse info@flibco.com oder ein Fax an +352 23 626 469 schicken. Wir erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot, das Sie uns bestätigen können und wir buchen die Tickets für Sie ein.
Wie kann ich flibco.com erreichen?
Sie können unser Kontaktformular ausfüllen, eine Mail an info@flibco.com schicken, per Telefon in unserem Service Center anrufen oder Sie können uns ein Fax auf die Nummer +352 23 626 469 schicken.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bestehen bei einer Online-Buchung?
Bei flibco.com können Tickets online nur per Kreditkartenzahlung gekauft werden.
Wie läuft die Kreditkartenzahlung ab?
Am Ende des Buchungsvorganges öffnet sich durch einen Klick auf den Knopf ´Cetrel´ ein neues Fenster und Sie gelangen über eine gesicherte Verbindung direkt zum Institut für elektronischen Zahlungsverkehr CETREL.
Hier können Sie Ihre Vorgangsnummer und den zu zahlenden Betrag kontrollieren, bevor Sie einen Kartentyp (Visa oder Mastercard) auswählen. Nach Auswahl des Kartentyps werden Ihnen Vorder- und Rückseite der Kreditkarte angezeigt.
In die Abbildung der Vorderseite geben Sie Ihre Kreditkartennummer und die Gültigkeitsdauer Ihrer Kreditkarte ein.
Zur Verarbeitung von Zahlungen mit Visa- oder Mastercard - Kreditkarten wird eine zusätzliche Angabe benötigt: die CVV2- oder CVC2-Kartenprüfnummer. Diese 3-stellige Nummer befindet sich auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.
Bitte geben Sie diese Nummer in die Abbildung der Rückseite ein.
Durch einen Klick auf den Knopf ´Verarbeiten´ erfolgt die Zahlung. Sie erhalten eine Meldung, ob die Zahlung erfolgreich war oder nicht.
Sind meine Kreditkartendaten geschützt?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über eine gesicherte Verbindung direkt mit dem Institut für elektronischen Zahlungsverkehr CETREL.
Ihre Kreditkartendaten werden von flibco.com weder eingesehen, noch gespeichert.
Woran kann es liegen, dass die Zahlung des Tickets nicht funktioniert?
Sollten Sie Probleme mit der Zahlung über Internet haben, so können die folgenden Möglichkeiten Auslöser dafür sein:
- Ihre Fire-Wall und Ihr Pop-Up-Blocker sind noch aktiv
- Ihre Karte ist nicht für Online-Einkäufe frei geschalten oder die Bank lässt die Zahlung nicht zu (Achtung: nicht europäische MasterCards werden vom System nicht zugelassen)
- wenn Sie die Reservierung von einem PC im Büro tätigen, fragen Sie bitte die zuständigen Informatiker, ob dies von der Firma zugelassen ist.
Versuchen Sie, entweder mit einer anderen Karte und/oder von einem anderen PC aus Ihre Reservierung zu tätigen. Sie dürften dann keine Probleme mehr haben.
Was mache ich, wenn ich mein Ticket vergessen oder verloren habe?
Ohne gültiges Ticket können Sie die Fahrt nicht antreten! Wenn Sie Ihr Ticket online gebucht haben, können Sie es über my flibco erneut ausdrucken.
Was mache ich, wenn ich meinen Bus verpasst habe?
Nicht eingelöste Tickets verlieren ihre Gültigkeit und werden nicht zurückerstattet. Wenn es noch genügend Plätze im nächsten Bus gibt können Sie diesen nehmen.
Kann ich mein Ticket stornieren?
Sie haben die Möglichkeit, Ihr Ticket online zu stornieren. Dies ist bis 6 Stunden vor geplanter Abfahrt möglich. Um dies zu tun, müssen Sie sich mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Passwort einloggen und das/die gewünschte/n Ticket/s unter ‚mein flibco’ stornieren. Der Wert des Tickets wird Ihnen auf Ihr persönliches Guthabenkonto gutgeschrieben und bei der nächsten Buchung verrechnet.
Kann ich mein Ticket umbuchen?
Sie haben die Möglichkeit, Ihr Ticket online umzubuchen. Dies ist bis 6 Stunden vor geplanter Abfahrt möglich. Um dies zu tun, müssen Sie sich mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Passwort einloggen und das/die gewünschte/n Ticket/s unter ‚mein flibco’ stornieren. Der Wert des Tickets wird Ihnen auf Ihr persönliches Guthabenkonto gutgeschrieben und bei der nächsten Buchung verrechnet, die Sie dann direkt nach der Annullierung mit Ihren gewünschten Änderungen vornehmen können.
Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?
Sie dürfen einen Koffer und ein Handgepäck mitnehmen. Seit dem 01.11.2007 muss jeder Koffer und jedes mitgenommene Handgepäck ein Etikett mit Namen und vollständiger Adresse tragen, um Sie im Falle einer Verwechslung oder bei Vergessen der Gepäckstücke im Bus kontaktieren zu können.
Verlustmeldung Gepäck
Können Tiere mitgenommen werden?
Tiere sind nicht erlaubt. Ausnahme: Blindenhunde und Betreuungshunde.
Bitte per Mail an info @ flibco.com oder per Fax an +352 23 626 469 mit folgenden Informationen anmelden:
- Name & Ticketnummer des Reisenden
- Größe und Art des Hundes inklusive Bescheinigung des Blinden– oder Betreuungshundes
Wohin kann ich mich mit einer Beschwerde wenden?
Bitte benutzen Sie unser ‚Reklamationsformular’, welches Sie als .pdf-Dokument hier abrufen können. Bitte respektieren Sie unseren Einsendeschluss. Später eingegangenen Reklamationen können aus organisatorischen Gründen nicht mehr bearbeitet werden.
Wie lange dauert eine Mailbeantwortung?
Wir sind stets bemüht, Ihre Fragen und Anregungen schnellstmöglich zu beantworten.
Wie lange im Voraus kann ich buchen?
Sie können bis ca. 4 Monate vor geplanter Abfahrt buchen.
